何が一番好きですか？
キャンセル確認メール。届いたのは3週間近く経ってからだったが、MEWSとのコラボレーションで最も気に入った部分だった。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
HS/3を長年使用した後、Mewsに切り替えることにしましたが、今思えばこれは間違いでした。販売プロセス中も、重要な情報が透明性をもって伝えられていませんでした。クレジットカード手数料は大きな不満の原因でした。Mewsが提供する決済端末のため、実際の手数料は契約の話し合いや書類から予想していたよりもはるかに高額でした。問題が解決するまでに2か月以上、数え切れないほどのメールのやり取り、ほぼ毎週の問い合わせが必要でした。最終的にクレジットノートを受け取りました。2か月以上と数え切れないほどの問い合わせの後になってようやく解決したという事実が、すべてを物語っています。DATEVとの統合も大きな失望でした。販売プレゼンテーションでは、DATEVへの簡単で直接的な文書入力が利点として提示されました。しかし、私たちの記憶では、これにはOmniboost Silver Updateが必要であり、年間約1,600ユーロの追加費用がかかることは言及されていませんでした。契約に署名する前に、これらの継続的な追加費用を認識しておくべきであり、それが私たちの決定に影響を与えたかもしれません。しかし、最大の批判点はサポートでした。担当者が頻繁に変わり、処理に時間がかかり、フィードバックが全く得られないため、合理的な協力は事実上不可能でした。約束は頻繁に破られ、社内の担当者が何度もたらい回しにされたため、問題を何度も最初から説明しなければなりませんでした。キャンセル確認に3週間も待たされたこともありました。残念ながら、このような状況はMewsとの契約期間中ずっと続きました。私たちの経験では、Mewsは標準化されたプロセスを持つ大規模ホテルチェーンには適しているかもしれません。しかし、家族経営のホテルにはこのシステムをお勧めすることはできません。特に、以前HS/3をご利用されていたお客様には、切り替えを慎重に検討することをお勧めします。私たちの経験では、この2つのシステムは技術的な面だけでなく、家族経営のビジネスのニーズへの対応方法においても大きく異なります。私たちのアドバイスは、契約書に署名する前に、すべての継続費用、特にクレジットカード手数料、インターフェース費用、Omniboost手数料を文書で確認することです。これらの項目は、後々の継続費用に大きな影響を与える可能性があることがわかっています。私たちにとって、Mewsへの切り替えは大きな失望でした。決定的な要因は、総費用に関する透明性の欠如、不十分なサポート体制、頻繁に変わる担当者、そして極めて長い応答時間でした。これらの理由から、残念ながらMewsをお勧めすることはできません。
