Sprout Social

WE DON'T LIKE IT אנו משתמשים בפלטפורמה של Sprout כבר שנים רבות ורצינו לעבור ל-Emplifi לפני כ-5 חודשים. כשביטלו, גרמו לנו להישאר יותר זמן, אבל כשסוף סוף הגענו לביטול וסיימנו את החוזה והתחלנו עם פלטפורמה חדשה, Sprout ממשיכה לחייב אותנו ולמרות שניסינו ליצור קשר עם מי שהיה פעם שלנו יועץ, התעלמו מאיתנו. נכון לעכשיו, אנו ממשיכים לשלם מדי חודש כאשר איננו משתמשים יותר בשירותיהם. אנחנו צריכים שהם יפתרו את זה ויתנו לנו את ההצפה שלנו של מה ששולם. השתמשנו בפלטפורמה שלהם במשך שנים רבות, ולפני כחמישה חודשים החלטנו לעבור לפלטפורמה חדשה. במהלך תהליך הביטול, שוכנענו להישאר זמן רב יותר ממה שתכננו בתחילה. עם זאת, כשהצלחנו לבסוף לבטל את השירות ולסיים את החוזה שלנו, התחלנו להשתמש בפלטפורמה חדשה. למרות זאת, Sprout המשיכה לחייב אותנו מדי חודש, למרות שאיננו משתמשים יותר בשירותיהם. ניסינו ליצור קשר עם יועץ החשבונות שלנו במספר הזדמנויות, אך למרבה הצער התעלמנו. בנוסף, עקב מגבלות תפעוליות פנימיות, אין באפשרותנו לבטל את החיוב בכרטיס, ופלטפורמת Sprout גם אינה מאפשרת מחיקת פרטי תשלום. מצב זה מעמיד אותנו במצב קשה, שכן אנו ממשיכים לשלם עבור שירות שאיננו זקוקים לו ואינו משתמשים בו. אנו מבקשים בדחיפות לפתור מצב זה על ידי מתן אפשרות להוצאת הכרטיס מהפלטפורמה והמשך החזר הסכומים ששולמו לאחר הביטול. אנו מעריכים את תשומת לבך המהירה לעניין זה, מכיוון שאנו לקוחות נאמנים במשך זמן רב ומאמינים שהדבר ראוי לפתרון מהיר. הערה: סקירה זו אינה מתמקדת במה שאנו אוהבים, אלא בהיבטים שלא אהבנו בפלטפורמת Sprout. אנחנו משתמשים בפלטפורמת Sprout כבר כמה שנים, מסתמכים על השירות שלהם לניהול הפעילות שלנו. עם זאת, לפני כחמישה חודשים החלטנו לעבור לפלטפורמה חדשה, Emplifi, כדי לשפר את היכולות שלנו ולהתאים את עצמנו לצרכים ההולכים וגדלים שלנו. בתהליך הביטול עם Sprout נקלענו למצב קשה. למרות שהבענו את כוונתנו לבטל, שוכנענו להישאר יותר ממה שתכננו בתחילה. בסופו של דבר, הצלחנו לבטל את השירות ולסיים את החוזה שלנו, מה שאפשר לנו להתחיל עם Emplifi. עם זאת, להפתעתנו, Sprout המשיכה לחייב אותנו על בסיס חודשי, למרות שאיננו משתמשים יותר בשירותיהם. זה יצר תסכול רב, במיוחד מאז שניסינו ליצור קשר עם יועץ החשבונות הקודם שלנו במספר הזדמנויות, אך לא קיבלנו תגובה. חוסר תשומת הלב הזה מאכזב, בהתחשב כמה זמן היינו לקוחות נאמנים. יתר על כן, אנו עומדים בפני בעיה נוספת: עקב מגבלות תפעוליות פנימיות, איננו יכולים לבטל את הכרטיס המשמש לחיוב. מה שמחמיר את המצב הוא שהפלטפורמה של Sprout לא מאפשרת לנו למחוק פרטי תשלום, מה שמשאיר אותנו לכודים במעגל של חיובים לא רצויים עבור שירות שאנחנו כבר לא צריכים. מצב זה סיכן את אמוננו ב-Spraut ויצר אי נוחות תפעולית וכלכלית לחברתנו. מה שהיה צריך להיות תהליך ביטול פשוט הפך לטרחה מתמשכת. לכן אנו מבקשים בדחיפות לטפל במצב זה על ידי אישור הסרת הכרטיס שלנו מהפלטפורמה ועיבוד החזר עבור הסכומים ששולמו לאחר הביטול. אנו מאמינים מאוד שחברה עם רקורד של Sprout צריכה להציע פתרון מגיב ומגיב יותר לסוגיות אלו. אנו מעריכים את התייחסותך המהירה לעניין זה ומקווים שזה ייפתר בהקדם האפשרי.

I've used several platforms over the course of my career and Sprout Social is by far the best all in one platform. It makes it easy to schedule all content, manage incoming messages in one place and collaborate with everyone on your team. The enhanced reporting is amazing too. It provides so much in-depth analytics and is available. We utilize this for our ownership groups as it helps us show stakeholders their social media's return on investment and social media's value. Scheduling messages and creating content is a breeze with Sprout Social plus it allows for many different options to tweak content for each channel and add in layers of approval to ensure the content is ready to go live. Sprout Social also has some features that show when the best time is to post on different days to ensure you maximize your potential engagement with your organic social strategy. The smart inbox allows you to catch everyone who's talking directly to your accounts as well as set up listening keywords to catch potential opportunities to jump in and out reach to potential new guests. You can then assign different inquires to different people on your team so the guest recovery team can easily just focus on answering those who need assistance vs wading through all the other incoming messages. Collaboration is so easy with in Sprout. There's also a section to look at all reviews coming in across different social platforms again making it easy to see everything in one place. The customer service team is great, the follow up to ensure any issues are resolved in a timely manner and are always available via chat or email to answer any one off random questions you might have. Sprout Social is THE TOOL for any social media marketer and I wouldn't recommend any other tool for the job, I could not recommend more.

Sprout Social simplified my content marketing process. Their all-in-one dashboard was a time saver. And it very easy to keep track of my data, and analyse my efforts. Sprout Social support team was really great. If you looking for a great tool to manage multiple Social Media accounts for your business and clients then Sprout Social is a great alternative.

Easy to manage all social media platforms in one place. Can collect user submitted content and respond in one place