抱歉，此功能仅向已认证的酒店从业者开放

项目面板是一款免费工具，仅向已认证的酒店从业者开放。它通过简化调研流程和沟通环节，让采用新技术变得更轻松。

Review of Raitify

10
快速、一致的顾客回复——但负面评价需要更多控制。
Manager from 25-49 房间 Boutique Hotels in Cuxhaven (Germany)
已验证
17 天前
已评论的产品
声誉管理
你最喜欢什么？
我们对 Raitify 非常满意。我们发现它自动回复客人提问和评论的功能尤其有用。您可以精确指定特定主题或问题的回复方式，确保答案与我们酒店的风格和沟通方式保持一致。这大大节省了我们酒店日常运营的时间，也确保了评论能够得到快速且一致的回复。对于重复出现的问题来说，这尤其方便。Raitify 的界面友好易用，而且我们可以添加自己的设置和信息，这让它对我们来说格外有价值。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
一个小小的改进建议是，不要自动赞同负面评价中的所有批评意见。我们的经验表明，并非所有被提及的负面方面都反映了事实。在这种情况下，更中立的回应会更有帮助，这种回应不会自动确认批评。或者，我们认为，如果负面评价不自动回复，而是留待人工审核，将会非常有益。这样，我们就可以根据评价内容进行个性化思考，并制定更有针对性的回复。我们认为，这通常是更好的解决方案，尤其适用于批评性评价。
5.0
出色
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
实施
5.0/5
Sebastian A. from Raitify replied
Thank you very much for your detailed feedback and recommendation! 😊 We’re really happy to hear that Raitify is saving you valuable time in your daily hotel operations and that the individual settings help you keep responses consistent with your hotel’s communication style. We completely understand your point regarding negative reviews. You can add specific instructions for this under Listings → Besonderheiten und Fakten, for example defining when the AI should respond more neutrally or not agree with certain points of criticism. We don’t apply one general rule across the entire system, as different hotels prefer different approaches to handling critical feedback. For automated publishing, you can also define which star ratings should be answered automatically, for example only 4- and 5-star reviews or only 5-star reviews. Of course, a positive star rating can still contain critical feedback, and our autopost currently doesn’t use sentiment analysis to automatically identify these cases. This is something we’re looking to improve in the future. Feel free to try adjusting your individual instructions, and if you’d like some help optimizing the settings, just reach out to us anytime. We’re always happy to take a look together! 😊

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