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ホテル管理システムはホテルのオペレーティング システムであるため、テクノロジー スタックを構築する際に、おそらく最も重要な決定を下すことになります。
そのため、私たちは、115 か国の 3947 人のホテル経営者にアンケートを実施し、この詳細なガイドを作成し、お客様のビジネスに最適な HMS を見つけられるように支援しました。内部には、製品ランキング、機能比較、価格ベンチマーク、統合の相互運用性など、知っておくべきすべての情報が含まれています。
ホテル管理システムの候補リスト
この詳細ガイドで取り上げているトップ 10 のホテル管理システムを以下に示します。
- 1. Cloudbeds — オールインワン ソリューションを求める小規模な施設に最適
- 2. Little Hotelier — 小規模宿泊施設ビジネスの運営を容易にするために構築された、主要なオールインワン ソフトウェアです。
- 3. RoomRaccoon — クリーンな UX と完全に自動化されたアップセルと支払いにより、RoomRaccoon は魅力的なソリューションになっています。
- 4. ResNexus — アドオンやモジュールによる機能の追加に最適
- 5. ThinkReservations — 使いやすい HMS を探している、技術に詳しくないホテル経営者に最適です。
- 6. WebRezPro — サードパーティの OTA およびチャネル マネージャーへの接続に最適です。
- 7. innRoad — オールインワン ソリューションは、ゲストに優れた予約エクスペリエンスを提供することに重点を置いています。
- 8. RMS — モーテル、RV パーク、キャンプ場に最適
- 9. Hotelogix — ホテルの運営を簡素化し、プロセスを合理化するのに最適です。
- 10. eviivo — 24 時間体制のサポートを必要とするお客様に最適です。
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ホテルの場所、部屋数、統合、要件についてお話しいただき、完璧なソリューションを見つけるお手伝いをさせていただきます。
ホテル管理ソフトウェア ベンダー候補リスト
各プロパティには、異なる特性、ニーズ、好み、予算があります。以下のフィルターを使用して、何千ものレビューを即座に分析し、ホテルに最適なものを見つけてください。
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- 特徴: ベンダーは、HTRのプレミアムメンバーになるためにサブスクライブできます。このオプションは、最初にプレミアムメンバーで、次にHTスコアでディレクトリを並べ替えます。
- Htスコア: ホテルテックスコアは、ユーザー満足度、カスタマーサポート、ユーザーレビュー、専門家の推奨事項、統合の可用性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つ地理的範囲などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
- 人気: ユーザーレビューと報告されたインストールの数でリストを並べ替えます。
この商品はトレンドになっています
このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、Cloudbeds HMS は、ホテル管理ソフトウェア カテゴリ (62 のうち) で #2 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #77 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
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Little Hotelier
97 Htスコア
2023 ファイナリスト
4.4 (691 レビュー)
97 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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2023 ファイナリスト
ホテル経営者が投票した Little Hotelier として #2 ホテル管理ソフトウェア 2023 年のプロバイダー HotelTechAwards
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すべての小さな物件を簡単に成功させるホテルソフトウェア。
RoomRaccoon
95 Htスコア
2023 ファイナリスト
4.9 (509 レビュー)
95 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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2023 ファイナリスト
ホテル経営者が投票した RoomRaccoon として #3 ホテル管理ソフトウェア 2023 年のプロバイダー HotelTechAwards
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独立系ホテル向けの究極のオールインワンソリューション
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このベンダーのトレンド スコアは上昇しており、RoomRaccoon HMS は、ホテル管理ソフトウェア カテゴリ (62 のうち) で #1 で最もトレンドの製品であり、世界のホテル テクノロジー エコシステム全体で #33 で最もトレンドの製品です。 HTR は、市場におけるベンダーの活動をリアルタイムで評価し、製品が勢いを増しているかどうかを買い手に知らせます。
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ThinkReservations
90 Htスコア
4.8 (290 レビュー)
90 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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独立した宿泊施設の専門家向けのオールインワンのクラウドベースのソフトウェアで、ビジネスの収益性と生産性を向上させます
Hotelogix
83 Htスコア
4.8 (83 レビュー)
83 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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Hotelogixは、ホテルの運営を簡素化し、市場へのリーチを拡大し、予約を増やし、収益を最大化するように設計された、堅牢なクラウドベースのプロパティ管理システムです。 Hotelogixは、独立したプロパティとグループプロパティの両方にソリューションを提供し、100か国以上のホテル経営者から信頼されています。
製品バンドル
これらの製品スイートには、 ホテル管理ソフトウェア
統合されたホテル管理ソフトウェアアドオンモジュールとコア製品を提供するその他のソリューション
HOTELTIME’s ホテル管理ソフトウェア 製品スイートには以下も含まれます：
Casablanca
80 Htスコア
4.9 (62 レビュー)
80 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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Casablanca’s ホテル管理ソフトウェア 製品スイートには以下も含まれます：
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Visual Matrix PMS
81 Htスコア
4.4 (87 レビュー)
81 Htスコア
Hotel Tech Score は、ユーザーの満足度、レビューの量、レビューの最新性、購入者が製品をよりよく理解するのに役立つベンダーが提出した情報などの主要なシグナルで構成される複合ランキングです。
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Visual Matrix PMS’s ホテル管理ソフトウェア 製品スイートには以下も含まれます：
Fourth Dimension Software Systems India Pvt Ltd.’s ホテル管理ソフトウェア 製品スイートには以下も含まれます：
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XLR8’s ホテル管理ソフトウェア 製品スイートには以下も含まれます：
Guest Service’s ホテル管理ソフトウェア 製品スイートには以下も含まれます：
FCS Solutions’s ホテル管理ソフトウェア 製品スイートには以下も含まれます：
概要
とは ホテル管理ソフトウェア
PMS、予約エンジン、チャネル マネージャー、ウェブサイトなど、宿泊施設の運営に必要な要素を備えた単一のオールインワン ソリューションをホテルに提供する、新しいホテル管理システム (またはバケーション レンタル管理) をお探しですか?基礎的な開発に取り組んで技術スタックを構築している場合でも、従来の技術スタックを最新のユーザー エクスペリエンスを備えたクラウド ベースのオールインワン HMS ソリューションに切り替える必要がある場合でも、HMS を選択することは重要です。急いで下すべきではない重要な決定。優れたホテル管理ソフトウェアは、ビジネスをリアルタイムで可視化することで、ホスピタリティ業界の専門家が時間を節約し、ゲスト エクスペリエンスを向上させ、収益を増やすのに役立ちます。予約管理は HMS またはホテル PMS の中核機能ですが、宿泊施設管理システムはさらに多くの機能を実行できるように進化しています (これについては以下で説明します)。
Finding the right ホテル管理ソフトウェア solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support.
This guide is designed to help you identify the best ホテル管理ソフトウェア vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more.
（ 2023 ホテル管理ソフトウェアガイドを含む）
利点
ホテル経営者はホテル管理ソフトウェアからどのようなメリットを得られますか?
ホテル管理ソフトウェアは通常、B&B やゲストハウスなどの小規模な施設で、人員が少ないときにチェックイン、バックオフィス業務、POS (販売時点情報管理) 機能などのフロントデスク機能を合理化するために使用されます。これはカスタマイズ不可能なホテル管理ソリューションで、通常、コアのホテル資産管理システム機能と、完全に統合されたチャネル管理 (オーバーブッキングの防止と Expedia などの旅行代理店への接続)、オンライン予約エンジン、ホテルの Web サイト、ゲスト サービス ポータル、ハウスキーピング、メンテナンス、イベントを組み合わせています。管理、電子メール マーケティング、テキスト メッセージング、カスタマイズされたレポート、アンケート、料金管理、動的価格設定、販売見込み客の生成、POS、支払いゲートウェイなど。
ADRの増加（収益の増加）： HMSの主要コンポーネントを相互利用することで、宿泊施設は現在および過去のゲストの行動を追跡し、予約/オンライン予約プロセス（クレジットカード処理）だけでなく、ターゲット市場のアップグレード、アドオン、およびパッケージを追跡できるようになります。ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを通じて。過去の占有傾向レポートを利用して、動的価格設定手法を適用し、需要の高い期間や夜間の ADR を高めることができます。組み込みのチャネル マネージャー接続にシームレスに統合された料金マネージャー内で制限ベースの価格設定を適用する機能により、占有期間が増えるまで ADR が簡単かつ効率的に増加します。
占有率の向上: 占有率を高めるには、システムが予約傾向に迅速かつ機敏に適応できる必要があります。真のオールインワン HMS は、ペースレポートの変動を提供するため、宿泊施設は占有率の低いエリアを特定し、すべてのチャネルに即座に流れる価格変更を行うことができます。また、ターゲットを絞った電子メール マーケティング キャンペーンを迅速に送信して、閑散期により多くの顧客を惹きつけることができます。 。対象日の占有率と関心を高めるためのパッケージを迅速に作成する機能も同様に重要です。
時間とお金の節約:オールインワンのホスピタリティ ソフトウェア プロバイダーは、さまざまな自動化ツールとサービスを 1 つのソリューションにバンドルして、システムを統合されたオールインワン管理ソリューションに統合し、スタッフの時間を節約し、ホテル運営全体の可視性を高めます。クラス最高のプロバイダーは、すべての主要な OTA および GDS へのライブ双方向直接接続を備えた組み込みチャネル マネージャーを提供します。これにより、仲介業者が不要になり、不動産の時間と費用が節約されます。部屋のインベントリは、CRS などの仲介業者を必要とせず、対応する OTA/GDS 全体でライブになります。そうは言っても、多くのオールインワン HMS プロバイダーは、トップクラスの CRS プラットフォームにも接続しています。
特徴
オールインワン ホテル管理システムの主な機能は何ですか?
直感的で使いやすいインターフェイス:ホテル向けのミッションクリティカルなソフトウェアを選択する場合、ユーザーフレンドリーなインターフェイスが最も重要な要素です。ホテルのソフトウェアが複雑でわかりにくい場合、間違いが増え、より多くの費用がかかります。一般的なタスクには多くの時間と手順がかかるべきではありません。これによりチームの速度が低下し、急速な成長が制限されるため、強力なホテル管理ソフトウェア システムが必要になります。
モバイルとタブレットの最適化:マネージャー、ハウスキーピング チーム、その他のスタッフ メンバーが予約の詳細をすぐに確認する必要がある場合、急いでオフィスに戻る必要はありません。使用するシステムはすべて、携帯電話やタブレットからアクセスできるだけでなく、携帯電話やタブレットでの使用に最適化されている必要があります。さらに良いことに、所有者は休暇中にパフォーマンスをチェックできるはずです。
グリッドの明確な可視性:地域で開催される特別イベントの追加、再訪ゲストの強調表示、まだ料金を支払っていないゲストの識別はすべて、グリッドでデフォルトで有効にする必要がある機能です。グリッドを使用すると、ゲストに関する重要な情報をすばやく簡単に確認できる必要があります。
ゲストプロフィール:ゲストロイヤルティの構築に取り組んでいますか?ゲスト プロフィールにはゲストの連絡先情報、滞在履歴、さらには好みも保存されるため、次回の滞在時によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。さらに良いことに、ゲストの CC が保存されたゲスト プロフィールを使用すると、再訪するゲストがさらに簡単になります。
実装
新しいホテル管理ソフトウェアの導入時に予想されること
新しい施設の迅速かつ効率的なオンボーディングに成功した HMS は、キックオフ コールで実装プロジェクトの全範囲を共有し、主要な意思決定者と効果的にコミュニケーションすることに長けています。プロバイダーは、主要な意思決定者が次の各通話に対応できるようにし、自分たちの役割が実装の成功にどのように重要であるかを理解していることを確認する必要があります。現在のシステムからデータをインポートし、ゲートウェイ接続を設定し、部屋、料金、サードパーティ接続を構築するには、慎重な作業が必要です。過去のゲストエクスペリエンスやホテルの予約データを移植できるホスピタリティ管理システムと連携すると、オンボーディングプロセスを短縮できるだけでなく、レポート目的で履歴データを提供することもできます。小規模な施設では 3 週間のオンボーディング期間を計画できますが、より複雑な統合を伴う大規模な施設では、実装に 4 週間以上を計画する必要があります。
よくある質問
ホテル経営者も尋ねる
ホスピタリティ管理ソフトウェアは、すべてのソフトウェアの必需品を1つの使いやすいクラウドベースのプラットフォームで提供します。ホテルの予約と予約の管理、および日常のフロントデスクエージェントのワークフローと一般的なホテルの運営を管理する機能です。ホテル管理ソフトウェアは通常、B＆Bやゲストハウスなどの小規模な施設で使用され、人員が少ない場合にバックオフィスおよびPOS（POS）機能を合理化します。これはカスタマイズ不可能なホテル管理ソリューションであり、通常、ホテルのコアプロパティ管理システム機能と完全に統合されたチャネル管理（予約超過を防ぎ、Expediaなどの旅行代理店に接続）、オンライン予約エンジン、ホテルWebサイト、ゲストサービスポータル、ハウスキーピング、メンテナンス、イベントを組み合わせたものです。管理、電子メールマーケティング、テキストメッセージング、カスタマイズされたレポート、調査、料金管理、動的価格設定、セールスリードの生成、ポイントオブセール、支払いゲートウェイなど。 1回のログインで、ユーザーはセキュリティプロファイルの資格情報に基づいて、1つまたは複数のプロパティへのアクセスを合理化できるため、ホテル経営者はリアルタイムの在庫データを確認できます。クラウドベースのホテルソフトウェアは、すべてのプラットフォームとブラウザで使用できます。ホテル管理システムは通常、基本的な予約システム機能を組み合わせ、ユーザーフレンドリーなインターフェイスでフロントオフィスのタスクを自動化するシンプルなソフトウェアソリューションを必要とする小規模なブティック、旅館、バケーションレンタルで使用されます。ホテル業界の大企業は、大規模なプロパティを提供するより包括的な機能のために、専用のプロパティ管理システムを好む傾向があります。ホテルチェーンやさらに大規模な独立系ホテルは、他のSaaS製品との統合を活用して、直接予約を促進したり、流通システムに接続したり、占有率を管理したりできる専用のプロパティマネジメントシステムを使用する傾向があります。ホテルビジネス向けに構築された完全に統合されたプロパティマネジメントシステム（クラウドPMS）を提供します。ホテル管理ソフトウェアであまり一般的ではない機能には、ルームサービスの注文やターンキーロイヤルティプログラムが含まれます。ホスピタリティ管理ソフトウェアは、すべてのソフトウェアの必需品を1つの使いやすいクラウドベースのプラットフォームで提供します。ホテルの予約と予約の管理、および日常のフロントデスクエージェントのワークフローと一般的なホテルの運営を管理する機能です。ホテル管理ソフトウェアは通常、B＆Bやゲストハウスなどの小規模な施設で使用され、人員が少ない場合にバックオフィスおよびPOS（POS）機能を合理化します。これはカスタマイズ不可能なホテル管理ソリューションであり、通常、ホテルのコアプロパティ管理システム機能と完全に統合されたチャネル管理（予約超過を防ぎ、Expediaなどの旅行代理店に接続）、オンライン予約エンジン、ホテルWebサイト、ゲストサービスポータル、ハウスキーピング、メンテナンス、イベントを組み合わせたものです。管理、電子メールマーケティング、テキストメッセージング、カスタマイズされたレポート、調査、料金管理、動的価格設定、セールスリードの生成、ポイントオブセール、支払いゲートウェイなど。 1回のログインで、ユーザーはセキュリティプロファイルの資格情報に基づいて、1つまたは複数のプロパティへのアクセスを合理化できるため、ホテル経営者はリアルタイムの在庫データを確認できます。クラウドベースのホテルソフトウェアは、すべてのプラットフォームとブラウザで使用できます。ホテル管理システムは通常、基本的な予約システム機能を組み合わせ、ユーザーフレンドリーなインターフェイスでフロントオフィスのタスクを自動化するシンプルなソフトウェアソリューションを必要とする小規模なブティック、旅館、バケーションレンタルで使用されます。ホテル業界の大企業は、大規模なプロパティを提供するより包括的な機能のために、専用のプロパティ管理システムを好む傾向があります。ホテルチェーンやさらに大規模な独立系ホテルは、他のSaaS製品との統合を活用して、直接予約を促進したり、流通システムに接続したり、占有率を管理したりできる専用のプロパティマネジメントシステムを使用する傾向があります。ホテルビジネス向けに構築された完全に統合されたプロパティマネジメントシステム（クラウドPMS）を提供します。ホテル管理ソフトウェアであまり一般的ではない機能には、ルームサービスの注文やターンキーロイヤルティプログラムが含まれます。
ホテルはほとんどの場合、プロパティ管理システムを使用して、すべての予約、チェックイン、請求書、およびゲストプロファイルを管理します。さらに、ホテルは予約エンジンを使用してホテルのWebサイトで予約できるようにしたり、チャネルマネージャーを使用してサードパーティのプラットフォーム、収益管理システム、顧客関係管理システムなどに接続したりする場合があります。
ホテル管理システムは、最初にホテルのWebサイト、予約チャネル、または手動入力から予約を受け取ります。その後、予約はシステムのダッシュボードでスタッフが管理できるようになります。ホテル管理システムは、多くの場合、支払い処理業者や顧客関係管理（CRM）システムなどの補完的なシステムとの統合を提供して、予約データをシームレスに活用します。
最も先進的なホテルのPMSソフトウェアベンダーには、RoomRaccoon、Cloudbeds、RMS Cloud、Little Hotelier（Siteminderによる）などのベンダーが含まれます。最先端のソフトウェアは通常、強力なエンジニアリングおよび製品設計リソースで十分な資金を調達している中規模から小規模のホテルの特定のニーズに焦点を合わせた企業によって構築されています。設計は必ずしも高度な機能を示すものではありませんが、システムの使い勝手が悪い場合、システムが古くなっているかどうかをすぐに判断できる可能性があります。一部のベンダーは、特定の分野で他のベンダーよりも進んでいる場合があります。たとえば、Cloudbedsは、料金管理（PIE）と支払いのモジュールに多大なリソースを投資してきました。
ホテルのマネージャーは、強力なリーダーシップ、コミュニケーション、および問題解決のスキルを備えている必要があります。さらに、ホテルマネージャーは、マーケティングスキル、予算編成、財務的洞察力、高度な忍耐力、強い労働倫理、さらには外国語能力の恩恵を受けることができます。ホテル業界での経験は必須ではありませんが、役に立ちます。
ホテルの最上級職は総支配人です。総支配人はホテルのCEOのようなものです。彼らは、すべての部門間の調整、従業員の雇用、問題の解決、およびホテルがその目標を確実に達成することを保証する責任があります。部門長は通常、総支配人（GM）に報告し、GMはホテルの所有者に報告します。
ホテルソフトウェア（他のソフトウェアと同様に主観的です）。人気のあるプレーヤーには、Cloudbeds、Room Raccoon、Ezee、RMS、およびHotelogixが含まれます。ベンダーを選択するときは、上記のレビューをお読みください。このシステムはホテルの生命線となるため、収益モデルが調整され（手数料がかからない！）、カスタマーサポートが一流であることを確認してください。
ホテル経営の目的は、フロントデスクやハウスキーピングから飲食や金融に至るまで、ホテルのすべての運営を調整することです。ホテルのマネージャーは、ホテルのマーケティング、地域の規制の遵守、従業員の雇用とトレーニングにも責任を負うことがよくあります。さらに、ホテルマネージャーはゲストの苦情に対応し、発生した問題を解決します。
プロパティ マネジメント システム (PMS) は、ホテル業界でホテル経営者が予約エンジン、フロント デスク、チェックイン、ルーム サービスなど、プロパティのさまざまな側面を管理するために一般的に使用するソフトウェア ソリューションです。これらのシステムは、多くのタスクを自動化し、ホテル運営を合理化できるため、ホテル経営者は素晴らしいゲスト エクスペリエンスの提供に専念できます。多くの PMS はクラウドベースであり、データにリアルタイムでアクセスでき、どこからでもシステムにアクセスできます。ホテル業界で人気のある PMS プロバイダーには、cloudbeds、ezee、little hotelier、hotelogix などがあります。これらのソリューションには、多くの場合、チャネル管理、収益管理、レート管理、オンライン予約などの機能が含まれています。バケーション レンタル、イベント管理、クレジット カード支払い処理用のモジュールを備えているものもあります。これらのオールインワン管理ソリューションはユーザーフレンドリーで、ホテルが直接予約を増やし、Expedia などのオンライン旅行代理店 (OTA) への依存を減らすのに役立ちます。オンライン予約エンジンとモバイル アプリを備えたホテルの Web サイトも、予約の増加とゲストへのアップセル サービスに役立ちます。ホテル業界で一般的に使用されるその他のソフトウェア ソリューションには、販売時点管理 (POS) システム、CRM ソリューション、およびソーシャル メディアと顧客サポートを管理するためのソフトウェアが含まれます。これらのソフトウェア製品は、ホテル経営者が日常業務を管理し、全体的な収益管理を改善するのに役立ちます。一部のプロバイダーは、旅館、ホステル、B&B、モーテル、個人経営のホテルなど、小規模な施設向けに手数料無料のソリューションを提供しています。
「最高の」ホテル管理システムの概念は主観的なものであり、各ホテルの特定のニーズや要件に大きく依存します。ホテル経営者は、部屋数、場所、アメニティ、平均日額 (ADR)、コンセントなどのさまざまな変数が、最適なホテル管理ソフトウェアを決定する際に重要な役割を果たすことを理解しています。ホテルの運営を効果的に管理する場合、ホテル プロパティ マネジメント システム (PMS) は基本的なツールです。チェックイン/チェックアウトのプロセス、フロントデスク業務、ゲストサービス、ルームサービス、イベント管理、割り当て管理など、幅広い機能を網羅しています。 PMS は、ホテル運営のさまざまな側面を合理化し、シームレスなゲスト エクスペリエンスを確保するための中心ハブとして機能します。ホテル PMS にはリアルタイム機能が不可欠であり、ホテルの管理者が空室状況、価格、占有率に関する最新情報を入手できるようになります。この情報は、オンライン予約エンジン、直接予約、旅行代理店、OTA (オンライン旅行代理店) などの収益管理と流通チャネルの最適化に不可欠です。収益の可能性を最大化するには、ホテル管理システムにチャネル マネージャーを統合して、さまざまな流通チャネルにわたる料金と在庫を管理するプロセスを自動化する必要があります。これにより、オーバーブッキングを防ぎ、複数のプラットフォームにわたって価格が最適化されるようになります。収益管理に加えて、堅牢なホテル管理システムには販売時点管理 (POS) システムが含まれることが多く、ホテル内のさまざまな店舗とのシームレスな統合が可能になります。 POS システムにより、クレジット カード処理や支払いゲートウェイとの統合など、請求と支払いの効率的な管理が可能になります。顧客関係管理 (CRM) 機能は、包括的なホテル管理システムのもう 1 つの重要なコンポーネントです。これにより、ホテル経営者はゲストのプロフィール、好み、やり取りを追跡できるようになり、パーソナライズされたサービスやターゲットを絞ったマーケティング活動が可能になります。ソーシャル メディア プラットフォームとの統合により、ゲストのエンゲージメントとロイヤルティ プログラムも強化できます。さらに、ホテル経営者がシステムを特定の要件やブランドに合わせて調整できるため、カスタマイズ可能なソフトウェア ソリューションが好まれます。この柔軟性は、独立したホテル、B&B 施設、および独自のニーズを持つ小規模施設にとって特に価値があります。いくつかのホテル管理システム プロバイダーは、ホスピタリティ業界のさまざまな要件を満たす包括的なソリューションを提供しています。市場でよく知られている名前には、Cloudbeds、Hotelogix、Oracle などが含まれます。これらのシステムは、ゲスト エクスペリエンスをさらに向上させるために、モバイル アプリ、キオスク、チャットボット、カスタマー サポートなどの追加機能を提供することがよくあります。最終的に「最高の」ホテル管理システムとは、ホテルの特定のニーズに適合し、幅広い機能を提供し、流通チャネルと統合し、ホテル運営の自動化と最適化をサポートするシステムです。テクノロジーを効果的に活用することで、ホテル経営者はプロセスを合理化し、ゲストの満足度を向上させ、ダイナミックで進化し続けるホテル業界の収益成長を促進することができます。
宿泊管理システムは、ホテルの運営を合理化し、収益性を最大化するためにホスピタリティ業界で使用される包括的なソフトウェア ソリューションです。ホテル資産管理システム (PMS) またはホテル管理ソフトウェアとしても知られています。このクラウドベースのソフトウェアは、フロント デスク業務、直接予約、販売時点情報管理 (POS) トランザクション、アップセル、収益管理、ゲスト サービスなど、ホテル管理のさまざまな側面に対応する機能を提供します。宿泊管理システムの主な目的は、ホテルの日常業務を自動化し、ゲストエクスペリエンスを向上させることです。ホテル、ホステル、B&B、バケーションレンタル、旅館、モーテル、キャンプ場など、さまざまなタイプの宿泊施設に対するオールインワンのソリューションとして機能します。このシステムは、予約管理、チェックイン/チェックアウト プロセス、ルーム サービス、請求、在庫管理などのフロント オフィスおよびバック オフィス機能のモジュールを提供します。宿泊管理システムの重要な機能の 1 つはオンライン予約エンジンです。これにより、宿泊客はホテルの Web サイトを通じて直接予約を行うことができます。 Expedia や Airbnb などの OTA (オンライン旅行代理店) などのさまざまな流通チャネルと統合し、複数のプラットフォームにわたってリアルタイムの空室状況と価格の更新を保証します。この統合により、より幅広い視聴者にリーチすることで稼働率と収益を最大化できます。このシステムには、さまざまな流通チャネル間で空室状況と料金を同期させ、オーバーブッキングや不一致を回避するチャネル マネージャーも含まれています。この機能は、価格設定と在庫を効果的に管理するために重要です。収益管理ツールは、ホテル経営者が料金と占有率を最適化し、利用可能な部屋あたりの収益 (RevPAR) と平均 1 日料金 (ADR) を可能な限り最大化するのに役立ちます。宿泊管理システムは直感的なユーザー インターフェイスを提供し、ホテルのスタッフとゲストの両方にとって使いやすいように設計されています。多くの場合、システムに簡単にアクセスできるモバイル アプリが提供されており、宿泊客が予約を管理したり、サービスをリクエストしたり、メッセージング機能を介してホテルと通信したりできるようになります。支払い処理とクレジット カードの統合は宿泊管理システムの重要なコンポーネントであり、安全かつ効率的な取引を可能にします。さまざまな支払い方法に対応するために、さまざまな支払いゲートウェイをサポートしています。宿泊管理システムには、運用機能に加えて、ゲストの好みや履歴を追跡し、パーソナライズされたサービスを提供するための顧客関係管理 (CRM) 機能が含まれる場合があります。ソーシャル メディア プラットフォームとの統合により、ホテルはゲストと関わり、サービスを宣伝できるようになります。 Cloudbeds や Little Hotelier などの人気の宿泊管理システム プロバイダーは、ホスピタリティ ビジネスのニーズに合わせた包括的なソフトウェア ソリューションを提供しています。これらのシステムは、技術的な問題や問い合わせに対応するカスタマー サポートによってサポートされています。宿泊管理システムは、予約の管理、プロセスの自動化、収益の最適化を行う集中ソリューションを提供することで、業務を合理化し、ゲストの満足度を高め、ホテル ビジネスの収益性を高めます。
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