WE DON'T LIKE IT אנו משתמשים בפלטפורמה של Sprout כבר שנים רבות ורצינו לעבור ל-Emplifi לפני כ-5 חודשים. כשביטלו, גרמו לנו להישאר יותר זמן, אבל כשסוף סוף הגענו לביטול וסיימנו את החוזה והתחלנו עם פלטפורמה חדשה, Sprout ממשיכה לחייב אותנו ולמרות שניסינו ליצור קשר עם מי שהיה פעם שלנו יועץ, התעלמו מאיתנו. נכון לעכשיו, אנו ממשיכים לשלם מדי חודש כאשר איננו משתמשים יותר בשירותיהם. אנחנו צריכים שהם יפתרו את זה ויתנו לנו את ההצפה שלנו של מה ששולם. השתמשנו בפלטפורמה שלהם במשך שנים רבות, ולפני כחמישה חודשים החלטנו לעבור לפלטפורמה חדשה. במהלך תהליך הביטול, שוכנענו להישאר זמן רב יותר ממה שתכננו בתחילה. עם זאת, כשהצלחנו לבסוף לבטל את השירות ולסיים את החוזה שלנו, התחלנו להשתמש בפלטפורמה חדשה. למרות זאת, Sprout המשיכה לחייב אותנו מדי חודש, למרות שאיננו משתמשים יותר בשירותיהם. ניסינו ליצור קשר עם יועץ החשבונות שלנו במספר הזדמנויות, אך למרבה הצער התעלמנו. בנוסף, עקב מגבלות תפעוליות פנימיות, אין באפשרותנו לבטל את החיוב בכרטיס, ופלטפורמת Sprout גם אינה מאפשרת מחיקת פרטי תשלום. מצב זה מעמיד אותנו במצב קשה, שכן אנו ממשיכים לשלם עבור שירות שאיננו זקוקים לו ואינו משתמשים בו. אנו מבקשים בדחיפות לפתור מצב זה על ידי מתן אפשרות להוצאת הכרטיס מהפלטפורמה והמשך החזר הסכומים ששולמו לאחר הביטול. אנו מעריכים את תשומת לבך המהירה לעניין זה, מכיוון שאנו לקוחות נאמנים במשך זמן רב ומאמינים שהדבר ראוי לפתרון מהיר. הערה: סקירה זו אינה מתמקדת במה שאנו אוהבים, אלא בהיבטים שלא אהבנו בפלטפורמת Sprout. אנחנו משתמשים בפלטפורמת Sprout כבר כמה שנים, מסתמכים על השירות שלהם לניהול הפעילות שלנו. עם זאת, לפני כחמישה חודשים החלטנו לעבור לפלטפורמה חדשה, Emplifi, כדי לשפר את היכולות שלנו ולהתאים את עצמנו לצרכים ההולכים וגדלים שלנו. בתהליך הביטול עם Sprout נקלענו למצב קשה. למרות שהבענו את כוונתנו לבטל, שוכנענו להישאר יותר ממה שתכננו בתחילה. בסופו של דבר, הצלחנו לבטל את השירות ולסיים את החוזה שלנו, מה שאפשר לנו להתחיל עם Emplifi. עם זאת, להפתעתנו, Sprout המשיכה לחייב אותנו על בסיס חודשי, למרות שאיננו משתמשים יותר בשירותיהם. זה יצר תסכול רב, במיוחד מאז שניסינו ליצור קשר עם יועץ החשבונות הקודם שלנו במספר הזדמנויות, אך לא קיבלנו תגובה. חוסר תשומת הלב הזה מאכזב, בהתחשב כמה זמן היינו לקוחות נאמנים. יתר על כן, אנו עומדים בפני בעיה נוספת: עקב מגבלות תפעוליות פנימיות, איננו יכולים לבטל את הכרטיס המשמש לחיוב. מה שמחמיר את המצב הוא שהפלטפורמה של Sprout לא מאפשרת לנו למחוק פרטי תשלום, מה שמשאיר אותנו לכודים במעגל של חיובים לא רצויים עבור שירות שאנחנו כבר לא צריכים. מצב זה סיכן את אמוננו ב-Spraut ויצר אי נוחות תפעולית וכלכלית לחברתנו. מה שהיה צריך להיות תהליך ביטול פשוט הפך לטרחה מתמשכת. לכן אנו מבקשים בדחיפות לטפל במצב זה על ידי אישור הסרת הכרטיס שלנו מהפלטפורמה ועיבוד החזר עבור הסכומים ששולמו לאחר הביטול. אנו מאמינים מאוד שחברה עם רקורד של Sprout צריכה להציע פתרון מגיב ומגיב יותר לסוגיות אלו. אנו מעריכים את התייחסותך המהירה לעניין זה ומקווים שזה ייפתר בהקדם האפשרי.