תוכן

מבוא
רשימה קצרה של ספקים
יתרונות מרכזיים
רשימת תכונה
הערכות תמחור
יישום
התפתחויות אחרונות
הורדות חינם
FAQs
לקריאה נוספת
מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה

מצא את ההתאמה שלך

ספר לנו על המלון שלך וגלה איזה מערכות ניהול נכסים הספק הוא הטוב ביותר עבורך.

10 המערכות הטובות ביותר לניהול נכסי מלון לשנת 2025

Q: מה עושה מערכת ניהול נכסים?

מערכת ניהול נכסים היא &quot;בקרת משימה&quot; של בית מלון. ה-PMS מכיל את כל פרטי ההזמנה, פרופילי האורחים, מצב החדר (נקי, מלוכלך או לא תקין), סוגי חדרים ותוכניות תעריפים, פוליו וחשבוניות ודיווח. צוות כמעט מכל מחלקות המלון משתמש ב-PMS, מדלפק הקבלה וניקיון הבית ועד למכירות וחשבונאות.

Jordan Hollander

| עודכן לאחרונה אַפּרִיל 03, 2025

319 מוצרים שנבדקו

7806 מלונות נסקרו

QUICK SUMMARY

אנו יודעים שקשה למצוא את מערכת ניהול הנכסים הטובה ביותר עבור המלון שלך - זו הסיבה שסקרנו מלונאים ברחבי 135 מדינות כדי ליצור מדריך מעמיק זה ולעזור לך למצוא את ה-PMS של המלון המתאים ביותר לעסק שלך. בפנים תמצא את כל מה שאתה צריך לדעת כולל ספקים מובילים, השוואות תכונות, השוואת מחירים, אינטגרציות נדרשות ועוד.

כאן ב- HotelTechReport תפקידנו לעזור לך למצוא את התוכנה הטובה ביותר עבור המלון שלך במהירות וללא כאבים ככל האפשר. בין אם אתם מעבירים את פעילות המלון מהעט והנייר לענן, משדרגים מפתרון מורשת מקומי או מפתחים נכס חדש ומחפשים את הטכנולוגיה המתקדמת ביותר במחיר הוגן - מדריך זה נועד לעזור לכם למצוא את תוכנת ה-PMS הטובה ביותר עבור העסק שלכם. למטה תמצאו השוואות של מערכות PMS בבתי מלון, מדריך קנייה חינם לתוכנת PMS מלונות, השוואות תכונות, תמחור, דוגמאות לתוכנת PMS ואפילו מאתר התאמה חינמי (למשל מצא את מערכת ה-PMS הטובה ביותר עבור מלונות קטנים כמו שלי).

רשימה קצרה של מערכות ניהול נכסים בבתי מלון

להלן 10 ממערכות ניהול הנכסים הנכללות במדריך המעמיק הזה:

1. Cloudbeds — Best for integrating multiple functions into a single, easy-to-use system.
2. Mews — Best for simplifying operations, managing bookings, and boosting your hotel's income.
3. RMS — Best for comprehensive front desk operations and guest management
4. Little Hotelier — Best for managing reservations across multiple channels effortlessly
5. roomMaster — Best for integrating all your hospitality tools in one place
6. WebRezPro — Best for integrating online bookings and payment systems seamlessly.
7. Shiji Group — Best for integrating property management systems effortlessly
8. Planet — Best for managing multi-property operations effortlessly
9. Preno — Best for properties looking for an all-in-one that's easy-to-use
10. Oracle Hospitality — Best for reliable hotel operations and increased guest satisfaction

עיין בדירוגים

יועץ HTR

מתקשה לבחור בתוכנה הנכונה מערכות ניהול נכסים

ספר לנו על מיקום המלון שלך, מספר החדרים, האינטגרציות והדרישות שלך ואנחנו נעזור לך למצוא את הפתרון המושלם.

יתרונות

יתרונות מערכת ניהול נכסי מלון

מערכת ניהול נכסים (PMS) היא חבילת תוכנות לניהול מלונות שבה משתמשים בעלי נכסים ועובדי דלפק הקבלה כדי לנהל את העסק שלהם על ידי תיאום הזמנות, זמינות הזמנות מקוונות, תשלומים ודיווח במקום מרכזי אחד.

ה-PMS של המלון מייעל את התפעול עבור צוות המשרד הקדמי ושירותי האורחים בעסק של מלון כדי לבצע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט לאורחים, לראות את זמינות החדרים, לבצע התאמות להזמנות קיימות, ואפילו יכול להיות בעל פונקציונליות במשרד האחורי (תזמון ניקיון או תחזוקה). עם מערכת מרכזית, מלונאים יכולים לנהל ולנטר טוב יותר את מדדי המפתח הדרושים לניהול העסק שלהם (למשל תעריף יומי ממוצע, תפוסה ו-RevPAR).

יעילות תפעולית ובקרת עלויות. תוכנת ניהול נכסים או PMS של מלון היא עמוד השדרה של פעילות תעשיית האירוח; ה-PMS מבטל הזמנות יתר יקרות על ידי ניהול זמינות החדרים, מתאם עם כל מנהלי ערוצים מחוברים לשיפור תפוסת החדרים, מקבל תשלומים ומבצע פונקציות מרכזיות יומיומיות כגון העברת אורחים, עדכון תעריפי חדרים וניהול משימות משק בית.

אוטומציה ומודיעין. ה-PMS יכול לבצע אוטומציה ולשפר את הפעילות העסקית של המלון על ידי אספקת מודיעין תחרותי, התאמת מחירים אוטומטית על סמך זמינות, ומתן פונקציונליות ניתוח ודיווח.

שיפור חווית אורח. ה-PMS משפר את חווית האורח על ידי זכירת העדפות הלקוחות ושליחת תקשורת לפני ואחרי השהייה.

שילוב מערכות והרחבה. מערכות PMS רבות יכולות להשתלב גם עם טכנולוגיות אחרות כגון מערכות נקודת מכירה, מעבדי תשלום, יצרני חומרה ותוכנות חווית אורח.

תכונות

מהן התכונות החשובות ביותר של PMS של מלון בעיני המלונאים?

ניהול מלון אינו הישג קל, אך הודות לטכנולוגיה, המלונאים יכולים כעת להסתמך על מערכות ניהול נכסי מלונות (PMS) כדי להפוך את הפעילות היומיומית ליעילה ויעילה יותר. PMS הוא פתרון תוכנה המציע מגוון תכונות לניהול תפעול דלפק הקבלה של המלון, מצבי חדרים, בקשות תחזוקה ודוחות כספיים.

בין אם אתה מנהל נכס בוטיק או תיק רב נכסים, ה-PMS הנכון מביא את כל הפעולות שלך לפלטפורמה אחת מאוחדת. להלן המאפיינים הקריטיים שיש לחפש בעת הערכת PMS של מלון.

דלפק קבלה והזמנות PMS תכונות

🧾 ממשק ידידותי למשתמש. הכשר את הצוות שלך במהירות ויכול להפחית את הסבירות לטעויות. פתרונות ה-PMS הטובים ביותר כיום הם שירות עצמי ועוזרים לייעל את התפעול בכך שהם מאפשרים לעסקים בתחום האירוח לבצע צ'ק אין לאורחים מהר יותר. פלטפורמות מודרניות רבות ניתנות אפילו להפעלה ממכשיר נייד באמצעות אפליקציה לנייד.

🏁 צ'ק אין/צ'ק אאוט. אורחים ושנה הזמנות אורחים - עקוב אחר פרופילי אורחים והזז אותם לפי הצורך שומר אותך על ההזמנות שלך ומפחית את הסבירות להזמנות יתר.

📅 לוח מחוונים מרכזי. ראה מה קורה, מה צריך לעשות היום, ועקוב אחר מדדי המפתח שלך. הצג את פרטי ניהול ההזמנות בפתרון ה-PMS שלך.

💼 מסים, עמלות ופוליסות מותאמות אישית. התאם אישית מסים, עמלות ומדיניות ביטולים בשילוב המתאים ביותר לעסק שלך.

תקשורת אורחים והתנסות בתכונות PMS

💬 הודעות והתראות. PMS יכול להציע הודעות והתראות לאורחים ולצוות, מה שיכול לעזור לשפר את חווית האורח ולייעל את התקשורת.

📧 תקשורת אורחים. שפר את חווית האורח עם תקשורת אוטומטית לפני ואחרי השהות.

📮 משוב לאחר שהות. PMS יכול לעזור למלונאים לאסוף ולנהל משוב מאורחים לאחר התשלום, שהוא בעל ערך לשיפור איכות השירות וניהול המוניטין.

⭐ חווית אורח ומכירה נוספת. פונקציה המאפשרת העברת הודעות ושילוב אפליקציות לנייד כדי לספק אפשרויות שירות עצמי, מתקנים במכירה מוגברת והתאמה אישית של חווית האורח.

תכונות משק בית ותחזוקה PMS

🔧 שדרוגי תחזוקה. תכונה המאפשרת למלונאים לנהל בקשות תחזוקה ושדרוגים ביעילות בתוך הפלטפורמה כדי להפחית את זמן ההשבתה בחדר ולשפר את שביעות רצון האורחים.

🧩 תבניות הניתנות להתאמה אישית. PMS יכול להציע תבניות הניתנות להתאמה אישית עבור זרימות עבודה, ניהול משק בית, הזמנות עבודה ודוחות כספיים. תכונה זו יכולה לעזור לבעלי נכסים להתאים את התוכנה לצרכים הספציפיים שלהם.

הכנסות וניהול פיננסי תכונות PMS

📈 ניהול הכנסות. PMS יכול להציע פונקציונליות של ניהול הכנסות כדי לעזור לקבוע תמחור ולמקסם את התפוסה. תכונה זו יכולה לעזור למלונאים לקבל החלטות מונחות נתונים כדי לייעל את ההכנסות, מה שיכול להיות חיוני לשיפור הביצועים הפיננסיים של מלון.

📑 חבילת דיווח. הפקת ייצור ודוחות כספיים מפורטים לשיפור הפעילות העסקית. עוזר למנהלי נכסים להבין את ערוצי ההזמנה.

💳 עיבוד תשלומים. יכולת לקבל תשלומים בכרטיס אשראי בהתאם לסטנדרטים הרגולטוריים המקומיים והגלובליים.

📜 ציות ממשלתי. ציות לדרישות ולתקנות דיווח מס מקומיים.

אינטגרציות והפצה תכונות PMS

🔗 אינטגרציות. PMS יכול להשתלב עם מערכות אחרות, כגון מנהלי ערוצים, מנועי הזמנות ושערי תשלום. אינטגרציה זו יכולה לסייע בניהול ערוצי הפצה, תשלומים מקוונים והזמנות ישירות, מה שיכול להיות חיוני למקסום ההכנסה.

🌐 מנהלת ערוצים וערוצי הפצה. כלי שמשתלב עם מספר ערוצי הזמנות, כגון OTAs, GDS, ואתר המלון כדי למקסם את התפוסה וההכנסות.

ניידות וניהול בזמן אמת תכונות PMS

📱 אפליקציה לנייד. אפליקציה לנייד היא גם תכונה חשובה של PMS של מלון. אפליקציה לנייד יכולה לאפשר לצוות לנהל את הפעולות היומיומיות מהסמארטפונים שלהם, מה שיכול לעזור לצוות לעבוד בצורה יעילה יותר ולהגיב לצרכי האורחים בזמן אמת.

⚙️ אוטומציה. PMS יכול להפוך פעולות יומיומיות רבות לאוטומטיות כגון צ'ק-אין, צ'ק-אאוט ועיבוד תשלום. תכונה זו יכולה לחסוך זמן ולהפחית שגיאות, מה שיכול להיות חיוני במתן חווית אורח מעולה.

🧠 ידידותיות למשתמש ואינטראקטיביות. ל-PMS צריך להיות ממשק אינטואיטיבי ותכונות קלות לשימוש שיכולות לעזור לצוות ללמוד במהירות את התוכנה ולהפחית את עקומת הלמידה.

📊 נתונים בזמן אמת. PMS אמור לספק נתונים בזמן אמת על מצבי חדרים, תפוסה ומדדים פיננסיים. תכונה זו יכולה לעזור למלונאים לקבל החלטות מונחות נתונים ולהגיב לשינויים בזמן אמת.

☁️ PMS מבוסס ענן. פתרון תוכנת PMS המתארח בענן כדי לאפשר גישה מרחוק וגמישות בניהול.

🛎️ דלפק קבלה וצ'ק אין. תכונה המייעלת את תהליך הצ'ק-אין ומספקת לצוות דלפק הקבלה ממשק ידידותי למשתמש לניהול התפעול השוטף של המלון.

מערכת ניהול הנכסים של המלון שלך (PMS) היא כלי הכרחי לניהול הפעילות היומיומית בתעשיית האירוח. פתרון תוכנת PMS של מלון צריך להיות בעל תכונות מפתח כגון אוטומציה, אינטגרציות, ניהול הכנסות, העברת הודעות, אפליקציה לנייד, תבניות הניתנות להתאמה אישית, ממשק ידידותי למשתמש, נתונים בזמן אמת, שדרוגי תחזוקה ומשוב לאחר שהייה. על ידי שימוש ב-PMS של מלון, המלונאים יכולים לשפר את חווית האורחים, למקסם הכנסות ולייעל את הפעילות היומיומית שלהם.

סוגי PMS של מלון:

ישנם סוגים מסוימים של מערכות ניהול נכסים (PMS) המשמשות בבתי מלון שיש להן תכונות מפתח, פונקציונליות ויתרונות. הבנתם חיונית כאשר שוקלים את הבחירה הנכונה של טכנולוגיה כדי לסייע בניהול יעיל של תפעול המלון ושביעות רצון האורחים. להלן שני סוגים עיקריים של PMS של מלון:

On-Premise Hotel PMS: הוא מותקן על שרתים הממוקמים במלון וזמין בכל מחשב שממנו יכולים המלונאים לגשת ל-PMS. הוא מספק את אבטחת הנתונים המאוחסנים באתר, אך תחזוקתם ואבטחתם מיוחסים למלון. תחזוקה שוטפת ותמיכה טכנית מצוות ה-IT של המלון יידרשו לשמירה על פונקציונליות
PMS מבוסס ענן של מלון: PMS מבוסס ענן מפשט את כל המשימות היומיומיות מכיוון שצוות המלון יכול לגשת למערכת מכל מקום עם חיבור לאינטרנט, כך שהנתונים תמיד מעודכנים. הדבר הנוח הוא שעלויות התחזוקה נמוכות

תמחור

כמה עולה מערכת ניהול נכסים?

התמחור עבור מוצרי PMS מבוססי ענן מבוסס בדרך כלל על מספר החדרים או הנכסים שמשתמשים במערכת. ספקי PMS רבים מספקים מחשבונים באתרים שלהם כדי לעזור להעריך את העלות החודשית או השנתית שלך. זכור כי מערכות מסוימות עשויות לגבות עמלות נוספות על המנוי החודשי.

עמלות נוספות נפוצות

סוג עמלה	תֵאוּר
עמלה על הזמנות	עמלה באחוזים חלה על הזמנות ישירות או OTA
הגדרה והטמעה	עמלות חד פעמיות כדי להפעיל את המערכת שלך
דמי ממשק/חיבור	עלויות לשילוב עם כלים של צד שלישי (מנהלי ערוצים, CRMs, POS)

טווחי תמחור PMS

סוּג	החל $	מחיר ממוצע	מאזניים עם	אידיאלי עבור
תַקצִיב	~$50 לחודש	$100-$300 לחודש	ספירת חדרים או תפוסה	בתי מלון קטנים, צימרים, פונדקים עצמאיים
פּרֶמיָה	~$200 לחודש.	$400-$1,200 לחודש	ספירת חדרים, גודל הנכס, תכונות	מלונות בוטיק, יוקרתיים או ריבוי נכסים

הערה: מחירים התחלתיים משקפים בדרך כלל נכסים קטנים עם שימוש בסיסי. התמחור החודשי הממוצע משתנה בהתאם לקבוצת התכונות, מספר החדרים, נפח ההזמנות ושילובים של צד שלישי.

ציר זמן ותהליך יישום

עבור רוב המערכות מבוססות הענן, ההטמעה נמשכת כשבוע עד 3 שבועות, תלוי במספר גורמים מרכזיים: מספר ההזמנות שיש לייבא והאם הצוות שלך או הספק יטפלו בייבוא; מספר החדרים והנכסים שאתה צריך להגדיר; וכל התאמה אישית הנדרשת עבור הפעולות או זרימות העבודה שלך.

שלבי יישום אופייניים

שָׁלָב	תֵאוּר
הגדרה	הגדר חדרים, סוגי חדרים, תוכניות תעריפים, מדיניות וגישה למשתמש
העברת נתונים	ייבוא של הזמנות קיימות ועתידיות (ספקים מסוימים מציעים שירותים כדי לסייע)
אימות ובדיקה	מאמן יישום עשוי לסייע בסקירה ובהגדרת הדרכה
לך לחיות	חבר את מנוע ההזמנות והערוצים שלך - אין זמן השבתה אם היישום מטופל כהלכה

רוב פלטפורמות ה-PMS האיכותיות מספקות גם גישה לספריית הדרכה בווידאו ולבסיס ידע הניתן לחיפוש כדי לתמוך בהצטרפות ובצוות חדש.

למה ההגדרה חשובה

"יישום מוצלח דורש השקעה ראשונית של זמן כדי להגדיר את הנכס שלך כראוי - אבל להגדרה הזו יש השפעה ישירה על היעילות התפעולית לטווח ארוך."

משימת הגדרה	הטבה לטווח ארוך
הגדרת מדיניות ביטולים	אוכף כללים עקביים ומפחית עבודה ידנית
התאמה אישית של תוכניות תעריפים	מאפשר ניהול תשואה טוב יותר
הגדרת הרשאות משתמש	מבטיח אבטחה ובקרה תפעולית

משימת הגדרה

הטבה לטווח ארוך

הגדרת מדיניות ביטולים

אוכף כללים עקביים ומפחית עבודה ידנית

התאמה אישית של תוכניות תעריפים

מאפשר ניהול תשואה טוב יותר

הגדרת הרשאות משתמש

מבטיח אבטחה ובקרה תפעולית

מתי לשקול לעבור ל-PMS חדש

רכישת PMS חדש היא השקעה של זמן ומשאבים, אך עלות ההזדמנות של הישארות על מערכת מיושנת יכולה להיות משמעותית. PMS מודרני יכול לשפר את חווית האורח על ידי הפחתת שגיאות ידניות (כמו הזמנת יתר), להגביר את התפוסה על ידי חיבור המלאי שלך למנוע ההזמנות ולמנהלי הערוצים שלך, ולהגדיל את הרווחיות על ידי הפעלת התאמות תעריפים דינמיות בכל הערוצים בהתבסס על תנאי השוק.

השפעה על העולם האמיתי: בתי מלון שעוברים ל-PMS ענן מודרני מדווחים על עלייה ממוצעת של 15% בשולי הרווח בתוך שלושה חודשים - יותר מכיסוי העלות והמאמץ של ההגירה.

יישום

העתיד של תוכנת ניהול נכסים לבתי מלון

הודות לפיתוח המתמיד של טכנולוגיית ה-PMS (Property Management System), המלונאים יוכלו ליהנות מחידושים רבים בעתיד, כגון פונקציות חדשות ומודול אופטימיזציה, אשר מגבירים באופן דרסטי את היעילות התפעולית. המטרה הסופית היא להקל משמעותית על התפעול היומיומי ולשפר את חווית האורחים.

לכן, הטרנדים הקרובים בתוכנות ניהול נכסים לבתי מלון יהפכו את גל העסקים ובכך יקלו על המלונאים.

🔗 עלייתן של מערכות אקולוגיות המופעלות על ידי API

טכנולוגיות API מתייחסות לפלטפורמות API פתוחות ולמעבר לענן, המאפשר גישה קלה יותר, חיבור טוב יותר של מספר מודולים והעברת נתונים מהירה יותר.

ממשקי API מאפשרים לבתי מלון לנהל נתונים בזמן אמת באמצעות אינטגרציה של מערכת ניהול נכסים (PMS) עם כלים לניהול קשרי לקוחות (CRM) וספקי שירותים של צד שלישי. כך, מלונות מספקים לאורחים שלהם מידע מדויק על זמינות החדרים ומחירים ומפשטים את ניהול ההזמנות במספר פלטפורמות.

בנוסף, על ידי הצגת אפליקציות לנייד לגישה מהירה יותר לשירותי המלון, האורחים יכולים לקבל תהליכי צ'ק-אין/צ'ק-אאוט קלים יותר. הנה מה זה יכול להביע עבור המלון שלך...

1. התאמה אישית דינמית לאורך מסע האורח. אינטגרציות של PMS עם CRM, מכירה מוגברת ומשוב אורחים יאפשרו התאמה אישית בזמן אמת - ויציעו שדרוגי חדרים או שירותים ספציפיים המבוססים על שכבת הנאמנות של האורח, העדפותיו והתנהגותו בזמן אמת.

2. מרכזי פיקוד מאוחדים למותגי ריבוי נכסים. במקום לקפוץ בין מערכות מוצקות, המלונאים ינהלו הזמנות, הכנסות, הודעות אורחים ומלאי במלונות מרובים באמצעות ממשק מרכזי המופעל על ידי ממשקי API מחוברים.

3. ערימות טכנולוגיות להגדרה עצמית. בתי מלון יוכלו לחבר כלים חדשים של צד שלישי (כגון אפליקציות קופה, משק בית, הזמנת בריאות) ללא מחזורי כניסה או פיתוח ארוכים - סנכרון אוטומטי של נתונים רלוונטיים ל-PMS בזמן אמת.

🤖 פעולות חכמות באמצעות AI ואוטומציה

בינה מלאכותית (AI) ומדעי הנתונים יהפכו מאוד לאוטומטיים ויקלו על המשימות היומיומיות של המלונאים, כגון הזמנות, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, הקצאת חדרי אירוח, ניהול הכנסות, שירותי אורחים (צ'אטבוטים וקונסיירז'ים אלקטרוניים), וחיזוי ביקוש.

כוחה של הטכנולוגיה טמון באלגוריתמים מתקדמים של למידת מכונה המנתחים כמויות אדירות של נתונים ובכך מאפשרים למחשבים ללמוד מנתונים, לזהות דפוסים ולבצע תחזיות. בנוסף, צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים ממלאים תפקיד חיוני בתעשיית המלונאות מכיוון שהם מציעים תמיכת לקוחות 24/7. הנה מה זה יכול להביע עבור המלון שלך...

1. ניהול הכנסות אוטונומי. PMSs ינתחו ללא הרף את אותות הביקוש, תמחור מתחרים, אירועים ומזג אוויר כדי להתאים באופן דינמי תעריפים - ללא קלט אנושי - תוך הבטחת התאמה ליעדים העסקיים.

2. איוש ותזמון חזוי. ה-PMS יחזה מגמות תפוסה ותבנה אוטומטית לוחות זמנים אופטימליים של כוח אדם לתפעול משק הבית, דלפק הקבלה ו-F&B בהתבסס על התנהגות אורחים חזויה.

3. תזמור יזום של שירות אורח. בינה מלאכותית תזהה חיכוך בשירות לפני שהוא קורה (למשל, צ'ק-אין מאוחר, עיכוב בניקיון, אי התאמה בין סוג החדר) ותפעיל זרימות עבודה כדי להודיע לצוות, לפצות אורחים או להקצות מחדש משימות - הכל באופן אוטומטי.

🏠 סביבות חכמות המגיבות בזמן אמת

טכנולוגיות חכמות כמו בקרות חדרים, זיהוי פנים מבוסס IoT (האינטרנט של הדברים) והטמעת חיישנים ומכשירים חכמים אחרים המחוברים זה לזה, מהוות קישור בלתי נפרד למרכז התפעול הראשי של המלון שכן הוא מאפשר ניטור וניהול בזמן אמת.

לדוגמה, חידושים מבוססי IoT יכולים להקל בהרבה על תהליך הצ'ק-אין ויכולים לספק אבטחה עם גישה ללא מגע לחדרים ולשירותים.

יש גם את היתרונות של טלפונים ניידים הממלאים תפקיד מפתח בעבודה היומיומית של המלונאים מכיוון שהם יכולים לתקשר ישירות עם האורחים ולבצע הזמנות בכמה קליקים בלבד. קל לעובדים, ועוד יותר לאורחים. הנה מה זה יכול להביע עבור המלון שלך...

1. אוטומציה מונעת על ידי חיישן . חיישני תנועה או דלת יודיעו ל-PMS כאשר החדרים פנויים, ויחלקו מחדש אוטומטית משימות ניקיון על בסיס תפוסה בזמן אמת - לא לוחות זמנים סטטיים.

2. תזמור חדר חכם ללא מגע . האורחים יתאימו את התאורה, הטמפרטורה, הטלוויזיה ושירות החדרים ישירות ממכשיר נייד או עוזר קולי, כאשר ה-PMS קולט העדפות ומפעיל הצעות מכירות נוספות.

3. מיפוי התנהגות בנכס . באמצעות זיהוי פנים ומעקב אחר אפליקציות לנייד (בהסכמה), ה-PMS יתאים הצעות לשהייה בהתבסס על המקום שבו האורח הולך - כמו הצעת קידום ספא לאחר ביקור בחדר כושר או הצעה ליציאה מאוחרת כאשר התפוסה נמוכה.

שאלות נפוצות

גם המלונאים תשאלו

מהם סוגי מערכת ניהול הנכסים?

מערכות ניהול נכסים נעות מכלים פשוטים לניהול הזמנות בסיסיים ועד לטכנולוגיה מתקדמת שיכולה לתמוך בצרכים של מלון או אתר נופש מודרניים. מערכות ניהול נכסים יכולות להיות מבוססות ענן או On-premise, ומערכות רבות מציעות אינטגרציות עם מערכות נקודות מכירה, כלים לניהול הכנסות, מנהלי ערוצים ועוד.

מדוע נדרשת מערכת ניהול נכסים לצוות המלון?

מלון ללא מערכת ניהול נכסים זה כמו לנהל עסק ללא שימוש במייל. ללא PMS, צוות המלון אינו יכול לנהל את פעולות המלון במערכת מרכזית אחת. PMS מאפשר לאנשי צוות שונים להזמין ולנהל הזמנות, להכניס ולצאת אורחים, לגבות תשלום ולהפעיל דוחות בו-זמנית, מכל מחשב.

מה עושה מערכת PMS?

מערכת ניהול נכסים היא תוכנה המשמשת בית מלון לניהול כל החדרים, התעריפים, ההזמנות וחיוב האורחים. כל חדר מיוצג במערכת כך שהצוות יכול לנהל תעריפים ליליים והזמנות עבור אותו חדר, בנוסף לעקוב אחר האם הוא נקי או מלוכלך. ה-PMS מכיל גם את כל פרטי הקשר של האורחים, ההיסטוריה ופרטי החיוב.

מהם הכישורים של מנהל נכסים?

מנהל נכסים זקוק לשילוב של כישורי תקשורת, חוש עסקי וידע טכני כדי להצליח בתפקידו. מנהלי נכסים חייבים לתקשר בצורה יעילה עם בעלים, דיירים וספקים, וידע על קודי בנייה, צרכי תחזוקה, והוא מועיל. שיווק, שירות לקוחות ותקצוב הם גם מיומנויות חיוניות למנהל נכסים.

תוכנת PMS למלונות: מהי PMS בתוכנת מלון?

מערכת ניהול נכסי מלון (Hotel PMS) היא פתרון תוכנה הכל-באחד שנועד לייעל את התפעול השוטף של בתי מלון, צימרים, אכסניות, פונדקים, השכרת נופש וסוגי נכסים אחרים בתעשיית האירוח. מערכת מבוססת ענן או מקומית זו עושה אוטומציה ומשלבת פונקציות שונות של ניהול מלון, משפרת את חווית האורחים, הגדלת התפוסה והגברת הרווחיות. הפונקציונליות המרכזית של PMS של מלון סובבת סביב ניהול הזמנות, שבו היא כוללת מנוע הזמנות המאפשר לאורחים לבצע הזמנות ישירות דרך אתר האינטרנט של המלון או דרך OTAs (סוכנויות נסיעות מקוונות) כמו Booking.com ו-Airbnb. הוא משתלב בצורה חלקה עם מנהל ערוצים כדי להבטיח עדכונים בזמן אמת של מלאי החדרים בכל ערוצי ההפצה, תוך מזעור הסיכון להזמנות יתר. פעולות דלפק הקבלה עוברות אופטימיזציה משמעותית עם PMS. הוא מספק מודולים של משרד הפנים לביצוע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט של אורחים, הקצאת חדרים וחשבונית. עיבוד התשלומים גם יעיל, תומך בשערים ובשיטות תשלום שונות, כולל עסקאות בכרטיסי אשראי ותשלומים ללא מגע, מה שמבטיח תהליך מהיר ומאובטח לצוות המלון ולאורחים. Hotel PMS מרחיב את הפונקציונליות שלו גם למשרד האחורי, ומציע כלים לניהול הכנסות ואסטרטגיות תמחור כדי למקסם את ה-RevPAR (הכנסה לכל חדר זמין). הוא כולל תכונות דיווח לניתוח מפורט של תפעול המלון, המסייע למלונאים לקבל החלטות מבוססות נתונים. בתחום השירות לאורחים, PMS של מלון יכול לאחסן פרופילי אורחים, העדפות ונתונים היסטוריים, שיכולים לשמש להעברת הודעות מותאמות אישית, מכירה נוספת ו-CRM (ניהול קשרי לקוחות), תוך טיפוח נאמנות האורחים ועסקים חוזרים. אינטגרציה עם מערכות POS (נקודת מכירה) משפרת עוד יותר את חווית האורח, ומאפשרת להציע שירותים ושירותים נוספים בצורה חלקה במהלך שהותם. פתרונות PMS מודרניים מתוכננים להיות אינטואיטיביים וידידותיים למשתמש, נגישים במכשירים ניידים ומצוידים בתכונות כמו קיוסקים בשירות עצמי, אפליקציות לנייד וממשקי API פתוחים לשילוב עם מערכות טכנולוגיות אחרות של בתי מלון. זה מאפשר לצוות המלון להתמקד יותר במתן שירות אורחים איכותי במקום להסתבך במשימות אדמיניסטרטיביות ידניות. ספקי תוכנת PMS, כמו Cloudbeds, מציעים תמיכת לקוחות חזקה ומעדכנים את המערכות שלהם באופן רציף בתכונות חדשות, מה שמבטיח שמלונאים מצוידים בכלים העדכניים ביותר לניהול הנכסים שלהם ביעילות. על ידי מינוף PMS, המלונאים יכולים להפוך את פעולות המלון לאוטומטיות, מדלפק הקבלה ועד למשרד האחורי, לשפר את חוויות האורחים, ובסופו של דבר להניע את ההצלחה של עסקי המלונאות שלהם.

מה עושה מערכת ניהול נכסים?

מערכת ניהול נכסים היא "בקרת משימה" של בית מלון. ה-PMS מכיל את כל פרטי ההזמנה, פרופילי האורחים, מצב החדר (נקי, מלוכלך או לא תקין), סוגי חדרים ותוכניות תעריפים, פוליו וחשבוניות ודיווח. צוות כמעט מכל מחלקות המלון משתמש ב-PMS, מדלפק הקבלה וניקיון הבית ועד למכירות וחשבונאות.

האם ניהול נכסים יקר?

התשלום הסטנדרטי עבור חוזה ניהול מלון משתנה מאוד ותלוי בגורמים שונים כגון גודל המלון, המיקום והשירותים הניתנים. בדרך כלל, חברות ניהול מלונות גובות אחוז מההכנסות התפעוליות ברוטו של המלון, הנעים בין 4% ל-12%. חברות ניהול מלונות מסוימות עשויות גם לגבות עמלה קבועה נוספת או בונוס מבוסס ביצועים. על התנאים המדויקים של חוזה ניהול מלון ניתן לשאת ולתת בין בעל המלון לחברת הניהול, לכן מומלץ לקבל הסכם בכתב המתאר בצורה ברורה את התנאים והעמלות הכרוכות בכך. זאת בהשוואה לענף המגורים הרב-משפחתי שבו בעלי נכסים משלמים בדרך כלל בין 8% ל-10% מהכנסות השכירות החודשיות למנהל נכסים. ניהול נכסים להשכרה נופש יקר יותר; דמי הניהול הם בדרך כלל בין 20% ל-30% מההכנסות. עם זאת, כאשר בוחנים את הזמן והמומחיות הדרושים לניהול נכס, שכירת מנהל נכסים לרוב שווה את ההוצאה.

אילו אינטגרציות צריכה להיות למערכת PMS של מלון?

מערכת הזמנות מרכזית: נתוני ליבה של תעשיית המלונות כדי לסייע בניהול המלון שלך (שים לב שלרשתות מלונות רבות יש מערכות CRS קנייניות), בעוד שבתי מלון עצמאיים משתמשים בדרך כלל בפתרונות מדף. CRS מאפשר למלון שלך להפיץ ביעילות באמצעות פלטפורמות GDS גדולות כמו Travelport, Amadeus ו-Sabre Revenue Management System: הגדל את ההכנסות עם ניהול תעריפים טוב יותר מנוע הזמנות: מנועי הזמנות מקוונים מציגים מלאי PMS לביצוע הזמנות מקוונות מנהל ערוץ: תוכנה לניהול ערוצים מסייעת בניהול קישוריות ל-OTAs כמו Expedia, Booking.com או אפילו פלטפורמת השכרת נופש כמו תוכנת התפעול של AirBnB Hotel: ה-PMS שלך בהחלט חייב להשתלב עם אופטימיזציית שירות מפתח ותוכנת שיתוף פעולה עם צוות המלון. עם זאת, כדי לפעול ביעילות המלונאים זקוקים גם למערכת CRM המרוכזת סביב פרופילי אורחים. ה-CRM שלך חייב להיות מסוגל למשוך נתונים מה-PMS שלך כדי לאכלס פרופילים ולחשב מדדי מפתח כמו עדכניות, תדירות וערך כספי * באופן אידיאלי יש להקל על כל האינטגרציות באמצעות API על מנת לשפר את הקישוריות ולהפחית שגיאות או השבתהמערכת הזמנות מרכזית: נתוני ליבה של תעשיית המלונות כדי לסייע בניהול המלון שלך (שים לב שלרשתות מלונות רבות יש מערכות CRS קנייניות), בעוד שבתי מלון עצמאיים משתמשים בדרך כלל בפתרונות מדף. CRS מאפשר למלון שלך להפיץ ביעילות באמצעות פלטפורמות GDS גדולות כמו Travelport, Amadeus ו-Sabre Revenue Management System: הגדל את ההכנסות עם ניהול תעריפים טוב יותר מנוע הזמנות: מנועי הזמנות מקוונים מציגים מלאי PMS לביצוע הזמנות מקוונות מנהל ערוץ: תוכנה לניהול ערוצים מסייעת בניהול קישוריות ל-OTAs כמו Expedia, Booking.com או אפילו פלטפורמת השכרת נופש כמו תוכנת התפעול של AirBnB Hotel: ה-PMS שלך בהחלט חייב להשתלב עם אופטימיזציית שירות מפתח ותוכנת שיתוף פעולה עם צוות המלון. עם זאת, כדי לפעול ביעילות המלונאים זקוקים גם למערכת CRM המרוכזת סביב פרופילי אורחים. ה-CRM שלך חייב להיות מסוגל למשוך נתונים מה-PMS שלך כדי לאכלס פרופילים ולחשב מדדי מפתח כמו עדכניות, תדירות וערך כספי * באופן אידיאלי יש להקל על כל האינטגרציות באמצעות API על מנת לשפר את הקישוריות ולהפחית שגיאות או השבתה

מה הופך מערכת ניהול נכסי מלון נהדרת?

זמינות ערוצים ואינטגרציה - בעוד שלתוכנת ניהול נכסי מלונות לא תמיד יש מנהל ערוצים משולב, זה קריטי שלספק התוכנה שלך תהיה אינטגרציה חזקה למנהל ערוצים בדירוג הגבוה ביותר אם פונקציונליות זו אינה משולבת. ספקי פרימיום מאפשרים לך לסנכרן את הזמינות שלך למספר ערוצים בזמן אמת ולספק פונקציונליות של מנוע הזמנות. חלק מהספקים מציעים פתרון תוכנת מלונות הכל-באחד שמפחית את התקורה של ניהול ולמידה של מערכות מרובות. עומק דיווח וניתוח - בנוסף לפונקציונליות הדיווח הבסיסית, חלק מה-PMS מאפשרים לך לנטר נתוני שוק, ליצור כללים אוטומטיים וטריגרים להתאים מחירים ולספק תובנות הקשורות לקצב, איסוף ותפוסה. פונקציונליות קבוצתית - PMS מובחר יכול להתרחב על פני מספר נכסים ולצמוח עם העסק שלך. קיוסק צ'ק-אין - בעידן קוביד זה קריטי שהמלון שלך יוכל לאפשר לאורחים צ'ק-אין ללא מגע, וקיוסק הוא אחת הדרכים הטובות ביותר לספק את הנוחות והבטיחות הזו אוטומציה - ניתן לתכנת PMS נהדר לאוטומציה של תהליכי מפתח בתוך המלון שלך מהצ'ק-אין ועד להחזרים כספיים ועודזמינות ערוצים ואינטגרציה - בעוד שלתוכנת ניהול נכסי מלונות לא תמיד יש מנהל ערוצים משולב, זה קריטי שלספק התוכנה שלך תהיה אינטגרציה חזקה למנהל ערוצים בדירוג הגבוה ביותר אם פונקציונליות זו אינה משולבת. ספקי פרימיום מאפשרים לך לסנכרן את הזמינות שלך למספר ערוצים בזמן אמת ולספק פונקציונליות של מנוע הזמנות. חלק מהספקים מציעים פתרון תוכנת מלונות הכל-באחד שמפחית את התקורה של ניהול ולמידה של מערכות מרובות. עומק דיווח וניתוח - בנוסף לפונקציונליות הדיווח הבסיסית, חלק מה-PMS מאפשרים לך לנטר נתוני שוק, ליצור כללים אוטומטיים וטריגרים להתאים מחירים ולספק תובנות הקשורות לקצב, איסוף ותפוסה. פונקציונליות קבוצתית - PMS מובחר יכול להתרחב על פני מספר נכסים ולצמוח עם העסק שלך. קיוסק צ'ק-אין - בעידן קוביד זה קריטי שהמלון שלך יוכל לאפשר לאורחים צ'ק-אין ללא מגע, וקיוסק הוא אחת הדרכים הטובות ביותר לספק את הנוחות והבטיחות הזו אוטומציה - ניתן לתכנת PMS נהדר לאוטומציה של תהליכי מפתח בתוך המלון שלך מהצ'ק-אין ועד להחזרים כספיים ועוד

מה עליי לחפש בבחירת מערכת ניהול מוטל?

המאפיינים הייחודיים של מוטלים בהשוואה לבתי מלון יכולים להשפיע על בחירת תוכנת ניהול המלונות שבה הם משתמשים. מוטלים עשויים לדרוש תוכנה שיכולה להתמודד עם הזמנות ברגע האחרון, שהות קצרות יותר, מספר קטן יותר של חדרים ומבני תעריפים פשוטים יותר. לעומת זאת, מלונות עשויים לדרוש תוכנה מורכבת יותר שיכולה להתמודד עם שהות ארוכות יותר, הזמנות קבוצתיות, מספר גדול יותר של חדרים ומבני תעריפים מתוחכמים יותר. בחירת התוכנה תלויה בסופו של דבר בצרכים הספציפיים של הנכס.

מה עליי לחפש בבחירת מערכת ניהול אתר נופש?

המאפיינים הייחודיים של אתרי נופש בהשוואה לבתי מלון יכולים להשפיע על בחירת תוכנת ניהול המלונות שבה הם משתמשים. אתרי נופש עשויים לדרוש תוכנה שיכולה להתמודד עם מגוון סוגי לינה, מבני תעריפים מורכבים ומגוון רחב של שירותים, פעילויות ושירותים כגון ספא ותוכניות נאמנות. ייתכן שהתוכנה צריכה להיות מקיפה, משולבת ולספק חווית אורח חלקה. בחירת התוכנה תלויה בסופו של דבר בצרכים הספציפיים של הנכס.

מהם הפונקציות של מערכת ניהול נכסים?

מערכת ניהול נכסים (PMS) היא כלי חיוני לניהול תפעול בתי המלון. מערכת ניהול נכסי מלון היא סוג של תוכנת ניהול המציעה מספר פונקציות לייעול הפעילות היומיומית בעסקי המלונאות. חלק מתפקידי המפתח של מערכת ניהול נכסים כוללים: צ'ק-אין וצ'ק-אאוט: PMS של מלון מציע פונקציונליות לניהול תהליכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט של אורחים, שיכולים להיות חיוניים במתן חווית אורח מעולה. תפעול דלפק הקבלה: PMS של מלון מציע מגוון תכונות לניהול פעולות דלפק הקבלה כגון מלאי החדר, מצב החדר וחדרים זמינים. תכונות אלו יכולות לעזור לצוות דלפק הקבלה לעבוד בצורה יעילה יותר ולהגיב לצרכי האורחים בזמן אמת. ניהול הכנסות: PMS של מלון מציע פונקציונליות של ניהול הכנסות כדי לעזור לקבוע תמחור ולמקסם את התפוסה. תכונה זו יכולה לעזור למלונאים לקבל החלטות מונעות נתונים כדי לייעל את ההכנסה. הודעות והתראות: PMS של מלון מציע הודעות והתראות לאורחים ולצוות, מה שיכול לעזור לשפר את חווית האורחים ולייעל את התקשורת. אוטומציה: PMS של מלון מציע אוטומציה למשימות אדמיניסטרטיביות, כגון חשבונית, שיכולה לחסוך זמן ולהפחית שגיאות. ניהול ערוצים: PMS של מלון מציע פונקציונליות של ניהול ערוצים לניהול ערוצי הפצה, כגון OTAs וסוכני נסיעות, שיכולים להיות חיוניים למקסום ההכנסות. נתונים מבוססי ענן ובזמן אמת: PMS של מלון מבוסס ענן ומציע נתונים בזמן אמת על סטטוסי חדרים, תפוסה ומדדים פיננסיים. תכונה זו יכולה לעזור למלונאים לקבל החלטות מונחות נתונים ולהגיב לשינויים בזמן אמת. נקודת מכירה: PMS של מלון מציעה פונקציונליות של נקודת מכירה לניהול תשלומי אורחים, מה שיכול להיות חיוני לאספקת חווית אורח מעולה. ידידותי למשתמש ואינטראקטיבי: PMS של מלון הוא ידידותי למשתמש ואינטראקטיבי, עם ממשק אינטואיטיבי ותכונות קלות לשימוש. זה יכול לעזור לצוות ללמוד במהירות את התוכנה ולהפחית את עקומת הלמידה. אפליקציה לנייד: PMS של מלון מציעה אפליקציה סלולרית המאפשרת לצוות לנהל את התפעול היומיומי מהסמארטפונים שלהם. תכונה זו יכולה לעזור לצוות לעבוד בצורה יעילה יותר ולהגיב לצרכי האורחים בזמן אמת. מערכת ניהול נכסים היא כלי חיוני לניהול הפעילות היומיומית בענף המלונאות. PMS של מלון מציע פונקציות כמו צ'ק-אין, תפעול דלפק קבלה, ניהול הכנסות, הודעות, אוטומציה, ניהול ערוצים, נתונים מבוססי ענן ובזמן אמת, נקודת מכירה, תכונות ידידותיות ואינטראקטיביות ואפליקציה לנייד. על ידי שימוש בפתרון ניהול נכסים, המלונאים יכולים לייעל את הפעילות היומיומית שלהם, לשפר את חווית האורחים ולמקסם את ביצועי המלון.

מהם היתרונות של PMS בענן?

מערכת ניהול נכסים מבוססת ענן (PMS) מספקת יתרונות רבים בהשוואה לפתרונות PMS מקומיים מסורתיים. הנה כמה יתרונות מרכזיים של שימוש ב-PMS מבוסס ענן: נגישות וניידות: PMS מבוסס ענן מאפשר למלונאים ולצוות המלון לגשת ולנהל את תפעול המלון ואת נתוני האורחים מכל מקום עם חיבור לאינטרנט. זה מאפשר צ'ק-אין נייד, מייעל את משימות דלפק הקבלה ומשפר את חווית האורח על ידי שימוש במכשירים ניידים. מדרגיות וגמישות: פתרונות PMS מבוססי ענן ניתנים להרחבה ביותר, מה שהופך אותם למתאימים לבתי מלון בכל גודל, ממלונות עצמאיים ועד לרשתות בתי מלון והוסטלים. הם מציעים מודולים לפונקציות שונות כגון מערכות הזמנות, מנהלי ערוצים, ניהול תעריפים, נקודות מכירה (POS) ועוד. Cloud PMS יכול להתאים לצרכי המלון המתפתחים ולרמות התפוסה תוך שמירה על קלות שימוש ורווחיות. חיסכון בעלויות: יישום PMS מבוסס ענן מבטל את הצורך בשרתים מקומיים, ומפחית את עלויות החומרה והתחזוקה. הוא פועל על מודל מבוסס מנוי, המאפשר לבתי מלון לשלם עבור התכונות והמשאבים שהם דורשים. בנוסף, ספק PMS בענן מטפל בעדכוני מערכת ובתחזוקה, ומפחית עוד יותר את העלויות. אבטחת נתונים ואמינות: ספקי PMS מבוססי ענן נותנים עדיפות לאבטחת נתונים ומשתמשים בתשתית חזקה כדי להגן על פרופילי אורחים, הזמנות ונתוני מלונות. הם מבטיחים את שלמות הנתונים באמצעות הצפנה, גיבויים בזמן אמת ויתירות על פני מרכזי נתונים מבוזרים גיאוגרפית. אינטגרציה ואוטומציה: פתרונות PMS מבוססי ענן משתלבים בצורה חלקה עם מערכות ותוכנות טכנולוגיות אחרות של בתי מלון, כגון מנהלי ערוצים, מנועי הזמנות מקוונים, שערי תשלום, פלטפורמות העברת הודעות ועוד. אינטגרציה זו מייעלת את התפעול, עושה אוטומציה של תהליכים ומשפרת את חווית השירות לאורחים. תמיכה וידידותיות למשתמש: ספקי PMS מבוססי ענן מציעים שירותי תמיכת לקוחות, ומבטיחים לצוות המלון גישה לסיוע טכני והדרכה. פלטפורמות Cloud PMS מתוכננות להיות ידידותיות למשתמש, עם ממשקים ותכונות אינטואיטיביות המפשטות את התפעול היומיומי. לעתים קרובות הם מספקים אפליקציות לנייד וקיוסקים בשירות עצמי לחוויית אורח יעילה יותר. PMS מבוסס ענן הוא פתרון מקיף לניהול מלונות המשפר את היעילות, משפר את שירות האורחים ומגביר את הרווחיות. הוא מספק ממשק ידידותי למשתמש, ממכן תהליכים, משתלב עם מערכות מלונות אחרות, מבטיח אבטחת מידע ומציע תמיכת לקוחות שוטפת. על ידי מינוף מערכות מבוססות ענן, המלונאים יכולים לייעל את התפעול, להגדיל את ההזמנות הישירות ולהישאר תחרותיים בתעשיית האירוח הדינמית.

מה ההבדל בין PMS של מלון לקופה?

מערכת ניהול נכסי מלון (Hotel PMS) ומערכת נקודות מכירה (POS) הן מרכיבים אינטגרליים של תפעול המלון, המשרתות פונקציות ברורות אך משלימות בתעשיית האירוח. Hotel PMS: Hotel PMS הוא פתרון תוכנה הכל-באחד שנועד לייעל את התפעול השוטף של המלון, לשפר את חווית האורחים ולשפר את הרווחיות של המלונאים. הוא מתמקד בעיקר במשימות של משרד הפנים כגון צ'ק-אין וצ'ק-אאוט של אורחים, ניהול מלאי חדרים, ניהול הזמנות ופרופילי אורחים. זהו כלי חיוני לניהול מלונות, ממלונות עצמאיים ועד לרשתות מלונות, צימרים והשכרות נופש. PMS של מלון משלב מערכות שונות כולל מנוע ההזמנות, מנהל הערוצים ומערכת ניהול ההכנסות, המאפשר הזמנות ישירות, ניהול תפוסה ואופטימיזציה של התמחור בזמן אמת. הוא מציע גם פונקציונליות של משרד אחורי, המסייע בניהול הכנסות ובינה עסקית. בנוסף, PMS מבוסס ענן מבטיח שצוות המלון יכול לגשת למערכת במכשירים ניידים, ומציע גמישות ושיפור השירות לאורחים. תוכנת PMS של מלון היא עמוד השדרה של פעילות המלון, המבטיחה תיאום חלק בין מחלקות וערוצי הפצה שונים. קופה: מצד שני, מערכת קופה, או מערכת נקודות מכירה, משמשת לניהול עסקאות בתוך המלון. הוא משמש בעיקר באזורים שבהם שירותים נמכרים ישירות לאורחים, כגון מסעדות, ברים, קיוסקים, ולפעמים עבור שירותים כמו טיפולי ספא או שדרוג חדרים. תפקידו העיקרי של קופה היא לעבד עסקאות מכירה, לטפל בעיבוד תשלומים באמצעות שערי תשלום שונים ולנהל תשלומים בכרטיס אשראי או ללא מגע. הוא ממלא תפקיד מכריע בחוויית השירות לאורחים, ומבטיח תהליך חלק ויעיל במהלך שהותם. בעוד שמערכת קופה ממוקדת יותר בהיבט התפעולי של מכירות ותשלום, היא משולבת לעתים קרובות עם ה-PMS של המלון כדי להבטיח שהחיובים יפורסמו במדויק לפרופילי האורחים ולחשבונות החדרים. בעוד שגם ה-PMS של המלון וגם ה-POS חיוניים בעסקי המלונות לניהול יעיל של המלון ולאופטימיזציה של חווית האורחים, ה-PMS מתמקד בתוכנת ניהול מלונות כוללת, המכסה כל דבר, החל מניהול הזמנות ועד ביצוע צ'ק-אין אורחים ותפעול המלון, בעוד שה-POS הוא ספציפית מותאם לניהול עסקאות פיננסיות באתר ועיבוד תשלומים. יחד, הם מספקים פתרון מקיף לניהול תפעול המלון, מדלפק הקבלה ועד למשרד האחורי, ומבטיחים שמלונאים יכולים לנהל ביעילות את הנכסים שלהם ולספק שירות מהשורה הראשונה לאורחים שלהם.

כיצד מערכת PMS יכולה לעזור לשפר את חווית האורחים במלון?

מערכת ניהול נכסים (PMS) יכולה למלא תפקיד מרכזי בשיפור חווית האורחים על ידי ייעול התפעול ומתן שירות מותאם אישית. הליבה של שיפור זה היא היכולת של PMS לאסוף ולהשתמש בפרופילי אורחים מפורטים, המאפשרים למלונות להבין ולהתאים להעדפות אישיות, החל מהגדרת החדר ועד לבקשות מיוחדות. תהליכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט יעילים הם יתרון מרכזי נוסף, שכן פתרונות PMS מאפשרים לעתים קרובות חוויות חלקות באמצעות קיוסקים בשירות עצמי או אפליקציות לנייד, מצמצמים משמעותית את זמני ההמתנה ומגדילים את שביעות הרצון של האורחים. האינטגרציה הסלולרית היא טרנספורמטיבית באותה מידה, ומאפשרת לאורחים לנהל את השהות שלהם ישירות מהסמארטפונים שלהם, כולל שירותי הזמנה, בקשת שירותים ותקשורת עם הצוות. פלטפורמות PMS מקלות גם על יישום וניהול תוכניות נאמנות, ומציעות לאורחים תגמולים והצעות בלעדיות הבונות נאמנות ומחזקות מערכות יחסים. בנוסף, תקשורת ועדכונים בזמן אמת דרך ה-PMS מבטיחים מענה מהיר לבקשות האורחים, בין אם מדובר בשירותי משק בית או מקומות לינה מיוחדים, מה שמוביל לרזולוציות מהירות יותר ולחוויה כללית חלקה יותר. ה-PMS יכול גם לעזור לבתי מלון להציע חבילות ושירותים ממוקדים על ידי ניתוח נתוני אורחים כדי להתאים הצעות על סמך העדפות ספציפיות או דפוסי נסיעה. זה לא רק מגביר את המעורבות אלא גם משפר את הערך הנתפס של השהות. הבטחת תאימות ואבטחת נתונים היא היבט קריטי נוסף, מכיוון ש-PMS שמציית לתקנות הגנת מידע בונה את אמון האורחים על ידי שמירה על המידע האישי שלהם. לבסוף, יכולות הדיווח והניתוח של ה-PMS מספקות תובנות המאפשרות לבתי מלון לחדד באופן מתמיד את ההיצע שלהם, להתאים לציפיות האורחים ולזהות פערים בשירות. יחד, תכונות אלו הופכות את ה-PMS לכלי הכרחי לאספקת חווית אורח מותאמת אישית, חלקה ומאובטחת יותר.

מהן הדרכים שבהן PMs מבוסס ענן יכול להקל על ניהול הכנסות טוב יותר?

מערכת ניהול נכסים מבוססת ענן (PMS) יכולה לשפר משמעותית את ניהול ההכנסות על ידי מתן הגמישות, תובנות הנתונים והאוטומציה של בתי המלון הדרושים כדי לייעל את התמחור ולהעלות את הרווחיות. מרכזי באופטימיזציה זו היא היכולת של המערכת לתמוך בתמחור דינמי, התאמת תעריפי החדרים בזמן אמת על סמך תנודות הביקוש, רמות התפוסה ומגמות השוק. זה מבטיח שהתעריפים תמיד תחרותיים ומתואמים לתנאי השוק הנוכחיים, תוך מיקסום ההכנסה לחדר פנוי (RevPAR) וגם משך השהייה הממוצע (ALOS). PMS מבוססי ענן מייעלים גם את ניהול הזמינות על ידי מתן נראות מדויקת ועדכנית למלאי על פני ערוצי הפצה, כולל פלטפורמות הזמנה ישירה. זה מאפשר למלונות לנהל טוב יותר את זמינות החדרים וליישם אסטרטגיות רישום יתר יעילות כדי למזער את שיעורי הפנויים הפנויים. אינטגרציה ישירה עם מערכות ניהול הכנסות (RMS) משפרת עוד יותר מאמצים אלה, שכן ה-PMS יכול לשתף נתונים המסייעים ל-RMS לחדד החלטות תמחור ולעקוב אחר מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs), כגון שיעור תפוסה ו-RevPAR. יתרה מכך, מערכות מבוססות ענן מאפשרות מונטיזציה טובה יותר של שירותים נלווים, כגון טיפולי ספא, מסעדות וחללי אירועים, על ידי מתן חיבור חלק ומכירה נוספת של שירותים במהלך תהליך ההזמנה. זה לא רק מניב הכנסה מצטברת אלא גם מוסיף ערך לחוויית האורח. הקישוריות המשופרת של PMS מבוסס ענן מבטיחה תקשורת חלקה עם משרדי המכירות של בתי המלון, ומאפשרת להם גישה לנתונים חיים לשיפור ניהול ההזמנות והמכירות הקבוצתיות. על ידי הפעלת היכולות הללו, PMS מבוסס ענן הופך לכלי חיוני לניהול הכנסות מודרני, המספק למלונות את הזריזות, התובנה והשליטה הדרושים כדי למקסם את הרווחיות בשוק תחרותי.

הורד את המדריך בחינם

שם פרטי

שם משפחה

הגדרת תפקיד דוא"ל בעבודה מלון (או קבוצת מלונות)

איזו תיאור מתאר אותך הכי טוב?

בלחיצה על הכפתור למעלה, אתה מאשר, מסכים ומסכים לדברים הבאים: a) שֶׁלָנוּ מדיניות פרטיות והסכמה לקבל הודעות ותקשורת אחרת באופן אלקטרוני. b) אנו לוקחים את הפרטיות שלך ברצינות. אתה מספק הסכמה מפורשת בכתב לכך Hotel Tech Report כדי לשתף את המידע שלך עם השותפים שלנו כדי ליצור איתך קשר באמצעות דואר אלקטרוני.

המדריך שלך נשלח!

Your guide was successfully sent to .