10 אפליקציות האורחים הטובות ביותר עבור חווית אורח טובה יותר - 2025 בחירות

Jordan Hollander

| עודכן לאחרונה דֵצֶמבֶּר 12, 2024

84 מוצרים שנבדקו

1345 מלונות נסקרו

קיום אפליקציה למלון שלכם יכול להקל ולפשט משמעותית את העבודה בתוך המלון, אך גם לשפר את חווית האורחים על ידי מתן כל המידע והשירותים הדרושים במהלך שהותם. הוא יכול לענות על מגוון שאלות, החל מביצוע צ'ק-אין, שירות חדרים, מגבות או בדיקת שעות הפתיחה של חנויות המלון. המטרה היא לצמצם משימות, לחסוך למלונאים זמן שאחרת היה מושקע על פניות ושיחות טלפון מתמדות מהאורחים, ולהעלות את האירוח לרמה גבוהה יותר.

על מנת לבחור את אפליקציית חווית האורח הטובה ביותר עבור המלון שלך, סקרנו מלונאים ברחבי 79 מדינות וחילצנו את המידע החשוב ביותר שהכנסנו למדריך המקיף הזה. תוכלו למצוא דירוגי מוצרים מפורטים, השוואות תכונות, השוואת מחירים ויכולת אינטגרציה הדדית שיסייעו לכם מאוד בקבלת ההחלטה הטובה ביותר.

רשימה קצרה של תוכנות חווית אורח

להלן 10 מפלטפורמות חווית אורחים המובילות הנכללות במדריך המעמיק הזה:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
3. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
4. Duve — Best for reducing front desk congestion
5. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
8. Akia — Best for automating guest communication with ease
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

עיין בדירוגים

יועץ HTR

מתקשה לבחור בתוכנה הנכונה אפליקציות אורחים במלון

ספר לנו על מיקום המלון שלך, מספר החדרים, האינטגרציות והדרישות שלך ואנחנו נעזור לך למצוא את הפתרון המושלם.

יתרונות

מהם היתרונות העיקריים של אפליקציות אורחים לתעשיית האירוח?

אפליקציות אירוח מרחיבות את הכנסות השירות ומגבירות את נאמנות האורחים. השתמש באפליקציה שלך כדי ליצור הזדמנויות למכירה נוספת לסעודה בחדר, לספא באתר, פעילויות בחסות המלון ושירותים אחרים כדי להגדיל את ההכנסות מהשירות. קדם הצעות מיוחדות, שירותי אורחים, אירועים ומתקנים עם הודעות ממוקדות הנשלחות ישירות למכשירים הניידים של האורחים שלך. ללכוד נתונים חשובים על העדפות האורחים וכיצד הם מוציאים את כספם. השתמש בנתונים אלה כדי למקד לאורחים בתוך הבית עם מבצעים ומבצעים מיוחדים מותאמים אישית כדי למלא קיבולת לא מנוצלת בשירותים שלך ובו זמנית לבנות נאמנות ושביעות רצון האורחים.

סוגי תוכנות חווית אורחים במלון

תוכנת חווית אורח במלון משמשת לשיפור חווית אורחי המלון על ידי מתן שירותים נוחים ומותאמים אישית.

ישנן מספר אפליקציות חיוניות המפשטות את הפעילויות היומיומיות והופכות את שהות האורחים לנוחה ככל האפשר:

אפליקציות אירוסין אורחים: אפליקציות אירוח אורחים מספקות גישה קלה לשירותי המלון, כגון צ'ק-אין וצ'ק-אאוט ניידים או גישה למפתחות דיגיטליים לחדר, הזמנת שירות חדרים או המלצות לאטרקציות ופעילויות מקומיות.

אפליקציות צ'ק-אין/צ'ק-אאוט ניידות: הן מאפשרות לאורחים לבצע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט מהמלון באמצעות המכשירים הניידים שלהם מבלי להמתין בתור בדלפק הקבלה. עם גישה לחדר ללא מגע, כגון מפתחות דיגיטליים לחדר, אפליקציות צ'ק-אין/צ'ק-אאוט ניידות הופכות את שהות האורחים לנוחה יותר.
אפליקציות קונסיירז' ושירות אורחים: אפליקציות קונסיירז' מאפשרות לאורחים להזמין פעילויות ספציפיות כמו סיורים, להזמין מקומות במסעדות, לבקש שירות חדרים או שירותי משק בית.
אפליקציות חוויה בחדר: אפליקציות חוויה בחדר כוללות תכונות הקשורות לשירותים בחדרי מלון. האורחים יכולים לשלוט בטמפרטורת החדר, בתאורה ובמערכות הבידור או להזמין שירות חדרים ישירות מהמכשירים הניידים שלהם.
אפליקציות תקשורת והודעות: אפליקציות תקשורת והודעות מאפשרות תקשורת בין האורחים לצוות המלון. לאורחים יש הזדמנות לשאול שאלות, לדווח על בעיות או להציע הצעות דרך הטלפונים שלהם.

תכונות

איזו פונקציונליות מפתח צריכה לספק אפליקציית אירוח נהדרת?

אפליקציות אירוח מהוות קישור בלתי נפרד בין האורחים למלון שלך, בין אם האורחים נמצאים בחדר במלון ומחפשים שירות חדרים או בחוץ ומבקשים עצות מקומיות מקונסיירז'.

אלו הן הפונקציות העיקריות שאפליקציית אירוח נהדרת צריכה לספק:

הם ללא ספק משפרים את חווית האורחים בכך שהם מספקים להם מידע בכל עת תוך הגדלת הרווחיות.
הצעת אפליקציה לנייד (למשל אנדרואיד, iOS/iPhone) במקום אפליקציה מבוססת אינטרנט) מספקת חווית משתמש עשירה יותר מבחינת תוכן ופונקציונליות.
למלון יש יותר הזדמנויות להגדיל את נתח ארנק האורחים על ידי שליחת הודעות ממוקדות ספציפיות לנכס ועידוד הוצאות אורחים.
אורחים יכולים להגיש בקשות דרך האפליקציה לנייד. בין אם מדובר בבקשת צ'ק-אאוט מאוחר, שירות חדרים או בקשה פשוטה למגבות נוספות, האפליקציה אמורה להיות מסוגלת לקבל ולעבד בקשות אלו.
האפליקציה מציעה פונקציונליות של העברת הודעות לאורחים לאינטראקציה עם הצוות בזמן אמת.

מהן המגמות העיקריות באפליקציות אירוח?

המגמות העיקריות באפליקציות אירוח כוללות:

אירוח אינטרנט של הדברים: אפליקציה לנייד אמורה לאפשר לאורחים שלך לקבל שליטה מלאה על השהות שלהם ועל חווית החדר על ידי היכולת להשתמש בטלפונים שלהם כדי לגשת לחדרי האירוח שלהם, להדליק את האורות, להתאים את התרמוסטט ולגשת לטלוויזיה.
התאמה אישית: על ידי מיפוי נתונים על פני מספר נקודות מגע של אורחים, יישומי מלונות יכולים להשתמש במודל נתונים של התנהגות אורחים כדי להתאים אישית את הצרכים במהלך שהותם.
צ'ק-אין ללא מגע: לאורחים יש אפשרות לדלג על דלפק הקבלה וללכת ישר לחדרים עם ההגעה עם תכונת הצ'ק-אין הנייד בתוך האפליקציות שלהם.

שאלות נפוצות

גם המלונאים תשאלו

שאלות שיש לשאול ספקים בעת רכישת אפליקציית אירוח לנייד

- האם אתה בונה אפליקציות שיכולות להשתלב באפליקציית מותג המלונות שלי? מותגי בתי מלון זקוקים לגישה ל-SDK שלם כדי להפוך את האפליקציה לפונקציונלית באפליקציה הממותגת שלהם. ספקים מסוימים מספקים גם אפליקציות עם תווית לבנה שניתן למיתוג לנכס שלך, או בניית אפליקציות בהתאמה אישית מלאה לפונקציונליות נוספת. - האם האורחים יכולים להשתמש באפליקציה שלך לנייד עבור מפתח חדר נייד? אפליקציה לנייד של מלון צריכה ליצור באופן מאובטח מפתח נייד עבור הזמנות האורחים שלך. זה קריטי לכל אפליקציית מלון להשתלב עם ספקי מנעולים רבים בתעשייה ושותפים לחומרה כדי לספק חוויה חלקה. - האם האפליקציה שלך תשתלב עם תוכנית הנאמנות הקיימת שלי? אפליקציות מלונות מוסיפות את הערך הרב ביותר לאורחים חוזרים. על ידי שילוב בתוכנית הנאמנות שלך, לא רק שתקבל החזר ROI גבוה יותר על ידי עידוד חברי נאמנות להוריד את האפליקציה, אלא תוכל גם להגיש הצעות ממוקדות יותר. אימוץ מוגבר והצעות ממוקדות יותר בשילוב מסירים את החיכוך בין האורחים לבין הרצונות שלהם בשירותי נכסים תוך כדי הגברת ספיגה של הכנסות.- האם אתה בונה אפליקציות שיכולות להשתלב באפליקציית מותג המלונות שלי? מותגי בתי מלון זקוקים לגישה ל-SDK שלם כדי להפוך את האפליקציה לפונקציונלית באפליקציה הממותגת שלהם. ספקים מסוימים מספקים גם אפליקציות עם תווית לבנה שניתן למיתוג לנכס שלך, או בניית אפליקציות בהתאמה אישית מלאה לפונקציונליות נוספת. - האם האורחים יכולים להשתמש באפליקציה שלך לנייד עבור מפתח חדר נייד? אפליקציה לנייד של מלון צריכה ליצור באופן מאובטח מפתח נייד עבור הזמנות האורחים שלך. זה קריטי לכל אפליקציית מלון להשתלב עם ספקי מנעולים רבים בתעשייה ושותפים לחומרה כדי לספק חוויה חלקה. - האם האפליקציה שלך תשתלב עם תוכנית הנאמנות הקיימת שלי? אפליקציות מלונות מוסיפות את הערך הרב ביותר לאורחים חוזרים. על ידי שילוב בתוכנית הנאמנות שלך, לא רק שתקבל החזר ROI גבוה יותר על ידי עידוד חברי נאמנות להוריד את האפליקציה, אלא תוכל גם להגיש הצעות ממוקדות יותר. אימוץ מוגבר והצעות ממוקדות יותר בשילוב מסירים את החיכוך בין האורחים לבין הרצונות שלהם בשירותי נכסים תוך כדי הגברת ספיגה של הכנסות.

שילובי אפליקציות ליבה של אירוח

- מערכת ניהול נכסים: ללכוד ולהעביר מידע אורח אל וממנה לאפליקציה ל-PMS בקלות ולאפשר לאורחים לבצע צ'ק-אין מהטלפון שלהם - נקודת מכירה (POS): אינטגרציה בין מערכת הקופה שלך לאפליקציית הנייד שלך מאפשרת לאורחים לבצע צ'ק-אין רכישות בתוך האפליקציה, מתפריט האוכל בחדר או מהחנות הקמעונאית בתוך האפליקציה. - תוכנת שיתוף פעולה עם הצוות: להזמנה חלקה של בקשות שירות ולתקשורת ללא מאמץ עם הצוות ללא קשר למקום בו נמצא האורח. אפליקציות המקשרות אורחים ישירות לצוות בפורמט אינטראקטיבי הופכות את ניהול המלון לנוח. - פתרונות מפתח לנייד: האפליקציה לנייד שלך צריכה להשתלב עם פתרונות מפתח לנייד, מה שמאפשר לאורחים להשתמש במכשיר הנייד שלהם כמפתח חדר. זה מייעל את חווית האורחים ומפחית את החיכוך בדלפק הקבלה. - תוכניות נאמנות: האפליקציה לנייד שלך צריכה להשתלב עם תוכנית הנאמנות הקיימת שלך ולספק לחברי הנאמנות שלך גישה נוחה לפרופילי הנאמנות, ההטבות והנקודות שלהם.

מהי אפליקציית אירוח וכיצד היא משפיעה על חווית הלקוח?

בעקבות המגיפה, תעשיית המלונאות עברה טרנספורמציה דיגיטלית מסיבית עם אוטומציה ופתרונות דיגיטליים המתפשטים ברחבי נכסי המלון בכל הצורות והגדלים. מטיילים דורשים יותר שליטה על השהות שלהם וחוויות מותאמות אישית מאי פעם. אפליקציית מלון למובייל היא פתרון דיגיטלי להורדה לסמארטפונים וטאבלטים המשמש כנקודת מגע מרכזית למלונאים להעלאת חווית האורחים במהלך שהותם. אפליקציות מובייל מאפשרות למלונות להתחבר לאורחים שלהם ולחשוף את השירותים וההצעות שלהם דרך ערוץ אחר, ישיר יותר, - הגדלת מעורבות האורחים והרחבת טווח הגעה עם הצעות ושירותי מלונות. אפליקציה לנייד פותחת גם קו תקשורת ברור בין מלונות לאורחים. בנוסף לגישה למידע על המלון, כגון שירותים ומתקנים, האורחים יכולים לבצע צ'ק-אין מרחוק, להגיש בקשות שירות, להזמין שירות חדרים ולהתעסק עם כל ההצעות של המלון, והכל במקום אחד. הצעת אפליקציה לנייד היא גורם מבדל מרכזי לאורחי המלון.בעקבות המגיפה, תעשיית המלונאות עברה טרנספורמציה דיגיטלית מסיבית עם אוטומציה ופתרונות דיגיטליים המתפשטים ברחבי נכסי המלון בכל הצורות והגדלים. מטיילים דורשים יותר שליטה על השהות שלהם וחוויות מותאמות אישית מאי פעם. אפליקציית מלון למובייל היא פתרון דיגיטלי להורדה לסמארטפונים וטאבלטים המשמש כנקודת מגע מרכזית למלונאים להעלאת חווית האורחים במהלך שהותם. אפליקציות מובייל מאפשרות למלונות להתחבר לאורחים שלהם ולחשוף את השירותים וההצעות שלהם דרך ערוץ אחר, ישיר יותר, - הגדלת מעורבות האורחים והרחבת טווח הגעה עם הצעות ושירותי מלונות. אפליקציה לנייד פותחת גם קו תקשורת ברור בין מלונות לאורחים. בנוסף לגישה למידע על המלון, כגון שירותים ומתקנים, האורחים יכולים לבצע צ'ק-אין מרחוק, להגיש בקשות שירות, להזמין שירות חדרים ולהתעסק עם כל ההצעות של המלון, והכל במקום אחד. הצעת אפליקציה לנייד היא גורם מבדל מרכזי לאורחי המלון.

מהי אפליקציית חווית האורח הטובה ביותר לבתי מלון?

פלטפורמת חווית האורחים של Canary Technologies לשנת 2024 כפי שנקראה בשנת 2024. אפליקציה מקיפה זו לנייד, הזמינה הן למכשירי iOS והן למכשירי אנדרואיד, מציעה מגוון פונקציונליות שנועדו לשפר את מסע האורחים ולייעל את תפעול המלון. האפליקציה מאפשרת תהליך צ'ק-אין ללא מגע, ומאפשרת לאורחים לעקוף את דלפק הקבלה באמצעות צ'ק-אין נייד או מקוון, מה שתורם לחוויה חלקה מרגע ההגעה. האפליקציה משולבת עם מערכות ניהול נכסים (PMS), המסייעות באוטומציה של זרימות עבודה ושיפור היעילות התפעולית. אינטגרציה זו מאפשרת עדכונים והתראות בזמן אמת, ומשפרת את שביעות הרצון של האורחים על ידי הבטחה שבקשות אורחים ובקשות שירות יטופלו באופן מיידי. האפליקציה תומכת גם בפונקציונליות בתוך האפליקציה כמו הזמנת שירות חדרים, הגשת בקשות שירות וגישה לשירותי קונסיירז', כולם נועדו לשפר את מעורבות האורחים ואת הנוחות. עבור מלונאים, האפליקציה מספקת כלים למכירה נוספת והזמנות ישירות, שיכולים לשפר את ההכנסות תוך הפחתת התלות בפלטפורמות הזמנות של צד שלישי. אפליקציית חווית האורח תומכת גם בפונקציונליות של קוד QR לגישה לשירותי המלון וממכנת את העברת ההודעות באמצעות SMS, מה שמשפר את האופי חסר המגע והידידותי למשתמש של שירותי האורחים. עם התמקדותה באוטומציה וייעול שירותי המלון, הגברת שביעות רצון האורחים ושילוב חלק עם מערכות ניהול מלונות קיימות, אפליקציית חווית האורחים מבית Canary Technologies בולטת כפתרון חזק בתעשיית האירוח, במיוחד עבור רשתות בתי מלון, קבוצות מלונות, ו בוטיקים המבקשים להעלות את חווית האורח שלהם.

מהי אפליקציית שירות אורחים?

אפליקציית שירות לאורחים היא כלי דיגיטלי המיועד לתעשיית האירוח כדי לשפר את חווית האורחים בבתי מלון, אתרי נופש ומקומות לינה אחרים. סוג זה של אפליקציה זמין בדרך כלל במכשירים ניידים, הן iOS והן אנדרואיד, כמו גם אפליקציית אינטרנט, המאפשרת לאורחים לגשת לשירותי מלון שונים בנוחות מהמכשירים שלהם. הפונקציות העיקריות של אפליקציית שירות אורחים כוללות: צ'ק-אין/צ'ק-אאוט נייד: מאפשר לאורחים לבצע צ'ק-אין או יציאה מיחידות האירוח שלהם ללא צורך לבקר בדלפק הקבלה, מה שמאפשר הגעה או עזיבה ללא מגע ויעילים. שירות חדרים: מאפשר לאורחים להזמין שירות חדרים ישירות דרך האפליקציה, ומספק דרך נוחה ויעילה לבקש מזון ומשקאות. בקשות שירות: האורחים יכולים לבקש שירותים נוספים כמו כריות נוספות, מוצרי טיפוח או תחזוקה ישירות מהאפליקציה. שירותי קונסיירז': מספק מידע ויכולות הזמנה עבור אטרקציות מקומיות, תחבורה ועוד, בדומה לקונסיירז' מסורתי אך נגיש דרך המכשיר הנייד של האורח. הודעות והודעות: שולח עדכונים והודעות בזמן אמת לאורחים על שהותם, הצעות מיוחדות ומידע רלוונטי אחר. הזמנות ישירות ומכירה נוספת: מאפשר הזמנות ישירות דרך האפליקציה ומציע שדרוגים או שירותים נוספים, מה שמשפר את הזדמנויות ההכנסה למלון. אינטגרציה עם מערכות מלונות: משולב לעיתים קרובות עם מערכות ניהול הנכסים של המלון (PMS) ומערכות נקודות המכירה (POS), מה שעוזר לייעל את התפעול ולשפר את מתן השירות. אפליקציות שירות לאורחים שואפות להפוך את חווית המלון לנוחה יותר, מותאמת אישית ומשביעת רצון עבור האורחים, תוך שיפור היעילות התפעולית ומעורבות האורחים עבור המלונאים.