10 תוכנות העברת המסרים הטובות ביותר לאורחי המלון לשנת 2025

עבור מלונות שרוצים לשפר ביקורות של TripAdvisor, שילוב של TripAdvisor פירושו גידול משמעותי בכמות ביקורות חיוביות של TripAdvisor. ל-SMS יש קצב קריאה של 90% תוך 3 דקות. עבור אורחים פוטנציאליים, שני המדדים החשובים ביותר הם עדכניות (42%) וכמות (30%) של ביקורות. מלון המדורג במקום הראשון ב-TripAdvisor מרוויח 56% יותר הזמנות ישירות בכל חודש בהשוואה למלונות הממוקמים במקום ה-40 בעיר שלהם. באופן דומה, מלונות המחפשים לשפר את ציוני השירות והשביעות הרצון הפנימיים יכולים להשתמש בתוכנת העברת הודעות אורחים כדי להעלות את החוויה לאורך כל מסע האורח, בהזמנה מראש, לפני, במהלך ואחרי השהות. השתמש בסקרי SMS כדי לאמוד את שביעות רצון האורחים ולטפל בכל חששות. בתי המלון רואים עלייה של עד 14% בציוני השירות במהלך 3 החודשים הראשונים. בממוצע, 3% מהתשובות לסקר יביאו להזדמנויות לשחזור שירות עבור המלון. הודעות אורחים יכולות גם להועיל לבתי מלון המחפשים לשפר את פרודוקטיביות הצוות ולייעל את התפעול (למשל ירידה בנפח השיחות, שיחות ריבוי משימות, שיגור משימות מהיר יותר ועוד). חסוך זמן וכסף על ידי זריקת מכשירי רדיו. הורד את עוצמת הקול של השיחה בשעות השיא. ענה על מספר פניות בבת אחת.עבור מלונות שרוצים לשפר ביקורות של TripAdvisor, שילוב של TripAdvisor פירושו גידול משמעותי בכמות ביקורות חיוביות של TripAdvisor. ל-SMS יש קצב קריאה של 90% תוך 3 דקות. עבור אורחים פוטנציאליים, שני המדדים החשובים ביותר הם עדכניות (42%) וכמות (30%) של ביקורות. מלון המדורג במקום הראשון ב-TripAdvisor מרוויח 56% יותר הזמנות ישירות בכל חודש בהשוואה למלונות הממוקמים במקום ה-40 בעיר שלהם. באופן דומה, מלונות המחפשים לשפר את ציוני השירות והשביעות הרצון הפנימיים יכולים להשתמש בתוכנת העברת הודעות אורחים כדי להעלות את החוויה לאורך כל מסע האורח, בהזמנה מראש, לפני, במהלך ואחרי השהות. השתמש בסקרי SMS כדי לאמוד את שביעות רצון האורחים ולטפל בכל חששות. בתי המלון רואים עלייה של עד 14% בציוני השירות במהלך 3 החודשים הראשונים. בממוצע, 3% מהתשובות לסקר יביאו להזדמנויות לשחזור שירות עבור המלון. הודעות אורחים יכולות גם להועיל לבתי מלון המחפשים לשפר את פרודוקטיביות הצוות ולייעל את התפעול (למשל ירידה בנפח השיחות, שיחות ריבוי משימות, שיגור משימות מהיר יותר ועוד). חסוך זמן וכסף על ידי זריקת מכשירי רדיו. הורד את עוצמת הקול של השיחה בשעות השיא. ענה על מספר פניות בבת אחת.

בתי מלון זקוקים לתוכנת הודעות טקסט ייעודית מכמה סיבות, הממנפת את הכוח של הודעות טקסט, SMS והודעות אורח כדי לשפר את חווית האורחים במלון, לייעל את התפעול ולמקסם את שביעות הרצון של האורחים. פתרון הודעות טקסט מקיף במלון יכול להציע פונקציונליות והטבות שונות, כגון: תקשורת בזמן אמת: הודעות טקסט מספקות תקשורת מיידית ויעילה בין המלונאים לאורחים. עם פלטפורמת הודעות, בתי מלון יכולים להשתתף בשיחות בזמן אמת, מה שמאפשר לאורחים לשאול שאלות, להגיש בקשות או לפתור בעיות באופן מיידי. אוטומציה וזרימות עבודה: תוכנת העברת הודעות מאפשרת אוטומציה של תהליכים מסוימים, כגון הודעות לפני הגעה, נהלי צ'ק-אין, בקשות לשירות חדרים ומשוב לאחר שהייה. אוטומציה זו עוזרת לחסוך זמן ומבטיחה אספקת שירות עקבית. הזדמנויות מכירות נוספות: באמצעות הודעות טקסט, בתי מלון יכולים למכור ביעילות את השירותים והשירותים שלהם. הם יכולים לשלוח הצעות ומבצעים מותאמים אישית ישירות לאורחים, ולהגדיל את הסיכוי לייצר הכנסה נוספת. אינטגרציה עם מערכות קיימות: פתרון טוב להעברת הודעות במלון משתלב עם מערכת ניהול הנכסים של המלון (PMS) ומערכות נוספות. אינטגרציה זו מאפשרת שיתוף חלק של מידע, כגון פרטי אורח, העדפות והודעות, בין מחלקות המלון השונות. תקשורת דו כיוונית: תוכנת הודעות טקסט מאפשרת תקשורת דו כיוונית, ומאפשרת לאורחים להגיב בקלות להודעות, לשאול שאלות או לספק משוב. גישה אינטראקטיבית זו מאפשרת שירות מותאם אישית ומבטיחה שצורכי האורחים ייענו באופן מיידי. תקשורת פנימית: פלטפורמות העברת הודעות אינן מוגבלות לתקשורת אורחים בלבד. הם גם משפרים את התקשורת הפנימית בין אנשי צוות המלון, כולל דלפק הקבלה, הקונסיירז' וצוותים אחרים. זה משפר את שיתוף הפעולה, התיאום והיעילות הכוללת. תבניות ושאלות נפוצות: תוכנת העברת הודעות מספקת לעתים קרובות תבניות הודעות ושאלות נפוצות מוכנות מראש, בהן צוות המלון יכול להשתמש כדי להגיב במהירות לשאלות ובקשות נפוצות של אורחים. זה עוזר לייעל את התקשורת ומבטיח תגובות עקביות ומדויקות. אפליקציות מסרים מרובות: תוכנת העברת הודעות למלון תומכת באפליקציות הודעות שונות, כמו WhatsApp, המאפשרות לאורחים לבחור את הפלטפורמה המועדפת עליהם לתקשורת. גמישות זו מתאימה להעדפות ונוחות האורחים. שירות מותאם אישית: תוכנת הודעות טקסט מאפשרת לבתי מלון לספק שירות מותאם אישית על ידי גישה למידע והעדפות אורחים מה-PMS. התאמה אישית זו יוצרת חווית אורח מותאמת ובלתי נשכחת יותר. שיעורי פתיחה מוגברים: להודעות טקסט יש בדרך כלל שיעורי פתיחה גבוהים יותר בהשוואה לאימיילים, מה שמגדיל את הסבירות שהאורחים יקראו ויענו להתראות חשובות, הצעות מיוחדות או בקשות אורחים. משוב לאחר שהות: פלטפורמות העברת הודעות מקלות על תקשורת לאחר השהות, ומאפשרות למלונות לאסוף משוב וחוות דעת מהאורחים. משוב זה הוא בעל ערך לשיפור השירותים, טיפול בבעיות ושמירה על שביעות רצון האורחים. הכנסה מוגברת: על ידי שימוש בתוכנה אפקטיבית להעברת הודעות אורחים, בתי מלון יכולים לשפר את חווית האורח, להגדיל את הזדמנויות המכירות, ולהניב יותר הכנסות באמצעות הצעות ומבצעים מותאמים אישית. תוכנה ייעודית להעברת הודעות טקסט לבתי מלון מציעה מגוון יתרונות, לרבות שיפור בתקשורת האורחים, תפעול יעיל יותר, שביעות רצון מוגברת של האורחים והגדלת ההכנסות. על ידי מינוף הכוח של הודעות טקסט ושילובם עם מערכות קיימות, בתי מלון יכולים לספק שירות מותאם אישית, לייעל זרימות עבודה וליצור חוויות אורח בלתי נשכחות בתעשיית האירוח הדינמית.

להשקעה במערכת הודעות טקסט בבתי מלון, המכונה גם תוכנת שיווק SMS או הודעות אורחים, יש חשיבות עליונה בתעשיית האירוח ממגוון סיבות. טכנולוגיה זו מאפשרת תקשורת דו-כיוונית בזמן אמת בין צוות המלון לאורחים, ומשפרת משמעותית את חווית האורח לאורך כל מסע האורח. נוחות לפני הגעה: האורחים יכולים להשתמש בערוצי התקשורת המועדפים עליהם, כגון SMS, WhatsApp או Facebook Messenger, כדי לתקשר עם המלון לפני הגעתם. הם יכולים לשאול שאלות, לבקש בקשות מיוחדות או לקבל אישורים, כל זאת תוך שמירה על חוויה ללא מגע. צ'ק-אין יעיל: מערכת הודעות טקסט במלון מייעלת את הליכי הצ'ק-אין. האורחים יכולים לספק מידע הכרחי מראש, ולצמצם את זמני ההמתנה בדלפק הקבלה. ניתן להשתמש בהודעות ותבניות אוטומטיות לתהליך צ'ק-אין מהיר ומותאם אישית. הזדמנויות למכירה נוספת: מלונאים יכולים להשתמש בשיווק ב-SMS כדי לקדם שירות חדרים, שדרוגים, תוספות והצעות מיוחדות ישירות לאורחים. זה לא רק מגדיל את ההכנסות אלא גם משפר את השהות של האורח על ידי כך שהיא מותאמת יותר להעדפותיו. תמיכה בזמן שהות: אורחים יכולים בקלות להגיש בקשות, לבקש מידע או לדווח על בעיות במהלך שהותם באמצעות פלטפורמת ההודעות. תקשורת בזמן אמת זו מסייעת לבתי מלון לטפל בחששות באופן מיידי, מה שמוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של האורחים. משוב לאחר השהייה: לאחר הצ'ק-אאוט, בתי המלון יכולים להמשיך ליצור קשר עם האורחים באמצעות הודעות וסקרים אוטומטיים. זה מאפשר להנהלת המלון לאסוף משוב, לשפר את השירות, ואולי לזכות בביקורות חיוביות בפלטפורמות כמו TripAdvisor. ייעול התפעול: תוכנת העברת הודעות טקסט למלון משתלבת בצורה חלקה עם מערכות ניהול נכסים (PMS) וכלים אחרים לניהול מלונות. אינטגרציה זו עושה אוטומציה של זרימות עבודה והודעות, ומפחיתה משימות ידניות עבור דלפק הקבלה, השוער ואנשי צוות אחרים. תקשורת מותאמת אישית: שיווק ב-SMS מאפשר העברת הודעות אורח מותאמות אישית, שיפור תחושת המוערך וההבנה של האורח. צ'אטבוטים והודעות אוטומטיות יכולים לתת מענה לשאלות נפוצות (FAQs), ולהפחית את עומס העבודה של צוות המלון. שיווק יעיל: מלונות יכולים להשתמש במערכת ההודעות כדי לשלוח הודעות קידום מכירות ממוקדות לאורחים בעבר, לפתות אותם עם הצעות בלעדיות ולשמור על מעורבותם עם הנכס. תוספות והתראות: המערכת יכולה להודיע ​​לאורחים על זמני צ'ק-אאוט, פרטי חיוב וכל חיובים נוספים, תוך הבטחת שקיפות ומניעת הפתעות. שירות אורחים משופר: על ידי מתן אמצעי תקשורת נוח ויעיל, בתי מלון יכולים לספק שירות אורחים יוצא דופן, שהוא חיוני לשביעות רצון האורחים ולנאמנותם. מערכת הודעות טקסט בבתי מלון כמו Canary, Duve או Akia חיונית לתעשיית האירוח, מכיוון שהיא מאפשרת לבתי מלון לייעל את התפעול, לשפר את התקשורת לאורחים, למכור שירותים במכירות, ובסופו של דבר לשפר את חווית האורחים הכוללת. על ידי מינוף תוכנות שיווק SMS והודעות טקסט, בתי מלון יכולים להתאים את עצמם לדרישות המשתנות של האורחים ולשמור על יתרון תחרותי בשוק.

בתי מלון יכולים להשתמש בהודעות כדי לתקשר עם האורחים שלהם בדרכים שונות לאורך מסע האורח. להלן מקרי שימוש מרכזיים עבור בתי מלון כדי לשפר את תקשורת האורחים באמצעות הודעות במלון: מידע לפני הגעה: לפני הגעת האורחים, מלונות יכולים לשלוח מידע חיוני כגון אישורי הזמנה, פרטי צ'ק-אין והנחיות הגעה למקום האירוח. זה עוזר לאורחים להתכונן לשהותם ומפחית כל בלבול פוטנציאלי. בקשות מיוחדות: האורחים יכולים להשתמש בהודעות כדי לבקש בקשות מיוחדות, כגון העדפות חדר, הגבלות תזונתיות או בקשות לשירותים נוספים. צוות המלון יכול לאשר ולמלא בקשות אלה באופן מיידי. צ'ק-אין וצ'ק-אאוט: העברת הודעות יכולה לייעל את תהליכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט. האורחים יכולים לספק את המידע שלהם מראש, לקבל מפתחות לחדר באופן דיגיטלי ולקבל הודעות על זמני וצ'ק-אאוט ונהלים. שירות חדרים וסעודה: בתי מלון יכולים לאפשר לאורחים לבצע הזמנות לשירות חדרים, לבקש הזמנות במסעדות או לברר לגבי אפשרויות לסעודה באמצעות הודעות. זה מספק דרך נוחה לאורחים לגשת לשירותי מזון ומשקאות. שירותי קונסיירז': האורחים יכולים להשתמש בהודעות כדי לבקש המלצות, להזמין סיורים, לבקש הסעות או לקבוע פגישות בספא. הקונסיירז' של המלון יכול לספק סיוע אישי באמצעות הודעות. שדרוגים ותוספות: מלונות יכולים לקדם שדרוגי חדרים, שירותי תוספות והצעות מיוחדות לאורחים באמצעות הודעות. זה יכול להוביל להגדלת ההכנסה של הנכס ולחוויה מותאמת יותר עבור האורח. התראות ותזכורות: ניתן להשתמש בהודעות כדי לשלוח הודעות ותזכורות לאורחים, כגון לוחות זמנים של אירועים, שיחות השכמה או מידע על שירותים באתר. משוב וסקרים של אורחים: לאחר הצ'ק-אאוט, בתי מלון יכולים לבקש משוב מהאורחים באמצעות הודעות, מה שיאפשר להם לחלוק את מחשבותיהם וחוויותיהם. משוב זה הוא בעל ערך לשיפור איכות השירות. פתרון בעיות ופתרון בעיות: אורחים יכולים לדווח על בעיות או בעיות בחדר או בשירותים שלהם באמצעות הודעות. זה מאפשר למלון לטפל ולפתור בעיות בזמן, ולהגביר את שביעות רצון האורחים. אירוסין לאחר השהות: בתי מלון יכולים להישאר מעורבים עם האורחים לאחר שהותם על ידי שליחת הודעות תודה, הצעות מיוחדות לשהייה עתידית ועדכונים על חדשות ואירועים על מלונות. זה יכול לטפח נאמנות אורחים והזמנות חוזרות. תקשורת חירום: במקרה של חירום או מצבים דחופים, בתי המלון יכולים להשתמש בהודעות כדי לספק לאורחים מידע חשוב והנחיות כדי להבטיח את שלומם. חוויה ללא מגע: בעידן של שירותים ללא מגע, העברת הודעות מספקת דרך בטוחה ונוחה לאורחים ליצור אינטראקציה עם המלון ללא מגע פיזי, דבר הרלוונטי במיוחד לאור חששות הבריאות והבטיחות. תקשורת מותאמת אישית: על ידי ניתוח העדפות והתנהגות האורחים, בתי המלון יכולים להתאים את המסרים שלהם לאורחים בודדים, ולספק חוויה אישית ובלתי נשכחת יותר. שילוב הודעות מלונות במקרי שימוש מרכזיים אלה יכול לשפר משמעותית את שביעות רצון האורחים, לייעל את התפעול ולשפר את התקשורת הכוללת של האורחים במהלך שהותם.

מערכת הודעות טקסט של בית מלון היא חיונית מכיוון שהיא משנה את האופן שבו מלונאים מטפלים בתקשורת האורחים לאורך כל מסע האורח - מקדם הגעה ועד לאחר שהייה. בתעשיית האירוח של ימינו, האורחים מצפים לאינטראקציות מהירות, נוחות וללא מגע. בין אם באמצעות SMS, WhatsApp, מסנג'ר או אפליקציות הודעות אחרות, פתרון חזק להעברת הודעות אורחים מאפשר לך לעמוד בציפיות הללו עם תגובות בזמן אמת והתראות יזומות. במקום להסתמך על שיחות טלפון או אימיילים איטיים, הודעות אורחי המלון מקלות על דלפק הקבלה, הקונסיירז' ושאר צוות המלון לטפל בבקשות אורחים, לענות על שאלות נפוצות ולשלוח הודעות אוטומטיות כמו הודעות קבלת פנים, הוראות צ'ק-אין או הצעות מיוחדות. זה משפר את שביעות רצון האורחים, חוסך זמן ועוזר לייעל את התפעול. תוכנה מעולה להעברת הודעות אורחים משתלבת עם ה-PMS שלך ומערכות אחרות כדי להבטיח זרימות עבודה חלקות ונתונים מדויקים. צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לסייע בשאלות נפוצות ובקשות שירות, בעוד שצוות אנושי יכול לקפוץ לאינטראקציות מורכבות יותר של אורחים. האינטגרציות הללו מסייעות ביעילות תפעולית, והופכות את הצוות שלך למהיר ומגיב יותר. מערכת הודעות גם פותחת הזדמנויות למכירה נוספת - שליחת שדרוגי חדרים, הצעות שירות חדרים ומבצעים מיוחדים בדיוק ברגע הנכון. הודעות אורח מותאמות אישית מגבירים את מעורבות האורחים ומעודדים הזמנות ישירות, ועוזרות לך להימנע מעמלות OTA ולחזק את הנאמנות. לאחר שהותו של האורח, אתה יכול לבקש אוטומטית משוב מהאורחים ולהעלות ביקורות מקוונות בפלטפורמות כמו Tripadvisor, מה שיוביל לביקורות חיוביות יותר ולעסקים חוזרים. ספקים המציעים תמחור חכם ופונקציונליות רבת עוצמה כמו תבניות, זרימות עבודה ותקשורת דו-כיוונית הופכים את זה בקלות לבתי מלון בכל גודל לשפר את פעילות המלון.

אם אתה צריך לשלוח הודעה לאורח במלון כבר עכשיו, פתח את תוכנת ההודעות של המלון שלך. רוב הפלטפורמות משולבות עם ה-PMS שלך כך שתוכל למשוך בקלות את מספר הטלפון של האורח או פרטי יצירת קשר. התחל על ידי שליחת הודעת קבלת פנים מותאמת אישית או תזכורת לביצוע צ'ק-אין - תבניות הופכות את זה למהיר ועוזרות לייעל את תקשורת האורחים מבלי לבזבז זמן. ודא שאתה משתמש בערוץ התקשורת הנכון, בין אם זה SMS, WhatsApp או מסנג'ר. האורחים מצפים לתקשורת בזמן אמת, ותגובות מהירות הן המפתח לשביעות רצון האורחים. אם הם כבר פנו בבקשה, הגיבו מיד. האינטראקציה הדו-כיוונית הזו היא מה שהופך את הודעות האורחים לעוצמתיות כל כך. בזמן שהם בשטח, אל תחכה רק שהם ישאלו. שלח הודעות על שדרוגי חדרים, מבצעים מיוחדים או שירות חדרים - הזדמנויות מכירות נוספות אלו מניבות הכנסות ומגבירות את מעורבות האורחים. אם לאורחים יש שאלות נפוצות, הכירו תבניות או שאלות נפוצות, כך שדלפק הקבלה וצוותי הקונסיירז' שלכם יוכלו להגיב באופן מיידי ועקבי. לאחר שהותם, עקוב אחר הודעת תודה, בקש ביקורות מקוונות והצע תמריצים ישירים להזמנה לפעם הבאה. תקשורת פשוטה זו לאחר השהייה עוזרת להניע נאמנות ולחזק את המוניטין שלך. אם אתה משתמש במערכת איתנה להעברת הודעות לאורחים במלון, היא אמורה להפוך את זרימות העבודה לאוטומטיות, לעזור לצוות לנהל אינטראקציות עם האורחים בזמן אמת ולשפר את תפעול המלון באופן כללי. תוכנת העברת הודעות היא לא רק נוחות - היא עוסקת ביעילות תפעולית, חוויות אורח טובות יותר והפיכת כל אינטראקציה של אורח להזדמנות.