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Review of Duve

9
高效的访客消息功能具有强大的追加销售潜力——在线聊天功能仍需改进。
Guest Service Manager from 200 to 499 房间 Boutique Hotels in Amsterdam (Netherlands)
已验证
2 天前
已审查的产品
追加销售软件
访客留言软件
你最喜欢什么？
我最喜欢Duve的地方在于它的高效性和用户友好性。自动消息和个性化模板在时间管理方面优势显著，让我们无需手动发送每条消息即可向客人传达重要信息。同时，消息内容也能保持个性化，并与每位客人的需求紧密相关。另一个很棒的功能是追加销售和交叉销售，这不仅能为客人提供更多提升入住体验的额外服务，还能创造更多增加收入的机会。我也很喜欢Duve对所有团队成员开放，并且为客人提供了多种沟通方式，例如短信和电子邮件。最后，我发现客人通常更喜欢通过Duve进行数字化沟通，而不是接听手机电话。这让他们可以随时随地阅读和回复消息，同时也为酒店提供了一种更高效、更一致的沟通方式，贯穿整个客人入住体验。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我认为Duve在处理实时对话方面还有改进空间。如果能像其他即时通讯平台那样，显示客人正在手机上输入消息，那就太好了。这样我们就能更好地预判回复是否即将到来，避免不必要的后续跟进。此外，如果还能显示其他团队成员是否正在回复同一对话，那就更有帮助了。由于多位同事同时使用Duve，很容易出现两人同时回复的情况，导致客人收到重复或令人困惑的消息。另一个值得改进的地方是，如果对话长时间未打开或未回复，系统会发出提醒或通知。这有助于团队及时处理消息，尤其是在繁忙时段。最后，我认为网页版增加弹出式通知功能也很棒。它可以让新消息更加醒目，减少客人因错过消息而等待回复的情况。
4.5
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
4.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5

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