10 תוכנות ה-CRM הטובות ביותר לשנת 2025

Q: מהו מלון CRM?

תוכנת שיווק בדוא&quot;ל וניהול קשרי לקוחות מאפשרת לבתי מלון לנהל קשרי אורחים בקנה מידה באמצעות פרופיל אוטומציה שיווקית. בליבה של כל CRM טוב של מלון טמונים פרופילי אורחים שנוצרים מנתונים במערכות ניהול נכסים, תוכנות לניהול מוניטין ומקורות נתונים אחרים של צד שלישי כמו מדיה חברתית. פרופילים אלה משמשים לאחר מכן להתאמה אישית של תקשורת שיווקית בקנה מידה. משווקים בענף המלונאות משתמשים בתוכנת שיווק בדוא&quot;ל כדי לשלוח קמפיינים מותאמים אישית שמניבים הכנסות חומריות עבור הנכסים שלהם מבלי לשלוח דואר זבל של כל רשימות האורחים שלהם בהצעות גנריות. תוכנת CRM קשורה בעיקר לתקשורת דוא&quot;ל, אך יותר ויותר מפעילה תקשורת רב-ערוצית כמו SMS, Facebook Messenger ועוד.

Jordan Hollander

| עודכן לאחרונה דֵצֶמבֶּר 12, 2024

64 מוצרים שנבדקו

1381 מלונות נסקרו

בבסיסה, תוכנת CRM בתעשיית המלונאות משמשת לניהול תקשורת המונים עם אורחי הפנאי. מערכת CRM לבתי מלון מאפשרת לבתי מלון להתאים אישית ולהפוך את התקשורת לאוטומטית בקנה מידה. זה קריטי להגדלת ההזמנות ולהגדלת ההכנסות. ה-CRM הטובים ביותר של המלון מרכזים את כל נתוני האורחים, כולל פרופילי אורחים, מידע ומשוב, מה שמקל על הניהול והשימוש עבור מסעות פרסום עתידיים ותוכניות נאמנות. ההבדל בין CRM ממוצע למלון נהדר עשוי לעלות למלון שלך אלפי דולרים, ולכן בחירת הספק הנכון היא קריטית.

סקרנו מלונאים ברחבי 67 מדינות כדי ליצור מדריך מעמיק זה ולעזור לך למצוא את תוכנת ה-CRM הטובה ביותר עבור הנכס או הפורטפוליו שלך. ולעזור לך למצוא את תוכנת ה-CRM הטובה ביותר למלונות. בפנים, תמצא את כל מה שאתה צריך לדעת כולל דירוג מוצרים, השוואת תכונות, השוואת מחירים, יכולת פעולה הדדית של אינטגרציה ועוד.

רשימת תוכנות CRM למלונות

להלן 10 מתוכנות ה-CRM המובילות של מלון המופיעות במדריך מעמיק זה:

1. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
2. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
3. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
4. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
5. Revinate — Best for automating guest communication to save time
6. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
7. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
8. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
9. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers
10. Hapi — Best for real-time insights into guest preferences

עיין בדירוגים

יועץ HTR

מתקשה לבחור בתוכנה הנכונה מלון CRM ושיווק בדוא"ל

ספר לנו על מיקום המלון שלך, מספר החדרים, האינטגרציות והדרישות שלך ואנחנו נעזור לך למצוא את הפתרון המושלם.

יתרונות

מהם היתרונות של CRM של אירוח?

הגדל הכנסות מאימייל: כל דוא"ל אורח שאתה לוכד הוא הכנסה שניתן להשיג באמצעות קמפיינים שיווקיים המשפרים את חווית האורח. לעומת זאת, כל ביטול הרשמה ממסד הנתונים של הדואר האלקטרוני שלך אובד הכנסה. שליחת אימיילים כלליים לא אישיים גורמת לביטול הרשמה. תוכנת שיווק CRM ודוא"ל מאפשרת לצוות השיווק והמכירות שלך ליצור מסרים מותאמים אישית המבוססים על נתוני לקוחות ממערכת ניהול הנכסים שלך.
שמור על מסד הנתונים המוערך שלך באימייל: שירותי CRM של מלונות הם בעלי ההשפעה הגבוהה ביותר כשמדובר באורחים בעלי הערך הגבוה ביותר שלך - אלה שנוסעים לעתים קרובות למלון שלך. שפר את הנאמנות על ידי הבנה מעמיקה של הצרכים שלהם והראה להם שאכפת לך עם הצעות מיוחדות והודעות מותאמות אישית.
בנה נאמנות: שירותי CRM של מלון הם המשפיעים ביותר בכל הנוגע לעסק החוזר בעל הערך הגבוה ביותר שלך - אלה שנוסעים למלון שלך לעתים קרובות. שפר את הנאמנות על ידי הבנה מעמיקה של הצרכים שלהם לאורך מסע הלקוח וחווית האורחים והראה להם שאכפת לך עם הצעות מיוחדות והודעות מותאמות אישית. מערכות crm מעולות משלימות תוכניות נאמנות בקבוצות גדולות יותר ולנכסים עצמאיים וקבוצות קטנות יותר יכולות להחליף אותן לחלוטין.

תכונות

תכונות עיקריות של מלון CRM:

בונה דוא"ל בלי בונה דוא"ל משולב ועורך תבניות אי אפשר להפעיל קמפיינים בזמן אמת. חפש תוכנה עם עורך HTML משולב קל לשימוש שאינו דורש ממך להיות מהנדס כדי להצליח.
דיווח על מסעות פרסום דיווח הוא הכל בשיווק ותזדקק למדידה מתוחכמת אך פשוטה הן ברמת הנכס והן ברמת תיק ההשקעות כדי ללמוד אילו קמפיינים ואסטרטגיות עובדים בצורה הטובה ביותר.
פרופילי אורחים עשירים פרופילי אורחים הם הליבה של כל תוכנת crm של מלון. ללא מסד נתונים נקי של פרופילי אורחים, זה כמעט בלתי אפשרי להתאים אישית את התקשורת באופן יעיל, מה שמוביל בסופו של דבר לביטולי הרשמה יקרים והמרות נמוכות של מסע הפרסום.
ניטור תקינות מסד הנתונים ניטור תקינות מסד הנתונים מראה לך באופן אוטומטי את ביצועי מסעות הפרסום שלך באימייל ברמה הטכנית. אתה אמור לקבל תובנה מלאה לגבי יכולת השליחה, תעריפים פתוחים וביטולי הרשמה עם התראות אוטומטיות כאשר כל אחד מהמדדים הללו מתחיל להחליק.
מכירות נוספות ושדרוגים הודעות דוא"ל הן דרך מצוינת למכור דברים כמו שדרוג חדרים לאורחים הקרובים. הקש על פרופילי אורחים ושילוב PMS דו-כיווני כדי להגדיל את ה-RevPAR עם אורחים נכנסים.
A/B testing Test and learn זה שם המשחק בשיווק. תוכנה מעולה לשיווק בדוא"ל אמורה להקל על הפעלת בדיקות מפוצלות שהן מובהקות סטטיסטית ולעזור לך להשתפר לאורך זמן.
פילוח פילוח צריך להיות נוקשה אך גמיש. אתה אמור להיות מסוגל לבנות בקלות פלחים על סמך נתוני PMS ונתוני פרופיל אורחים כדי להבטיח שאתה שולח רק את ההודעות הנכונות ללקוחות הנכונים.
ציות לחוקי הפרטיות מכיוון שרוב השווקים מאמצים את חוקי הפרטיות שלהם, כגון GDPR, חשוב מתמיד להבטיח תאימות סוהר דרך הספק שבחרת. זה יבטיח שהמלון שלך לעולם לא יהיה בסיכון.

שאלות נפוצות

גם המלונאים תשאלו

מהו מלון CRM?

תוכנת שיווק בדוא"ל וניהול קשרי לקוחות מאפשרת לבתי מלון לנהל קשרי אורחים בקנה מידה באמצעות פרופיל אוטומציה שיווקית. בליבה של כל CRM טוב של מלון טמונים פרופילי אורחים שנוצרים מנתונים במערכות ניהול נכסים, תוכנות לניהול מוניטין ומקורות נתונים אחרים של צד שלישי כמו מדיה חברתית. פרופילים אלה משמשים לאחר מכן להתאמה אישית של תקשורת שיווקית בקנה מידה. משווקים בענף המלונאות משתמשים בתוכנת שיווק בדוא"ל כדי לשלוח קמפיינים מותאמים אישית שמניבים הכנסות חומריות עבור הנכסים שלהם מבלי לשלוח דואר זבל של כל רשימות האורחים שלהם בהצעות גנריות. תוכנת CRM קשורה בעיקר לתקשורת דוא"ל, אך יותר ויותר מפעילה תקשורת רב-ערוצית כמו SMS, Facebook Messenger ועוד.

מדוע פונקציונליות היסטוריית האורחים כה חשובה ב-CRM?

מערכת CRM חזקה רק כמו הנתונים שבתוכה. תוכנת CRM מסתמכת על היסטוריית אורחים כדי למשוך ממסד נתונים של פרופילי אורחים, ליצור פלחי אורחים, לשלוח הודעות מותאמות אישית ולמדוד את רמת המעורבות וההשפעה על ההכנסות של מסעות פרסום שיווקיים. היסטוריית האורחים מכילה נתונים חשובים כמו תאריכי שהייה, מקור ההזמנה וההוצאות הכוללות.

מדוע בתי מלון צריכים תוכנת שיווק בדוא"ל ותוכנת CRM?

אם מלון רוצה לבנות ולשמור על מערכת יחסים מתמשכת עם האורחים שלו, אז מערכת CRM היא מרכיב הכרחי בערימת הטכנולוגיה של המלון. מערכת CRM מאפשרת למלונאים לשלוח הודעות אוטומטיות, מותאמות אישית, לעקוב אחר מעורבות, לקדם הצעות מיוחדות, למקסם הכנסות ולקבל תובנות לגבי התנהגות ההזמנה.

האם לכל עסק בתחום המלונאות יש צורך בתוכנת CRM?

האינטרס של המלון הוא שתהיה לו תוכנת CRM. בלעדיו, בית מלון יתקשה לנהל ולעקוב אחר מערכות היחסים עם האורחים. עם תוכנת CRM ואסטרטגיה, בית מלון יכול לפתח נאמנות אורחים, למדוד הצלחה של מסעות פרסום שיווקיים ולהבין טוב יותר את התנהגות ההזמנות - בנוסף להגדלת ההכנסות והזמנות ישירות.

מהן 5 מערכות ה-CRM המובילות?

לפי מערכת הדירוג של HotelTechReport, המבוססת על ביקורות אמיתיות של משתמשים ומפרטי תוכנה, מערכות ה-CRM המובילות של המלון הן Profitroom, Revinate (זוכה HotelTechAward לשנת 2021), Dailypoint, Experience Hotel ו-For-Sight Guest Engagement. מערכות פופולריות אחרות כוללות את eInsight של Cendyn ו- Travelclick GMS (Amadeus).

האם בתי מלון משתמשים בתוכנת CRM?

בתי מלון משתמשים בתוכנת CRM כדי ליזום, לתחזק ולמדוד קשרים עם אורחים. מערכת CRM של מלון צריכה להשתלב עם מערכת ניהול הנכסים (PMS) כדי למשוך מידע על פרופיל אורח והיסטוריית הזמנות. בתי מלון שיש להם אסטרטגיית CRM חזקה יכולים להגדיל את ההזמנות הישירות, את נאמנות האורחים והכנסות מצטברות.

כיצד אוכל וטרינר ספקי CRM בתעשיית האירוח?

האם לתוכנה שלך יש פונקציונליות לקבוצות ותיקים של ריבוי נכסים? לא משנה כמה הפילוח ובדיקות ה-A/B שלכם יהיו טובים, תמיד תצטרכו לנסות כל הזמן דברים חדשים ולעשות איטרציה. ללא עורך עשה זאת בעצמך קל לשימוש, תצטרך להשקיע כמות עצומה של זמן בפיתוח מסעות פרסום. כמה קל להתאים אישית את תבניות האימייל שלי? השתמש בתהליך המכירה לאיסוף מודיעין! ודא שספקים מוסיפים ערך לפני שאתה נרשם אליהם. קבל בדיקות ואמות מידה ממתחרים מקומיים ולאחר מכן השווה אותם לתוצאות שלך כדי להבטיח שהספק שווה את המעבר. - מהם שיעורי הקליקים וההמרות הממוצעים עבור מסעות פרסום המנוהלים על ידי לקוחות כמונו? בעידן שבו פרטיות ואבטחת סייבר נמצאים בחזית הצרכנים והרגולטורים כאחד, חשוב לעבוד עם ספקים שהם מובילי מחשבה ובחזית התקנות החדשות. לספק התוכנה שלך צריכה להיות גם את הפונקציונליות לתמוך בתאימות וגם את היכולת לחנך אותך בזמן אמת. - אילו תהליכים יש לך כדי להבטיח ציות לחוקי הפרטיות כמו GDPR? על מנת להבין את החזר ה-ROI של השקעה בתוכנה חדשה, חשוב שתהיה תמונה ברורה של היכן אתה נמצא היום והיכן אתה צריך להיות. לספקי דוא"ל ו-CRM מעולים של בתי מלון יהיו מספיק ניסיון כדי לדעת היכן הנכס שלך אמור להופיע, ויעזרו להדריך אותך להצלחה אם אתה עדיין לא שם.האם לתוכנה שלך יש פונקציונליות לקבוצות ותיקים של ריבוי נכסים? לא משנה כמה הפילוח ובדיקות ה-A/B שלכם יהיו טובים, תמיד תצטרכו לנסות כל הזמן דברים חדשים ולעשות איטרציה. ללא עורך עשה זאת בעצמך קל לשימוש, תצטרך להשקיע כמות עצומה של זמן בפיתוח מסעות פרסום. כמה קל להתאים אישית את תבניות האימייל שלי? השתמש בתהליך המכירה לאיסוף מודיעין! ודא שספקים מוסיפים ערך לפני שאתה נרשם אליהם. קבל בדיקות ואמות מידה ממתחרים מקומיים ולאחר מכן השווה אותם לתוצאות שלך כדי להבטיח שהספק שווה את המעבר. - מהם שיעורי הקליקים וההמרות הממוצעים עבור מסעות פרסום המנוהלים על ידי לקוחות כמונו? בעידן שבו פרטיות ואבטחת סייבר נמצאים בחזית הצרכנים והרגולטורים כאחד, חשוב לעבוד עם ספקים שהם מובילי מחשבה ובחזית התקנות החדשות. לספק התוכנה שלך צריכה להיות גם את הפונקציונליות לתמוך בתאימות וגם את היכולת לחנך אותך בזמן אמת. - אילו תהליכים יש לך כדי להבטיח ציות לחוקי הפרטיות כמו GDPR? על מנת להבין את החזר ה-ROI של השקעה בתוכנה חדשה, חשוב שתהיה תמונה ברורה של היכן אתה נמצא היום והיכן אתה צריך להיות. לספקי דוא"ל ו-CRM מעולים של בתי מלון יהיו מספיק ניסיון כדי לדעת היכן הנכס שלך אמור להופיע, ויעזרו להדריך אותך להצלחה אם אתה עדיין לא שם.

מהן מגמות ה-CRM האחרונות של בתי מלון?

- משווקי בתי מלון מוגבלים בזמן ולכן למרבה המזל תוכנת ה-CRM שלהם יכולה להפוך קמפיינים לאוטומטיים על סמך כללים מסוימים כדי לחסוך זמן ולשפר תוצאות. - בעוד שה-GDPR נכנס לתוקף לפני מספר שנים, פרטיות האורחים עדיין במוקד עם מספר פריצות בפרופיל גבוה בקבוצות מלונות גדולות. - משווקים צריכים לחשוב בצורה הוליסטית על מסעות פרסום כדי להפחית את עלויות הרכישה. שיווק מעולה בדוא"ל צריך להיות נתמך על ידי פרסום בתשלום כדי למקסם את ההשפעה. - בפעם הראשונה בהיסטוריה, נפט הפך למשאב היקר ביותר על פני כדור הארץ. האם אתה יכול לנחש מה תפס את המקום הראשון?... נתונים! עם כמות המערכות, האינטגרציות ומקורות הנתונים בעלייה, זיהוי דרכים לניקוי, סטנדרטיזציה וגישה לנתונים היא המפתח לפתיחת הערך שלהם. - גוגל מאפשרת כעת למטיילים לחפש מלונות, למצוא ביקורות ולהזמין דרך פורטל הנסיעות שלה. בהתחשב בדומיננטיות של גוגל בחיפוש באינטרנט, זה עשוי לייצג שינוי משמעותי עבור OTAs והחשיבות של הנתונים הפנימיים של המלון והיכולת לפלח ולמקד אורחים הופכת חשובה יותר להתחרות. - GDPR מלווה את CCPA (California Consumer Protection Act) ותקנות דומות אחרות פועלות במקומות אחרים. המלונאים יצטרכו לציית או להסתכן בקנסות.- משווקי בתי מלון מוגבלים בזמן ולכן למרבה המזל תוכנת ה-CRM שלהם יכולה להפוך קמפיינים לאוטומטיים על סמך כללים מסוימים כדי לחסוך זמן ולשפר תוצאות. - בעוד שה-GDPR נכנס לתוקף לפני מספר שנים, פרטיות האורחים עדיין במוקד עם מספר פריצות בפרופיל גבוה בקבוצות מלונות גדולות. - משווקים צריכים לחשוב בצורה הוליסטית על מסעות פרסום כדי להפחית את עלויות הרכישה. שיווק מעולה בדוא"ל צריך להיות נתמך על ידי פרסום בתשלום כדי למקסם את ההשפעה. - בפעם הראשונה בהיסטוריה, נפט הפך למשאב היקר ביותר על פני כדור הארץ. האם אתה יכול לנחש מה תפס את המקום הראשון?... נתונים! עם כמות המערכות, האינטגרציות ומקורות הנתונים בעלייה, זיהוי דרכים לניקוי, סטנדרטיזציה וגישה לנתונים היא המפתח לפתיחת הערך שלהם. - גוגל מאפשרת כעת למטיילים לחפש מלונות, למצוא ביקורות ולהזמין דרך פורטל הנסיעות שלה. בהתחשב בדומיננטיות של גוגל בחיפוש באינטרנט, זה עשוי לייצג שינוי משמעותי עבור OTAs והחשיבות של הנתונים הפנימיים של המלון והיכולת לפלח ולמקד אורחים הופכת חשובה יותר להתחרות. - GDPR מלווה את CCPA (California Consumer Protection Act) ותקנות דומות אחרות פועלות במקומות אחרים. המלונאים יצטרכו לציית או להסתכן בקנסות.