תוכן

מבוא
רשימה קצרה של ספקים
יתרונות מרכזיים
רשימת תכונה
הערכות תמחור
יישום
התפתחויות אחרונות
הורדות חינם
FAQs
לקריאה נוספת
מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה

מצא את ההתאמה שלך

ספר לנו על המלון שלך וגלה איזה תוכנת הודעות אורחים הספק הוא הטוב ביותר עבורך.

קבל ייעוץ - זה בחינם

איך אנחנו עושים כסף

הטוב ביותר חווית אורח כלים

10 תוכנות ההודעות והתקשורת הטובות ביותר עבור בתי מלון - 2025 בחירות

Jordan Hollander

| עודכן לאחרונה דֵצֶמבֶּר 12, 2024

70 מוצרים שנבדקו

3219 מלונות נסקרו

תוכנת הודעות אורחים (GMS) היא כלי מוביל לתקשורת חלקה עם אורחים, המאפשרת לצוות לספק שירות מהיר ויעיל יותר. על ידי אוטומציה של תשובות לשאלות נפוצות, GMS מפחיתה את זמני ההמתנה, מגבירה ביקורות חיוביות ומשפרת את המוניטין המקוון. אורחים מרוצים לא רק מוציאים יותר במהלך שהותם, אלא גם נוטים יותר לחזור ולהמליץ על המלון שלך, מה שיגרום לצמיחה בהכנסות.

שאלנו 3219 מלונאים ברחבי 90 מדינות לגבי הבחירות המועדפות עליהם בתוכנה לניהול אורחים. במאמר זה תמצא את כל מה שאתה צריך לדעת על דירוג מוצרים, השוואות תכונות, השוואת מחירים, יכולת פעולה הדדית של אינטגרציה ותכונות אחרות של מיטב ה-GMS.

רשימת תוכנות להעברת הודעות אורחים

להלן 10 פתרונות מובילים להעברת הודעות אורחים הנכללים במדריך המעמיק הזה:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
4. SuitePad — Best for offering guests a one-stop shop for hotel services
5. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
6. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
7. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
8. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
9. Akia — Best for automating guest communication with ease
10. hub OS — Best for managing guest communications in one place

עיין בדירוגים

יועץ HTR

מתקשה לבחור בתוכנה הנכונה תוכנת הודעות אורחים

ספר לנו על מיקום המלון שלך, מספר החדרים, האינטגרציות והדרישות שלך ואנחנו נעזור לך למצוא את הפתרון המושלם.

יתרונות

כיצד תוכנת הודעות אורחים יכולה לשפר את הרווחיות והיעילות?

תוכנת הודעות אורח (GMS) היא פלטפורמת תוכנה המאפשרת לבתי מלון לתקשר עם האורחים שלהם באמצעות אפליקציות הודעות שונות כמו Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple ואנדרואיד בזמן אמת. תוכנת בדיקת ההודעות מאפשרת לבתי מלון לשלוח הודעות עסקה, להשיב לאורחים ולנהל את תמיכת הלקוחות (בקשות אורחים). עם פלטפורמת הודעות טקסט מצטברת, בתי מלון יכולים להגביר את מעורבות האורחים, להגביר את ציוני שירות הלקוחות ולקבל תובנות מרכזיות על סנטימנט האורחים. פלטפורמות ההודעות האחרונות מאמצות מסחר חברתי באמצעות אימוג'ים, גיפים, ואפילו הקלות בשיחות וידאו באמצעות הודעות מיידיות. ככל שה-GMS מספק יותר ערוצים, כך המלון שלך יכול לקיים יותר צ'אטים במצטבר (למשל SMS, דואר אלקטרוני, צ'אט חי, Messenger ועוד). עם זאת, הערוצים שהמלון שלך צריך תלויים באורחים שלך ובמדינה שלך.

תקשורת צוות משופרת: העברת הודעות לא חייבת להיות רק לאורחים שלך. שמור על קשר עם הצוות שלך, שלח משימות או פרסם עלונים יומיים והכל באמצעות הודעות צוות. הפחתה בעוצמת השיחה והרדיו הכוללת, בתוספת היכולת להשיב למספר אורחים בו-זמנית יוצרת יעילות רבה יותר.
תובנה תפעולית מוגברת: האורחים שלך מעבירים מידע מרכזי על המלון שלך כל היום. העברת הודעות מסוגלת ללכוד ולהעביר את המידע הזה אליך, יחד עם סנטימנט וניתוחים אחרים שהוחלו עליו.
שפר את המעורבות והשביעות רצון של האורחים: מלא את המרחב הלבן של שירות הלקוחות בהודעות, וצור קשר עם אורחים שאחרת היו נמנעים מהצוות שלך. צור קשר יזום עם האורחים כדי לקדם את שירות הלקוחות ולשפר את החוויה שלהם, וכתוצאה מכך ציונים משופרים.

תכונות

מהן התכונות החשובות ביותר של תוכנת הודעות אורחים?

הודעות אורחים מרובות ערוצים: מאפשר לאורחים לתקשר באמצעות ערוצי ההודעות המועדפים עליהם (למשל SMS, Messenger, דואר אלקטרוני ועוד.)
ניתוח ודיווח: ניתוח ודוחות של טקסט וסנטימנט למפעילים.
קלות שימוש: ממשק ידידותי למשתמש לאפקטיביות ויעילות הצוות.
אוטומציה : הפחת עומס העבודה של סוכני המלון, וספק חוויה טובה יותר לאורח. אינטגרציות התחבר למערכות הקיימות שלך כדי לסנכרן ולארגן את הנתונים שלך. צ'אטבוטים מאפשרים לאפליקציות צ'אט לענות ביעילות על שאלות נפוצות של חווית לקוח ללא צורך בהתערבות אנושית. בקשות אורחים מורכבות יותר מנותבות בדרך כלל לנציגי חווית הלקוח.
הודעות צוות ושיגור: ייעל את התקשורת הפנימית באמצעות הודעות, ביטול מכשירי רדיו.
אינטגרציות: פלטפורמות העברת הודעות חייבות להתחבר לתוכנות מפתח בבתי מלון כמו מערכות ניהול נכסים ו-CRM באמצעות API.
צ'אט חי באתר: הגדל את שיעור ההמרה של אתר המלון שלך על ידי הגדלת שביעות רצון הלקוחות עוד לפני שלקוחות פוטנציאליים מזמינים במלון שלך. ענה על שאלות מפתח באופן מיידי כדי לעזור לאורחים לקבל החלטות מהירות יותר.

כיצד תוכנת העברת הודעות אורחים משפרת את התקשורת במלון?

תוכנת העברת הודעות אורחים משפרת את התקשורת במלון במובנים רבים, כולל:

תיבת דואר נכנס מאוחדת: תיבת דואר נכנס מאוחדת היא מקום יחיד לניהול כל ההודעות מאורחים. זה מאפשר לכל חבר בצוות המלון שלך לגשת להודעה ולספק מענה מהיר ומועיל.
כרטוס צוות: כרטוס צוות עוזר למלונאים לעקוב בקלות אחר בעיות שאורחים חווים. לאחר קבלת הודעת אורח, GMS תקצה אותה (או "תזמנת" אותה) לאיש צוות מתאים (כלומר תחזוקה, ניקיון וכו'). באמצעות כרטיסים, מלונאים יכולים לעקוב אחר התקדמות הבעיות והפתרון שלהן בזמן אמת.
תגובות מבוססות בינה מלאכותית: לשאלות נפוצות על ידי אורחים, GMS שולחת תגובות מבוססות בינה מלאכותית על סמך אינטראקציות קודמות. זה מבטיח שיתוף מידע מהיר, מדויק ויעיל.
צ'ק-אין וצ'ק-אאוט: GMS יכולה לעקוב אחר צ'ק-אין וצ'ק-אאוט עבור האורחים ישירות על הרציף, במקום בדלפק הקבלה כדי למנוע עומס מיותר.

תמחור

כמה עולה תוכנת הודעות אורחים?

התמחור משתנה כשמדובר בתוכנת הודעות אורחים בהתאם לגודל המלון, מספר הנכסים שאתה מתקין, אינטגרציות ועוד מספר משתנים. כדי למקסם את החזר ה-ROI על שירותי העברת הודעות לאורחים במלון צוותים בדרך כלל זקוקים להכשרה שעוזרת להם ללמוד את הפרטים הקטנים של הפונקציונליות. העמלות החודשיות נעות בין $1-4 לחודש.

יישום

כמה זמן בדרך כלל לוקח למלון ליישם תוכנה חדשה להעברת הודעות אורחים?

הדרכה ויישום הם חוויה ללא לחץ. כתוכנית מבוססת ענן ללא תוכנה להורדה, ניתן להשלים את ההדרכה תוך 30 דקות בלבד. הממשק והעיצוב צריכים להיות פשוטים, אינטראקטיביים ומושכים את הצוות. החברות הטובות ביותר מציעות נסיונות חינם כדי לאפשר למלונאים לחוות את איכות המוצר לפני הרכישה. עם העברת הודעות, האסטרטגיה שלך צריכה להיות (i) שימוש עקבי (ii) סקירה אנליטית (iii) להתאים את הגישה ולשפר את חווית האורח. ככל שתשתמש יותר בהעברת הודעות, כך גדל החזר ה-ROI עבור הפעילות והמלון שלך. לא משנה עד כמה פלטפורמת ההודעות טובה או רעה, אם הצוות שלך לא יהיה פעיל איתה המלון שלך לא ירוויח.

שאלות נפוצות

גם המלונאים תשאלו

כיצד אוכל לדעת מתי הגיע הזמן שהמלון שלי יתחיל להשתמש בתוכנת העברת הודעות אורחים?

עבור מלונות שרוצים לשפר ביקורות של TripAdvisor, שילוב של TripAdvisor פירושו גידול משמעותי בכמות ביקורות חיוביות של TripAdvisor. ל-SMS יש קצב קריאה של 90% תוך 3 דקות. עבור אורחים פוטנציאליים, שני המדדים החשובים ביותר הם עדכניות (42%) וכמות (30%) של ביקורות. מלון המדורג במקום הראשון ב-TripAdvisor מרוויח 56% יותר הזמנות ישירות בכל חודש בהשוואה למלונות הממוקמים במקום ה-40 בעיר שלהם. באופן דומה, מלונות המחפשים לשפר את ציוני השירות והשביעות הרצון הפנימיים יכולים להשתמש בתוכנת העברת הודעות אורחים כדי להעלות את החוויה לאורך כל מסע האורח, בהזמנה מראש, לפני, במהלך ואחרי השהות. השתמש בסקרי SMS כדי לאמוד את שביעות רצון האורחים ולטפל בכל חששות. בתי המלון רואים עלייה של עד 14% בציוני השירות במהלך 3 החודשים הראשונים. בממוצע, 3% מהתשובות לסקר יביאו להזדמנויות לשחזור שירות עבור המלון. הודעות אורחים יכולות גם להועיל לבתי מלון המחפשים לשפר את פרודוקטיביות הצוות ולייעל את התפעול (למשל ירידה בנפח השיחות, שיחות ריבוי משימות, שיגור משימות מהיר יותר ועוד). חסוך זמן וכסף על ידי זריקת מכשירי רדיו. הורד את עוצמת הקול של השיחה בשעות השיא. ענה על מספר פניות בבת אחת.עבור מלונות שרוצים לשפר ביקורות של TripAdvisor, שילוב של TripAdvisor פירושו גידול משמעותי בכמות ביקורות חיוביות של TripAdvisor. ל-SMS יש קצב קריאה של 90% תוך 3 דקות. עבור אורחים פוטנציאליים, שני המדדים החשובים ביותר הם עדכניות (42%) וכמות (30%) של ביקורות. מלון המדורג במקום הראשון ב-TripAdvisor מרוויח 56% יותר הזמנות ישירות בכל חודש בהשוואה למלונות הממוקמים במקום ה-40 בעיר שלהם. באופן דומה, מלונות המחפשים לשפר את ציוני השירות והשביעות הרצון הפנימיים יכולים להשתמש בתוכנת העברת הודעות אורחים כדי להעלות את החוויה לאורך כל מסע האורח, בהזמנה מראש, לפני, במהלך ואחרי השהות. השתמש בסקרי SMS כדי לאמוד את שביעות רצון האורחים ולטפל בכל חששות. בתי המלון רואים עלייה של עד 14% בציוני השירות במהלך 3 החודשים הראשונים. בממוצע, 3% מהתשובות לסקר יביאו להזדמנויות לשחזור שירות עבור המלון. הודעות אורחים יכולות גם להועיל לבתי מלון המחפשים לשפר את פרודוקטיביות הצוות ולייעל את התפעול (למשל ירידה בנפח השיחות, שיחות ריבוי משימות, שיגור משימות מהיר יותר ועוד). חסוך זמן וכסף על ידי זריקת מכשירי רדיו. הורד את עוצמת הקול של השיחה בשעות השיא. ענה על מספר פניות בבת אחת.

מדוע בתי מלון זקוקים לתוכנת הודעות טקסט מיוחדת?

בתי מלון זקוקים לתוכנת הודעות טקסט ייעודית מכמה סיבות, הממנפת את הכוח של הודעות טקסט, SMS והודעות אורח כדי לשפר את חווית האורחים במלון, לייעל את התפעול ולמקסם את שביעות הרצון של האורחים. פתרון הודעות טקסט מקיף במלון יכול להציע פונקציונליות והטבות שונות, כגון: תקשורת בזמן אמת: הודעות טקסט מספקות תקשורת מיידית ויעילה בין המלונאים לאורחים. עם פלטפורמת הודעות, בתי מלון יכולים להשתתף בשיחות בזמן אמת, מה שמאפשר לאורחים לשאול שאלות, להגיש בקשות או לפתור בעיות באופן מיידי. אוטומציה וזרימות עבודה: תוכנת העברת הודעות מאפשרת אוטומציה של תהליכים מסוימים, כגון הודעות לפני הגעה, נהלי צ'ק-אין, בקשות לשירות חדרים ומשוב לאחר שהייה. אוטומציה זו עוזרת לחסוך זמן ומבטיחה אספקת שירות עקבית. הזדמנויות מכירות נוספות: באמצעות הודעות טקסט, בתי מלון יכולים למכור ביעילות את השירותים והשירותים שלהם. הם יכולים לשלוח הצעות ומבצעים מותאמים אישית ישירות לאורחים, ולהגדיל את הסיכוי לייצר הכנסה נוספת. אינטגרציה עם מערכות קיימות: פתרון טוב להעברת הודעות במלון משתלב עם מערכת ניהול הנכסים של המלון (PMS) ומערכות נוספות. אינטגרציה זו מאפשרת שיתוף חלק של מידע, כגון פרטי אורח, העדפות והודעות, בין מחלקות המלון השונות. תקשורת דו כיוונית: תוכנת הודעות טקסט מאפשרת תקשורת דו כיוונית, ומאפשרת לאורחים להגיב בקלות להודעות, לשאול שאלות או לספק משוב. גישה אינטראקטיבית זו מאפשרת שירות מותאם אישית ומבטיחה שצורכי האורחים ייענו באופן מיידי. תקשורת פנימית: פלטפורמות העברת הודעות אינן מוגבלות לתקשורת אורחים בלבד. הם גם משפרים את התקשורת הפנימית בין אנשי צוות המלון, כולל דלפק הקבלה, הקונסיירז' וצוותים אחרים. זה משפר את שיתוף הפעולה, התיאום והיעילות הכוללת. תבניות ושאלות נפוצות: תוכנת העברת הודעות מספקת לעתים קרובות תבניות הודעות ושאלות נפוצות מוכנות מראש, בהן צוות המלון יכול להשתמש כדי להגיב במהירות לשאלות ובקשות נפוצות של אורחים. זה עוזר לייעל את התקשורת ומבטיח תגובות עקביות ומדויקות. אפליקציות מסרים מרובות: תוכנת העברת הודעות למלון תומכת באפליקציות הודעות שונות, כמו WhatsApp, המאפשרות לאורחים לבחור את הפלטפורמה המועדפת עליהם לתקשורת. גמישות זו מתאימה להעדפות ונוחות האורחים. שירות מותאם אישית: תוכנת הודעות טקסט מאפשרת לבתי מלון לספק שירות מותאם אישית על ידי גישה למידע והעדפות אורחים מה-PMS. התאמה אישית זו יוצרת חווית אורח מותאמת ובלתי נשכחת יותר. שיעורי פתיחה מוגברים: להודעות טקסט יש בדרך כלל שיעורי פתיחה גבוהים יותר בהשוואה לאימיילים, מה שמגדיל את הסבירות שהאורחים יקראו ויענו להתראות חשובות, הצעות מיוחדות או בקשות אורחים. משוב לאחר שהות: פלטפורמות העברת הודעות מקלות על תקשורת לאחר השהות, ומאפשרות למלונות לאסוף משוב וחוות דעת מהאורחים. משוב זה הוא בעל ערך לשיפור השירותים, טיפול בבעיות ושמירה על שביעות רצון האורחים. הכנסה מוגברת: על ידי שימוש בתוכנה אפקטיבית להעברת הודעות אורחים, בתי מלון יכולים לשפר את חווית האורח, להגדיל את הזדמנויות המכירות, ולהניב יותר הכנסות באמצעות הצעות ומבצעים מותאמים אישית. תוכנה ייעודית להעברת הודעות טקסט לבתי מלון מציעה מגוון יתרונות, לרבות שיפור בתקשורת האורחים, תפעול יעיל יותר, שביעות רצון מוגברת של האורחים והגדלת ההכנסות. על ידי מינוף הכוח של הודעות טקסט ושילובם עם מערכות קיימות, בתי מלון יכולים לספק שירות מותאם אישית, לייעל זרימות עבודה וליצור חוויות אורח בלתי נשכחות בתעשיית האירוח הדינמית.

למה הנכס שלי צריך להשקיע במערכת הודעות טקסט של מלון?

להשקעה במערכת הודעות טקסט בבתי מלון, המכונה גם תוכנת שיווק SMS או הודעות אורחים, יש חשיבות עליונה בתעשיית האירוח ממגוון סיבות. טכנולוגיה זו מאפשרת תקשורת דו-כיוונית בזמן אמת בין צוות המלון לאורחים, ומשפרת משמעותית את חווית האורח לאורך כל מסע האורח. נוחות לפני הגעה: האורחים יכולים להשתמש בערוצי התקשורת המועדפים עליהם, כגון SMS, WhatsApp או Facebook Messenger, כדי לתקשר עם המלון לפני הגעתם. הם יכולים לשאול שאלות, לבקש בקשות מיוחדות או לקבל אישורים, כל זאת תוך שמירה על חוויה ללא מגע. צ'ק-אין יעיל: מערכת הודעות טקסט במלון מייעלת את הליכי הצ'ק-אין. האורחים יכולים לספק מידע הכרחי מראש, ולצמצם את זמני ההמתנה בדלפק הקבלה. ניתן להשתמש בהודעות ותבניות אוטומטיות לתהליך צ'ק-אין מהיר ומותאם אישית. הזדמנויות למכירה נוספת: מלונאים יכולים להשתמש בשיווק ב-SMS כדי לקדם שירות חדרים, שדרוגים, תוספות והצעות מיוחדות ישירות לאורחים. זה לא רק מגדיל את ההכנסות אלא גם משפר את השהות של האורח על ידי כך שהיא מותאמת יותר להעדפותיו. תמיכה בזמן שהות: אורחים יכולים בקלות להגיש בקשות, לבקש מידע או לדווח על בעיות במהלך שהותם באמצעות פלטפורמת ההודעות. תקשורת בזמן אמת זו מסייעת לבתי מלון לטפל בחששות באופן מיידי, מה שמוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של האורחים. משוב לאחר השהייה: לאחר הצ'ק-אאוט, בתי המלון יכולים להמשיך ליצור קשר עם האורחים באמצעות הודעות וסקרים אוטומטיים. זה מאפשר להנהלת המלון לאסוף משוב, לשפר את השירות, ואולי לזכות בביקורות חיוביות בפלטפורמות כמו TripAdvisor. ייעול התפעול: תוכנת העברת הודעות טקסט למלון משתלבת בצורה חלקה עם מערכות ניהול נכסים (PMS) וכלים אחרים לניהול מלונות. אינטגרציה זו עושה אוטומציה של זרימות עבודה והודעות, ומפחיתה משימות ידניות עבור דלפק הקבלה, השוער ואנשי צוות אחרים. תקשורת מותאמת אישית: שיווק ב-SMS מאפשר העברת הודעות אורח מותאמות אישית, שיפור תחושת המוערך וההבנה של האורח. צ'אטבוטים והודעות אוטומטיות יכולים לתת מענה לשאלות נפוצות (FAQs), ולהפחית את עומס העבודה של צוות המלון. שיווק יעיל: מלונות יכולים להשתמש במערכת ההודעות כדי לשלוח הודעות קידום מכירות ממוקדות לאורחים בעבר, לפתות אותם עם הצעות בלעדיות ולשמור על מעורבותם עם הנכס. תוספות והתראות: המערכת יכולה להודיע לאורחים על זמני צ'ק-אאוט, פרטי חיוב וכל חיובים נוספים, תוך הבטחת שקיפות ומניעת הפתעות. שירות אורחים משופר: על ידי מתן אמצעי תקשורת נוח ויעיל, בתי מלון יכולים לספק שירות אורחים יוצא דופן, שהוא חיוני לשביעות רצון האורחים ולנאמנותם. מערכת הודעות טקסט בבתי מלון כמו Canary, Duve או Akia חיונית לתעשיית האירוח, מכיוון שהיא מאפשרת לבתי מלון לייעל את התפעול, לשפר את התקשורת לאורחים, למכור שירותים במכירות, ובסופו של דבר לשפר את חווית האורחים הכוללת. על ידי מינוף תוכנות שיווק SMS והודעות טקסט, בתי מלון יכולים להתאים את עצמם לדרישות המשתנות של האורחים ולשמור על יתרון תחרותי בשוק.

מהן הדרכים העיקריות שבהן הודעות מלונות עוזרות לספק חוויות טובות יותר לאורחים?

בתי מלון יכולים להשתמש בהודעות כדי לתקשר עם האורחים שלהם בדרכים שונות לאורך מסע האורח. להלן מקרי שימוש מרכזיים עבור בתי מלון כדי לשפר את תקשורת האורחים באמצעות הודעות במלון: מידע לפני הגעה: לפני הגעת האורחים, מלונות יכולים לשלוח מידע חיוני כגון אישורי הזמנה, פרטי צ'ק-אין והנחיות הגעה למקום האירוח. זה עוזר לאורחים להתכונן לשהותם ומפחית כל בלבול פוטנציאלי. בקשות מיוחדות: האורחים יכולים להשתמש בהודעות כדי לבקש בקשות מיוחדות, כגון העדפות חדר, הגבלות תזונתיות או בקשות לשירותים נוספים. צוות המלון יכול לאשר ולמלא בקשות אלה באופן מיידי. צ'ק-אין וצ'ק-אאוט: העברת הודעות יכולה לייעל את תהליכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט. האורחים יכולים לספק את המידע שלהם מראש, לקבל מפתחות לחדר באופן דיגיטלי ולקבל הודעות על זמני וצ'ק-אאוט ונהלים. שירות חדרים וסעודה: בתי מלון יכולים לאפשר לאורחים לבצע הזמנות לשירות חדרים, לבקש הזמנות במסעדות או לברר לגבי אפשרויות לסעודה באמצעות הודעות. זה מספק דרך נוחה לאורחים לגשת לשירותי מזון ומשקאות. שירותי קונסיירז': האורחים יכולים להשתמש בהודעות כדי לבקש המלצות, להזמין סיורים, לבקש הסעות או לקבוע פגישות בספא. הקונסיירז' של המלון יכול לספק סיוע אישי באמצעות הודעות. שדרוגים ותוספות: מלונות יכולים לקדם שדרוגי חדרים, שירותי תוספות והצעות מיוחדות לאורחים באמצעות הודעות. זה יכול להוביל להגדלת ההכנסה של הנכס ולחוויה מותאמת יותר עבור האורח. התראות ותזכורות: ניתן להשתמש בהודעות כדי לשלוח הודעות ותזכורות לאורחים, כגון לוחות זמנים של אירועים, שיחות השכמה או מידע על שירותים באתר. משוב וסקרים של אורחים: לאחר הצ'ק-אאוט, בתי מלון יכולים לבקש משוב מהאורחים באמצעות הודעות, מה שיאפשר להם לחלוק את מחשבותיהם וחוויותיהם. משוב זה הוא בעל ערך לשיפור איכות השירות. פתרון בעיות ופתרון בעיות: אורחים יכולים לדווח על בעיות או בעיות בחדר או בשירותים שלהם באמצעות הודעות. זה מאפשר למלון לטפל ולפתור בעיות בזמן, ולהגביר את שביעות רצון האורחים. אירוסין לאחר השהות: בתי מלון יכולים להישאר מעורבים עם האורחים לאחר שהותם על ידי שליחת הודעות תודה, הצעות מיוחדות לשהייה עתידית ועדכונים על חדשות ואירועים על מלונות. זה יכול לטפח נאמנות אורחים והזמנות חוזרות. תקשורת חירום: במקרה של חירום או מצבים דחופים, בתי המלון יכולים להשתמש בהודעות כדי לספק לאורחים מידע חשוב והנחיות כדי להבטיח את שלומם. חוויה ללא מגע: בעידן של שירותים ללא מגע, העברת הודעות מספקת דרך בטוחה ונוחה לאורחים ליצור אינטראקציה עם המלון ללא מגע פיזי, דבר הרלוונטי במיוחד לאור חששות הבריאות והבטיחות. תקשורת מותאמת אישית: על ידי ניתוח העדפות והתנהגות האורחים, בתי המלון יכולים להתאים את המסרים שלהם לאורחים בודדים, ולספק חוויה אישית ובלתי נשכחת יותר. שילוב הודעות מלונות במקרי שימוש מרכזיים אלה יכול לשפר משמעותית את שביעות רצון האורחים, לייעל את התפעול ולשפר את התקשורת הכוללת של האורחים במהלך שהותם.

הורד את המדריך בחינם

שם פרטי

שם משפחה

הגדרת תפקיד דוא"ל בעבודה מלון (או קבוצת מלונות)

איזו תיאור מתאר אותך הכי טוב?

בלחיצה על הכפתור למעלה, אתה מאשר, מסכים ומסכים לדברים הבאים: a) שֶׁלָנוּ מדיניות פרטיות והסכמה לקבל הודעות ותקשורת אחרת באופן אלקטרוני. b) אנו לוקחים את הפרטיות שלך ברצינות. אתה מספק הסכמה מפורשת בכתב לכך Hotel Tech Report כדי לשתף את המידע שלך עם השותפים שלנו כדי ליצור איתך קשר באמצעות דואר אלקטרוני.

המדריך שלך נשלח!

Your guide was successfully sent to .