どうやってお金を稼ぐか
一番 ゲストエクスペリエンス ツール

ホテル向けゲスト メッセージングおよびコミュニケーション ソフトウェア ベスト 10 - 2025 年版

Author img Jordan Hollander
| 最終更新
71 レビューされた製品
3257 調査対象のホテル経営者

ゲスト メッセージング ソフトウェア (GMS) は、ゲストとのシームレスなコミュニケーションを実現する最高のツールであり、スタッフはより迅速で効率的なサービスを提供できます。よくある質問への回答を自動化することで、GMS は待ち時間を短縮し、肯定的なレビューを増やし、オンラインでの評判を高めます。満足したゲストは滞在中により多くのお金を費やすだけでなく、ホテルに戻ってきて推薦する可能性が高くなり、収益の増加につながります。

90 か国の 3257 人のホテル経営者に、ゲスト管理ソフトウェアのおすすめについて質問しました。この記事では、製品のランキング、機能の比較、価格ベンチマーク、統合の相互運用性、および最高の GMS のその他の機能について知っておく必要のあるすべての情報を紹介します。

ゲストメッセージングソフトウェア候補リスト

この詳細なガイドで取り上げられているトップ 10 のゲスト メッセージング ソリューションは次のとおりです。

  1. 1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
  2. 2. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
  3. 3. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
  4. 4. Duve — Best for reducing front desk congestion
  5. 5. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
  6. 6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
  7. 7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
  8. 8. Akia — Best for automating guest communication with ease
  9. 9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
  10. 10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services
ランキングを閲覧する
Get recommendation Image
HTRアドバイザー
ゲストメッセージングソフトウェア ソフトウェアの選択に苦労していますか?
ホテルの場所、部屋数、統合、要件についてお話しいただき、完璧なソリューションを見つけるお手伝いをさせていただきます。
詳細ガイド

ホテルゲストメッセージングソフトウェアとは何ですか?

ホテルのゲスト メッセージング ソフトウェアは、ホテルがゲストと 1 対 1 でやり取りできるようにする特殊なテクノロジーです。このタイプのパーソナライズされたコミュニケーションは、テキスト、メール、アプリ内メッセージングなど、さまざまなチャネルを通じて行われます。GMS を使用すると、ゲストは数回クリックするだけでホテル経営者に連絡し、即座に返信を受け取ることができます。これは、ホテルのスタッフが事前に設定した自動応答によって実現され、迅速かつ効率的なコミュニケーションが確保されます。また、GMS は、予約、リマインダー、宿泊施設の変更について、ゲストに即座に確認を送信します。このソフトウェアを使用すると、ゲストはホテルのベッドに横になったまま、ハウスキーピング、メンテナンス、ルーム サービスなどのパーソナライズされたサービスを直接リクエストできます。GMS は通常、プロパティ マネジメント システムと統合されています。これにより、ホテルが使用するすべてのシステムとプラットフォーム間でデータが即座に同期されます。その結果、ダブル ブッキング、過剰請求、またはホテル管理で時々発生するその他の問題などの事故を防ぐことができます。最後に、ホテルのゲスト メッセージング ソフトウェアは、アンケートや体験のレビューを通じて顧客からのフィードバックを収集します。1 回のやり取りからでも、滞在全体からでも、ゲストはサービスの改善方法に関する役立つ情報を自由に直接提供できます。
Finding the right ゲストメッセージングソフトウェア solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best ゲストメッセージングソフトウェア vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. （ 2025 ゲストメッセージングソフトウェアガイドを含む）
Jump to:

ベンダー候補リスト

主な利点

機能チェックリスト

価格の見積もり

質問と回答

ランキングとレビュー

ゲストメッセージングソフトウェア ベンダーショートリスト

各プロパティには、異なる特性、ニーズ、好み、予算があります。以下のフィルターを使用して、何千ものレビューを即座に分析し、ホテルに最適なものを見つけてください。

ホテルの ゲストメッセージングソフトウェア 推薦

為に ブティック. Canary Technologies (評価 96% に 403 ブティック)
為に 高級ホテル. Canary Technologies (評価 96% に 372 高級ホテル)
為に シティセンターホテル. Duve (評価 97% に 231 シティセンターホテル)
為に RVパークとキャンプ場. Actabl (評価 93% に 11 RVパークとキャンプ場)
為に ブランドホテル. Canary Technologies (評価 96% に 362 ブランドホテル)
為に ベッド＆ブレックファースト＆イン. Canary Technologies (評価 96% に 333 ベッド＆ブレックファースト＆イン)
為に リゾート. Canary Technologies (評価 96% に 291 リゾート)
為に 空港/会議ホテル. Canary Technologies (評価 96% に 244 空港/会議ホテル)
為に 限られたサービスと予算のホテル. Canary Technologies (評価 96% に 205 限られたサービスと予算のホテル)
為に バケーションレンタル＆ヴィラ. Duve (評価 94% に 157 バケーションレンタル＆ヴィラ)
為に ホステル. Duve (評価 98% に 116 ホステル)
為に 長期滞在＆サービスアパート. Duve (評価 97% に 79 長期滞在＆サービスアパート)
為に モーテル. Canary Technologies (評価 98% に 38 モーテル)
為に カジノ. Canary Technologies (評価 97% に 30 カジノ)

もっと見る (13)

ホテルに最適な ゲストメッセージングソフトウェア を見つける

最もお勧め

No matching results

No matching results

並び替え
  • 注目のフィット感: デフォルトの並べ替えでは、最初に地域内のホテルとの接続を積極的に検討しているベンダーが表示され、次にプレミアム メンバーと HT スコア別に表示されます。
  • Htスコア: ホテルテックスコアは、ユーザー満足度、カスタマーサポート、ユーザーレビュー、専門家の推奨事項、統合の可用性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つ地理的範囲などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
  • 人気: ユーザーレビューと報告されたインストールの数でリストを並べ替えます。

Canary Technologies

4.8 (798 レビュー)
Ht score logo 100 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
もっと詳しく知る
winner logo badge 2024 勝者
ホテル経営者が投票した Canary Technologies として #1 ゲストメッセージングソフトウェア 2024 年のプロバイダー HotelTechAwards
もっと詳しく知る
大規模なホテルのゲストとの簡単なコミュニケーション
プロフィールを見る

この商品はトレンドになっています

このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、カナリアメッセージ は、ゲストメッセージングソフトウェア カテゴリ (71 のうち) で #1 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #28 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+11 もっと

Duve

4.8 (602 レビュー)
Ht score logo 98 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
もっと詳しく知る
second finalist logo 2024 ファイナリスト
ホテル経営者が投票した Duve として #2 ゲストメッセージングソフトウェア 2024 年のプロバイダー HotelTechAwards
もっと詳しく知る
最も高度なオムニチャネル-WhatsApp、SMS、チャット、自動メッセージとアナウンス付きの電子メール！
プロフィールを見る

この商品はトレンドになっています

このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Duve-コミュニケーションハブ は、ゲストメッセージングソフトウェア カテゴリ (71 のうち) で #2 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #44 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+11 もっと

HiJiffy

4.5 (137 レビュー)
Ht score logo 87 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
もっと詳しく知る
ホテル向けのオールインワンコミュニケーションソリューション。収益を増やし、スタッフ不足に取り組み、ゲストエクスペリエンスを向上させます
プロフィールを見る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+11 もっと

Sojern

4.8 (17 レビュー)
Ht score logo ランクなし
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
もっと詳しく知る
AI主導の非接触型ゲストエクスペリエンスと評判管理プラットフォーム
プロフィールを見る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+9 もっと

Actabl

4.6 (409 レビュー)
Ht score logo 88 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
もっと詳しく知る
third logo finalist 2024 ファイナリスト
ホテル経営者が投票した Actabl として #3 ゲストメッセージングソフトウェア 2024 年のプロバイダー HotelTechAwards
もっと詳しく知る
より多くのコミュニケーション、より少ない混乱
プロフィールを見る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+11 もっと

SiteMinder

4.7 (111 レビュー)
Ht score logo 84 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
もっと詳しく知る
Raise your communication game with Guest Engagement
プロフィールを見る

この商品はトレンドになっています

このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、 は、ゲストメッセージングソフトウェア カテゴリ (71 のうち) で #3 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #109 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
もっと詳しく知る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+11 もっと

Smart Host GmbH

4.7 (114 レビュー)
Ht score logo 83 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
もっと詳しく知る
Intelligent messaging with Smart Host
プロフィールを見る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+10 もっと

Shiji Group

4.0 (42 レビュー)
Ht score logo 72 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
もっと詳しく知る
旅のすべての段階で優れたゲストコミュニケーションを自動化します。
プロフィールを見る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+11 もっと

DOWHAT

Stay Productive with Seamless Communication and Task Management
プロフィールを見る

価格見積り

デモ

比較 代替案
が推奨します
+7 もっと

Reguest

Re:Guest, the most advanced hotel CRM on the market, comes with an intelligent guest communication system featuring an Omnichannel Inbox, AI tools and everything you need for personalization and sales.
プロフィールを見る

価格見積り

デモ

比較 代替案
利点

ゲスト メッセージング ソフトウェアはどのようにして収益性と効率性を向上させるのでしょうか?

ゲスト メッセージング ソフトウェア (GMS) は、ホテルが Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Apple、Android などのさまざまなメッセージング アプリを通じてゲストとリアルタイムでやり取りできるようにするソフトウェア プラットフォームです。テスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、ホテルはトランザクション メッセージを送信し、ゲストに返信し、カスタマー サポート (ゲストのリクエスト) を管理できます。集約テキスト メッセージング プラットフォームを使用すると、ホテルはゲストのエンゲージメントを高め、カスタマー サービス スコアを高め、ゲストの感情に関する重要な洞察を得ることができます。最新のメッセージング プラットフォームは、絵文字、GIF、さらにはインスタント メッセージングによるビデオ通話の促進を通じてソーシャル コマースを採用しています。GMS が提供するチャネルが多いほど、ホテルが利用できるチャットの総数が増えます (例: SMS、メール、ライブ チャット、メッセンジャーなど)。とはいえ、ホテルに必要なチャネルはゲストと国によって異なります。

  1. チーム コミュニケーションの改善:メッセージングは​​ゲストだけに送る必要はありません。チーム メッセージングを使用して、チームと連絡を取り合ったり、タスクをディスパッチしたり、毎日の速報を投稿したりできます。通話と無線の全体的な音量が減り、複数のゲストに一度に返信できるため、効率が向上します。
  2. 運用上の洞察力の向上:お客様は一日中ホテルに関する重要な情報を伝達しています。メッセージングでは、この情報をキャプチャして、感情やその他の分析を適用しながらお客様に返すことができます。
  3. ゲストのエンゲージメントと満足度の向上:カスタマー サービスの空白をメッセージで埋め、そうでなければスタッフを避けていたゲストとコミュニケーションを取ります。ゲストと積極的に関わり、カスタマー サービスを促進してエクスペリエンスを向上させることで、スコアが向上します。
特徴

ゲスト メッセージング ソフトウェアの最も重要な機能は何ですか?

  • マルチチャネル ゲスト メッセージング:ゲストが好みのメッセージング チャネル (SMS、メッセンジャー、電子メールなど) を介して通信できるようにします。
  • 分析とレポート:オペレーター向けのテキストと感情の分析とレポート。
  • 使いやすさ:スタッフの有効性と効率性を高めるユーザーフレンドリーなインターフェース。
  • 自動化: ホテル エージェントの作業負荷を軽減し、ゲストに優れたエクスペリエンスを提供します。統合既存のシステムに接続して、データを同期および整理します。チャットボットにより、チャット アプリは人間の介入を必要とせずに、一般的なカスタマー エクスペリエンスの質問に効率的に回答できます。より複雑なゲストのリクエストは通常​​、カスタマー エクスペリエンス担当者にルーティングされます。
  • チーム メッセージングとディスパッチ:無線をなくし、メッセージングを介して社内通信を合理化します。
  • 統合:メッセージング プラットフォームは、API を介してプロパティ管理システムや CRM などの主要なホテル ソフトウェアに接続する必要があります。
  • ウェブサイトのライブ チャット:見込み客がホテルを予約する前でも顧客満足度を高めることで、ホテルのウェブサイトのコンバージョン率を高めます。重要な質問に即座に回答して、ゲストがより迅速に決断できるようにします。

ゲストメッセージングソフトウェアはホテルのコミュニケーションをどのように改善しますか?

ゲスト メッセージング ソフトウェアは、次のようなさまざまな方法でホテルのコミュニケーションを改善します。

  • 統合受信トレイ:統合受信トレイは、ゲストからのすべてのメッセージを 1 か所で管理できる場所です。これにより、ホテルのスタッフ全員がメッセージにアクセスし、迅速かつ役立つ応答を提供できます。

  • スタッフ チケット発行:スタッフ チケット発行により、ホテル経営者はゲストが経験した問題を簡単に追跡できます。ゲストからのメッセージを受信すると、GMS はそれを適切なスタッフ (メンテナンス、ハウスキーピングなど) に割り当てます (または「チケット発行」します)。チケットを通じて、ホテル経営者は問題の進行状況と解決状況をリアルタイムで追跡できます。

  • AI を活用した応答:ゲストからよく寄せられる質問に対して、GMS は過去のやり取りに基づいて AI を活用した応答を送信します。これにより、迅速で正確かつ効率的な情報共有が保証されます。

  • チェックインとチェックアウト: GMS は、不要な混雑を避けるために、フロントデスクではなくプラットフォーム上でゲストのチェックインとチェックアウトを直接追跡できます。

価格設定

ゲストメッセージングソフトウェアの価格はいくらですか?

ゲスト メッセージング ソフトウェアの価格は、ホテルの規模、インストールする施設の数、統合、その他のさまざまな変数によって異なります。ホテルのゲスト メッセージング サービスの ROI を最大化するには、通常、チームに機能の詳細を学習するトレーニングが必要です。月額料金は 1 ～ 4 ドルです。

実装

ホテルが新しいゲスト メッセージング ソフトウェアを実装するには通常どのくらいの時間がかかりますか?

トレーニングと実装はストレスフリーです。ソフトウェアをダウンロードする必要がないクラウドベースのプログラムなので、トレーニングはわずか 30 分で完了します。インターフェイスとデザインはシンプルでインタラクティブ、そしてスタッフにとって魅力的である必要があります。優れた企業は、ホテル経営者が購入前に製品の品質を体験できるように無料トライアルを提供しています。メッセージングでは、(i) 一貫した使用、(ii) 分析レビュー、(iii) アプローチの調整とゲスト エクスペリエンスの向上という戦略が必要です。メッセージングを活用すればするほど、運営とホテルの ROI が高まります。メッセージング プラットフォームの良し悪しに関係なく、チームが実際に使用しなければ、ホテルはメリットを得られません。

よくある質問

ホテル経営者も尋ねる

トリップアドバイザーの口コミを改善したいホテルにとって、トリップアドバイザーの統合は、トリップアドバイザーの肯定的な口コミの量を大幅に増やすことを意味します。 SMSの読み取り率は3分以内に90％です。見込み客にとって、最も重要な2つの指標は、レビューの最新性（42％）と量（30％）です。トリップアドバイザーで1位にランクされているホテルは、それぞれの都市で40位にランクされているホテルと比較して、毎月56％多くの直接予約を獲得しています。同様に、社内サービスと満足度のスコアを向上させたいホテルは、ゲストメッセージングソフトウェアを使用して、ゲストジャーニー全体、事前予約、滞在前、滞在中、滞在後のエクスペリエンスを向上させることができます。 SMSサーベイを使用して、ゲストの満足度を測定し、懸念事項に対処します。ホテルでは、最初の3か月以内にサービススコアが最大14％増加します。平均して、調査回答の3％が、ホテルのサービス回復の機会になります。ゲストメッセージングは、スタッフの生産性の向上と運用の合理化を目指すホテルにも役立ちます（たとえば、通話量の削減、マルチタスク会話、タスクディスパッチの高速化など）。ラジオを捨てて時間とお金を節約しましょう。ピーク時の通話量を減らします。一度に複数のお問い合わせにお答えします。トリップアドバイザーの口コミを改善したいホテルにとって、トリップアドバイザーの統合は、トリップアドバイザーの肯定的な口コミの量を大幅に増やすことを意味します。 SMSの読み取り率は3分以内に90％です。見込み客にとって、最も重要な2つの指標は、レビューの最新性（42％）と量（30％）です。トリップアドバイザーで1位にランクされているホテルは、それぞれの都市で40位にランクされているホテルと比較して、毎月56％多くの直接予約を獲得しています。同様に、社内サービスと満足度のスコアを向上させたいホテルは、ゲストメッセージングソフトウェアを使用して、ゲストジャーニー全体、事前予約、滞在前、滞在中、滞在後のエクスペリエンスを向上させることができます。 SMSサーベイを使用して、ゲストの満足度を測定し、懸念事項に対処します。ホテルでは、最初の3か月以内にサービススコアが最大14％増加します。平均して、調査回答の3％が、ホテルのサービス回復の機会になります。ゲストメッセージングは、スタッフの生産性の向上と運用の合理化を目指すホテルにも役立ちます（たとえば、通話量の削減、マルチタスク会話、タスクディスパッチの高速化など）。ラジオを捨てて時間とお金を節約しましょう。ピーク時の通話量を減らします。一度に複数のお問い合わせにお答えします。
ホテルにはいくつかの理由から、テキスト メッセージング、SMS、ゲスト メッセージングの機能を活用してホテルのゲスト エクスペリエンスを向上させ、業務を合理化し、ゲストの満足度を最大化する専用のテキスト メッセージング ソフトウェアが必要です。包括的なホテルのテキスト メッセージング ソリューションは、次のようなさまざまな機能と利点を提供します。 リアルタイム通信: テキスト メッセージングにより、ホテル経営者とゲストの間で即時かつ効率的なコミュニケーションが可能になります。メッセージング プラットフォームを使用すると、ホテルはリアルタイムで会話を行うことができ、宿泊客が質問したり、リクエストをしたり、問題を迅速に解決したりできるようになります。自動化とワークフロー: メッセージング ソフトウェアにより、到着前の通知、チェックイン手順、ルーム サービスのリクエスト、滞在後のフィードバックなど、特定のプロセスの自動化が可能になります。この自動化により時間を節約し、一貫したサービスの提供を保証します。アップセルの機会: テキスト メッセージを通じて、ホテルはサービスやアメニティを効果的にアップセルできます。パーソナライズされたオファーやプロモーションをゲストに直接送信できるため、追加の収益を生み出す可能性が高まります。既存のシステムとの統合: 優れたホテル メッセージング ソリューションは、ホテルのプロパティ管理システム (PMS) やその他のシステムと統合されています。この統合により、ホテルの異なる部門間で、ゲストの詳細、好み、通知などの情報をシームレスに共有できるようになります。双方向コミュニケーション: テキスト メッセージング ソフトウェアを使用すると双方向コミュニケーションが容易になり、ゲストはメッセージに簡単に応答したり、質問したり、フィードバックを提供したりできます。このインタラクティブなアプローチにより、パーソナライズされたサービスが可能になり、ゲストのニーズが即座に満たされることが保証されます。内部コミュニケーション: メッセージング プラットフォームはゲストとのコミュニケーションだけに限定されません。また、フロントデスク、コンシェルジュ、その他のチームを含むホテルのスタッフ間の内部コミュニケーションも強化されます。これにより、コラボレーション、調整、全体的な効率が向上します。テンプレートと FAQ: メッセージング ソフトウェアには、ホテルのスタッフがゲストの一般的な質問やリクエストに迅速に対応するために使用できる、事前に作成されたメッセージ テンプレートと FAQ が用意されていることがよくあります。これにより、コミュニケーションが合理化され、一貫性のある正確な応答が保証されます。複数のメッセージング アプリ: ホテルのメッセージング ソフトウェアは、WhatsApp などのさまざまなメッセージング アプリをサポートしており、ゲストはコミュニケーションに好みのプラットフォームを選択できます。この柔軟性により、ゲストの好みや利便性に対応できます。パーソナライズされたサービス: テキスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、ホテルは PMS からゲスト情報や好みにアクセスして、パーソナライズされたサービスを提供できます。このパーソナライゼーションにより、よりカスタマイズされた思い出に残るゲスト エクスペリエンスが生まれます。開封率の向上: 一般に、テキスト メッセージは電子メールに比べて開封率が高く、ゲストが重要な通知、特別オファー、またはゲストのリクエストを読んで応答する可能性が高くなります。滞在後のフィードバック: メッセージング プラットフォームにより滞在後のコミュニケーションが促進され、ホテルはゲストからのフィードバックやレビューを収集できるようになります。このフィードバックは、サービスを改善し、問題に対処し、ゲストの満足度を維持するために役立ちます。収益の増加: 効果的なゲスト メッセージング ソフトウェアを活用することで、ホテルはゲスト エクスペリエンスを向上させ、アップセルの機会を増やし、パーソナライズされたオファーやプロモーションを通じてより多くの収益を生み出すことができます。ホテル向けの専用テキスト メッセージング ソフトウェアは、ゲストとのコミュニケーションの改善、業務の合理化、ゲストの満足度の向上、収益の増加など、さまざまなメリットをもたらします。テキスト メッセージングの機能を活用し、既存のシステムと統合することで、ホテルは、ダイナミックなホスピタリティ業界において、パーソナライズされたサービスを提供し、ワークフローを合理化し、記憶に残るゲスト エクスペリエンスを生み出すことができます。
SMS マーケティングまたはゲスト メッセージング ソフトウェアとも呼ばれるホテルのテキスト メッセージング システムへの投資は、さまざまな理由からホスピタリティ業界では最も重要です。このテクノロジーにより、ホテルのスタッフとゲストの間のリアルタイムの双方向コミュニケーションが可能になり、ゲストの旅行全体を通してゲストのエクスペリエンスが大幅に向上します。到着前の利便性: ゲストは、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger などの好みの通信チャネルを使用して、到着前にホテルと通信できます。非接触エクスペリエンスを維持しながら、質問したり、特別なリクエストを行ったり、確認を受け取ったりすることができます。効率的なチェックイン: ホテルのテキスト メッセージング システムにより、チェックイン手順が合理化されます。事前に必要な情報をご提供いただくことで、フロントデスクでの待ち時間を短縮できます。自動メッセージとテンプレートを使用して、迅速かつパーソナライズされたチェックイン プロセスを実行できます。アップセルの機会: ホテル経営者は、SMS マーケティングを使用して、ルーム サービス、アップグレード、アドオン、特別オファーをゲストに直接宣伝できます。これにより、収益が増加するだけでなく、ゲストの好みに合わせてカスタマイズできるため、ゲストの滞在が向上します。滞在中のサポート: ゲストはメッセージング プラットフォームを使用して、滞在中に簡単にリクエストを行ったり、情報を求めたり、問題を報告したりできます。このリアルタイムのコミュニケーションにより、ホテルは懸念事項に迅速に対処し、ゲストの満足度の向上につながります。滞在後のフィードバック: チェックアウト後も、ホテルは自動メッセージやアンケートを通じてゲストとの関わりを続けることができます。これにより、ホテル管理者はフィードバックを収集し、サービスを改善し、トリップアドバイザーなどのプラットフォームで肯定的なレビューを獲得できる可能性があります。運用の合理化: ホテルのテキスト メッセージング ソフトウェアは、プロパティ管理システム (PMS) やその他のホテル管理ツールとシームレスに統合されます。この統合により、ワークフローと通知が自動化され、フロント デスク、コンシェルジュ、その他のスタッフ メンバーの手動タスクが削減されます。パーソナライズされたコミュニケーション: SMS マーケティングにより、パーソナライズされたゲスト メッセージングが可能になり、ゲストが大切にされている、理解されているという感覚が向上します。チャットボットと自動メッセージはよくある質問 (FAQ) に対応し、ホテル スタッフの作業負荷を軽減します。効果的なマーケティング: ホテルはメッセージング システムを使用して、対象を絞ったプロモーション メッセージを過去の宿泊客に送信し、限定特典で宿泊客を誘い、宿泊施設への関心を維持することができます。アドオンと通知: システムはチェックアウト時間、請求の詳細、追加料金についてゲストに通知し、透明性を確保し予期せぬ事態を防ぐことができます。ゲスト サービスの強化: 便利で効率的なコミュニケーション手段を提供することで、ホテルはゲストの満足度と忠誠心に不可欠な優れたゲスト サービスを提供できます。 Canary、Duv、Akia などのホテル テキスト メッセージング システムは、ホテルの業務を合理化し、ゲストのコミュニケーションを改善し、サービスをアップセルし、最終的にゲスト エクスペリエンス全体を向上させることができるため、ホスピタリティ業界にとって不可欠です。 SMS マーケティングおよびテキスト メッセージング ソフトウェアを活用することで、ホテルはゲストの変化する要求に適応し、市場での競争力を維持できます。
ホテルはメッセージングを使用して、ゲストの移動中にさまざまな方法でゲストとコミュニケーションをとることができます。ホテルのメッセージングを通じてゲストのコミュニケーションを強化するためのホテルの主な使用例を次に示します。 到着前情報: ゲストの到着前に、ホテルは予約確認、チェックインの詳細、宿泊施設への道順などの重要な情報を送信できます。これはゲストが滞在の準備をするのに役立ち、潜在的な混乱を軽減します。特別なリクエスト: ゲストはメッセージを使用して、部屋の好み、食事制限、追加のアメニティのリクエストなどの特別なリクエストを行うことができます。ホテルのスタッフはこれらのリクエストを即座に認識し、対応します。チェックインとチェックアウト: メッセージングにより、チェックインとチェックアウトのプロセスを合理化できます。ゲストは事前に情報を提供し、部屋のキーをデジタルで受け取り、チェックアウト時間と手順に関する通知を受け取ることができます。ルームサービスとダイニング: ホテルでは、ゲストがメッセージを通じてルームサービスを注文したり、レストランの予約をリクエストしたり、食事のオプションについて問い合わせたりすることができます。これにより、ゲストは飲食サービスに簡単にアクセスできるようになります。コンシェルジュ サービス: ゲストはメッセージングを使用して、おすすめの情報を求めたり、ツアーを予約したり、交通手段をリクエストしたり、スパの予約をしたりできます。ホテルのコンシェルジュはメッセージを通じて個別のサポートを提供します。アップグレードとアドオン: ホテルは、客室のアップグレード、アドオン サービス、特別オファーをメッセージを通じて宿泊客に宣伝できます。これにより、施設の収益が増加し、ゲストにとってよりカスタマイズされたエクスペリエンスが得られる可能性があります。通知とリマインダー: メッセージングを使用して、イベント スケジュール、モーニング コール、オンサイトのアメニティに関する情報などの通知とリマインダーをゲストに送信できます。ゲストのフィードバックとアンケート: チェックアウト後、ホテルはメッセージを通じてゲストからのフィードバックを要求し、ゲストが意見や経験を共有できるようにします。このフィードバックはサービス品質の向上に役立ちます。トラブルシューティングと問題の解決: ゲストはメッセージを通じて部屋やサービスに関する問題や問題を報告できます。これにより、ホテルは問題にタイムリーに対処して解決できるようになり、ゲストの満足度が向上します。滞在後のエンゲージメント: ホテルは、お礼のメッセージ、今後の滞在のための特別オファー、ホテルのニュースやイベントの最新情報を送信することで、滞在後もゲストとのエンゲージメントを維持できます。これにより、ゲストの忠誠心が高まり、予約を繰り返すことができます。緊急通信: 緊急事態が発生した場合、ホテルはメッセージングを使用してゲストに重要な情報や安全を確保するための指示を提供できます。非接触エクスペリエンス: 非接触サービスの時代において、メッセージングは​​ゲストが物理的接触なしにホテルとやり取りできる安全かつ便利な方法を提供します。これは、健康と安全への懸念を考慮すると特に重要です。パーソナライズされたコミュニケーション: ゲストの好みや行動を分析することで、ホテルは個々のゲストに合わせたメッセージを調整し、よりパーソナライズされた思い出に残る体験を提供できます。ホテルのメッセージングをこれらの主要なユースケースに組み込むと、ゲストの満足度が大幅に向上し、業務が合理化され、滞在中のゲストのコミュニケーション全体が向上します。

推奨記事

最新のホテル技術のヒント、トレンド、洞察についていく

今すぐ購読
購読しました
無効なメール形式

関連カテゴリ

1. ホテルキーレスエントリーシステム
2. ホテル客室内タブレット
3. 非接触チェックイン
4. ホテルゲストアプリ

HTRの月刊ニュースレター、theRewindで、ホテルの最新技術のヒント、トレンド、洞察を把握してください。

アコー、マリオット、バイスロイ、シャングリラ、ローズウッド、エクスペディア、AirBnBなどのトップブランドの50,237人のエグゼクティブに参加して、最新のイノベーションと洞察を月に1回受信トレイに届けましょう。

透明性は私たちの方針です。それが私たちのすべてにどのように影響するかを学びましょう。

ミッション
私たちの使命は、世界のホテル業界におけるイノベーションとテクノロジーの採用のペースを速め、地球上で最もデジタルに精通した効率的な業界の 1 つにすることです。
ヴィジョン
私たちのビジョンは、Hotel Tech Report を、小規模な B&B から大手チェーンに至るまで、世界のホテル業界におけるあらゆる技術スタックの決定の出発点にすることです。

テクノロジー企業が購入者を教育し、ブランドを構築し、インストールベースを拡大できるように、さまざまな種類の製品やサービスをテクノロジー企業に販売しています。これらのサービスは通常、バンドルされたメンバーシップパッケージを通じて販売されますが、アラカルトでも販売され、スポンサーコンテンツ、広告、リード生成、およびマーケティングキャンペーンが含まれます。メンバーは、強化されたプレミアムプロファイルからレビュー収集サービスに至るまで、プレゼンスを向上させるのに役立つ多くのメリットを享受しますが、メンバーシップのステータスとスポンサーシップは、HTスコアのランキング方法にまったく影響しません。

当社のマーケティングサービスの詳細については、 パートナーサイト

独自のランキングアルゴリズムであるHTスコアに基づいて製品をランク付けします。 HTスコアは、顧客の評価とレビュー、パートナーエコシステム、統合の可用性、顧客サポート、地理的範囲など、購入プロセスの主要な変数をカプセル化することを目的とした、各カテゴリ内で相対的な100点満点の集計スコアです。

ホテルのREVPARと同様に、HTスコアは、さまざまなベンダーをより適切に比較できるようにするための正規化メトリックとなることを目的としています。レートと占有率の代わりに、2つの主要なドライバーはレビュー量と平均評価のブレンドです。また、REVPARと同様に、HTスコアは意思決定を支援するためのメトリックですが、ベンダーを選択する際の唯一の要因として使用されることを意図したものではありません。

HTスコアのランク付け方法の詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 HTスコアのドキュメント と 変更ログ

ホテル経営者に力を与えるという私たちの使命には、独立性と編集の自由を維持することが不可欠です。

Core Hotel Tech Reportのコンテンツはベンダーの影響を受けることはなく、スポンサー付きのコンテンツは常にそのように明確に指定されています。私たちのチームは、（1）デモを行った（2）広範なユーザー調査を収集した、または（3）自分で使用した製品に関するスポンサー付きコンテンツのみを作成します。

編集コンテンツの整合性をさらに保護するために、営業チームと著者を厳密に分離して、分析や調査への圧力や影響を排除しています。

HTRの群衆は、毎年何万もの検証済みレビューを調達し、専門家の推奨から製品統合データに至るまで、世界中の何百万ものホテル経営者がデジタル製品を発見、調査、調査するために即座に分析して利用できるようにする、他の何十万ものデータポイントを集約します。プラットフォーム上で無料でテクノロジーの決定をより速く、より簡単に、よりリスクの少ないものにするために、グローバルなイノベーションとテクノロジーの採用のペースを加速します。

ホテルに適したソフトウェアの選択は、数十の変数に依存します。その多くは、プロパティの特性に基づいて定量化できますが、その多くは個人的な好みにも依存します。あなたのホテルは限られた予算の小さなホテルですか？それとも、あなたの物件はたくさんのアウトレットと高いADRを備えた高級リゾートですか？ HTRは、動的フィルターを提供するように設計されており、データセットを特性に合わせてすばやくパーソナライズできます。また、ホテルを次のように分類します キーセグメント/ペルソナ 時間を節約し、ホテルまたはポートフォリオに最適なものをすばやく特定することを目的とした、同様の製品決定を推進する指標として通常機能する一般的なプロパティ特性に基づいています。

HTRのデータセットは絶えず成長しており、推奨事項は時間の経過とともにより代表的で正確になっていますが、HTスコア、データ、セグメントの人気に基づくプログラムによる推奨事項は、購入の過程で活用するためのツールとして機能することを目的としていますが、完全に置き換えるものではありません。十分な注意と研究。 2つのホテルは同じではなく、ほとんどの購入決定には個人的な好みも含まれます。そのため、調査プロセス中に、情報に基づいた決定を下せるように、ライブデモと価格見積もりを取得するために、購入者が少なくとも3〜5のベンダーを検討することを強くお勧めします。