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2025年のホテルゲストメッセージングソフトウェアベスト10

Jordan Hollander

| 最終更新 4月 17, 2025

74 レビューされた製品

3274 調査対象のホテル経営者

QUICK SUMMARY

ゲストにテキストメッセージを送信するホテルは収益が上がります。実にシンプルです。しかし、すべてのホテルゲストメッセージングツールが同じように機能しているわけではありません。経験豊富なホテル運営とゲストエクスペリエンスのプロフェッショナルで構成される当社のコミュニティは、最も人気のあるホテルゲストメッセージングプラットフォームを徹底的にテストし、ゲストとのコミュニケーションとアップセルに最適なプラットフォームを厳選しました。

90か国の3274軒のホテル経営者に、ゲストメッセージングソフトウェアのおすすめについて尋ねました。私自身も自社ホテルでゲストメッセージングソフトウェアを使用していますが、もはや「あれば便利」というレベルではなく、アップセルやモバイルオーダーを通じて収益を大きく向上させるツールとなっていることを実感しています。

この記事では、ゲストメッセージングソフトウェア製品のランキング、機能の比較、価格ベンチマーク、統合の相互運用性、および最高の GMS のその他の機能について知っておく必要のあるすべての情報を紹介します。

ホテルゲストメッセージングソフトウェアの候補リスト

この詳細なガイドで取り上げられているトップクラスのホテルのテキストメッセージングシステムをいくつか紹介します。

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. Mews — Best for automating guest requests with ease
4. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
5. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay experience
6. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
7. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
8. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

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利点

ゲストメッセージングソフトウェアは、収益性と効率性をどのように向上させますか?

ゲストメッセージングソフトウェア (GMS) は、ホテルが Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Apple、Android などのさまざまなメッセージングアプリを通じてゲストとリアルタイムでやり取りできるようにするソフトウェアプラットフォームです。このテストメッセージングソフトウェアを使用すると、ホテルはトランザクションメッセージを送信したり、ゲストに返信したり、カスタマーサポート (ゲストのリクエスト) を管理したりできます。集約されたテキストメッセージングプラットフォームを使用すると、ホテルはゲストのエンゲージメントを高め、カスタマーサービススコアを向上させ、ゲストの感情に関する重要な洞察を得ることができます。最新のメッセージングプラットフォームでは、絵文字、GIF、さらにはインスタントメッセージによるビデオ通話の促進を通じてソーシャルコマースが採用されています。GMS が提供するチャネルが多いほど、ホテルが全体で使用できるチャット (SMS、メール、ライブチャット、メッセンジャーなど) の数が増えます。ただし、ホテルに必要なチャネルは、ゲストと国によって異なります。

チームコミュニケーションの改善：メッセージはゲスト専用である必要はありません。チームとの連絡、タスクの割り当て、日々の速報の投稿など、すべてチームメッセージで行えます。通話と無線の通信量を削減し、複数のゲストに同時に返信できるため、効率性が向上します。
オペレーションに関する洞察力の向上：お客様は一日中、ホテルに関する重要な情報を発信しています。メッセージングは、これらの情報を捉え、感情分析やその他の分析結果とともにお客様にフィードバックします。
ゲストのエンゲージメントと満足度を向上：カスタマーサービスの空白を埋めるメッセージング機能を活用し、スタッフを避けていたゲストともコミュニケーションを取りましょう。積極的にゲストと関わり、カスタマーサービスの向上と体験の向上を図り、スコア向上につなげましょう。

特徴

ゲストメッセージングソフトウェアの最も重要な機能は何ですか?

マルチチャネルゲストメッセージング:ゲストが好みのメッセージングチャネル (SMS、メッセンジャー、電子メールなど) を介して通信できるようにします。
分析とレポート:オペレーター向けのテキストと感情の分析とレポート。
使いやすさ:スタッフの有効性と効率性を高めるユーザーフレンドリーなインターフェース。
自動化：ホテルスタッフの作業負荷を軽減し、ゲストにより良い体験を提供します。統合：既存のシステムと連携し、データを同期・整理します。チャットボットを活用することで、チャットアプリは人間の介入なしに、カスタマーエクスペリエンスに関する一般的な質問に効率的に回答できます。より複雑なゲストからのリクエストは通常、カスタマーエクスペリエンス担当者に転送されます。
チームメッセージングとディスパッチ:無線をなくし、メッセージングを介して社内通信を合理化します。
統合:メッセージングプラットフォームは、API を介してプロパティ管理システムや CRM などの主要なホテルソフトウェアに接続する必要があります。
ウェブサイトのライブチャット：見込み客がホテルを予約する前から顧客満足度を高めることで、ホテルウェブサイトのコンバージョン率を向上させます。重要な質問に即座に回答することで、ゲストの迅速な意思決定をサポートします。

ゲストメッセージングソフトウェアはホテルのコミュニケーションをどのように改善しますか?

ゲストメッセージングソフトウェアは、次のようなさまざまな方法でホテルのコミュニケーションを改善します。

統合受信トレイ：統合受信トレイは、お客様からのすべてのメッセージを一元管理できる場所です。ホテルスタッフ全員がメッセージにアクセスし、迅速かつ的確な対応を提供できます。
スタッフチケット：スタッフチケットは、ホテル経営者がゲストが経験した問題を容易に追跡できるようにします。ゲストからのメッセージを受信すると、GMSはそれを適切なスタッフ（例：メンテナンス、ハウスキーピングなど）に割り当て（チケットを発行）ます。チケットを通じて、ホテル経営者は問題の進行状況と解決策をリアルタイムで追跡できます。
AIを活用した回答：お客様からよく寄せられる質問に対して、GMSは過去のやり取りに基づいてAIを活用した回答を送信します。これにより、迅速、正確、かつ効率的な情報共有が実現します。
チェックインとチェックアウト: GMS は、不要な混雑を避けるために、フロントデスクではなくプラットフォーム上でゲストのチェックインとチェックアウトを直接追跡できます。

価格設定

ゲストメッセージングソフトウェアのコストはいくらですか?

ゲストメッセージングソフトウェアの価格は、ホテルの規模、導入するホテル数、連携内容など、様々な要因によって異なります。ホテルゲストメッセージングサービスのROIを最大化するには、通常、機能の詳細を習得するためのトレーニングが必要です。月額料金は1～4ドルです。

実装

ホテルが新しいゲストメッセージングソフトウェアを実装するには通常どのくらいの時間がかかりますか?

トレーニングと導入はストレスフリーです。クラウドベースのプログラムで、ソフトウェアをダウンロードする必要がないため、トレーニングはわずか30分で完了します。インターフェースとデザインはシンプルでインタラクティブ、そしてスタッフにとって魅力的である必要があります。優れた企業は、ホテル経営者が購入前に製品の品質を体験できるよう、無料トライアルを提供しています。メッセージングに関しては、(i) 継続的な利用、(ii) 分析的レビュー、(iii) アプローチの調整とゲストエクスペリエンスの向上という戦略が必要です。メッセージングを活用すればするほど、運営とホテルのROIは向上します。メッセージングプラットフォームの良し悪しに関わらず、チームが実際に活用していなければ、ホテルはメリットを享受できません。

よくある質問

ホテル経営者も尋ねる

ホテルがゲストメッセージングソフトウェアの使用を開始する時期を知るにはどうすればよいですか？

トリップアドバイザーの口コミを改善したいホテルにとって、トリップアドバイザーの統合は、トリップアドバイザーの肯定的な口コミの量を大幅に増やすことを意味します。 SMSの読み取り率は3分以内に90％です。見込み客にとって、最も重要な2つの指標は、レビューの最新性（42％）と量（30％）です。トリップアドバイザーで1位にランクされているホテルは、それぞれの都市で40位にランクされているホテルと比較して、毎月56％多くの直接予約を獲得しています。同様に、社内サービスと満足度のスコアを向上させたいホテルは、ゲストメッセージングソフトウェアを使用して、ゲストジャーニー全体、事前予約、滞在前、滞在中、滞在後のエクスペリエンスを向上させることができます。 SMSサーベイを使用して、ゲストの満足度を測定し、懸念事項に対処します。ホテルでは、最初の3か月以内にサービススコアが最大14％増加します。平均して、調査回答の3％が、ホテルのサービス回復の機会になります。ゲストメッセージングは、スタッフの生産性の向上と運用の合理化を目指すホテルにも役立ちます（たとえば、通話量の削減、マルチタスク会話、タスクディスパッチの高速化など）。ラジオを捨てて時間とお金を節約しましょう。ピーク時の通話量を減らします。一度に複数のお問い合わせにお答えします。トリップアドバイザーの口コミを改善したいホテルにとって、トリップアドバイザーの統合は、トリップアドバイザーの肯定的な口コミの量を大幅に増やすことを意味します。 SMSの読み取り率は3分以内に90％です。見込み客にとって、最も重要な2つの指標は、レビューの最新性（42％）と量（30％）です。トリップアドバイザーで1位にランクされているホテルは、それぞれの都市で40位にランクされているホテルと比較して、毎月56％多くの直接予約を獲得しています。同様に、社内サービスと満足度のスコアを向上させたいホテルは、ゲストメッセージングソフトウェアを使用して、ゲストジャーニー全体、事前予約、滞在前、滞在中、滞在後のエクスペリエンスを向上させることができます。 SMSサーベイを使用して、ゲストの満足度を測定し、懸念事項に対処します。ホテルでは、最初の3か月以内にサービススコアが最大14％増加します。平均して、調査回答の3％が、ホテルのサービス回復の機会になります。ゲストメッセージングは、スタッフの生産性の向上と運用の合理化を目指すホテルにも役立ちます（たとえば、通話量の削減、マルチタスク会話、タスクディスパッチの高速化など）。ラジオを捨てて時間とお金を節約しましょう。ピーク時の通話量を減らします。一度に複数のお問い合わせにお答えします。

なぜホテルには専用のテキストメッセージソフトウェアが必要なのでしょうか?

ホテルにはいくつかの理由から、テキストメッセージング、SMS、ゲストメッセージングの機能を活用してホテルのゲストエクスペリエンスを向上させ、業務を合理化し、ゲストの満足度を最大化する専用のテキストメッセージングソフトウェアが必要です。包括的なホテルのテキストメッセージングソリューションは、次のようなさまざまな機能と利点を提供します。リアルタイム通信: テキストメッセージングにより、ホテル経営者とゲストの間で即時かつ効率的なコミュニケーションが可能になります。メッセージングプラットフォームを使用すると、ホテルはリアルタイムで会話を行うことができ、宿泊客が質問したり、リクエストをしたり、問題を迅速に解決したりできるようになります。自動化とワークフロー: メッセージングソフトウェアにより、到着前の通知、チェックイン手順、ルームサービスのリクエスト、滞在後のフィードバックなど、特定のプロセスの自動化が可能になります。この自動化により時間を節約し、一貫したサービスの提供を保証します。アップセルの機会: テキストメッセージを通じて、ホテルはサービスやアメニティを効果的にアップセルできます。パーソナライズされたオファーやプロモーションをゲストに直接送信できるため、追加の収益を生み出す可能性が高まります。既存のシステムとの統合: 優れたホテルメッセージングソリューションは、ホテルのプロパティ管理システム (PMS) やその他のシステムと統合されています。この統合により、ホテルの異なる部門間で、ゲストの詳細、好み、通知などの情報をシームレスに共有できるようになります。双方向コミュニケーション: テキストメッセージングソフトウェアを使用すると双方向コミュニケーションが容易になり、ゲストはメッセージに簡単に応答したり、質問したり、フィードバックを提供したりできます。このインタラクティブなアプローチにより、パーソナライズされたサービスが可能になり、ゲストのニーズが即座に満たされることが保証されます。内部コミュニケーション: メッセージングプラットフォームはゲストとのコミュニケーションだけに限定されません。また、フロントデスク、コンシェルジュ、その他のチームを含むホテルのスタッフ間の内部コミュニケーションも強化されます。これにより、コラボレーション、調整、全体的な効率が向上します。テンプレートと FAQ: メッセージングソフトウェアには、ホテルのスタッフがゲストの一般的な質問やリクエストに迅速に対応するために使用できる、事前に作成されたメッセージテンプレートと FAQ が用意されていることがよくあります。これにより、コミュニケーションが合理化され、一貫性のある正確な応答が保証されます。複数のメッセージングアプリ: ホテルのメッセージングソフトウェアは、WhatsApp などのさまざまなメッセージングアプリをサポートしており、ゲストはコミュニケーションに好みのプラットフォームを選択できます。この柔軟性により、ゲストの好みや利便性に対応できます。パーソナライズされたサービス: テキストメッセージングソフトウェアを使用すると、ホテルは PMS からゲスト情報や好みにアクセスして、パーソナライズされたサービスを提供できます。このパーソナライゼーションにより、よりカスタマイズされた思い出に残るゲストエクスペリエンスが生まれます。開封率の向上: 一般に、テキストメッセージは電子メールに比べて開封率が高く、ゲストが重要な通知、特別オファー、またはゲストのリクエストを読んで応答する可能性が高くなります。滞在後のフィードバック: メッセージングプラットフォームにより滞在後のコミュニケーションが促進され、ホテルはゲストからのフィードバックやレビューを収集できるようになります。このフィードバックは、サービスを改善し、問題に対処し、ゲストの満足度を維持するために役立ちます。収益の増加: 効果的なゲストメッセージングソフトウェアを活用することで、ホテルはゲストエクスペリエンスを向上させ、アップセルの機会を増やし、パーソナライズされたオファーやプロモーションを通じてより多くの収益を生み出すことができます。ホテル向けの専用テキストメッセージングソフトウェアは、ゲストとのコミュニケーションの改善、業務の合理化、ゲストの満足度の向上、収益の増加など、さまざまなメリットをもたらします。テキストメッセージングの機能を活用し、既存のシステムと統合することで、ホテルは、ダイナミックなホスピタリティ業界において、パーソナライズされたサービスを提供し、ワークフローを合理化し、記憶に残るゲストエクスペリエンスを生み出すことができます。

私の宿泊施設がホテルのテキストメッセージングシステムに投資する必要があるのはなぜですか?

SMS マーケティングまたはゲストメッセージングソフトウェアとも呼ばれるホテルのテキストメッセージングシステムへの投資は、さまざまな理由からホスピタリティ業界では最も重要です。このテクノロジーにより、ホテルのスタッフとゲストの間のリアルタイムの双方向コミュニケーションが可能になり、ゲストの旅行全体を通してゲストのエクスペリエンスが大幅に向上します。到着前の利便性: ゲストは、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger などの好みの通信チャネルを使用して、到着前にホテルと通信できます。非接触エクスペリエンスを維持しながら、質問したり、特別なリクエストを行ったり、確認を受け取ったりすることができます。効率的なチェックイン: ホテルのテキストメッセージングシステムにより、チェックイン手順が合理化されます。事前に必要な情報をご提供いただくことで、フロントデスクでの待ち時間を短縮できます。自動メッセージとテンプレートを使用して、迅速かつパーソナライズされたチェックインプロセスを実行できます。アップセルの機会: ホテル経営者は、SMS マーケティングを使用して、ルームサービス、アップグレード、アドオン、特別オファーをゲストに直接宣伝できます。これにより、収益が増加するだけでなく、ゲストの好みに合わせてカスタマイズできるため、ゲストの滞在が向上します。滞在中のサポート: ゲストはメッセージングプラットフォームを使用して、滞在中に簡単にリクエストを行ったり、情報を求めたり、問題を報告したりできます。このリアルタイムのコミュニケーションにより、ホテルは懸念事項に迅速に対処し、ゲストの満足度の向上につながります。滞在後のフィードバック: チェックアウト後も、ホテルは自動メッセージやアンケートを通じてゲストとの関わりを続けることができます。これにより、ホテル管理者はフィードバックを収集し、サービスを改善し、トリップアドバイザーなどのプラットフォームで肯定的なレビューを獲得できる可能性があります。運用の合理化: ホテルのテキストメッセージングソフトウェアは、プロパティ管理システム (PMS) やその他のホテル管理ツールとシームレスに統合されます。この統合により、ワークフローと通知が自動化され、フロントデスク、コンシェルジュ、その他のスタッフメンバーの手動タスクが削減されます。パーソナライズされたコミュニケーション: SMS マーケティングにより、パーソナライズされたゲストメッセージングが可能になり、ゲストが大切にされている、理解されているという感覚が向上します。チャットボットと自動メッセージはよくある質問 (FAQ) に対応し、ホテルスタッフの作業負荷を軽減します。効果的なマーケティング: ホテルはメッセージングシステムを使用して、対象を絞ったプロモーションメッセージを過去の宿泊客に送信し、限定特典で宿泊客を誘い、宿泊施設への関心を維持することができます。アドオンと通知: システムはチェックアウト時間、請求の詳細、追加料金についてゲストに通知し、透明性を確保し予期せぬ事態を防ぐことができます。ゲストサービスの強化: 便利で効率的なコミュニケーション手段を提供することで、ホテルはゲストの満足度と忠誠心に不可欠な優れたゲストサービスを提供できます。 Canary、Duv、Akia などのホテルテキストメッセージングシステムは、ホテルの業務を合理化し、ゲストのコミュニケーションを改善し、サービスをアップセルし、最終的にゲストエクスペリエンス全体を向上させることができるため、ホスピタリティ業界にとって不可欠です。 SMS マーケティングおよびテキストメッセージングソフトウェアを活用することで、ホテルはゲストの変化する要求に適応し、市場での競争力を維持できます。

ホテルのメッセージングがゲストエクスペリエンスを向上させる主な方法は何ですか?

ホテルはメッセージングを使用して、ゲストの移動中にさまざまな方法でゲストとコミュニケーションをとることができます。ホテルのメッセージングを通じてゲストのコミュニケーションを強化するためのホテルの主な使用例を次に示します。到着前情報: ゲストの到着前に、ホテルは予約確認、チェックインの詳細、宿泊施設への道順などの重要な情報を送信できます。これはゲストが滞在の準備をするのに役立ち、潜在的な混乱を軽減します。特別なリクエスト: ゲストはメッセージを使用して、部屋の好み、食事制限、追加のアメニティのリクエストなどの特別なリクエストを行うことができます。ホテルのスタッフはこれらのリクエストを即座に認識し、対応します。チェックインとチェックアウト: メッセージングにより、チェックインとチェックアウトのプロセスを合理化できます。ゲストは事前に情報を提供し、部屋のキーをデジタルで受け取り、チェックアウト時間と手順に関する通知を受け取ることができます。ルームサービスとダイニング: ホテルでは、ゲストがメッセージを通じてルームサービスを注文したり、レストランの予約をリクエストしたり、食事のオプションについて問い合わせたりすることができます。これにより、ゲストは飲食サービスに簡単にアクセスできるようになります。コンシェルジュサービス: ゲストはメッセージングを使用して、おすすめの情報を求めたり、ツアーを予約したり、交通手段をリクエストしたり、スパの予約をしたりできます。ホテルのコンシェルジュはメッセージを通じて個別のサポートを提供します。アップグレードとアドオン: ホテルは、客室のアップグレード、アドオンサービス、特別オファーをメッセージを通じて宿泊客に宣伝できます。これにより、施設の収益が増加し、ゲストにとってよりカスタマイズされたエクスペリエンスが得られる可能性があります。通知とリマインダー: メッセージングを使用して、イベントスケジュール、モーニングコール、オンサイトのアメニティに関する情報などの通知とリマインダーをゲストに送信できます。ゲストのフィードバックとアンケート: チェックアウト後、ホテルはメッセージを通じてゲストからのフィードバックを要求し、ゲストが意見や経験を共有できるようにします。このフィードバックはサービス品質の向上に役立ちます。トラブルシューティングと問題の解決: ゲストはメッセージを通じて部屋やサービスに関する問題や問題を報告できます。これにより、ホテルは問題にタイムリーに対処して解決できるようになり、ゲストの満足度が向上します。滞在後のエンゲージメント: ホテルは、お礼のメッセージ、今後の滞在のための特別オファー、ホテルのニュースやイベントの最新情報を送信することで、滞在後もゲストとのエンゲージメントを維持できます。これにより、ゲストの忠誠心が高まり、予約を繰り返すことができます。緊急通信: 緊急事態が発生した場合、ホテルはメッセージングを使用してゲストに重要な情報や安全を確保するための指示を提供できます。非接触エクスペリエンス: 非接触サービスの時代において、メッセージングはゲストが物理的接触なしにホテルとやり取りできる安全かつ便利な方法を提供します。これは、健康と安全への懸念を考慮すると特に重要です。パーソナライズされたコミュニケーション: ゲストの好みや行動を分析することで、ホテルは個々のゲストに合わせたメッセージを調整し、よりパーソナライズされた思い出に残る体験を提供できます。ホテルのメッセージングをこれらの主要なユースケースに組み込むと、ゲストの満足度が大幅に向上し、業務が合理化され、滞在中のゲストのコミュニケーション全体が向上します。

ホテルのテキストメッセージングシステムが重要な理由

ホテルのテキストメッセージングシステムは、到着前から滞在後まで、ゲストの滞在全体にわたってホテル経営者がゲストとのコミュニケーションを処理する方法を変革するため、不可欠です。今日のホスピタリティ業界では、ゲストは迅速で便利、かつ非接触のやり取りを期待しています。SMS、WhatsApp、メッセンジャー、その他のメッセージングアプリのいずれを介しても、強力なゲストメッセージングソリューションを使用すれば、リアルタイムの応答とプロアクティブな通知でこれらの期待に応えることができます。電話や遅いメールに頼る代わりに、ホテルのゲストメッセージングを使用すると、フロントデスク、コンシェルジュ、その他のホテルスタッフがゲストのリクエストを処理し、よくある質問に回答し、ウェルカムメッセージ、チェックイン手順、特別オファーなどの自動メッセージを送信することが容易になります。これにより、ゲストの満足度が向上し、時間が節約され、運用が合理化されます。優れたゲストメッセージングソフトウェアは、PMS やその他のシステムと統合され、スムーズなワークフローと正確なデータを保証します。AI 搭載のチャットボットは FAQ やサービスリクエストに対応でき、人間のスタッフはより複雑なゲストとのやり取りに介入できます。これらの統合は運用効率に役立ち、チームのスピードと応答性が向上します。メッセージングシステムにより、アップセルの機会も生まれます。客室のアップグレード、ルームサービスのオファー、特別オファーを適切なタイミングで送信できます。ゲストへのパーソナライズされたメッセージングにより、ゲストのエンゲージメントが高まり、直接予約が促進されるため、OTA 料金を回避してロイヤルティを強化できます。ゲストの滞在後、ゲストのフィードバックを自動的にリクエストし、Tripadvisor などのプラットフォームでオンラインレビューを促進できるため、肯定的なレビューが増え、リピーターが増えます。スマートな価格設定と、テンプレート、ワークフロー、双方向通信などの強力な機能を提供するプロバイダーにより、あらゆる規模のホテルがホテル運営を簡単に改善できます。

ホテルのゲストにメッセージを送信するにはどうすればいいですか?

今すぐホテルのゲストにメッセージを送信する必要がある場合は、ホテルのメッセージングソフトウェアを開きます。ほとんどのプラットフォームは PMS と統合されているため、ゲストの電話番号や連絡先情報を簡単に取得できます。まずは、パーソナライズされたウェルカムメッセージまたはチェックインリマインダーを送信します。テンプレートを使用すると、これをすばやく実行でき、時間を無駄にすることなくゲストとのコミュニケーションを合理化できます。SMS、WhatsApp、メッセンジャーなど、適切なコミュニケーションチャネルを使用していることを確認してください。ゲストはリアルタイムのコミュニケーションを期待しており、迅速な応答がゲストの満足度の鍵となります。リクエストですでに連絡があった場合は、すぐに応答します。この双方向のやり取りが、ゲストメッセージングを非常に強力にしています。ホテル滞在中は、ゲストからの質問だけを待つのではなく、客室のアップグレード、特別オファー、ルームサービスに関する通知を送信します。これらのアップセルの機会は、収益を促進し、ゲストのエンゲージメントを高めます。ゲストによくある質問がある場合は、テンプレートまたは FAQ を用意して、フロントデスクとコンシェルジュチームが即座に一貫して応答できるようにします。滞在後には、感謝のメッセージでフォローアップし、オンラインレビューを依頼し、次回の直接予約のインセンティブを提供します。このシンプルな宿泊後のコミュニケーションは、ロイヤルティの向上と評判の強化に役立ちます。堅牢なホテルのゲストメッセージングシステムを使用している場合は、ワークフローを自動化し、スタッフがゲストとのやり取りをリアルタイムで管理できるようにし、ホテルの運営全体を改善する必要があります。メッセージングソフトウェアは、利便性だけを目的としているわけではありません。運用効率、ゲストエクスペリエンスの向上、ゲストとのあらゆるやり取りをチャンスに変えることが重要です。

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