Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
10 כלי התוכנה הטובים ביותר להעברת הודעות לאורחי מלון לשנת 2026
רשימה זו מבוססת על מחקר שערכנו מאז 2017, בו ניתחנו עשרות מערכות ניהול מלונות באמצעות ביקורות מאומתות של מלונאים, סקירות מעמיקות של מוצרים ו-HTScore הקנייני שלנו.
Jordan Hollander · Ex-Starwood, Kellogg MBA, Hotel Tech Expert
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
-
512
תרמו המאמרים
רשימת מועמדים לתוכנת העברת הודעות לאורחי המלון
הנה 10 פלטפורמות תוכנה מובילות להעברת הודעות לאורחי מלון, אשר מכוסות במדריך מעמיק זה:
- 1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
- 2. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
- 3. TrustYou — Best for reducing front desk workload with automated guest replies.
- 4. eviivo — Best for managing every guest message in one AI inbox.
- 5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
- 6. Mews — Best for automating guest requests with ease
- 7. Duve — Best for reducing front desk congestion
- 8. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
- 9. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
- 10. hub OS — Best for managing guest communications in one place
מעל 2 מיליון אנשי מקצוע מובילים בתחום המלונאות סומכים על העצות שלנו
עודכן לאחרונה
אפליקציות שנבדקו
מומחים תורמים
כיצד אנו מעריכים תוכנת העברת הודעות לאורחי המלון
ניהול התקשורת עם האורחים הוא אחד החלקים התובעניים ביותר מבחינה תפעולית בניהול מלון. כאשר הודעות מתקלקלות, זמני התגובה מתארכים, הצוות מוצף ובעיות קטנות הופכות לביקורות שליליות. תוכנה להעברת הודעות לאורחים נועדה למנוע זאת - אך לא כל הפלטפורמות באמת מספקות את התוצאות הללו.
ביליתי למעלה מ-15 שנה בעבודה בתפעול מלונות וטכנולוגיית אירוח, ותמכתי בנכסים החל ממלונות בוטיק עצמאיים ועד למותגים גלובליים גדולים. במהלך תקופה זו, ראיתי ממקור ראשון כיצד מסרים יעילים לאורחים יכולים לשנות את הפעילות היומיומית - וכיצד כלים גרועים יכולים ליצור יותר רעש, פיצול ובקשות שהוחמצו מאשר הם פותרים.
ב-HotelTechReport, אנו מעריכים תוכנה להעברת הודעות לאורחים על סמך מידת התמיכה שלה בזרימות העבודה המרכזיות ובמטרות העסקיות שבאמת חשובות למלונות, ולא רק בתכונות שטחיות. צוות המחקר שלנו הדגים עשרות פלטפורמות וניתח ביקורות מאומתות של מלונאים ממקומות אירוח ברחבי מדינות שונות כדי להבין מה עובד בסביבות מלונות אמיתיות.
כדי לעזור לכם לחסוך זמן ולהפחית סיכונים, ערכנו סקר בקרב מלונות ברחבי מדינות שונות כדי ליצור מדריך מעמיק זה. בפנים, תמצאו את כל מה שאתם צריכים כדי להעריך ולבחור את תוכנת העברת ההודעות לאורחים המתאימה למלון שלכם, כולל:
דירוגים וביקורות: פלטפורמות העברת הודעות לאורחים מובילות המבוססות על משוב מאומת של מלונאים
תובנות מומחים: המלצות לפי גודל המלון, סוגו ומורכבותו התפעולית
השוואות: השוואות זרימת עבודה, אוטומציה ואינטגרציה זו לצד זו
תמחור: מדדי עלות, מודלי תמחור ופשרות נפוצות
אינטגרציות: שיעורים מהעולם האמיתי על קישוריות PMS, ניתוב משימות ואימוץ
המטרה שלנו פשוטה: לעזור לכם לבחור תוכנה להעברת הודעות לאורחים שתשפר את שביעות רצון האורחים, תגביר את היעילות התפעולית ותפחית את עומס העבודה של דלפק הקבלה - מבלי להוסיף מורכבות מיותרת.
תוכנת העברת הודעות לאורחים בנויה בעיקר לתקשורת במהלך השהייה (ולפעמים גם לאחר השהייה), ומאפשרת למלונות לנהל שיחות דו-כיווניות בין אורחים לצוותים פנימיים. מכיוון שכלים אלה ממוקמים בצומת שבין חוויית האורחים לתפעול, אנו מעריכים אותם מול חמש זרימות עבודה ותוצאות מרכזיות:
העברת הודעות בין צוות לאורח: עד כמה הפלטפורמה מאפשרת תקשורת דו-כיוונית בזמן אמת עם אורחים בערוצים כמו SMS, WhatsApp, צ'אט מקוון והעברת הודעות בתוך האפליקציה - תוך שמירה על שיחות מאורגנות, ניתנות להקצאה וניתנות לפעולה.
תיאום בין צוות: האם כלי העברת הודעות ושיתוף פעולה פנימיים עוזרים לצוותים לתאם סביב בקשות אורחים מבלי להסתמך על שיחות רדיו, שיחות טלפון או כלים מקוטעים.
ניהול משימות והסלמות: עד כמה הפלטפורמה משתלבת עם - או תומכת באופן טבעי - בניהול משימות, כולל ניתוב בקשות, קביעת סדרי עדיפויות, מעקב אחר SLA והסלמות בין מחלקות כמו ניהול משק בית, תחזוקה ומשרד קדמי.
יכולות הכנסות ומכירה נוספת: היכולת להניע הכנסות מצטברות באמצעות מכירה נוספת מקורית, הצעות אוטומטיות והמלצות הקשריות שמגדילות את TRevPAR מבלי להוסיף עומס עבודה ידני לצוות.
משוב, שחזור שירות וביקורות: כלים מובנים לאיסוף משוב מאורחים, זיהוי בעיות בזמן אמת, תמיכה בשחזור שירות והמרת חוויות חיוביות לביקורות ציבוריות.
פלטפורמות העברת הודעות לאורחים משמשות בדרך כלל לאחר ביצוע הזמנה, כוללות תיבת דואר נכנס או לוח מחוונים הפונים לצוות, ומשלבות אוטומציה עם מעורבות אנושית פעילה. הן משובצות עמוק בפעילות היומיומית של המלון ונמצאות לרוב בבעלות מנהלים כלליים, ראשי משרד קבלה וצוותי תפעול או חוויית אורחים.
1. מלונות ואתרי נופש גדולים
עבור מלונות ואתרי נופש גדולים, העברת הודעות לאורחים אינה רק כלי תקשורת - זוהי מרכז פיקוד תפעולי. עם אלפי שיחות במהלך השהייה המתרחשות במחלקות, מיקומים ומשמרות, תוכנת העברת ההודעות חייבת להיות ניתנת להרחבה מבלי להפוך לכאוטית. האורחים מצפים לתגובות מיידיות, טון עקבי והעברות חלקות, לא משנה מי בתפקיד.
מאפיינים מגדירים:
עוצמת אורחים גבוהה עם שיחות בו זמנית
מחלקות מרובות המטפלות בבקשות אורחים
רכש רשמי הכולל צוותי IT, תפעול ומותג
דגש חזק על הסכמי רמת שירות, דיווח ועקביות שירות
מסרים הקשורים לזרימות עבודה ארגוניות ולנתיבי הסלמה
צרכים והעדפות נפוצות:
תיבת דואר נכנס מרכזית עם ניתוב מבוסס תפקידים
אחריות ברורה ובקשה לבעלות
אינטגרציה הדוקה עם ניהול משימות ומערכת ניהול פרויקטים (PMS)
אנליטיקה למעקב אחר זמני תגובה ואיכות השירות
ספקים מוכחים עם המלצות ארגוניות
תכונות וצרכים עיקריים:
כותרת המאמר | תֵאוּר | למה זה קריטי | סוג התכונה |
|---|---|---|---|
תיבת דואר נכנס לאורחים בכל ערוצי התקשורת | תיבת דואר נכנס מאוחדת עבור SMS, WhatsApp, הודעות אינטרנט והודעות בתוך האפליקציה | מונע הודעות שהוחמצו ושיחות מקוטעות בקנה מידה גדול | תכונה |
ניתוב והסלמות מתקדמות | הקצאה מבוססת כללים לפי מחלקה, משמרת או עדיפות | מבטיח פתרון מהיר ועמידה ב-SLA | תכונה |
יכולת פעולה הדדית לניהול משימות | משימות מקוריות או אינטגרציות עמוקות עם מערכות תפעול | אתרי נופש גדולים מסתמכים על זרימות עבודה מובנות, לא על צ'אטים אד-הוק | הִשׁתַלְבוּת |
ניתוח ביצועים והסכמי רמת שירות | דיווח על זמן תגובה, רזולוציה ונפח | מאפשר פיקוח ניהולי ואופטימיזציה של שירות | תכונה |
תמיכה ארגונית ומדרגיות | תמיכה 24/7, אחריות על זמן פעילות, מוכנות למספר נכסים | זמן השבתה של הודעות משפיע ישירות על חוויית האורח | מודל תמחור |
2. מלונות בוטיק ועצמאיים
מלונות בוטיק מתחרים על אישיות והתאמה אישית. תוכנת העברת הודעות לאורחים צריכה להרגיש כמו שלוחה של המותג - ולא כלי תמיכה גנרי. עם צוותים רזים וציפיות גבוהות, פשטות, בקרת טון ואוטומציה מתחשבת חשובות יותר מקנה מידה גולמי.
מאפיינים מגדירים:
חוויית אורח וזהות מותג ברמה גבוהה
צוותים רזים עם תמיכת IT מוגבלת
הסתמכות חזקה על ביקורות ומוניטין
העדפה לכלים אינטואיטיביים, מקדמי עיצוב
בעלים או מנכ"לים המעורבים באופן הדוק בתפעול היומיומי
צרכים והעדפות נפוצות:
תיבת דואר נכנס קלה לשימוש לצוות
תקשורת אישית, לא רובוטית, עם האורחים
אוטומציה שמרגישה אנושית, לא מבוססת על תסריט
מכירה קלה ונוחה בלי להרגיש שתלטנית
כלים שמפחיתים את עומס העבודה מבלי להוסיף מורכבות
תכונות וצרכים עיקריים:
כותרת המאמר | תֵאוּר | למה זה קריטי | סוג התכונה |
|---|---|---|---|
חוויית מסרים ממותגת | תבניות הניתנות להתאמה אישית, צליל וזהות שולח | שומר על תקשורת תואמת לאישיות המלון | תכונה |
תיבת דואר נכנס פשוטה לצוות | ממשק משתמש נקי עם הכשרה מינימלית נדרשת | צוותים רזים לא יכולים להרשות לעצמם זרימות עבודה מורכבות | תכונה |
אוטומציה קונטקסטואלית | טריגרים להגעה, בקשות ומעקבים | חוסך זמן תוך שמירה על תחושה אישית | תכונה |
מכירות משודרגות מקוריות | הצעות ממוקדות לשדרוגים או שירותים | מגדיל את TRevPAR ללא מכירה ידנית | תכונה |
לכידת ביקורות ומשוב | משוב במהלך השהייה והנחיות לביקורות לאחר השהייה | מגן על המוניטין ומניע ביקוש אורגני | תכונה |
3. מלונות קטנים ומקומות לינה וארוחת בוקר
עבור מלונות קטנים ומקומות לינה וארוחת בוקר, תוכנת העברת הודעות לאורחים צריכה להיות פשוטה להפליא. הבעלים הם לרוב גם דלפק הקבלה, מנהלי משק הבית והמנהלים בו זמנית. הפלטפורמה הנכונה מחליפה שיחות טלפון והודעות טקסט מפוזרות במקום אחד ברור לתקשר - ללא כאבי ראש של התקנה או עלויות נסתרות.
מאפיינים מגדירים:
צוותים המופעלים על ידי הבעלים או צוותים קטנים מאוד
תקציב ומשאבי טכנולוגיה מוגבלים
קשרים ישירים עם אורחים
סובלנות נמוכה למורכבות
דגש חזק על אורחים חוזרים וביקורות
צרכים והעדפות נפוצות:
התקנה באמצעות חיבור והפעל
תיבת דואר נכנס אחת להכל
תמחור שקוף ונוח
אוטומציה מינימלית שפשוט עובדת
כלים שמפחיתים הפרעות
תכונות וצרכים עיקריים
כותרת המאמר | תֵאוּר | למה זה קריטי | סוג התכונה |
|---|---|---|---|
תיבת דואר נכנס מאוחדת אחת | מקום אחד לכל שיחות האורחים | מבטל הודעות שהוחמצו והחלפת הקשר | תכונה |
אוטומציה פשוטה | תשובות אוטומטיות בסיסיות והודעות צ'ק-אין | חוסך זמן ללא תקרת תצורה | תכונה |
עיצוב ממוקד בנייד | ניהול הודעות מטלפון | בעלים לא תמיד ליד שולחן | תכונה |
תמחור משתלם | עלות חודשית קבועה וצפויה | מתאים לשולי תפעול צמודים | מודל תמחור |
קליטה מהירה | הקמה בשירות עצמי תוך דקות | מונע עיכובים ביישום או יועצים | תכונה |
4. מלונות, מוטלים ואכסניות בתקציב נמוך
בנכסים בעלי תקציב מוגבל, העברת הודעות לאורחים עוסקת במהירות, יעילות והסטת תהליכים. עם תחלופה גבוהה ושולי רווח דלים, תוכנת העברת הודעות חייבת להפחית את עומס העבודה בדלפק הקבלה, להפוך בקשות נפוצות לאוטומטיות ולטפל בכמות העובדים מבלי להוסיף כוח אדם.
מאפיינים מגדירים:
אורחים רגישים למחיר ושהיות קצרות
כמות הודעות גבוהה יחסית לגודל הצוות
כיסוי מינימלי בדלפק הקבלה
תלות חזקה ב-OTA
סובלנות נמוכה לזמן השבתה או מורכבות
צרכים והעדפות נפוצות:
הודעות אוטומציה תחילה
הסטה ברורה של שאלות חוזרות ונשנות
יישום מהיר ועלות נמוכה
משלוח אמין דרך SMS ואינטרנט
דגש על יעילות תפעולית על פני התאמה אישית
תכונות וצרכים עיקריים
כותרת המאמר | תֵאוּר | למה זה קריטי | סוג התכונה |
|---|---|---|---|
תגובות אוטומטיות ושאלות נפוצות | תשובות מיידיות לבקשות נפוצות | מפחית את עומס הצוות בשעות העומס | תכונה |
ניתוב משימות לצוותי תפעול | יצירה והקצאה אוטומטית של בקשות | שומר על צוותים רזים מתואמים | תכונה |
תיבת דואר נכנס קלת משקל | ממשק מהיר וללא קשיים | ממזער אימון וטעויות | תכונה |
תמחור ידידותי לכמות | תמחור שמתפתח בהתאם לתפוסה | מגן על שולי הרווח בסביבות בעלות תחלופה גבוהה | מודל תמחור |
התקנה מוכנה מראש | זרימות עבודה מוגדרות מראש | מונע התקנה גוזלת זמן | תכונה |
בעוד שתוכנת העברת הודעות לאורחים וצ'אטבוטים למלונות מוזכרות לעתים קרובות יחד - וחלק מהספקים מציעים את שניהם - הן קטגוריות מוצרים נפרדות ב-Hotel Tech Report מכיוון שהן משרתות מקרי שימוש, קונים ושלבים שונים במסע האורח.
צ'אטבוטים של מלונות
צ'אטבוטים של מלונות מיועדים בעיקר למעורבות עם האורחים לפני השהייה, עם דגש חזק על אוטומציה והמרה.
דוּגמָה:
מאפיינים עיקריים:
משמש בעיקר לפני ביצוע הזמנה
נפוצות באתרי אינטרנט של מלונות, דפי הזמנות וערוצים חברתיים
טיפול בשאלות נפוצות, שאלות זמינות, תעריפים, מדיניות וסיוע בסיסי בהזמנות
הדגש על אוטומציה על פני התערבות אנושית
המטרה היא להמיר צופים למזמינים ולהפחית פניות מכירה נכנסות
קונה טיפוסי:
צוותי שיווק, הכנסות או הזמנות
מדדי הצלחה נפוצים:
שיעור המרה, נפח הזמנות, לכידת לידים, מהירות תגובה
תוכנת הודעות אורחים
תוכנת העברת הודעות לאורחים בנויה לתקשורת במהלך השהייה (ולפעמים גם לאחר השהייה), ומאפשרת למלונות לנהל שיחות דו-כיווניות בין אורחים לצוות.
דוגמה:
בוקבוסט )
מאפיינים עיקריים:
משמש בעיקר לאחר ביצוע הזמנה על ידי אורח ובמהלך שהותו
כולל תיבת דואר נכנס או לוח מחוונים הפונים לצוות לניהול הודעות אורחים ובקשות שירות
תומך בערוצים כמו SMS, WhatsApp, צ'אט מקוון והודעות בתוך האפליקציה
משלב אוטומציה עם מעורבות פעילה של הצוות
מתמקד בחוויית הלקוח, שחזור השירות ויעילות תפעולית
קונה טיפוסי:
מנהל כללי, משרד קדמי או צוותי תפעול
מדדי הצלחה נפוצים:
זמן תגובה, שביעות רצון לקוחות, פתרון בקשות, יעילות תפעולית
למרות שחלק מהפלטפורמות מציעות את שתי היכולות, הקטגוריות מופרדות בגלל:
הם פותרים בעיות שונות
הם מכוונים לצוותי מלונות שונים
לקונים המחפשים בכל קטגוריה יש כוונה וקריטריונים שונים להערכה
כדי למנוע בלבול בקרב מלונאים ולהבטיח גילוי מדויק של מוצרים, דוח טכנולוגיית המלונות מסווג מוצרים על סמך מקרה השימוש העיקרי שלהם, פונקציונליות הליבה והקונה העיקרי שלהם.
תַקצִיר
צ'אטבוטים למלונות → טרום שהייה, אוטומטי, ממוקד המרה
תוכנת הודעות לאורחים → שיחות דו-כיווניות, ממוקדות תפעול, בזמן השהייה
שניהם בעלי ערך וספקים רבים מציעים את שני הפתרונות - אך הם קיימים ברגעים שונים במסע האורח ומוערכים על ידי מקבלי החלטות שונים במלונות.
אם אתם מעוניינים בשניהם, הנה כמה דוגמאות לספקים המציעים את שניהם:
צ'אטבוט (צ'אטבוט) והודעות קנרי ( Canary Messages ) עם בינה מלאכותית
צ'אטבוט של מלון HiJiffy (צ'אטבוט) ו- HiJiffy Messaging (העברת הודעות)
צ'אט בוט של Akia Web Chat ו- Canary Messages
אם אי פעם ניסיתם להשוות פלטפורמות העברת הודעות לאורחים של מלונות זו לצד זו ויצאתם מבולבלים יותר מאשר כשהתחילתם, אתם לא לבד. המציאות היא שהשוואה בין תוכנות העברת הודעות לאורחים דומה מאוד להשוואת פעילות המלון עצמה - מה שעובד בצורה מושלמת עבור מלון בוטיק בן 10 חדרים יכול להתפרק לחלוטין באתר נופש בן 500 חדרים הפועל בשלוש משמרות ובמספר מחלקות.
רוב פלטפורמות העברת המסרים לאורחים נשמעות דומות על פני השטח. כולן מבטיחות זמני תגובה מהירים יותר, אורחים מרוצים יותר ופחות שיחות טלפון לקבלה. אבל ברגע שמסתכלים מעבר לשפה השיווקית, ההבדלים מתחילים להיות חשובים - מאוד. הנה הסיבה שבגללה בחירת פלטפורמת העברת המסרים לאורחים הנכונה היא מורכבת יותר ממה שהיא נראית.
1. פלטפורמות הודעות אורחים בנויות עבור מודלים תפעוליים שונים
חלק מכלי העברת ההודעות לאורחים מיועדים לצוותים רזים הזקוקים רק לתיבת דואר נכנס פשוטה כדי לטפל בבקשות אורחים. אחרים בנויים לתמוך בפעולות בקנה מידה ארגוני עם ניתוב מורכב, הסלמת משימות ומעקב אחר SLA בין מחלקות.
השוואה בין הפלטפורמות הללו מבלי להבין עבור מי הן נועדו, זה כמו השוואה בין מכשיר קשר למערכת מוקד שירות לקוחות - שתיהן מאפשרות תקשורת, אך רק אחת מהן נועדה לנהל מאות שיחות בו זמנית עם אחריות ודיווח.
2. "אוטומציה" משמעה דברים שונים מאוד בין ספקים שונים
כל ספק שירותי הודעות לאורחים טוען שהוא מציע אוטומציה. בפועל, זה יכול להיות כל דבר, החל מתשובות אוטומטיות בסיסיות ועד לזרימות עבודה מתוחכמות שמנתבות בקשות, מפעילות משימות, מסלימות בעיות ומעודכנות הצעות מכירה נוספות ברגע הנכון.
ייתכן שהפונקציונליות קיימת ברשימת בדיקה של תכונות, אך מידת ההתאמה שלה, האמינות שלה ותלות בהקשר שלה משתנה באופן דרמטי. ללא הערכת אוטומציה בהקשר של זרימות עבודה אמיתיות במלונות, קל להפריז בהערכת מה פלטפורמה יכולה להתמודד איתה בפועל מדי יום.
3. לעיתים קרובות מבולבלים זה מזה תקשורת בין צוות לאורח ותקשורת בין צוות לצוות
חלק מהפלטפורמות מצטיינות בתקשורת מול האורחים אך לוקות בחסר בכל הנוגע לתיאום פנימי. אחרות הן כלי תפעול חזקים אך מסורבלות או לא אישיות מצד האורחים.
תוכנה יעילה להעברת הודעות לאורחים חייבת לתמוך בשניהם - תקשורת ברורה עם האורחים ותיאום חלק בין דלפק הקבלה, משק הבית, התחזוקה וההנהלה. פלטפורמות שאינן מטפלות היטב במסירה זו יוצרות לעתים קרובות יותר חיכוכים פנימיים מאשר הן מסירות.
4. יכולות ההכנסה והמכירה המשופרת אינן אחידות וקלות להפריז בהן
ספקים רבים מפרסמים תכונות של מכירה נוספת והכנסות, אך לא כל כלי המכירה החדשה נוצרו שווים. חלק מהפלטפורמות מציעות מעט יותר מהודעות כלליות, בעוד שאחרות מאפשרות הצעות אוטומטיות והקשריות הקשורות לפרטי השהייה, התנהגות האורחים ותזמון.
בלי להבין כיצד מכירות נוספות (Upsells) מופעלות, עוקבות ומדווחות, קשה לדעת האם פלטפורמה אכן תגדיל את TRevPAR - או סתם תוסיף רעש לחוויית האורח.
5. כלי משוב ושחזור שירות משתנים מאוד ביעילותם
איסוף משוב במהלך השהייה ושחזור שירות הם חלק ממקרי השימוש החשובים ביותר עבור תוכנות העברת הודעות לאורחים, אך לעתים קרובות הם מיושמים בצורה גרועה. חלק מהפלטפורמות חושפות בעיות בזמן אמת ועוזרות לצוותים לפתור אותן לפני ביצוע התשלום. אחרות אוספות משוב אך קוברות אותו בדוחות שאף אחד לא בודק עד שיהיה מאוחר מדי.
ההבדל בין הגישות הללו יכול להיות ההבדל בין שהייה משוחזרת לבין ביקורת שלילית.
6. תמחור וקנה מידה יכולים לשנות את הכלכלה לחלוטין
מודלים של תמחור הודעות לאורחים נעים בין דמי שירות חודשיים קבועים לתמחור לפי חדר, לפי הודעה או לפי תפוסה. פתרון במחיר סביר עבור מלון קטן יכול להפוך במהירות ליקר בקנה מידה גדול - או להיפך.
השוואת מחירים מבלי להתחשב בנפח ההודעות, השימוש באוטומציה ואימוץ הצוות מובילה לעיתים קרובות להפתעות לא נעימות לאחר הפריסה.
השורה התחתונה
תוכנת העברת הודעות לאורחים אינה פתרון שגרתי. הקטגוריה מקוטעת, מונעת על ידי זרימת עבודה וקשורה קשר הדוק לאופן שבו המלון פועל מדי יום. השוואת פלטפורמות ללא הקשר בין פלחים מובילה להשוואות שטחיות - ולטעויות יקרות.
בחירת פלטפורמת הודעות אורחים אינה עניין של מציאת הכלי עם הכי הרבה תכונות. מדובר במציאת הכלי שמתאים למציאות התפעולית שלכם.
זו הסיבה שבניתי את מסגרת בחירת הספקים שלנו סביב עיקרון אחד: יש להעריך תוכנה להעברת הודעות לאורחים על סמך זרימות עבודה ותוצאות אמיתיות של המלון - ולא על סמך טענות שיווקיות.
המתודולוגיה שלנו מקבצת מלונות לארבעה פלחים מרכזיים - מלונות ואתרי נופש גדולים, מלונות בוטיק ועצמאיים, מלונות קטנים ומקומות לינה וארוחת בוקר , ומלונות, מוטלים ואכסניות בתקציב נמוך - לכל אחד צרכי תקשורת, מודלים של כוח אדם ומדדי הצלחה ייחודיים.
גישה מודעת לפלח שוק זו עוזרת לך:
זהה את זרימות העבודה והתכונות החשובות באמת לסוג המלון שלך
השווה ספקים שנבנו עבור מורכבות תפעולית דומה
הימנעו מפלטפורמות שנראות מרשימות בהדגמות אך מתקלקלות בשימוש בעולם האמיתי
ומכיוון שהמסגרת שלנו מגובה ב-{{reviews}} ביקורות מאומתות של מלונאים, משוב אמיתי על יישום ונתוני אינטגרציה המתעדכנים כל הזמן, אתם לא רק מקבלים חוות דעת - אתם מקבלים המלצות מבוססות ראיות המותאמות לאופן שבו המלון שלכם פועל בפועל.
בקטגוריה שבה כל ספק מבטיח תשובות מהירות יותר ואורחים מרוצים יותר, המערכת שלנו עוזרת לכם למצוא את תוכנת העברת המסרים לאורחים שבאמת מספקת את שניהם.
תוכנת העברת הודעות לאורחי המלון הטובה ביותר לפי סוג הנכס
דירוגים אלה מבוססים על נתונים, לא על דעות. על ידי ניתוח עשרות אלפי ביקורות מאומתות של מלונות ואותות שימוש מהעולם האמיתי בפלחי מלונות שונים, אנו מזהים את פלטפורמות העברת המסרים של האורחים המתפקדות בצורה הטובה ביותר עבור זרימות עבודה ומודלי תפעול ספציפיים של תקשורת. התוצאה: המלצות ברורות ואמינות יותר המבוססות על מה שעובד בפועל עבור מלונות כמו שלכם - בגודל, במורכבות וברמת השירות שלכם.
הכי טוב עבור מלונות ממותגים
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 783 מלונות ממותגים
הכי טוב עבור לינה וארוחת בוקר ופונדקים
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 694 לינה וארוחת בוקר ופונדקים
הכי טוב עבור השכרות נופש & וילות
Duve - Communication Hub מדורג על ידי 93% על ידי 170 השכרות נופש & וילות
הכי טוב עבור בוטיקים
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 668 בוטיקים
הכי טוב עבור שירות מוגבל ומלונות חסכוניים
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 542 שירות מוגבל ומלונות חסכוניים
הכי טוב עבור מלונות בשדה תעופה/כנסים
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 525 מלונות בשדה תעופה/כנסים
הכי טוב עבור מלונות יוקרה
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 490 מלונות יוקרה
הכי טוב עבור אתרי נופש
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 452 אתרי נופש
הכי טוב עבור מלונות במרכז העיר
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 351 מלונות במרכז העיר
הכי טוב עבור שהייה ממושכת ודירות שירות
Canary Messages מדורג על ידי 98% על ידי 146 שהייה ממושכת ודירות שירות
הכי טוב עבור אכסניות
Duve - Communication Hub מדורג על ידי 96% על ידי 128 אכסניות
הכי טוב עבור מוטלים
Canary Messages מדורג על ידי 97% על ידי 94 מוטלים
הכי טוב עבור בתי קזינו
Canary Messages מדורג על ידי 96% על ידי 58 בתי קזינו
הכי טוב עבור חניוני קרוואנים וחניונים
Canary Messages מדורג על ידי 92% על ידי 20 חניוני קרוואנים וחניונים
כיצד לבחור את ספק הודעות האורחים הנכון
רשימה זו כבר מותאמת אישית בהתבסס על גודל המלון, סוגו ומיקומו. רוצים להעמיק? השתמשו במסננים כדי להתאים את הרשימה המצומצמת שלכם לפי מדינה, אזור ואפילו מערכת ניהול הרווחה הנוכחית שלכם כדי לראות אילו מערכות מתאימות ביותר לפעילות הספציפית שלכם.
No matching results
No matching results
החלת מסננים תשבית את ההתאמה האישית
כרגע מופעלת התאמה אישית של אתרים הממיין תוצאות מותאמות לנכס שלך. אם תחיל מסננים ידניים, הדבר ישבית את ההתאמה האישית של האתר. לחץ על המשך כדי לעבור לסינון ידני ולהשבית את ההתאמה האישית של האתר.
להתאים אישית את התוצאות
תן עדיפות לספקים המתחברים באופן פעיל למלונות כמוך
- התאמה מומלצת: מיון ברירת המחדל מציג תחילה ספקים שמחפשים באופן פעיל להתחבר למלונות באזור שלך, ולאחר מכן משני לפי חברי פרימיום וציון HT.
- ציון HT: ה-Hotel Tech Score הוא דירוג מורכב הכולל אותות מפתח כגון: שביעות רצון המשתמש, תמיכת לקוחות, ביקורות משתמשים, המלצות מומחים, זמינות אינטגרציות וטווח הגעה גיאוגרפי כדי לעזור לקונים להבין טוב יותר את המוצרים שלהם.
- פּוֹפּוּלָרִיוּת: ממיין רישומים לפי מספר ביקורות משתמשים והתקנות מדווחות, מהרוב עד הפחות.
שנה את המיקום שלך
התוצאות שלך הותאמו אישית על סמך מיקום הדפדפן שלך כדי להציג ספקים שמתחברים באופן פעיל למלונות באזור שלך. תוכל לעדכן את המיקום שלך למטה במידת הצורך.
- United States
- United States Minor Outlying Islands
שנה את גודל המלון שלך
הוסף את ספירת החדרים של המלון שלך כדי להתאים אישית את התוצאות כדי להמליץ על מוצרים המתאימים ביותר למלונות בגודל שלך.
- קטן במיוחד (1-9 חדרים)
- קטן (10-49 חדרים)
- בינוני (50-99 חדרים)
- גדול (100-499 חדרים)
- גדול במיוחד (500+ חדרים)
שנה את PMS שלך
הוסף את מערכת ניהול הנכסים שלך כדי להתאים אישית את התוצאות כדי להמליץ על מוצרים המשתלבים עם ה-PMS של המלון שלך.
- AbodeBooking
- ACI Hotel
- Acigrup PMS
- Acomos
- Agilysys PMS
- AidaX
- Aiosell - Property Management System
- Alacer
- Amadeus Property Management
- AmicHotel
- Apaleo Open PMS
- Apex PMS
- Aptual Commerce Oy
- Arion
- ASA Hotel Software
- Ascon
- ASI PMS
- Assa Abloy
- ASTERIO (by Septeo Hospitality)
- Astrea IT Services
- AsyaSoft PMS
- Athena
- Atrium
- Autoclerk (PMS)
- AvaiBook
- Avalon
- AXIS
- Ayenda
- Backing the packers
- Backpacker Panda Holidays
- Bamboo Hotel
- Bay Lakes Information Systems
- BedBricks
- Beddzle
- Bellebnb
- BeMyGuest CRS
- Benson PMS
- BEX PMS
- BIT SmartSoft
- BnB Manager
- Bnovo PMS
- BOCS GROUP OF COMPANIES
- Bokun
- Bona Technologies
- Bookex
- Booking Automation
- Booking Engine CRS
- Booking Ninjas
- Bookinglayer
- BookingSync
- Bookster
- Bookzo
- ButikSoft PMS
- Cambridge PMS
- Campgest
- CASABLANCA hotelsoftware (PMS)
- Caspeco PMS
- Casy
- CDSoft Vertriebs GmbH
- ChoiceADVANTAGE
- Chr365
- Ciaobooking
- CiHMS
- Ciirus
- Citadel
- Clarity Hospitality Software
- Clock
- Cloudbeds PMS
- CMS Hospitality (GuestCentrix)
- Comanche PMS
- ComSyS Software
- Counter
- CQR PMS
- Desbravador
- Dhynet
- Digicard Systems
- dihotel
- Diventa PMS
- dormakaba Ilc
- Dothotel
- E4jConnect/VikBooking - Property Management System
- easyGuestmanagement GmbH
- Elina PMS
- Elite Front Office
- EMMA
- Engisoft
- epitome PMS (by HIS-MSC)
- Eptera PMS
- Erbon PMS
- Ericsoft
- eviivo Suite™ PMS
- Execu-tech PMS
- eZee Absolute
- FairCloud PMS
- Felix
- FifthKeys
- Flatswire
- FlexiGuest by HITEK
- Flyhotel
- fnsRooms
- FOSSE
- FoxHis
- freetobook
- FrondeskNextgen
- Front Office Cloud
- Front2Go
- Frontdesk Anywhere
- Gearco - True Extended Stay
- GlobRes
- GMS
- GMS Hotel Felix
- GODO
- GoldenUp
- GP Dati Scrigno (by Zucchetti)
- GRAND PMS
- Guest Tracker PMS
- Guestline (Rezlynx PMS)
- GuestPoint PMS
- GuestPro
- Hestia PMS
- High Level Software
- Hilton OnQ
- Hogatex PMS
- HOIST GROUP - HotSoft
- Hop PMS
- HoresPlus
- Hospitality Software
- Hospitality Technology International
- Host Hotel Systems
- Host PMS
- Hostify
- Hosware FRO
- Hotel management system
- Hotel Software
- Hotel.care
- Hotel.Profi
- HOTELCUBE PMS
- Hotelgest
- Hotelizer PMS
- HotelKey PMS
- Hotellinx
- Hotello PMS (Acquired by Mews)
- Hotelogix
- HotelSync
- HotelTime PMS
- HotelXP
- Hotix PMS
- hotsoft by planet
- HS/3 (acq Mews)
- HUGO
- Hune Door Lock
- ibelsa.rooms
- ICG Fronthotel
- IDB PMS
- Inaxel
- Indra TMS
- Infor HMS
- Innfinity
- InnGenius
- innRoad
- InovGuest
- iPro Software
- Isidoro
- ISTES
- isystems
- Jaras
- Jazhotel
- Jonas Chorum
- Kross Booking
- KrossBooking
- kwentra
- Lean Hotel System
- Lightspeed Galaxy
- LiveRez
- LMPM
- Lobbi Hotel Software
- Lodgable
- Lodgical Solution
- Lodging System
- Lodgit Desk Hotelsoftware
- Logiciel Chloe
- Logus by Libra Hospitality
- Logus PMS by Libra Hospitality
- lucid
- Maestro PMS (Northwind)
- Masteryield
- Maxial
- Medialog
- Mefisto
- Merlin Software for HOA Resorts
- Mews PMS
- MillenniumSoft
- MiniHotel
- Mister Booking
- Misterbooking (PMS)
- MIWA Lock Co.
- Modotel PMS
- Molo Marina Management
- My vr
- my-bookings
- myCloud Hospitality PMS
- ncm Rezeptionsassistent
- Nehops
- NewBook (PMS)
- Newway
- Nitesoft PMS
- NiteVision by MSI
- Noovy PMS
- Oasis PMS
- Occupancy Plus
- Octorate (Easy Planning)
- OnRes PMS
- OpenHotel PMS
- Opera
- Ophelia GmbH & Co. KG
- Optima PMS
- Oracle OPERA PMS
- Otelia
- Passepartout
- Passpartout
- Persefone
- protel PMS
- PMS by HotelRunner
- PMS hotelizer
- PMS Link
- Pod.Camp
- Portfolio HMS
- Power Pro Hotel Solution
- Preno
- Previo
- Prologic First
- Prostay
- protel PMS (by Planet)
- PT. Supranusa Sindata
- PYLON Hybrid
- Pyxis
- Quohotel PMS
- RDPWin
- reconline AG
- Redforts
- Rentlio
- ResHarmonics
- Resly PMS
- ResNexus PMS
- Resort Data
- Rezcontrol PMS (by Avon Data)
- Rezovation
- Rhapsody
- RIO
- RMS
- RNS
- Roombler
- RoomBoss PMS
- RoomKey PMS
- roommaster PMS
- RoomRaccoon PMS
- RoomRack
- Roomsy
- SabeeApp Property Management System
- Scidoo
- Sedna PMS
- Seekda PMS
- Selfie
- Semper
- Sentec PMS / POS / Finance
- Shalom PMS
- Shiji Daylight PMS
- Siesta extranet
- Sigh Ulyses
- Sign Request
- SIHOT
- Simplelinkup
- Sirvoy
- SiTec
- SkyTouch Technology
- Skyware Systems
- Slope
- SMS Host
- Softstar
- Soraso
- Spectra PMS
- Springer Miller
- Stayntouch
- Suite 8: CSV
- Suitech Cloud
- SuperControl
- SynXis Property Hub (by Aven Hospitality)
- sysdat
- Tesipro
- Thais-Soft
- The Alpha
- Theova UHS
- ThinkReservations PMS
- Timon Hotel
- TK System
- TMS (by Minsait)
- Tokeet
- Topsys
- Travel Tripper
- TTLock
- Uplisting
- V12.Net
- VHP Sindata
- VIPS PMS
- Visual Hotel
- Vreasy
- WavePM
- WebBookingPro PMS
- Weboni PMS
- WebRezPro
- Welcome PMS
- Welcome Systems
- WINCLOUD
- Winhotel
- WinksHotel
- Winner PMS (acquired by Mews)
- Xenion
- Xenus
- xenus hotelsoftware
- Yohobeds
- Zak
- Zavia ERP
- ZEUS
- ZHARA
- Zimmersoftware
Hotel Guest Messaging Software Features & Comparison
100 ציון HT
97 ציון HT
86 ציון HT
87 ציון HT
גלה השוואות פופולריות
הטוב ביותר תוכנת הודעות אורחים ביקורות למלונות
כל מה שצריך לדעת על תוכנת הודעות אורחים
לא בטוחים מאיפה להתחיל עם תוכנת העברת הודעות לאורחים? סעיף זה הוא קורס מזורז עבורכם. נפרט מהי בעצם תוכנת העברת הודעות לאורחים, כיצד היא תומכת בתקשורת במהלך השהייה (ואחריה), אילו תכונות חשובות ביותר, כיצד מודלים של תמחור פועלים בדרך כלל, ומה לחפש בעת הערכת אינטגרציות כמו PMS, ניהול משימות וכלי Upsell. נסקור גם את היתרונות התפעוליים, את המכשולים הנפוצים שבהם מלונות נתקלים, ואת המגמות המרכזיות המעצבים את הקטגוריה. זה כל מה שאתם צריכים כדי להתמצא - בהתבסס על תובנות מהעולם האמיתי מאלפי מלונאים המשתמשים בפלטפורמות אלו מדי יום.
2026 Guest Messaging Software Buyer's Guide
הורד את המדריך בחינם
המדריך שלך נשלח!
Your guide was successfully sent to .
מהי תוכנת העברת הודעות לאורחי המלון?
תוכנת העברת הודעות לאורחי מלון היא טכנולוגיה ייעודית המאפשרת למלונות ליצור קשר עם האורחים שלהם באופן אישי. סוג זה של תקשורת מותאמת אישית מתבצע באמצעות ערוצים שונים, כולל טקסט, דוא"ל או הודעות בתוך האפליקציה. GMS מאפשר לאורחים ליצור קשר עם המלונאים בכמה לחיצות בלבד ולקבל תשובה מיידית. זה מושג באמצעות תגובות אוטומטיות שצוות המלון מגדיר מראש כדי להבטיח תקשורת מהירה ויעילה. כמו כן, GMS שולח אישורים מיידיים לאורחים עבור הזמנות, תזכורות או שינויים במקומות הלינה שלהם. תוכנה זו מאפשרת לאורחים לבקש שירותים מותאמים אישית כגון ניקיון, תחזוקה או שירות חדרים ישירות בנוחות מיטות המלון שלהם. GMS משולבים בדרך כלל עם מערכות ניהול נכסים. זה מבטיח סנכרון נתונים מיידי בין כל המערכות והפלטפורמות בהן המלון שלך משתמש. כתוצאה מכך, תוכל למנוע תקלות כגון הזמנות כפולות, גביית יתר או בעיות אחרות שעולות לעיתים בניהול המלון. לבסוף, תוכנת העברת הודעות לאורחי מלון אוספת משוב מלקוחות באמצעות סקרים וסקירות על חווייתם. בין אם מאינטראקציה אחת או על סמך כל שהותם, אורחים יכולים לספק לך בחופשיות ובאופן ישיר תובנות מועילות כיצד לשפר את השירותים שלך.
מהן התכונות החשובות ביותר של תוכנת העברת הודעות לאורחים?
הודעות רב-ערוציות לאורחים: מתן אפשרות לאורחים לתקשר באמצעות ערוצי ההודעות המועדפים עליהם (למשל SMS, מסנג'ר, דוא"ל ועוד).
אנליטיקה ודיווח: ניתוח ודוחות טקסט וסנטימנט עבור מפעילים.
קלות שימוש: ממשק ידידותי למשתמש לשיפור יעילות ויעילות הצוות.
אוטומציה: הפחתת עומס העבודה של סוכני המלון וספקת חוויה טובה יותר לאורחים. אינטגרציות - התחברות למערכות הקיימות שלך כדי לסנכרן ולארגן את הנתונים שלך. צ'אטבוטים מאפשרים לאפליקציות צ'אט לענות ביעילות על שאלות נפוצות בנוגע לחוויית הלקוח ללא צורך בהתערבות אנושית. בקשות מורכבות יותר של אורחים בדרך כלל מנותבות לנציגי חוויית הלקוח.
העברת הודעות וניהול צוותיים: ייעול התקשורת הפנימית באמצעות העברת הודעות, תוך ביטול שיחות רדיו.
אינטגרציות: פלטפורמות העברת הודעות חייבות להתחבר לתוכנות מרכזיות של מלונות כמו מערכות ניהול נכסים ומערכות CRM באמצעות API.
צ'אט חי באתר: הגדל את שיעור ההמרה של אתר המלון שלך על ידי הגברת שביעות רצון הלקוחות עוד לפני שלקוחות פוטנציאליים מזמינים במלון שלך. ענו על שאלות מפתח באופן מיידי כדי לעזור לאורחים לקבל החלטות מהירות יותר.
כיצד תוכנת העברת הודעות לאורחים משפרת את התקשורת עם המלון?
תוכנת העברת הודעות לאורחים משפרת את התקשורת עם המלון במובנים רבים, כולל:
תיבת דואר נכנס מאוחדת: תיבת דואר נכנס מאוחדת היא מקום אחד לניהול כל ההודעות מהאורחים. היא מאפשרת לכל אחד מאנשי צוות המלון לגשת להודעה ולספק תגובה מהירה ומועילה.
כרטוס לעובדים: כרטוס לעובדים עוזר למלונאים לעקוב בקלות אחר בעיות שחווים אורחים. לאחר קבלת הודעת אורח, מערכת GMS תקצה אותה (או "תשלח" אותה לכרטיס) לאיש צוות מתאים (למשל, תחזוקה, ניקיון וכו'). באמצעות כרטיסים, מלונאים יכולים לעקוב אחר התקדמות הבעיות ופתרונן בזמן אמת.
תשובות מבוססות בינה מלאכותית: עבור שאלות נפוצות שנשאלות על ידי אורחים, GMS שולח תשובות מבוססות בינה מלאכותית המבוססות על אינטראקציות קודמות. זה מבטיח שיתוף מידע מהיר, מדויק ויעיל.
צ'ק-אין וצ'ק-אאוט: GMS יכולה לעקוב אחר צ'ק-אין וצ'ק-אאוט של אורחים ישירות בפלטפורמה, במקום בדלפק הקבלה, כדי להימנע מהמונים מיותרים.
- הודעות צוות
- הודעות שידור
- אפליקציית שולחן עבודה (לא מבוססת אינטרנט)
- שיתוף תמונות
- אפליקציה לנייד
- ידידותי לנייד
- תרגומים חיים
- אתר Livechat
- הודעות צוות
- הודעות שידור
- אפליקציית שולחן עבודה (לא מבוססת אינטרנט)
- שיתוף תמונות
- אפליקציה לנייד
- ידידותי לנייד
- תרגומים חיים
- אתר Livechat
- שילוב וואטסאפ
- שילוב מסנג'ר של פייסבוק
- הודעות טקסט ב-SMS
- אתר Livechat
- שילוב וואטסאפ
- שילוב מסנג'ר של פייסבוק
- הודעות טקסט ב-SMS
- אתר Livechat
- ניתוב הודעות
- תשובות אוטומטיות
- צ'טבוט
- הודעות שידור
- מעקב אחר הגשמה במכירות
- פתח את ה-API
- זרימות עבודה אוטומטיות
- ניתוב הודעות
- תשובות אוטומטיות
- צ'טבוט
- הודעות שידור
- מעקב אחר הגשמה במכירות
- פתח את ה-API
- זרימות עבודה אוטומטיות
- Upsell Marketplace
- הצעות מסעות פרסום
- מעקב אחר הגשמה במכירות
- קישורי רכישה
- טען ל-Folio
- קמפיינים לשדרוג חדרים
- מסעות פרסום במכירות
- Upsell Marketplace
- הצעות מסעות פרסום
- מעקב אחר הגשמה במכירות
- קישורי רכישה
- טען ל-Folio
- קמפיינים לשדרוג חדרים
- מסעות פרסום במכירות
- מערכת רכישת כרטיסים
- משימות ורשמים
- בדיקות
- משימות חוזרות
- מעקב אחר הגשמה במכירות
- מערכת רכישת כרטיסים
- משימות ורשמים
- בדיקות
- משימות חוזרות
- מעקב אחר הגשמה במכירות
- העברת הודעות סקרי אורחים
- שותף חוות דעת של TripAdvisor
- מסעות פרסום של ביקורות אורחים
- העברת הודעות סקרי אורחים
- שותף חוות דעת של TripAdvisor
- מסעות פרסום של ביקורות אורחים
- לוח המחוונים של Analytics
- היסטוריית אורח
- מעקב אחר הגשמה במכירות
- לוח מחוונים של KPI של צוות
- הגדרת יעד מותאם אישית
- לוח המחוונים של Analytics
- היסטוריית אורח
- מעקב אחר הגשמה במכירות
- לוח מחוונים של KPI של צוות
- הגדרת יעד מותאם אישית
- הסכמה אוטומטית/איסוף הסכמה
- הגנה על נתונים מאובטחת
- פתח את ה-API
- הסכמה אוטומטית/איסוף הסכמה
- הגנה על נתונים מאובטחת
- פתח את ה-API
- סריקת מסמכים ודרכונים
- אישור כרטיס אשראי
- מפתחות ניידים
- שדות מותאמים אישית
- סריקת מסמכים ודרכונים
- אישור כרטיס אשראי
- מפתחות ניידים
- שדות מותאמים אישית
- צ'טבוט
- קמפיינים לשחזור הזמנה
- קמפיינים שיווקיים התנהגותיים
- דוא"ל אל Chatbot Automation
- מסירה חלקה לסוכנים אנושיים
- לחץ כדי להתקשר
- הסמכה להוביל
- השוואת מחירים של OTA
- התאמה אישית של ממשק
- צ'טבוט
- קמפיינים לשחזור הזמנה
- קמפיינים שיווקיים התנהגותיים
- דוא"ל אל Chatbot Automation
- מסירה חלקה לסוכנים אנושיים
- לחץ כדי להתקשר
- הסמכה להוביל
- השוואת מחירים של OTA
- התאמה אישית של ממשק
- צ'ק אין דיגיטלי
- קמפיינים לשדרוג חדרים
- מסעות פרסום במכירות
- זרימות עבודה אוטומטיות
- ניתוב והסלמות בהתאמה אישית
- הודעות אורחים מתוכנתות מראש
- מסעות פרסום של ביקורות אורחים
- קמפיינים לשמירה
- צ'ק אין דיגיטלי
- קמפיינים לשדרוג חדרים
- מסעות פרסום במכירות
- זרימות עבודה אוטומטיות
- ניתוב והסלמות בהתאמה אישית
- הודעות אורחים מתוכנתות מראש
- מסעות פרסום של ביקורות אורחים
- קמפיינים לשמירה
- תיבת דואר נכנס ריבוי ערוצים מאוחדת
- כרטיסיות סטטוס בניווט בתיבת הדואר הנכנס
- הקצאת סוכנים
- תגובות משומרות
- התאמה אישית של פרופיל משתמש
- ניהול רב נכסים
- שעות עבודה בהתאמה אישית
- משתמשים ללא הגבלה
- תיבת דואר נכנס ריבוי ערוצים מאוחדת
- כרטיסיות סטטוס בניווט בתיבת הדואר הנכנס
- הקצאת סוכנים
- תגובות משומרות
- התאמה אישית של פרופיל משתמש
- ניהול רב נכסים
- שעות עבודה בהתאמה אישית
- משתמשים ללא הגבלה
- צ'טבוט
- ניתוח סנטימנטים
- NLP למידה עצמית
- תחביר וניתוח סמנטי
- ניתוח התנהגות
- פרופיל לקוחות
- חיזוי וחיזוי
- צ'טבוט
- ניתוח סנטימנטים
- NLP למידה עצמית
- תחביר וניתוח סמנטי
- ניתוח התנהגות
- פרופיל לקוחות
- חיזוי וחיזוי
כיצד תוכנת העברת הודעות לאורחים יכולה לשפר את הרווחיות והיעילות?
תוכנת העברת הודעות לאורחים (GMS) היא פלטפורמת תוכנה המאפשרת למלונות ליצור קשר עם האורחים שלהם באמצעות אפליקציות העברת הודעות שונות כמו פייסבוק מסנג'ר, וואטסאפ, וויצ'אט, אפל ואנדרואיד בזמן אמת. תוכנת העברת ההודעות מאפשרת למלונות לשלוח הודעות עסקיות, להשיב לאורחים ולנהל תמיכת לקוחות (בקשות אורחים). בעזרת פלטפורמת העברת הודעות טקסט מצטברת, מלונות יכולים להגביר את מעורבות האורחים, לשפר את ציוני שירות הלקוחות ולקבל תובנות מרכזיות לגבי מצב הרוח של האורחים. פלטפורמות ההעברת ההודעות החדישות ביותר מאמצות מסחר חברתי באמצעות אמוג'ים, גיפים ואפילו הקלות על שיחות וידאו באמצעות העברת הודעות מיידיות. ככל ש-GMS מספק יותר ערוצים, כך המלון שלכם יכול לקבל יותר צ'אטים במצטבר (למשל SMS, דוא"ל, צ'אט חי, מסנג'ר ועוד). עם זאת, הערוצים שהמלון שלכם צריך תלויים באורחים שלכם ובמדינה שלכם.
- תקשורת משופרת בצוות: העברת הודעות לא חייבת להיות רק לאורחים שלכם. שמרו על קשר עם הצוות שלכם, שלחו משימות או פרסמו הודעות יומיות, הכל באמצעות העברת הודעות צוות. הפחתה בעוצמת הקול הכוללת של שיחות ורדיו, בנוסף ליכולת להגיב למספר אורחים בו זמנית, יוצרים יעילות רבה יותר.
- תובנה תפעולית משופרת: האורחים שלכם מעבירים מידע חשוב על המלון שלכם כל היום. העברת המסרים מסוגלת ללכוד ולהעביר את המידע הזה בחזרה אליכם, יחד עם סנטימנט וניתוחים אחרים המיושמים עליו.
- הגבירו את מעורבותם ושביעות רצון האורחים: מלאו את החלל הלבן של שירות הלקוחות במסרים, ותקשרו עם אורחים שהיו נמנעים מצוות הלקוחות שלכם. צרו קשר יזום עם האורחים כדי לקדם את שירות הלקוחות ולשפר את חווייתם, וכתוצאה מכך לשפר את הציונים.
אינטגרציות קריטיות עבור תוכנת הודעות אורחים
כשמעריכים תוכנה להעברת הודעות לאורחים, קל להסיח את דעתך מרשימות אינטגרציות ארוכות. אבל לא כל האינטגרציות חשובות באותה מידה - וחלקן בהחלט לא ניתנות למשא ומתן.
בניגוד למערכת ניהול מערכות (HMS), פלטפורמות העברת הודעות לאורחים אינן נועדו להחליף מערכות ליבה. תפקידן הוא לשבת על גבי מערך התפעול שלכם ולתזמר את התקשורת בין אורחים לצוות בזמן אמת. זה עובד רק אם המערכות הנכונות מחוברות בצורה נקייה ואמינה.
לכל הפחות, תוכנה יעילה להעברת הודעות לאורחים חייבת לתמוך ב:
תקשורת דו-כיוונית בין צוות לאורח באמצעות SMS, WhatsApp, צ'אט מקוון או הודעות בתוך האפליקציה
תיאום פנימי בין דלפק הקבלה, צוות משק הבית, התחזוקה וההנהלה
יצירה, ניתוב והסלמה של משימות הקשורות ישירות לבקשות האורחים
מכירות משופרות קונטקסטואליות ומשוב המונעים על ידי נתוני שהייה
אם זרימות עבודה אלו אינן נתמכות באופן טבעי או באמצעות אינטגרציות עמוקות, הפלטפורמה תהפוך במהרה לעוד תיבת דואר נכנס.
לאחר שאישרתם שחוויית המסרים המרכזית יציבה, אלו הן האינטגרציות החיצוניות החשובות ביותר - אלו המאפשרות לתוכנת מסרים לאורחים להשתלב במערכת התפעולית וההכנסותית הרחבה יותר של המלון שלכם.
מדוע עומק האינטגרציה חשוב יותר מספירת האינטגרציה
רוב ספקי הודעות האורחים יגידו שהם "משתלבים" עם מערכת ה-PMS או מערכת המשימות שלכם - אבל זה יכול להיות שונה לגמרי.
אינטגרציה שטחית עשויה לסנכרן את שמות האורחים רק פעם ביום. אינטגרציה עמוקה מאפשרת לפלטפורמה:
ניתוב אוטומטי של בקשות בהתבסס על סטטוס חדר או מחלקה
הפעלת הסלמה כאשר הסכמי רמת שירות (SLA) לא נערכים
הצגת הקשר של האורחים (סטטוס VIP, משך שהייה, העדפות) בתוך תיבת הדואר הנכנס
מעקב אחר תוצאות פתרון ושחזור שירות
אם האינטגרציות מקושרות באופן רופף או מסתמכות על פתרונות ידניים, הצוות בסופו של דבר מחליף כלים, מעתיק מידע ומאבד אחריות - בדיוק הבעיות שתוכנת העברת הודעות לאורחים אמורה לפתור.
למה לחפש בעת הערכת אינטגרציות
כשאתם בודקים פלטפורמת העברת הודעות לאורחים, שאלו:
האם האינטגרציה מתבצעת בזמן אמת או מבוססת אצווה?
האם משימות נוצרות באופן אוטומטי, או ידנית על ידי הצוות?
האם סנכרון ה-PMS כולל סטטוס שהייה, מעבר חדרים וזמני צ'ק-אאוט?
האם ניתן להפעיל מכירות נוספות ומשוב בהתאם להקשר, ולא לתקוף אותן?
מי תומך באינטגרציה כשמשהו מתקלקל - ספק המסרים או מערכת ה-PMS?
פלטפורמות העברת הודעות האורחים הטובות ביותר לא רק מחברות מערכות - הן מנהלות זרימות עבודה בהן.
התמחור של תוכנות העברת הודעות לאורחים משתנה בהתאם לגודל המלון, מספר הנכסים שאתם מתקינים, אינטגרציות ועוד מספר משתנים. כדי למקסם את ההחזר על ההשקעה (ROI) על שירותי העברת הודעות לאורחים במלונות, צוותים בדרך כלל זקוקים להכשרה שתעזור להם ללמוד את כל הפרטים הקטנים של הפונקציונליות. העמלות החודשיות נעות בין 1-4 דולר לחודש.
הדרכה ויישום הן חוויה ללא לחץ. כתוכנית מבוססת ענן ללא צורך בהורדת תוכנה, ניתן להשלים את ההדרכה תוך 30 דקות בלבד. הממשק והעיצוב צריכים להיות פשוטים, אינטראקטיביים ומושכים את הצוות. החברות הטובות ביותר מציעות גרסאות ניסיון בחינם כדי לאפשר למלונאים לחוות את איכות המוצר לפני הרכישה. בכל הנוגע להעברת מסרים, האסטרטגיה שלכם צריכה להיות (i) שימוש עקבי (ii) סקירה אנליטית (iii) התאמת גישה ושיפור חוויית האורח. ככל שתשתמשו יותר בהעברת מסרים, כך גדל ההחזר על ההשקעה (ROI) עבור הפעילות והמלון שלכם. לא משנה כמה טובה או גרועה פלטפורמת המסרים, אם הצוות שלכם לא מנוסה בה, המלון שלכם לא ירוויח.
גם המלונאים תשאלו
עבור מלונות שרוצים לשפר ביקורות של TripAdvisor, שילוב של TripAdvisor פירושו גידול משמעותי בכמות ביקורות חיוביות של TripAdvisor. ל-SMS יש קצב קריאה של 90% תוך 3 דקות. עבור אורחים פוטנציאליים, שני המדדים החשובים ביותר הם עדכניות (42%) וכמות (30%) של ביקורות. מלון המדורג במקום הראשון ב-TripAdvisor מרוויח 56% יותר הזמנות ישירות בכל חודש בהשוואה למלונות הממוקמים במקום ה-40 בעיר שלהם. באופן דומה, מלונות המחפשים לשפר את ציוני השירות והשביעות הרצון הפנימיים יכולים להשתמש בתוכנת העברת הודעות אורחים כדי להעלות את החוויה לאורך כל מסע האורח, בהזמנה מראש, לפני, במהלך ואחרי השהות. השתמש בסקרי SMS כדי לאמוד את שביעות רצון האורחים ולטפל בכל חששות. בתי המלון רואים עלייה של עד 14% בציוני השירות במהלך 3 החודשים הראשונים. בממוצע, 3% מהתשובות לסקר יביאו להזדמנויות לשחזור שירות עבור המלון. הודעות אורחים יכולות גם להועיל לבתי מלון המחפשים לשפר את פרודוקטיביות הצוות ולייעל את התפעול (למשל ירידה בנפח השיחות, שיחות ריבוי משימות, שיגור משימות מהיר יותר ועוד). חסוך זמן וכסף על ידי זריקת מכשירי רדיו. הורד את עוצמת הקול של השיחה בשעות השיא. ענה על מספר פניות בבת אחת.עבור מלונות שרוצים לשפר ביקורות של TripAdvisor, שילוב של TripAdvisor פירושו גידול משמעותי בכמות ביקורות חיוביות של TripAdvisor. ל-SMS יש קצב קריאה של 90% תוך 3 דקות. עבור אורחים פוטנציאליים, שני המדדים החשובים ביותר הם עדכניות (42%) וכמות (30%) של ביקורות. מלון המדורג במקום הראשון ב-TripAdvisor מרוויח 56% יותר הזמנות ישירות בכל חודש בהשוואה למלונות הממוקמים במקום ה-40 בעיר שלהם. באופן דומה, מלונות המחפשים לשפר את ציוני השירות והשביעות הרצון הפנימיים יכולים להשתמש בתוכנת העברת הודעות אורחים כדי להעלות את החוויה לאורך כל מסע האורח, בהזמנה מראש, לפני, במהלך ואחרי השהות. השתמש בסקרי SMS כדי לאמוד את שביעות רצון האורחים ולטפל בכל חששות. בתי המלון רואים עלייה של עד 14% בציוני השירות במהלך 3 החודשים הראשונים. בממוצע, 3% מהתשובות לסקר יביאו להזדמנויות לשחזור שירות עבור המלון. הודעות אורחים יכולות גם להועיל לבתי מלון המחפשים לשפר את פרודוקטיביות הצוות ולייעל את התפעול (למשל ירידה בנפח השיחות, שיחות ריבוי משימות, שיגור משימות מהיר יותר ועוד). חסוך זמן וכסף על ידי זריקת מכשירי רדיו. הורד את עוצמת הקול של השיחה בשעות השיא. ענה על מספר פניות בבת אחת.
בתי מלון זקוקים לתוכנת הודעות טקסט ייעודית מכמה סיבות, הממנפת את הכוח של הודעות טקסט, SMS והודעות אורח כדי לשפר את חווית האורחים במלון, לייעל את התפעול ולמקסם את שביעות הרצון של האורחים. פתרון הודעות טקסט מקיף במלון יכול להציע פונקציונליות והטבות שונות, כגון: תקשורת בזמן אמת: הודעות טקסט מספקות תקשורת מיידית ויעילה בין המלונאים לאורחים. עם פלטפורמת הודעות, בתי מלון יכולים להשתתף בשיחות בזמן אמת, מה שמאפשר לאורחים לשאול שאלות, להגיש בקשות או לפתור בעיות באופן מיידי. אוטומציה וזרימות עבודה: תוכנת העברת הודעות מאפשרת אוטומציה של תהליכים מסוימים, כגון הודעות לפני הגעה, נהלי צ'ק-אין, בקשות לשירות חדרים ומשוב לאחר שהייה. אוטומציה זו עוזרת לחסוך זמן ומבטיחה אספקת שירות עקבית. הזדמנויות מכירות נוספות: באמצעות הודעות טקסט, בתי מלון יכולים למכור ביעילות את השירותים והשירותים שלהם. הם יכולים לשלוח הצעות ומבצעים מותאמים אישית ישירות לאורחים, ולהגדיל את הסיכוי לייצר הכנסה נוספת. אינטגרציה עם מערכות קיימות: פתרון טוב להעברת הודעות במלון משתלב עם מערכת ניהול הנכסים של המלון (PMS) ומערכות נוספות. אינטגרציה זו מאפשרת שיתוף חלק של מידע, כגון פרטי אורח, העדפות והודעות, בין מחלקות המלון השונות. תקשורת דו כיוונית: תוכנת הודעות טקסט מאפשרת תקשורת דו כיוונית, ומאפשרת לאורחים להגיב בקלות להודעות, לשאול שאלות או לספק משוב. גישה אינטראקטיבית זו מאפשרת שירות מותאם אישית ומבטיחה שצורכי האורחים ייענו באופן מיידי. תקשורת פנימית: פלטפורמות העברת הודעות אינן מוגבלות לתקשורת אורחים בלבד. הם גם משפרים את התקשורת הפנימית בין אנשי צוות המלון, כולל דלפק הקבלה, הקונסיירז' וצוותים אחרים. זה משפר את שיתוף הפעולה, התיאום והיעילות הכוללת. תבניות ושאלות נפוצות: תוכנת העברת הודעות מספקת לעתים קרובות תבניות הודעות ושאלות נפוצות מוכנות מראש, בהן צוות המלון יכול להשתמש כדי להגיב במהירות לשאלות ובקשות נפוצות של אורחים. זה עוזר לייעל את התקשורת ומבטיח תגובות עקביות ומדויקות. אפליקציות מסרים מרובות: תוכנת העברת הודעות למלון תומכת באפליקציות הודעות שונות, כמו WhatsApp, המאפשרות לאורחים לבחור את הפלטפורמה המועדפת עליהם לתקשורת. גמישות זו מתאימה להעדפות ונוחות האורחים. שירות מותאם אישית: תוכנת הודעות טקסט מאפשרת לבתי מלון לספק שירות מותאם אישית על ידי גישה למידע והעדפות אורחים מה-PMS. התאמה אישית זו יוצרת חווית אורח מותאמת ובלתי נשכחת יותר. שיעורי פתיחה מוגברים: להודעות טקסט יש בדרך כלל שיעורי פתיחה גבוהים יותר בהשוואה לאימיילים, מה שמגדיל את הסבירות שהאורחים יקראו ויענו להתראות חשובות, הצעות מיוחדות או בקשות אורחים. משוב לאחר שהות: פלטפורמות העברת הודעות מקלות על תקשורת לאחר השהות, ומאפשרות למלונות לאסוף משוב וחוות דעת מהאורחים. משוב זה הוא בעל ערך לשיפור השירותים, טיפול בבעיות ושמירה על שביעות רצון האורחים. הכנסה מוגברת: על ידי שימוש בתוכנה אפקטיבית להעברת הודעות אורחים, בתי מלון יכולים לשפר את חווית האורח, להגדיל את הזדמנויות המכירות, ולהניב יותר הכנסות באמצעות הצעות ומבצעים מותאמים אישית. תוכנה ייעודית להעברת הודעות טקסט לבתי מלון מציעה מגוון יתרונות, לרבות שיפור בתקשורת האורחים, תפעול יעיל יותר, שביעות רצון מוגברת של האורחים והגדלת ההכנסות. על ידי מינוף הכוח של הודעות טקסט ושילובם עם מערכות קיימות, בתי מלון יכולים לספק שירות מותאם אישית, לייעל זרימות עבודה וליצור חוויות אורח בלתי נשכחות בתעשיית האירוח הדינמית.
להשקעה במערכת הודעות טקסט בבתי מלון, המכונה גם תוכנת שיווק SMS או הודעות אורחים, יש חשיבות עליונה בתעשיית האירוח ממגוון סיבות. טכנולוגיה זו מאפשרת תקשורת דו-כיוונית בזמן אמת בין צוות המלון לאורחים, ומשפרת משמעותית את חווית האורח לאורך כל מסע האורח. נוחות לפני הגעה: האורחים יכולים להשתמש בערוצי התקשורת המועדפים עליהם, כגון SMS, WhatsApp או Facebook Messenger, כדי לתקשר עם המלון לפני הגעתם. הם יכולים לשאול שאלות, לבקש בקשות מיוחדות או לקבל אישורים, כל זאת תוך שמירה על חוויה ללא מגע. צ'ק-אין יעיל: מערכת הודעות טקסט במלון מייעלת את הליכי הצ'ק-אין. האורחים יכולים לספק מידע הכרחי מראש, ולצמצם את זמני ההמתנה בדלפק הקבלה. ניתן להשתמש בהודעות ותבניות אוטומטיות לתהליך צ'ק-אין מהיר ומותאם אישית. הזדמנויות למכירה נוספת: מלונאים יכולים להשתמש בשיווק ב-SMS כדי לקדם שירות חדרים, שדרוגים, תוספות והצעות מיוחדות ישירות לאורחים. זה לא רק מגדיל את ההכנסות אלא גם משפר את השהות של האורח על ידי כך שהיא מותאמת יותר להעדפותיו. תמיכה בזמן שהות: אורחים יכולים בקלות להגיש בקשות, לבקש מידע או לדווח על בעיות במהלך שהותם באמצעות פלטפורמת ההודעות. תקשורת בזמן אמת זו מסייעת לבתי מלון לטפל בחששות באופן מיידי, מה שמוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של האורחים. משוב לאחר השהייה: לאחר הצ'ק-אאוט, בתי המלון יכולים להמשיך ליצור קשר עם האורחים באמצעות הודעות וסקרים אוטומטיים. זה מאפשר להנהלת המלון לאסוף משוב, לשפר את השירות, ואולי לזכות בביקורות חיוביות בפלטפורמות כמו TripAdvisor. ייעול התפעול: תוכנת העברת הודעות טקסט למלון משתלבת בצורה חלקה עם מערכות ניהול נכסים (PMS) וכלים אחרים לניהול מלונות. אינטגרציה זו עושה אוטומציה של זרימות עבודה והודעות, ומפחיתה משימות ידניות עבור דלפק הקבלה, השוער ואנשי צוות אחרים. תקשורת מותאמת אישית: שיווק ב-SMS מאפשר העברת הודעות אורח מותאמות אישית, שיפור תחושת המוערך וההבנה של האורח. צ'אטבוטים והודעות אוטומטיות יכולים לתת מענה לשאלות נפוצות (FAQs), ולהפחית את עומס העבודה של צוות המלון. שיווק יעיל: מלונות יכולים להשתמש במערכת ההודעות כדי לשלוח הודעות קידום מכירות ממוקדות לאורחים בעבר, לפתות אותם עם הצעות בלעדיות ולשמור על מעורבותם עם הנכס. תוספות והתראות: המערכת יכולה להודיע לאורחים על זמני צ'ק-אאוט, פרטי חיוב וכל חיובים נוספים, תוך הבטחת שקיפות ומניעת הפתעות. שירות אורחים משופר: על ידי מתן אמצעי תקשורת נוח ויעיל, בתי מלון יכולים לספק שירות אורחים יוצא דופן, שהוא חיוני לשביעות רצון האורחים ולנאמנותם. מערכת הודעות טקסט בבתי מלון כמו Canary, Duve או Akia חיונית לתעשיית האירוח, מכיוון שהיא מאפשרת לבתי מלון לייעל את התפעול, לשפר את התקשורת לאורחים, למכור שירותים במכירות, ובסופו של דבר לשפר את חווית האורחים הכוללת. על ידי מינוף תוכנות שיווק SMS והודעות טקסט, בתי מלון יכולים להתאים את עצמם לדרישות המשתנות של האורחים ולשמור על יתרון תחרותי בשוק.
בתי מלון יכולים להשתמש בהודעות כדי לתקשר עם האורחים שלהם בדרכים שונות לאורך מסע האורח. להלן מקרי שימוש מרכזיים עבור בתי מלון כדי לשפר את תקשורת האורחים באמצעות הודעות במלון: מידע לפני הגעה: לפני הגעת האורחים, מלונות יכולים לשלוח מידע חיוני כגון אישורי הזמנה, פרטי צ'ק-אין והנחיות הגעה למקום האירוח. זה עוזר לאורחים להתכונן לשהותם ומפחית כל בלבול פוטנציאלי. בקשות מיוחדות: האורחים יכולים להשתמש בהודעות כדי לבקש בקשות מיוחדות, כגון העדפות חדר, הגבלות תזונתיות או בקשות לשירותים נוספים. צוות המלון יכול לאשר ולמלא בקשות אלה באופן מיידי. צ'ק-אין וצ'ק-אאוט: העברת הודעות יכולה לייעל את תהליכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט. האורחים יכולים לספק את המידע שלהם מראש, לקבל מפתחות לחדר באופן דיגיטלי ולקבל הודעות על זמני וצ'ק-אאוט ונהלים. שירות חדרים וסעודה: בתי מלון יכולים לאפשר לאורחים לבצע הזמנות לשירות חדרים, לבקש הזמנות במסעדות או לברר לגבי אפשרויות לסעודה באמצעות הודעות. זה מספק דרך נוחה לאורחים לגשת לשירותי מזון ומשקאות. שירותי קונסיירז': האורחים יכולים להשתמש בהודעות כדי לבקש המלצות, להזמין סיורים, לבקש הסעות או לקבוע פגישות בספא. הקונסיירז' של המלון יכול לספק סיוע אישי באמצעות הודעות. שדרוגים ותוספות: מלונות יכולים לקדם שדרוגי חדרים, שירותי תוספות והצעות מיוחדות לאורחים באמצעות הודעות. זה יכול להוביל להגדלת ההכנסה של הנכס ולחוויה מותאמת יותר עבור האורח. התראות ותזכורות: ניתן להשתמש בהודעות כדי לשלוח הודעות ותזכורות לאורחים, כגון לוחות זמנים של אירועים, שיחות השכמה או מידע על שירותים באתר. משוב וסקרים של אורחים: לאחר הצ'ק-אאוט, בתי מלון יכולים לבקש משוב מהאורחים באמצעות הודעות, מה שיאפשר להם לחלוק את מחשבותיהם וחוויותיהם. משוב זה הוא בעל ערך לשיפור איכות השירות. פתרון בעיות ופתרון בעיות: אורחים יכולים לדווח על בעיות או בעיות בחדר או בשירותים שלהם באמצעות הודעות. זה מאפשר למלון לטפל ולפתור בעיות בזמן, ולהגביר את שביעות רצון האורחים. אירוסין לאחר השהות: בתי מלון יכולים להישאר מעורבים עם האורחים לאחר שהותם על ידי שליחת הודעות תודה, הצעות מיוחדות לשהייה עתידית ועדכונים על חדשות ואירועים על מלונות. זה יכול לטפח נאמנות אורחים והזמנות חוזרות. תקשורת חירום: במקרה של חירום או מצבים דחופים, בתי המלון יכולים להשתמש בהודעות כדי לספק לאורחים מידע חשוב והנחיות כדי להבטיח את שלומם. חוויה ללא מגע: בעידן של שירותים ללא מגע, העברת הודעות מספקת דרך בטוחה ונוחה לאורחים ליצור אינטראקציה עם המלון ללא מגע פיזי, דבר הרלוונטי במיוחד לאור חששות הבריאות והבטיחות. תקשורת מותאמת אישית: על ידי ניתוח העדפות והתנהגות האורחים, בתי המלון יכולים להתאים את המסרים שלהם לאורחים בודדים, ולספק חוויה אישית ובלתי נשכחת יותר. שילוב הודעות מלונות במקרי שימוש מרכזיים אלה יכול לשפר משמעותית את שביעות רצון האורחים, לייעל את התפעול ולשפר את התקשורת הכוללת של האורחים במהלך שהותם.
מערכת הודעות טקסט של בית מלון היא חיונית מכיוון שהיא משנה את האופן שבו מלונאים מטפלים בתקשורת האורחים לאורך כל מסע האורח - מקדם הגעה ועד לאחר שהייה. בתעשיית האירוח של ימינו, האורחים מצפים לאינטראקציות מהירות, נוחות וללא מגע. בין אם באמצעות SMS, WhatsApp, מסנג'ר או אפליקציות הודעות אחרות, פתרון חזק להעברת הודעות אורחים מאפשר לך לעמוד בציפיות הללו עם תגובות בזמן אמת והתראות יזומות. במקום להסתמך על שיחות טלפון או אימיילים איטיים, הודעות אורחי המלון מקלות על דלפק הקבלה, הקונסיירז' ושאר צוות המלון לטפל בבקשות אורחים, לענות על שאלות נפוצות ולשלוח הודעות אוטומטיות כמו הודעות קבלת פנים, הוראות צ'ק-אין או הצעות מיוחדות. זה משפר את שביעות רצון האורחים, חוסך זמן ועוזר לייעל את התפעול. תוכנה מעולה להעברת הודעות אורחים משתלבת עם ה-PMS שלך ומערכות אחרות כדי להבטיח זרימות עבודה חלקות ונתונים מדויקים. צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לסייע בשאלות נפוצות ובקשות שירות, בעוד שצוות אנושי יכול לקפוץ לאינטראקציות מורכבות יותר של אורחים. האינטגרציות הללו מסייעות ביעילות תפעולית, והופכות את הצוות שלך למהיר ומגיב יותר. מערכת הודעות גם פותחת הזדמנויות למכירה נוספת - שליחת שדרוגי חדרים, הצעות שירות חדרים ומבצעים מיוחדים בדיוק ברגע הנכון. הודעות אורח מותאמות אישית מגבירים את מעורבות האורחים ומעודדים הזמנות ישירות, ועוזרות לך להימנע מעמלות OTA ולחזק את הנאמנות. לאחר שהותו של האורח, אתה יכול לבקש אוטומטית משוב מהאורחים ולהעלות ביקורות מקוונות בפלטפורמות כמו Tripadvisor, מה שיוביל לביקורות חיוביות יותר ולעסקים חוזרים. ספקים המציעים תמחור חכם ופונקציונליות רבת עוצמה כמו תבניות, זרימות עבודה ותקשורת דו-כיוונית הופכים את זה בקלות לבתי מלון בכל גודל לשפר את פעילות המלון.
אם אתה צריך לשלוח הודעה לאורח במלון כבר עכשיו, פתח את תוכנת ההודעות של המלון שלך. רוב הפלטפורמות משולבות עם ה-PMS שלך כך שתוכל למשוך בקלות את מספר הטלפון של האורח או פרטי יצירת קשר. התחל על ידי שליחת הודעת קבלת פנים מותאמת אישית או תזכורת לביצוע צ'ק-אין - תבניות הופכות את זה למהיר ועוזרות לייעל את תקשורת האורחים מבלי לבזבז זמן. ודא שאתה משתמש בערוץ התקשורת הנכון, בין אם זה SMS, WhatsApp או מסנג'ר. האורחים מצפים לתקשורת בזמן אמת, ותגובות מהירות הן המפתח לשביעות רצון האורחים. אם הם כבר פנו בבקשה, הגיבו מיד. האינטראקציה הדו-כיוונית הזו היא מה שהופך את הודעות האורחים לעוצמתיות כל כך. בזמן שהם בשטח, אל תחכה רק שהם ישאלו. שלח הודעות על שדרוגי חדרים, מבצעים מיוחדים או שירות חדרים - הזדמנויות מכירות נוספות אלו מניבות הכנסות ומגבירות את מעורבות האורחים. אם לאורחים יש שאלות נפוצות, הכירו תבניות או שאלות נפוצות, כך שדלפק הקבלה וצוותי הקונסיירז' שלכם יוכלו להגיב באופן מיידי ועקבי. לאחר שהותם, עקוב אחר הודעת תודה, בקש ביקורות מקוונות והצע תמריצים ישירים להזמנה לפעם הבאה. תקשורת פשוטה זו לאחר השהייה עוזרת להניע נאמנות ולחזק את המוניטין שלך. אם אתה משתמש במערכת איתנה להעברת הודעות לאורחים במלון, היא אמורה להפוך את זרימות העבודה לאוטומטיות, לעזור לצוות לנהל אינטראקציות עם האורחים בזמן אמת ולשפר את תפעול המלון באופן כללי. תוכנת העברת הודעות היא לא רק נוחות - היא עוסקת ביעילות תפעולית, חוויות אורח טובות יותר והפיכת כל אינטראקציה של אורח להזדמנות.
קבל המלצות מוצר מותאמות אישית
יועץ להמלצות מוצרים
