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Review of Duve

已评论的产品

你最喜欢什么？

我最喜欢Duve的一点是，它的平台直观易用，设计精良，运营团队和销售团队都能轻松上手。其追加销售软件功能强大，正如宣传的那样，能够轻松创建和管理附加服务、客房升级和其他增值机会，而不会给团队增加太多工作量。例如，我们可以在客人抵达前推广提前入住、延迟退房、客房升级或其他服务，让客人根据自身需求选择所需，同时为酒店创造额外收入，并提升每间可供出租客房收入（TRevPAR）。客人消息功能也非常实用，方便我们与客人在整个入住过程中沟通。它使我们能够快速回复常见问题，分享入住指南或酒店设施等信息，并减少前台手动处理的重复性沟通工作。另一个优势是，与许多大型酒店技术平台相比，Duve不断推出新的功能和特性，而且成本相对较低。总而言之，Duve是一个实用且设计精良的解决方案，它既能提升客人体验，又能帮助酒店增加收入，而不会给团队带来过多的复杂性。对于寻求快速实施和可衡量的运营改进的酒店而言，这尤其有价值。

您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？

主要改进领域在于客户支持。团队拥有良好的技术和系统知识，但有时缺乏解决更复杂的运营或集成问题所需的酒店专业知识。我们在从 OPERA V5 迁移到 OPERA Cloud 时尤其体会到了这一点。双向沟通使追加销售更加便捷，但来自 OPERA Cloud 的内容（包括图片、描述和价格）无法在 Duve 中编辑。解决这个问题颇具挑战性，因为双方似乎都对集成存在不确定性，而且客户支持响应速度也并非总是及时。更积极主动的支持和更强大的酒店专属集成专业知识将显著改善用户体验。此外，更清晰的升级流程、更快的集成相关问题响应速度以及在酒店团队进行重大 PMS 迁移或系统变更时提供更实用的指导也将大有裨益。这将使整个实施过程更加顺畅，并增强酒店经营者在引入新功能时的信心。

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