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ゲストエクスペリエンス · 読了時間 9 分

2026年のホテルゲストメッセージングソフトウェアツールベスト10

このリストは、検証済みのホテル経営者のレビュー、製品の詳細な分析、当社独自の HTScore を使用して数十のホテル管理システムを分析した、2017 年以来実施している調査に基づいています。

Jordan Hollander · Ex-Starwood, Kellogg MBA, Hotel Tech Expert

ホテルゲストメッセージングソフトウェアの候補リスト

この詳細なガイドで取り上げられているトップ 10 のホテルゲストメッセージングソフトウェアプラットフォームは以下のとおりです。

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
2. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
3. Hoteza — Best for engaging guests with interactive content
4. eviivo — Best for managing every guest message in one AI inbox.
5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
6. Mews — Best for automating guest requests with ease
7. Duve — Best for reducing front desk congestion
8. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
9. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
10. hub OS — Best for managing guest communications in one place

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1. Canary Technologies

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詳細なレビュー

1. Canary Technologies

最終更新

2月 23, 2026

テスト済みアプリ

74+

貢献する専門家

Adam Hollander

Jordan Hollander

私たちのプロセス

Evaluation framework & methodology

Rankings & variables

Advertiser disclosure

State of Hotel Guest Tech

70%

of guests findchatbots helpful for simple inquiries

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私たちの基準

ホテルゲストメッセージングソフトウェアの評価方法

ゲストとのコミュニケーション管理は、ホテル運営において最も業務上の負担が大きい部分の一つです。メッセージングが途切れると、対応が遅くなり、スタッフは疲弊し、小さな問題が悪い口コミに繋がってしまいます。ゲストメッセージングソフトウェアは、こうした事態を防ぐように設計されていますが、すべてのプラットフォームが実際にその効果を発揮しているわけではありません。

私は15年以上にわたり、ホテル運営とホスピタリティテクノロジーの分野で、独立系ブティックホテルから大手グローバルブランドまで、幅広いホテルをサポートしてきました。その間、効果的なゲストメッセージングが日々の業務をいかに変革するか、そして設計の不十分なツールが、解決するどころか、より多くのノイズ、断片化、そしてリクエストの見逃しを生み出してしまうかを目の当たりにしてきました。

HotelTechReportでは、ゲストメッセージングソフトウェアを、表面的な機能だけでなく、ホテルが実際に重視するコアワークフローとビジネス目標をどれだけサポートしているかに基づいて評価しています。当社の調査チームは、数十のプラットフォームのデモを実施し、89か国の宿泊施設から3776件の検証済みホテル経営者レビューを分析し、実際のホテル環境で何が機能するかを理解しました。

お客様の時間とリスクを軽減するため、89か国の3776軒のホテル経営者を対象にアンケート調査を実施し、この詳細なガイドを作成しました。ガイドには、お客様の宿泊施設に最適なゲストメッセージングソフトウェアを評価・選定するために必要な情報がすべて記載されています。

ランキングとレビュー: 検証済みのホテル経営者のフィードバックに基づく、トップクラスのゲストメッセージングプラットフォーム
専門家の見解：ホテルの規模、タイプ、運営の複雑さに応じた推奨事項
比較: ワークフロー、自動化、統合の並列比較
価格設定: コストベンチマーク、価格設定モデル、一般的なトレードオフ
統合: PMS の接続、タスクルーティング、導入に関する実践的なレッスン

私たちの目標はシンプルです。不要な複雑さを加えることなく、ゲストの満足度を向上させ、業務効率を高め、フロントデスクの作業負荷を軽減するゲストメッセージングソフトウェアの選択を支援することです。

私たちが優先するコア機能

ゲストメッセージングソフトウェアは、主に滞在中（場合によっては滞在後も）のコミュニケーションを目的として開発されており、ホテルはゲストと社内チーム間の双方向の会話を管理できます。これらのツールはゲストエクスペリエンスとオペレーションの交差点に位置するため、5つの主要なワークフローと成果に基づいて評価します。

スタッフからゲストへのメッセージング:プラットフォームが、会話を整理し、割り当て、実行可能な状態に維持しながら、SMS、WhatsApp、ウェブチャット、アプリ内メッセージングなどのチャネルを通じてゲストとのリアルタイムの双方向コミュニケーションをどれだけ効果的に可能にしているか。
スタッフ間の調整:社内メッセージングおよびコラボレーションツールが、無線、電話、または断片化されたツールに頼ることなく、チームがゲストのリクエストに合わせて調整するのに役立つかどうか。
タスク管理とエスカレーション:リクエストのルーティング、優先順位付け、SLA 追跡、ハウスキーピング、メンテナンス、フロントオフィスなどの部門間でのエスカレーションなど、タスク管理とプラットフォームがどの程度相互運用できるか、またはネイティブにサポートしているか。
収益とアップセル機能:ネイティブアップセル、自動オファー、コンテキスト推奨を通じて、スタッフの手作業を増やすことなく TRevPAR を増加させ、収益の増加を促進する機能。
フィードバック、サービス回復、レビュー:ゲストからのフィードバックを収集し、問題をリアルタイムで特定し、サービス回復をサポートし、肯定的な体験を公開レビューに変換するための組み込みツール。

ゲストメッセージングプラットフォームは、通常、予約後に使用され、スタッフ向けの受信トレイまたはダッシュボードを備え、自動化と人間による積極的な関与を組み合わせています。ホテルの日常業務に深く根ざしており、ゼネラルマネージャー、フロントオフィスのリーダー、オペレーションチーム、またはゲストエクスペリエンスチームが所有している場合がほとんどです。

ゲストメッセージングプロバイダーを選択する際の重要な考慮事項

1. 大型ホテル・リゾート

大規模ホテルやリゾートにとって、ゲストメッセージングは単なるコミュニケーションツールではなく、オペレーションの司令塔です。滞在中は、部門、拠点、シフトを問わず何千もの会話が発生するため、メッセージングソフトウェアは混乱を招くことなく拡張できる必要があります。ゲストは、誰が担当していても、迅速な対応、一貫したトーン、そしてシームレスな引き継ぎを期待しています。

定義特性:

同時会話を伴うゲスト数が多い
ゲストのリクエストに対応する複数の部門
IT、運用、ブランドチームが関与する正式な調達
SLA、レポート、サービスの一貫性を重視
エンタープライズワークフローとエスカレーションパスに結びついたメッセージング

共通のニーズと好み:

役割ベースのルーティングを備えた集中化された受信トレイ
明確な説明責任と所有権の要求
タスク管理およびPMSとの緊密な統合
応答時間とサービス品質を追跡するための分析
企業からの推薦がある実績のあるベンダー

主な機能とニーズ:

特集タイトル	説明	なぜそれが重要なのか	フィーチャタイプ
オムニチャネルゲスト受信トレイ	SMS、WhatsApp、ウェブ、アプリ内メッセージの統合受信トレイ	大規模なメッセージの見逃しや会話の断片化を防止	特徴
高度なルーティングとエスカレーション	部門、シフト、優先度によるルールベースの割り当て	迅速な解決とSLA遵守を保証	特徴
タスク管理の相互運用性	ネイティブタスクまたは運用システムとの緊密な統合	大規模リゾートはアドホックチャットではなく構造化されたワークフローに依存しています	統合
パフォーマンス分析とSLA	応答時間、解決、およびボリュームに関するレポート	管理監視とサービスの最適化を可能にする	特徴
エンタープライズサポートとスケーラビリティ	24時間365日のサポート、稼働時間保証、複数の物件への対応	メッセージングのダウンタイムはゲストの体験に直接影響します	価格モデル

2. ブティックホテルと独立系ホテル

ブティックホテルは、個性とパーソナライゼーションで競争しています。ゲストメッセージングソフトウェアは、単なる汎用的なサポートツールではなく、ブランドの延長線上にあるように感じられる必要があります。小規模なチームと高い期待に応えるためには、規模の大きさよりも、シンプルさ、トーンコントロール、そして綿密な自動化が重要です。

定義特性:

ハイタッチなゲスト体験とブランドアイデンティティ
ITサポートが限られているスリムなチーム
レビューと評判への強い依存
直感的でデザイン重視のツールを好む
日々の運営に深く関与するオーナーまたはGM

共通のニーズと好み:

使いやすいスタッフ用受信トレイ
パーソナライズされた、ロボット的ではないゲストとのコミュニケーション
スクリプトではなく、人間味あふれる自動化
押しつけがましさを感じさせない軽いアップセル
複雑さを増すことなく作業負荷を軽減するツール

主な機能とニーズ:

特集タイトル	説明	なぜそれが重要なのか	フィーチャタイプ
ブランドメッセージングエクスペリエンス	カスタマイズ可能なテンプレート、トーン、送信者のアイデンティティ	ホテルの個性に合わせたコミュニケーションを維持する	特徴
シンプルなスタッフ用受信トレイ	最小限のトレーニングでクリーンなUIを実現	無駄のないチームでは複雑なワークフローは許容されない	特徴
コンテキスト自動化	到着、リクエスト、フォローアップのトリガー	個人的な雰囲気を保ちながら時間を節約	特徴
ネイティブアップセル	アップグレードやアメニティを対象としたオファー	手動販売なしでTRevPARを増加	特徴
レビューとフィードバックの取得	滞在中のフィードバックと滞在後のレビューの促し	評判を守り、有機的な需要を促進する	特徴

3. 小規模ホテルとB&B

小規模ホテルやB&Bにとって、ゲストメッセージングソフトウェアは極めてシンプルであるべきです。オーナーは、フロントデスク、ハウスキーピング、そしてマネージャーを兼任していることが多いからです。適切なプラットフォームは、電話や散発的なテキストメッセージに代わる、明確なコミュニケーションの場を提供します。設定の煩わしさや追加コストは一切ありません。

定義特性:

オーナー経営または非常に小規模なチーム
限られた予算と技術リソース
ゲストとの直接的な関係
複雑さに対する許容度が低い
リピーターとレビューを重視します

共通のニーズと好み:

プラグアンドプレイのセットアップ
すべてを1つの受信箱に
手頃な価格で透明性のある価格設定
最低限の自動化で機能する
中断を減らすツール

主な機能とニーズ

特集タイトル	説明	なぜそれが重要なのか	フィーチャタイプ
単一の統合受信トレイ	すべてのゲストとの会話を1か所に	メッセージの見逃しやコンテキストの切り替えをなくす	特徴
シンプルな自動化	基本的な自動返信とチェックインメッセージ	設定のオーバーヘッドなしで時間を節約	特徴
モバイルファーストデザイン	携帯電話からのメッセージを管理する	オーナーはいつもデスクにいるわけではない	特徴
手頃な価格	月額費用は一定で予測可能	厳しい営業利益率に適合	価格モデル
迅速なオンボーディング	数分でセルフサービスセットアップ	実装の遅延やコンサルタントを回避	特徴

4. 格安ホテル、モーテル、ホステル

予算重視のホテルでは、ゲストメッセージングはスピード、効率性、そして顧客への対応が重要です。離職率が高く利益率が低いため、メッセージングソフトウェアはフロントデスクの作業負荷を軽減し、頻繁なリクエストを自動化し、人員を増やすことなく大量のリクエストに対応する必要があります。

定義特性:

価格に敏感なゲストと短期滞在
スタッフの規模に比べてメッセージ量が多い
フロントデスクの対応は最小限
強いOTA依存
ダウンタイムや複雑さに対する許容度が低い

共通のニーズと好み:

自動化ファーストのメッセージング
繰り返しの質問を明確に回避する
迅速な導入と低コスト
SMSとWebを介した信頼性の高い配信
パーソナライゼーションよりも運用効率を重視

主な機能とニーズ

特集タイトル	説明	なぜそれが重要なのか	フィーチャタイプ
自動応答とよくある質問	一般的なリクエストに即座に返信	ピーク時のスタッフの負担を軽減	特徴
運用チームへのタスクルーティング	リクエストを自動作成して割り当てる	スリムなチームを連携させる	特徴
軽量な受信トレイ	高速で無駄のないインターフェース	トレーニングとエラーを最小限に抑える	特徴
数量重視の価格設定	占有状況に応じて価格が変動する	離職率の高い環境でも利益率を保護	価格モデル
すぐに使えるセットアップ	事前設定されたワークフロー	時間のかかるセットアップを回避	特徴

ゲストメッセージングソフトウェアとホテルチャットボットの違いは何ですか?

ゲストメッセージングソフトウェアとホテルチャットボットは一緒に言及されることが多く、一部のベンダーは両方を提供していますが、Hotel Tech Report では、それぞれ異なるユースケース、購入者、ゲストジャーニーの段階に対応するため、異なる製品カテゴリとして扱われています。

ホテルチャットボット

ホテルチャットボットは主に宿泊前のゲストとのエンゲージメントを目的として設計されており、自動化と変換に重点を置いています。

例：

アスクスイート

主な特徴:

主に予約前に使用されます
ホテルのウェブサイト、予約ページ、ソーシャルチャネルでよく使用されます
FAQ、空室状況に関する質問、料金、ポリシー、基本的な予約サポートに対応します
人間の介入よりも自動化を重視する
目標は、見込み客を予約客に変え、インバウンドの販売問い合わせを減らすことです。

典型的な購入者:
マーケティング、収益、予約チーム

一般的な成功指標:
コンバージョン率、予約数、リード獲得、応答速度

ゲストメッセージングソフトウェア

ゲストメッセージングソフトウェアは、滞在中 (場合によっては滞在後) のコミュニケーション用に構築されており、ホテルがゲストとスタッフ間の双方向の会話を管理できるようにします。

例：

ブックブースト）

主な特徴:

主にゲストが予約した後と滞在中に使用されます
ゲストのメッセージやサービスリクエストを管理するためのスタッフ向けの受信トレイまたはダッシュボードが含まれています
SMS、WhatsApp、ウェブチャット、アプリ内メッセージなどのチャネルをサポート
自動化とスタッフの積極的な関与を組み合わせる
ゲストの体験、サービスの回復、運用効率に重点を置いています

典型的な購入者:
ゼネラルマネージャー、フロントオフィス、またはオペレーションチーム

一般的な成功指標:
応答時間、ゲスト満足度、リクエスト解決、運用効率

一部のプラットフォームでは両方の機能が提供されていますが、次の理由によりカテゴリが分けられています。

彼らは異なる問題を解決します
彼らは異なるホテルチームをターゲットにしている
各カテゴリーを検索する購入者の意図と評価基準は異なります

ホテル経営者の混乱を避け、正確な製品発見を保証するために、Hotel Tech Report では、主な使用事例、コア機能、主な購入者に基づいて製品を分類しています。

まとめ

ホテルチャットボット→ 宿泊前、自動化、コンバージョン重視
ゲストメッセージングソフトウェア→ 滞在中の双方向のオペレーション重視

どちらも価値があり、多くのベンダーが両方のソリューションを提供していますが、ゲストの旅程の異なる瞬間に存在し、異なるホテルの意思決定者によって評価されます。

両方に興味がある場合は、両方を提供しているベンダーの例をいくつか示します。

Canary AI Webchat （チャットボット）とCanary Messages （メッセージング）
HiJiffy ホテルチャットボット（チャットボット）とHiJiffy メッセージング（メッセージング）
Akia Web Chat （チャットボット）とCanary Messages （メッセージング）

製品のランク付け方法

検証済みのホテル経営者のレビュー

79 ゲストメッセージングソフトウェア全体で 3,776 件の確認済みユーザーレビューを分析しました。

統合とパートナーエコシステム

何千もの製品統合とパートナーの推奨事項を分析しました。

機能機能性

製品の機能、モジュール、および機能の並列比較を開発しました。

リーチ、持続力、リソース

私たちは、市場での滞在時間、従業員数、資金などの主要な実行可能性指標を精査しました。

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当社のベンダー選択フレームワークで簡単に選択できる方法

ホテルのゲストメッセージングプラットフォームを並べて比較してみたものの、当初よりも混乱してしまった経験があるなら、それはあなただけではありません。ゲストメッセージングソフトウェアの比較は、ホテルの運営そのものを比較することに似ています。10室のブティックホテルで完璧に機能するものが、500室のリゾートで3交代制と複数の部門を運営するとなると、完全に機能しなくなる可能性があります。

ゲストメッセージングプラットフォームは、表面的にはどれも似たようなものに聞こえます。どれもレスポンスの高速化、ゲスト満足度の向上、フロントデスクへの電話件数の削減などを謳っています。しかし、マーケティング用語の裏側を見てみると、その違いが重要になってきます。しかも、非常に大きな違いです。では、適切なゲストメッセージングプラットフォームを選ぶことが、見た目以上に複雑な理由を解説します。

1. ゲストメッセージングプラットフォームは、さまざまな運用モデルに合わせて構築されています

ゲストメッセージングツールの中には、ゲストのリクエストに対応するためのシンプルな受信トレイのみを必要とする小規模チーム向けに設計されたものもあれば、複雑なルーティング、タスクエスカレーション、部門間のSLA追跡など、エンタープライズ規模の運用をサポートするために構築されたものもあります。

これらのプラットフォームが誰向けに構築されているかを理解せずに比較するのは、トランシーバーとコールセンターシステムを比較するようなものです。どちらもコミュニケーションを促進しますが、責任とレポートを伴う数百の同時会話を管理するように設計されているのは 1 つだけです。

2. 「自動化」はベンダーによって意味が大きく異なる

どのゲストメッセージングベンダーも自動化を提供していると主張しています。実際には、基本的な自動返信から、リクエストのルーティング、タスクのトリガー、問題のエスカレーション、適切なタイミングでのアップセルオファーの提示など、高度なワークフローまで、多岐にわたります。

機能は機能チェックリストに記載されているかもしれませんが、その設定の容易さ、信頼性、コンテキスト対応力は大きく異なります。実際のホテルワークフローの文脈で自動化を評価しなければ、プラットフォームが日常業務で実際に処理できる範囲を過大評価してしまいがちです。

3. スタッフからゲストへのメッセージとスタッフからスタッフへのメッセージは混同されやすい

一部のプラットフォームはゲストとのコミュニケーションには優れていますが、社内連携には課題があります。また、運用ツールとしては優れているものの、ゲスト側では使いにくく、非人間的な対応しかできないものもあります。

効果的なゲストメッセージングソフトウェアは、ゲストとの明確なコミュニケーションと、フロントデスク、ハウスキーピング、メンテナンス、マネジメント間のシームレスな連携の両方をサポートする必要があります。この連携をうまく行えないプラットフォームは、内部摩擦を解消するどころか、むしろ悪化させてしまうことがよくあります。

4. 収益とアップセル能力は不均一で過大評価されやすい

多くのベンダーがアップセルや収益向上機能を宣伝していますが、すべてのアップセルツールが同じように機能しているわけではありません。プラットフォームによっては、一般的なメッセージ配信にとどまるものもあれば、滞在の詳細、ゲストの行動、タイミングなどに基づいて、状況に応じた自動オファーを提供するものもあります。

アップセルがどのようにトリガーされ、追跡され、報告されるかを理解しなければ、プラットフォームが実際に TRevPAR を増加させるのか、それともゲストのエクスペリエンスにノイズを追加するだけなのかを知ることは困難です。

5. フィードバックとサービス回復ツールの有効性は大きく異なる

滞在中のフィードバック収集とサービスリカバリーは、ゲストメッセージングソフトウェアの最も価値の高いユースケースの一つですが、多くの場合、適切に実装されていません。一部のプラットフォームは、問題をリアルタイムで表面化し、チェックアウト前にチームが解決できるよう支援します。一方、フィードバックを収集しても、レポートの中に埋もれてしまい、手遅れになるまで誰も確認しないというプラットフォームもあります。

これらのアプローチの違いは、滞在が回復するか、否定的なレビューを受けるかの違いを意味する可能性があります。

6. 価格と規模は経済を完全に変える可能性がある

ゲストメッセージングの料金モデルは、月額定額料金から、部屋ごと、メッセージごと、あるいは稼働率に基づいた料金まで多岐にわたります。小規模ホテルでは手頃な価格のソリューションでも、規模が大きくなるとすぐに法外な費用になってしまう可能性があり、その逆もまた然りです。

メッセージ量、自動化の使用状況、スタッフの採用状況を考慮せずに価格を比較すると、導入後に予期せぬ結果が生じることがよくあります。

結論

ゲストメッセージングソフトウェアは、あらゆるニーズに対応できる万能ツールではありません。この分野は細分化されており、ワークフロー主導型で、ホテルの日々の運営と密接に結びついています。セグメントごとの文脈を考慮せずにプラットフォームを比較すると、表面的な比較に終わり、大きな損失につながるミスにつながります。

ゲストメッセージングプラットフォームを選ぶ際には、機能が最も豊富なツールを選ぶのではなく、実際の運用状況に合ったものを選ぶことが重要です。

そのため、私たちは、ゲストメッセージングソフトウェアはマーケティングの主張ではなく、実際のホテルのワークフローと結果に基づいて評価する必要があるという1 つの原則に基づいてベンダー選択フレームワークを構築しました。

当社の方法論では、ホテルを 4 つの主要セグメント（大規模ホテル＆リゾート、ブティック＆独立系ホテル、小規模ホテル＆B＆B 、格安ホテル、モーテル＆ホステル）に分類しています。各セグメントには、独自のコミュニケーションニーズ、人員配置モデル、成功指標があります。

このセグメントを考慮したアプローチは、次のことに役立ちます。

ホテルの種類に実際に重要なワークフローと機能を特定します
同様の運用の複雑さに対応するベンダーを比較する
デモでは印象的でも、実際の使用では機能しないプラットフォームは避ける

また、当社のフレームワークは、{{reviews}} 件の検証済みホテル経営者レビュー、実際の実装フィードバック、常に更新される統合データに支えられているため、お客様は意見だけでなく、ホテルの実際の運営方法に合わせた証拠に基づく推奨事項を得ることができます。

どのベンダーもより迅速な返信とゲストの満足度を約束するカテゴリにおいて、当社のフレームワークは、その両方を真に実現するゲストメッセージングソフトウェアを見つけるのに役立ちます。

ホテルゲストメッセージングソフトウェア101

ホテルゲストメッセージングソフトウェアとは何ですか?

いくらかかりますか？

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施設タイプ別ベストホテルゲストメッセージングソフトウェア

これらのランキングは、意見ではなくデータに基づいています。数万件に及ぶ検証済みのホテル経営者のレビューと、様々なホテルセグメントにおける実際の利用状況を分析することで、特定のコミュニケーションワークフローと運用モデルに最適なゲストメッセージングプラットフォームを特定します。その結果、お客様のようなホテルの規模、複雑さ、サービスレベルにおいて、実際に効果的な方法に基づいた、より明確で信頼性の高い推奨事項が提供されます。

最適ブランドホテル

Canary Messages は 96% によって 783 ブランドホテルに評価されています

最適ベッド＆ブレックファースト＆イン

Canary Messages は 96% によって 694 ベッド＆ブレックファースト＆インに評価されています

最適ブティック

Canary Messages は 96% によって 669 ブティックに評価されています

最適限られたサービスと予算のホテル

Canary Messages は 96% によって 542 限られたサービスと予算のホテルに評価されています

最適空港/会議ホテル

Canary Messages は 96% によって 526 空港/会議ホテルに評価されています

最適高級ホテル

Canary Messages は 96% によって 490 高級ホテルに評価されています

最適リゾート

Canary Messages は 96% によって 453 リゾートに評価されています

最適シティセンターホテル

Canary Messages は 96% によって 351 シティセンターホテルに評価されています

最適バケーションレンタル＆ヴィラ

Duve - Communication Hub は 93% によって 170 バケーションレンタル＆ヴィラに評価されています

最適長期滞在＆サービスアパート

Canary Messages は 98% によって 147 長期滞在＆サービスアパートに評価されています

最適ホステル

Duve - Communication Hub は 96% によって 128 ホステルに評価されています

最適モーテル

Canary Messages は 97% によって 95 モーテルに評価されています

最適カジノ

Canary Messages は 96% によって 58 カジノに評価されています

最適 RVパークとキャンプ場

Canary Messages は 92% によって 20 RVパークとキャンプ場に評価されています

Comparison

Hotel Guest Messaging Software Features & Comparison

Canary Technologies

Duve

HiJiffy

Bookboost AB

レビュー

4.8 (1468)

4.7 (675)

4.5 (183)

4.8 (192)

スコア

100 Htスコア

97 Htスコア

86 Htスコア

87 Htスコア

最適

ブランドホテルベッド＆ブレックファースト＆インブティック

高級ホテルブティックシティセンターホテル

ブティックリゾート高級ホテル

ブティック高級ホテルシティセンターホテル

価格設定

$2–$4 / 部屋 / 月

$8–$10 / 部屋 / 月

$2–$4 / 部屋 / 月

$3–$5 / 部屋 / 月

機能性

78/78

53/78

75/78

63/78

ユーザーの感情

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

User interface

Value

Functionality

Support

Automation

Integrations

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Canary vs Duve Akia vs HiJiffy Bookboost vs Reguest

詳細なレビュー

ホテルのベストゲストメッセージングソフトウェアレビュー

購入ガイド

ゲストメッセージングソフトウェアについて知っておくべきことすべて

ゲストメッセージングソフトウェアの導入に迷っている方へ。このセクションは、そんなあなたのための短期集中講座です。ゲストメッセージングソフトウェアとは何か、滞在中（そして滞在後）のコミュニケーションをどのようにサポートするのか、最も重要な機能は何か、一般的な料金体系、PMS、タスク管理、アップセルツールなどの統合を評価する際に考慮すべき点などについて詳しく解説します。さらに、運用上のメリット、ホテルが陥りがちな落とし穴、そしてこの分野を形作る主要なトレンドについても解説します。これらのプラットフォームを日々活用している数千ものホテル経営者からの実践的な洞察に基づき、導入に必要な情報をすべて網羅しています。

ジャンプ

ホテルゲストメッセージングソフトウェアとは何ですか? 特徴主な利点価格の見積もり主な統合実装トレンドと動向

2026 Guest Messaging Software Buyer's Guide

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ホテルゲストメッセージングソフトウェアとは何ですか?

ホテルゲストメッセージングソフトウェアは、ホテルが宿泊客と1対1でコミュニケーションをとることを可能にする専門技術です。こうしたパーソナライズされたコミュニケーションは、テキストメッセージ、メール、アプリ内メッセージなど、様々なチャネルを通じて行われます。GMSを使用すると、宿泊客はわずか数クリックでホテルに連絡を取り、即座に返信を受け取ることができます。これは、ホテルスタッフが迅速かつ効率的なコミュニケーションを確保するために事前に設定した自動応答機能によって実現されます。また、GMSは予約、リマインダー、宿泊内容の変更について、宿泊客に即座に確認を送信します。このソフトウェアを使用すると、宿泊客はホテルのベッドにいながらにして、ハウスキーピング、メンテナンス、ルームサービスなどのパーソナライズされたサービスをリクエストできます。GMSは通常、プロパティマネジメントシステムと統合されており、ホテルが使用するすべてのシステムとプラットフォーム間でデータが即座に同期されます。その結果、ダブルブッキング、過剰請求、その他ホテル経営において時々発生する問題などのトラブルを防ぐことができます。最後に、ホテルゲストメッセージングソフトウェアは、アンケートやレビューを通じて顧客からのフィードバックを収集します。1回のやり取りから、滞在全体を通して、宿泊客はサービス改善に役立つ情報を自由に直接提供できます。

ゲストメッセージングソフトウェアの最も重要な機能は何ですか?

マルチチャネルゲストメッセージング:ゲストが好みのメッセージングチャネル (SMS、メッセンジャー、電子メールなど) を介して通信できるようにします。
分析とレポート:オペレーター向けのテキストと感情の分析とレポート。
使いやすさ:スタッフの有効性と効率性を高めるユーザーフレンドリーなインターフェース。
自動化：ホテルスタッフの作業負荷を軽減し、ゲストにより良い体験を提供します。統合：既存のシステムと連携し、データを同期・整理します。チャットボットを活用することで、チャットアプリは人間の介入なしに、カスタマーエクスペリエンスに関する一般的な質問に効率的に回答できます。より複雑なゲストからのリクエストは、通常、カスタマーエクスペリエンス担当者に転送されます。
チームメッセージングとディスパッチ:無線をなくし、メッセージングを介して社内通信を合理化します。
統合:メッセージングプラットフォームは、API を介してプロパティ管理システムや CRM などの主要なホテルソフトウェアに接続する必要があります。
ウェブサイトのライブチャット：見込み客がホテルを予約する前から顧客満足度を高めることで、ホテルウェブサイトのコンバージョン率を向上させます。重要な質問に即座に回答することで、ゲストの迅速な意思決定を支援します。

ゲストメッセージングソフトウェアはホテルのコミュニケーションをどのように改善しますか?

ゲストメッセージングソフトウェアは、次のようなさまざまな方法でホテルのコミュニケーションを改善します。

統合受信トレイ：統合受信トレイは、お客様からのすべてのメッセージを一元管理できる場所です。ホテルスタッフ全員がメッセージにアクセスし、迅速かつ的確な対応を提供できます。
スタッフチケット：スタッフチケットは、ホテル経営者がゲストが経験した問題を容易に追跡できるようにします。ゲストからのメッセージを受信すると、GMSはそれを適切なスタッフ（例：メンテナンス、ハウスキーピングなど）に割り当て（チケットを発行）ます。チケットを通じて、ホテル経営者は問題の進行状況と解決策をリアルタイムで追跡できます。
AIを活用した回答：お客様からよく寄せられる質問に対して、GMSは過去のやり取りに基づいてAIを活用した回答を送信します。これにより、迅速、正確、かつ効率的な情報共有が実現します。
チェックインとチェックアウト: GMS は、不要な混雑を避けるために、フロントデスクではなくプラットフォーム上でゲストのチェックインとチェックアウトを直接追跡できます。

使用事例

機能チェックリスト

統合受信トレイ

チームメッセージング
ブロードキャストメッセージ
デスクトップアプリ（非Webベース）
写真共有
モバイルアプリ
モバイルフレンドリー
ライブ翻訳
ライブチャットウェブサイト

統合受信トレイ

チームメッセージング
ブロードキャストメッセージ
デスクトップアプリ（非Webベース）
写真共有
モバイルアプリ
モバイルフレンドリー
ライブ翻訳
ライブチャットウェブサイト

マルチチャネル

Whatsapp統合
Facebookメッセンジャーの統合
SMSテキストメッセージング
ライブチャットウェブサイト

マルチチャネル

Whatsapp統合
Facebookメッセンジャーの統合
SMSテキストメッセージング
ライブチャットウェブサイト

オートメーション

メッセージルーティング
自動返信
チャットボット
ブロードキャストメッセージ
アップセル履行追跡
オープンAPI
自動化されたワークフロー

オートメーション

メッセージルーティング
自動返信
チャットボット
ブロードキャストメッセージ
アップセル履行追跡
オープンAPI
自動化されたワークフロー

アップセルと付属品

アップセルマーケットプレイス
オファーキャンペーン
アップセル履行追跡
購入リンク
Folioへの請求
客室アップグレードキャンペーン
アップセルキャンペーン

アップセルと付属品

アップセルマーケットプレイス
オファーキャンペーン
アップセル履行追跡
購入リンク
Folioへの請求
客室アップグレードキャンペーン
アップセルキャンペーン

タスク管理

Easily create, dispatch, and track tickets for your property including tasks, checklists and inspections.

チケットシステム
タスクとチェックリスト
検査
定期的なタスク
アップセル履行追跡

タスク管理

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チケットシステム
タスクとチェックリスト
検査
定期的なタスク
アップセル履行追跡

調査とフィードバック

メッセージングゲスト調査
トリップアドバイザーレビューパートナー
ゲストレビューキャンペーン

調査とフィードバック

メッセージングゲスト調査
トリップアドバイザーレビューパートナー
ゲストレビューキャンペーン

レポートと分析

分析ダッシュボード
ゲストの歴史
アップセル履行追跡
チームKPIダッシュボード
カスタム目標設定

レポートと分析

分析ダッシュボード
ゲストの歴史
アップセル履行追跡
チームKPIダッシュボード
カスタム目標設定

コンプライアンスとプライバシー

自動オプトイン/同意収集
安全なデータ保護
オープンAPI

コンプライアンスとプライバシー

自動オプトイン/同意収集
安全なデータ保護
オープンAPI

Digital Registration & Check-in

書類とパスポートのスキャン
クレジットカード承認
モバイルキー
カスタムフィールド

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定型返信
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マルチプロパティマネジメント
カスタマイズ可能な勤務時間
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チャットボット
感情分析
自己学習型NLP
構文と意味解析
行動分析
顧客プロファイリング
予測と予報

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ゲストメッセージングソフトウェアは、収益性と効率性をどのように向上させることができますか?

ゲストメッセージングソフトウェア（GMS）は、ホテルがFacebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Apple、Androidなどのさまざまなメッセージングアプリを通じてゲストとリアルタイムでやり取りできるようにするソフトウェアプラットフォームです。このテストメッセージングソフトウェアを使用すると、ホテルはトランザクションメッセージを送信し、ゲストに返信し、カスタマーサポート（ゲストのリクエスト）を管理できます。集約されたテキストメッセージングプラットフォームを使用すると、ホテルはゲストのエンゲージメントを高め、カスタマーサービスのスコアを向上させ、ゲストの感情に関する重要な洞察を得ることができます。最新のメッセージングプラットフォームは、絵文字、GIF、さらにはインスタントメッセージによるビデオ通話の促進を通じてソーシャルコマースを採用しています。GMSが提供するチャネルが多ければ多いほど、ホテルが全体で使用できるチャットの数が増えます（例：SMS、メール、ライブチャット、メッセンジャーなど）。ただし、ホテルに必要なチャネルは、ゲストと国によって異なります。

チームコミュニケーションの改善：メッセージはゲスト専用である必要はありません。チームとの連絡、タスクの割り当て、日々の速報投稿など、すべてチームメッセージで行えます。通話と無線の通信量を削減し、複数のゲストに同時に返信できるため、効率性が向上します。
オペレーションに関する洞察力の向上：お客様は一日中、ホテルに関する重要な情報を発信しています。メッセージングは、これらの情報を捉え、感情分析やその他の分析結果とともにお客様にフィードバックします。
ゲストのエンゲージメントと満足度を向上：カスタマーサービスの空白部分をメッセージで埋め、スタッフを避けていたゲストともコミュニケーションを取りましょう。積極的にゲストと関わり、カスタマーサービスの向上と体験の向上を図り、スコア向上につなげましょう。

ゲストメッセージングソフトウェアの重要な統合

ゲストメッセージングソフトウェアを評価する際、連携機能の長いリストに気を取られてしまいがちです。しかし、すべての連携機能が同じように重要というわけではなく、中には絶対に譲れない機能もあります。

HMSとは異なり、ゲストメッセージングプラットフォームは基幹システムを置き換えるものではありません。その役割は、運用スタックの最上位に位置し、ゲストとスタッフ間のコミュニケーションをリアルタイムで調整することです。これは、適切なシステムが円滑かつ確実に接続されている場合にのみ機能します。

効果的なゲストメッセージングソフトウェアは、少なくとも以下をサポートする必要があります。

SMS、WhatsApp、ウェブチャット、アプリ内メッセージングを介したスタッフとゲスト間の双方向コミュニケーション
フロントデスク、ハウスキーピング、メンテナンス、管理間の内部調整
ゲストのリクエストに直接結びついたタスクの作成、ルーティング、エスカレーション
滞在データに基づいたコンテキストアップセルとフィードバック

これらのワークフローがネイティブに、または緊密な統合を通じてサポートされていない場合、プラットフォームはすぐに単なる受信トレイになってしまいます。

コアとなるメッセージングエクスペリエンスが堅牢であることを確認したら、ゲストメッセージングソフトウェアをホテルのより広範な運用および収益エコシステムに接続できるようにする外部統合が最も重要になります。

統合数よりも統合の深さが重要な理由

ほとんどのゲストメッセージングベンダーは、PMS またはタスクシステムと「統合する」と言いますが、これはまったく異なる意味を持つ場合があります。

浅い統合では、ゲストの名前は1日に1回しか同期されません。深い統合では、プラットフォームで以下のことが可能になります。

部屋の状況や部門に基づいてリクエストを自動ルーティングする
SLAが満たされなかった場合にエスカレーションをトリガーする
受信トレイ内にゲストのコンテキスト（VIPステータス、滞在期間、好み）を表示する
解決とサービス回復の結果を追跡する

統合が疎結合であったり、手動の回避策に依存していたりすると、スタッフはツールを切り替えたり、情報をコピーしたり、説明責任を失ったりすることになります。これはまさに、ゲストメッセージングソフトウェアが解決することになっている問題です。

統合を評価する際に注目すべき点

ゲストメッセージングプラットフォームを確認するときは、次の質問をしてください。

統合はリアルタイムですか、それともバッチベースですか?
タスクは自動的に作成されますか、それともスタッフが手動で作成しますか?
PMS 同期には滞在ステータス、部屋の移動、チェックアウトのタイミングが含まれますか?
アップセルとフィードバックを、一斉にではなく、状況に応じてトリガーできますか?
何か問題が発生した場合、統合をサポートするのはメッセージングベンダーですか、それとも PMS ですか?

最高のゲストメッセージングプラットフォームは、システムを接続するだけでなく、システム全体のワークフローを調整します。

統合タイプ

最も評価の高いソリューション

必須

#1 不動産管理システム

必須

ゲストの詳細、滞在日、部屋番号、占有状況を同期し、メッセージが文脈に沿っていて実用的なものになる

最も評価の高いソリューション

Cloudbeds, Mews, Oracle Hospitality, 338 もっと

必須

#2 スタッフコラボレーションツール

必須

ゲストのメッセージを、所有権、SLA、部門間のエスカレーションを備えた追跡可能なタスクに変換します。

最も評価の高いソリューション

hotelkit, Actabl, Flexkeeping, 56 もっと

必須

#3 アップセルソフトウェア

必須

メッセージ内でのアップセル、支払いリンク、アドオン購入を可能にし、TRevPAR を向上します。

最も評価の高いソリューション

Canary Technologies, Oaky by Plusgrade, Duve, 61 もっと

必須

#4 ホテルCRMとメールマーケティング

必須

ゲストの好みやフィードバックを長期的なプロフィールに取り込み、パーソナライズとフォローアップを実現します。

最も評価の高いソリューション

dailypoint™, Smart Host GmbH, Profitroom, 68 もっと

必須

#5 評判管理

必須

滞在中の肯定的な体験を公開レビューに変換し、問題を早期に報告するのに役立ちます

最も評価の高いソリューション

MARA Solutions, TrustYou, GuestRevu, 56 もっと

ゲストメッセージングソフトウェアのコストはいくらですか?

ゲストメッセージングソフトウェアの価格は、ホテルの規模、導入するホテル数、連携内容など、様々な要因によって異なります。ホテルゲストメッセージングサービスのROIを最大化するには、通常、機能の詳細を習得するためのトレーニングが必要です。月額料金は1～4ドルです。

道具

最適

トライアル情報

価格

Canary Technologies

Best for saving time and improving communication.

無料トライアルなし

$2-$4/部屋/月

Webサイト

Duve

Best for reducing front desk congestion

無料トライアルなし

$8-$10/部屋/月

Webサイト

HiJiffy

Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.

無料トライアルなし

$2-$4/部屋/月

Webサイト

Bookboost AB

Best for automating guest communication with ease

無料トライアルなし

$3-$5/部屋/月

Webサイト

Canary Technologies

最適

Best for saving time and improving communication.

トライアル情報

無料トライアルなし

価格

$2-$4/部屋/月

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Duve

最適

Best for reducing front desk congestion

トライアル情報

無料トライアルなし

価格

$8-$10/部屋/月

Webサイト

HiJiffy

最適

Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.

トライアル情報

無料トライアルなし

価格

$2-$4/部屋/月

Webサイト

Bookboost AB

最適

Best for automating guest communication with ease

トライアル情報

無料トライアルなし

価格

$3-$5/部屋/月

Webサイト

ホテルが新しいゲストメッセージングソフトウェアを実装するには通常どのくらいの時間がかかりますか?

トレーニングと導入はストレスフリーです。クラウドベースのプログラムで、ソフトウェアのダウンロードは不要です。トレーニングはわずか30分で完了します。インターフェースとデザインはシンプルでインタラクティブ、そしてスタッフにとって魅力的である必要があります。優れた企業は、ホテル経営者が購入前に製品の品質を体験できるよう、無料トライアルを提供しています。メッセージングにおいては、(i) 継続的な利用、(ii) 分析的レビュー、(iii) アプローチの調整とゲストエクスペリエンスの向上、という戦略が求められます。メッセージングを活用すればするほど、運営とホテルのROIは向上します。メッセージングプラットフォームの良し悪しに関わらず、チームが実際に活用していなければ、ホテルはメリットを享受できません。

いいえ。

ステップ

説明

セットアップと構成

メッセージングチャネル（SMS、WhatsApp、ウェブチャット）、スタッフの役割、部門、ルーティングルール、SLA、エスカレーションパスを設定します。また、ゲストジャーニーのステージに基づいて、ブランドトーン、テンプレート、自動化トリガーを定義します。

PMSとシステム統合

PMSに接続して、ゲストプロフィール、滞在日、部屋番号、稼働状況を同期します。タスク管理システムや運用システムを統合することで、ゲストからのリクエストを自動的にルーティング、割り当て、追跡できます。

テスト、トレーニング、ワークフロー検証

ハウスキーピング依頼、メンテナンス問題、VIP対応、シフト引き継ぎといった実際のシナリオをテストします。自動化のトリガー、タスクのエスカレーション、通知、応答時間の追跡をリリース前に検証します。フロントデスクと運用チームに、受信トレイのワークフロー、タスクの所有権、サービス復旧のベストプラクティスについてトレーニングを実施します。多くのベンダーは、導入を支援するために、オンボーディングセッション、ヘルプセンター、トレーニングライブラリを提供しています。

稼働開始と最適化

中断を最小限に抑えながら、ライブゲストメッセージングを有効化します。応答時間、メッセージ量、解決率を監視します。初期の使用状況とピーク時の学習に基づいて、自動化、テンプレート、ルーティングルールを微調整します。

セットアップと構成

PMSとシステム統合

テスト、トレーニング、ワークフロー検証

稼働開始と最適化

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よくある質問

ホテル経営者も尋ねる

トリップアドバイザーの口コミを改善したいホテルにとって、トリップアドバイザーの統合は、トリップアドバイザーの肯定的な口コミの量を大幅に増やすことを意味します。 SMSの読み取り率は3分以内に90％です。見込み客にとって、最も重要な2つの指標は、レビューの最新性（42％）と量（30％）です。トリップアドバイザーで1位にランクされているホテルは、それぞれの都市で40位にランクされているホテルと比較して、毎月56％多くの直接予約を獲得しています。同様に、社内サービスと満足度のスコアを向上させたいホテルは、ゲストメッセージングソフトウェアを使用して、ゲストジャーニー全体、事前予約、滞在前、滞在中、滞在後のエクスペリエンスを向上させることができます。 SMSサーベイを使用して、ゲストの満足度を測定し、懸念事項に対処します。ホテルでは、最初の3か月以内にサービススコアが最大14％増加します。平均して、調査回答の3％が、ホテルのサービス回復の機会になります。ゲストメッセージングは、スタッフの生産性の向上と運用の合理化を目指すホテルにも役立ちます（たとえば、通話量の削減、マルチタスク会話、タスクディスパッチの高速化など）。ラジオを捨てて時間とお金を節約しましょう。ピーク時の通話量を減らします。一度に複数のお問い合わせにお答えします。トリップアドバイザーの口コミを改善したいホテルにとって、トリップアドバイザーの統合は、トリップアドバイザーの肯定的な口コミの量を大幅に増やすことを意味します。 SMSの読み取り率は3分以内に90％です。見込み客にとって、最も重要な2つの指標は、レビューの最新性（42％）と量（30％）です。トリップアドバイザーで1位にランクされているホテルは、それぞれの都市で40位にランクされているホテルと比較して、毎月56％多くの直接予約を獲得しています。同様に、社内サービスと満足度のスコアを向上させたいホテルは、ゲストメッセージングソフトウェアを使用して、ゲストジャーニー全体、事前予約、滞在前、滞在中、滞在後のエクスペリエンスを向上させることができます。 SMSサーベイを使用して、ゲストの満足度を測定し、懸念事項に対処します。ホテルでは、最初の3か月以内にサービススコアが最大14％増加します。平均して、調査回答の3％が、ホテルのサービス回復の機会になります。ゲストメッセージングは、スタッフの生産性の向上と運用の合理化を目指すホテルにも役立ちます（たとえば、通話量の削減、マルチタスク会話、タスクディスパッチの高速化など）。ラジオを捨てて時間とお金を節約しましょう。ピーク時の通話量を減らします。一度に複数のお問い合わせにお答えします。

ホテルにはいくつかの理由から、テキストメッセージング、SMS、ゲストメッセージングの機能を活用してホテルのゲストエクスペリエンスを向上させ、業務を合理化し、ゲストの満足度を最大化する専用のテキストメッセージングソフトウェアが必要です。包括的なホテルのテキストメッセージングソリューションは、次のようなさまざまな機能と利点を提供します。リアルタイム通信: テキストメッセージングにより、ホテル経営者とゲストの間で即時かつ効率的なコミュニケーションが可能になります。メッセージングプラットフォームを使用すると、ホテルはリアルタイムで会話を行うことができ、宿泊客が質問したり、リクエストをしたり、問題を迅速に解決したりできるようになります。自動化とワークフロー: メッセージングソフトウェアにより、到着前の通知、チェックイン手順、ルームサービスのリクエスト、滞在後のフィードバックなど、特定のプロセスの自動化が可能になります。この自動化により時間を節約し、一貫したサービスの提供を保証します。アップセルの機会: テキストメッセージを通じて、ホテルはサービスやアメニティを効果的にアップセルできます。パーソナライズされたオファーやプロモーションをゲストに直接送信できるため、追加の収益を生み出す可能性が高まります。既存のシステムとの統合: 優れたホテルメッセージングソリューションは、ホテルのプロパティ管理システム (PMS) やその他のシステムと統合されています。この統合により、ホテルの異なる部門間で、ゲストの詳細、好み、通知などの情報をシームレスに共有できるようになります。双方向コミュニケーション: テキストメッセージングソフトウェアを使用すると双方向コミュニケーションが容易になり、ゲストはメッセージに簡単に応答したり、質問したり、フィードバックを提供したりできます。このインタラクティブなアプローチにより、パーソナライズされたサービスが可能になり、ゲストのニーズが即座に満たされることが保証されます。内部コミュニケーション: メッセージングプラットフォームはゲストとのコミュニケーションだけに限定されません。また、フロントデスク、コンシェルジュ、その他のチームを含むホテルのスタッフ間の内部コミュニケーションも強化されます。これにより、コラボレーション、調整、全体的な効率が向上します。テンプレートと FAQ: メッセージングソフトウェアには、ホテルのスタッフがゲストの一般的な質問やリクエストに迅速に対応するために使用できる、事前に作成されたメッセージテンプレートと FAQ が用意されていることがよくあります。これにより、コミュニケーションが合理化され、一貫性のある正確な応答が保証されます。複数のメッセージングアプリ: ホテルのメッセージングソフトウェアは、WhatsApp などのさまざまなメッセージングアプリをサポートしており、ゲストはコミュニケーションに好みのプラットフォームを選択できます。この柔軟性により、ゲストの好みや利便性に対応できます。パーソナライズされたサービス: テキストメッセージングソフトウェアを使用すると、ホテルは PMS からゲスト情報や好みにアクセスして、パーソナライズされたサービスを提供できます。このパーソナライゼーションにより、よりカスタマイズされた思い出に残るゲストエクスペリエンスが生まれます。開封率の向上: 一般に、テキストメッセージは電子メールに比べて開封率が高く、ゲストが重要な通知、特別オファー、またはゲストのリクエストを読んで応答する可能性が高くなります。滞在後のフィードバック: メッセージングプラットフォームにより滞在後のコミュニケーションが促進され、ホテルはゲストからのフィードバックやレビューを収集できるようになります。このフィードバックは、サービスを改善し、問題に対処し、ゲストの満足度を維持するために役立ちます。収益の増加: 効果的なゲストメッセージングソフトウェアを活用することで、ホテルはゲストエクスペリエンスを向上させ、アップセルの機会を増やし、パーソナライズされたオファーやプロモーションを通じてより多くの収益を生み出すことができます。ホテル向けの専用テキストメッセージングソフトウェアは、ゲストとのコミュニケーションの改善、業務の合理化、ゲストの満足度の向上、収益の増加など、さまざまなメリットをもたらします。テキストメッセージングの機能を活用し、既存のシステムと統合することで、ホテルは、ダイナミックなホスピタリティ業界において、パーソナライズされたサービスを提供し、ワークフローを合理化し、記憶に残るゲストエクスペリエンスを生み出すことができます。

SMS マーケティングまたはゲストメッセージングソフトウェアとも呼ばれるホテルのテキストメッセージングシステムへの投資は、さまざまな理由からホスピタリティ業界では最も重要です。このテクノロジーにより、ホテルのスタッフとゲストの間のリアルタイムの双方向コミュニケーションが可能になり、ゲストの旅行全体を通してゲストのエクスペリエンスが大幅に向上します。到着前の利便性: ゲストは、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger などの好みの通信チャネルを使用して、到着前にホテルと通信できます。非接触エクスペリエンスを維持しながら、質問したり、特別なリクエストを行ったり、確認を受け取ったりすることができます。効率的なチェックイン: ホテルのテキストメッセージングシステムにより、チェックイン手順が合理化されます。事前に必要な情報をご提供いただくことで、フロントデスクでの待ち時間を短縮できます。自動メッセージとテンプレートを使用して、迅速かつパーソナライズされたチェックインプロセスを実行できます。アップセルの機会: ホテル経営者は、SMS マーケティングを使用して、ルームサービス、アップグレード、アドオン、特別オファーをゲストに直接宣伝できます。これにより、収益が増加するだけでなく、ゲストの好みに合わせてカスタマイズできるため、ゲストの滞在が向上します。滞在中のサポート: ゲストはメッセージングプラットフォームを使用して、滞在中に簡単にリクエストを行ったり、情報を求めたり、問題を報告したりできます。このリアルタイムのコミュニケーションにより、ホテルは懸念事項に迅速に対処し、ゲストの満足度の向上につながります。滞在後のフィードバック: チェックアウト後も、ホテルは自動メッセージやアンケートを通じてゲストとの関わりを続けることができます。これにより、ホテル管理者はフィードバックを収集し、サービスを改善し、トリップアドバイザーなどのプラットフォームで肯定的なレビューを獲得できる可能性があります。運用の合理化: ホテルのテキストメッセージングソフトウェアは、プロパティ管理システム (PMS) やその他のホテル管理ツールとシームレスに統合されます。この統合により、ワークフローと通知が自動化され、フロントデスク、コンシェルジュ、その他のスタッフメンバーの手動タスクが削減されます。パーソナライズされたコミュニケーション: SMS マーケティングにより、パーソナライズされたゲストメッセージングが可能になり、ゲストが大切にされている、理解されているという感覚が向上します。チャットボットと自動メッセージはよくある質問 (FAQ) に対応し、ホテルスタッフの作業負荷を軽減します。効果的なマーケティング: ホテルはメッセージングシステムを使用して、対象を絞ったプロモーションメッセージを過去の宿泊客に送信し、限定特典で宿泊客を誘い、宿泊施設への関心を維持することができます。アドオンと通知: システムはチェックアウト時間、請求の詳細、追加料金についてゲストに通知し、透明性を確保し予期せぬ事態を防ぐことができます。ゲストサービスの強化: 便利で効率的なコミュニケーション手段を提供することで、ホテルはゲストの満足度と忠誠心に不可欠な優れたゲストサービスを提供できます。 Canary、Duv、Akia などのホテルテキストメッセージングシステムは、ホテルの業務を合理化し、ゲストのコミュニケーションを改善し、サービスをアップセルし、最終的にゲストエクスペリエンス全体を向上させることができるため、ホスピタリティ業界にとって不可欠です。 SMS マーケティングおよびテキストメッセージングソフトウェアを活用することで、ホテルはゲストの変化する要求に適応し、市場での競争力を維持できます。

ホテルはメッセージングを使用して、ゲストの移動中にさまざまな方法でゲストとコミュニケーションをとることができます。ホテルのメッセージングを通じてゲストのコミュニケーションを強化するためのホテルの主な使用例を次に示します。到着前情報: ゲストの到着前に、ホテルは予約確認、チェックインの詳細、宿泊施設への道順などの重要な情報を送信できます。これはゲストが滞在の準備をするのに役立ち、潜在的な混乱を軽減します。特別なリクエスト: ゲストはメッセージを使用して、部屋の好み、食事制限、追加のアメニティのリクエストなどの特別なリクエストを行うことができます。ホテルのスタッフはこれらのリクエストを即座に認識し、対応します。チェックインとチェックアウト: メッセージングにより、チェックインとチェックアウトのプロセスを合理化できます。ゲストは事前に情報を提供し、部屋のキーをデジタルで受け取り、チェックアウト時間と手順に関する通知を受け取ることができます。ルームサービスとダイニング: ホテルでは、ゲストがメッセージを通じてルームサービスを注文したり、レストランの予約をリクエストしたり、食事のオプションについて問い合わせたりすることができます。これにより、ゲストは飲食サービスに簡単にアクセスできるようになります。コンシェルジュサービス: ゲストはメッセージングを使用して、おすすめの情報を求めたり、ツアーを予約したり、交通手段をリクエストしたり、スパの予約をしたりできます。ホテルのコンシェルジュはメッセージを通じて個別のサポートを提供します。アップグレードとアドオン: ホテルは、客室のアップグレード、アドオンサービス、特別オファーをメッセージを通じて宿泊客に宣伝できます。これにより、施設の収益が増加し、ゲストにとってよりカスタマイズされたエクスペリエンスが得られる可能性があります。通知とリマインダー: メッセージングを使用して、イベントスケジュール、モーニングコール、オンサイトのアメニティに関する情報などの通知とリマインダーをゲストに送信できます。ゲストのフィードバックとアンケート: チェックアウト後、ホテルはメッセージを通じてゲストからのフィードバックを要求し、ゲストが意見や経験を共有できるようにします。このフィードバックはサービス品質の向上に役立ちます。トラブルシューティングと問題の解決: ゲストはメッセージを通じて部屋やサービスに関する問題や問題を報告できます。これにより、ホテルは問題にタイムリーに対処して解決できるようになり、ゲストの満足度が向上します。滞在後のエンゲージメント: ホテルは、お礼のメッセージ、今後の滞在のための特別オファー、ホテルのニュースやイベントの最新情報を送信することで、滞在後もゲストとのエンゲージメントを維持できます。これにより、ゲストの忠誠心が高まり、予約を繰り返すことができます。緊急通信: 緊急事態が発生した場合、ホテルはメッセージングを使用してゲストに重要な情報や安全を確保するための指示を提供できます。非接触エクスペリエンス: 非接触サービスの時代において、メッセージングはゲストが物理的接触なしにホテルとやり取りできる安全かつ便利な方法を提供します。これは、健康と安全への懸念を考慮すると特に重要です。パーソナライズされたコミュニケーション: ゲストの好みや行動を分析することで、ホテルは個々のゲストに合わせたメッセージを調整し、よりパーソナライズされた思い出に残る体験を提供できます。ホテルのメッセージングをこれらの主要なユースケースに組み込むと、ゲストの満足度が大幅に向上し、業務が合理化され、滞在中のゲストのコミュニケーション全体が向上します。

ホテルのテキストメッセージングシステムは、到着前から滞在後まで、ゲストの滞在全体にわたってホテル経営者がゲストとのコミュニケーションを処理する方法を変革するため、不可欠です。今日のホスピタリティ業界では、ゲストは迅速で便利、かつ非接触のやり取りを期待しています。SMS、WhatsApp、メッセンジャー、その他のメッセージングアプリのいずれを介しても、強力なゲストメッセージングソリューションを使用すれば、リアルタイムの応答とプロアクティブな通知でこれらの期待に応えることができます。電話や遅いメールに頼る代わりに、ホテルのゲストメッセージングを使用すると、フロントデスク、コンシェルジュ、その他のホテルスタッフがゲストのリクエストを処理し、よくある質問に回答し、ウェルカムメッセージ、チェックイン手順、特別オファーなどの自動メッセージを送信することが容易になります。これにより、ゲストの満足度が向上し、時間が節約され、運用が合理化されます。優れたゲストメッセージングソフトウェアは、PMS やその他のシステムと統合され、スムーズなワークフローと正確なデータを保証します。AI 搭載のチャットボットは FAQ やサービスリクエストに対応でき、人間のスタッフはより複雑なゲストとのやり取りに介入できます。これらの統合は運用効率に役立ち、チームのスピードと応答性が向上します。メッセージングシステムにより、アップセルの機会も生まれます。客室のアップグレード、ルームサービスのオファー、特別オファーを適切なタイミングで送信できます。ゲストへのパーソナライズされたメッセージングにより、ゲストのエンゲージメントが高まり、直接予約が促進されるため、OTA 料金を回避してロイヤルティを強化できます。ゲストの滞在後、ゲストのフィードバックを自動的にリクエストし、Tripadvisor などのプラットフォームでオンラインレビューを促進できるため、肯定的なレビューが増え、リピーターが増えます。スマートな価格設定と、テンプレート、ワークフロー、双方向通信などの強力な機能を提供するプロバイダーにより、あらゆる規模のホテルがホテル運営を簡単に改善できます。

今すぐホテルのゲストにメッセージを送信する必要がある場合は、ホテルのメッセージングソフトウェアを開きます。ほとんどのプラットフォームは PMS と統合されているため、ゲストの電話番号や連絡先情報を簡単に取得できます。まずは、パーソナライズされたウェルカムメッセージまたはチェックインリマインダーを送信します。テンプレートを使用すると、これをすばやく実行でき、時間を無駄にすることなくゲストとのコミュニケーションを合理化できます。SMS、WhatsApp、メッセンジャーなど、適切なコミュニケーションチャネルを使用していることを確認してください。ゲストはリアルタイムのコミュニケーションを期待しており、迅速な応答がゲストの満足度の鍵となります。リクエストですでに連絡があった場合は、すぐに応答します。この双方向のやり取りが、ゲストメッセージングを非常に強力にしています。ホテル滞在中は、ゲストからの質問だけを待つのではなく、客室のアップグレード、特別オファー、ルームサービスに関する通知を送信します。これらのアップセルの機会は、収益を促進し、ゲストのエンゲージメントを高めます。ゲストによくある質問がある場合は、テンプレートまたは FAQ を用意して、フロントデスクとコンシェルジュチームが即座に一貫して応答できるようにします。滞在後には、感謝のメッセージでフォローアップし、オンラインレビューを依頼し、次回の直接予約のインセンティブを提供します。このシンプルな宿泊後のコミュニケーションは、ロイヤルティの向上と評判の強化に役立ちます。堅牢なホテルのゲストメッセージングシステムを使用している場合は、ワークフローを自動化し、スタッフがゲストとのやり取りをリアルタイムで管理できるようにし、ホテルの運営全体を改善する必要があります。メッセージングソフトウェアは、利便性だけを目的としているわけではありません。運用効率、ゲストエクスペリエンスの向上、ゲストとのあらゆるやり取りをチャンスに変えることが重要です。