2026年のホテル宿泊客向けアプリベスト10

Jordan M Hollander

| 最終更新 10月 29, 2025

92 レビューされた製品

1680 調査対象のホテル経営者

QUICK SUMMARY

ホテルにアプリを導入することで、ホテル内の業務を大幅に効率化・簡素化できるだけでなく、滞在中に必要な情報やサービスをすべて提供することで、ゲストエクスペリエンスも向上します。チェックイン、ルームサービス、タオル、ホテル内の飲食店の営業時間確認など、様々な質問に答えることができます。これにより、ホテル経営者は業務を削減し、ゲストからの問い合わせや電話対応に費やしていた時間を節約し、ホスピタリティをより高いレベルに引き上げることができます。

お客様のホテルに最適なゲストエクスペリエンスアプリをお選びいただくために、88か国のホテル経営者1680名を対象にアンケート調査を実施し、最も重要な情報を抽出しました。この包括的なガイドでは、詳細な製品ランキング、機能比較、価格ベンチマーク、そして連携の相互運用性などを掲載しており、最適なアプリ選びに大いに役立ちます。

ゲストエクスペリエンスアプリソフトウェア候補リスト

この詳細なガイドで取り上げられているトップ 10 のゲストエクスペリエンスプラットフォームは次のとおりです。

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利点

ホテルゲストアプリのメリットは何ですか?

ホテルゲストアプリは、ホテル運営者にゲストエクスペリエンスを向上させる強力なツールを提供し、ホテル運営の最適化と収益性の向上を実現します。ゲストエクスペリエンスソフトウェアを活用することで、ホテルはチェックインから宿泊後のエンゲージメントまで、ゲストジャーニー全体における主要なタッチポイントを効率化し、よりシームレスで効率的な運営を実現できます。

ホテルオーナーとマネージャーのための主要KPIの推進

1. ゲストの満足度とエンゲージメントの向上

適切に設計されたゲストアプリは、WhatsApp、SMS、ソーシャルメディアなどのリアルタイムメッセージングチャネルを通じてゲストとのコミュニケーションを改善し、ホテルスタッフがゲストのニーズやサービスリクエストに迅速に対応できるようにします。ゲストからのフィードバック収集機能は、ゼネラルマネージャーが満足度を把握するのに役立ち、ゲストプロフィールはゲストの好みに基づいたパーソナライズされた体験を提供します。

2. アップセルと直接予約による収益の向上

ホテルは、プロパティマネジメントシステム（PMS）や管理ソフトウェアとのシームレスな連携により、アップセルの機会を最大限に活用できます。ゲストアプリ内でのアップグレード、レンタル、ルームサービスのリクエストといった機能は、ゲストの滞在中の支出増加を促します。さらに、デジタルゲストプラットフォームを活用することで、ホテルは直接予約を促進し、サードパーティのOTAへの依存を減らすことができます。

3. 自動化による業務効率の向上

ゲストアプリはワークフローを自動化することで、手作業への依存を軽減し、業務効率を大幅に向上させます。チェックイン、コンシェルジュサービス、サービスリクエストの自動化により、ホテルスタッフは事務作業ではなく、より価値の高いコミュニケーションに集中できます。統合されたゲストエクスペリエンスプラットフォームと管理ソフトウェアにより、リクエストへの効率的な対応が確保され、スタッフの生産性が最適化されます。

4. ホテルスタッフの生産性向上とフロントデスクの作業負荷軽減

QRコード対応のチェックインや非接触型プロセスなどの機能を活用することで、ホテルはフロントデスクの業務を効率化し、待ち時間を削減することでスタッフを個々のお客様とのやり取りに集中させることができます。ゲストのセグメンテーションにより、ターゲットを絞ったメッセージやプロモーションを配信できるため、不要な事務作業を削減しながら、ゲストエクスペリエンスをさらに向上させることができます。

5. データと分析を活用してよりスマートな意思決定を行う

使いやすいゲストエクスペリエンス・ソフトウェアは、貴重なゲスト情報を集約し、ホテルが価格設定の精緻化、セグメンテーションの最適化、そしてゲストの好みに基づいたオファーのカスタマイズを可能にします。大手プロバイダーの成功事例は、ホテル管理およびゲストエクスペリエンス・ソフトウェアの活用がいかに顧客体験を向上させ、収益性を向上させるかを実証しています。

ホテルに必要な理由

ホテルゲストアプリの導入は、もはや贅沢ではなく、ホスピタリティ業界にとって必須の要件となっています。PMSとホテル運営にシームレスに統合されたソフトウェアソリューションを導入するホテルは、ゲストエクスペリエンスを大幅に向上させ、収益を向上させ、業務効率を向上させることができます。そして最終的には、ますますデジタルファースト化が進む環境において、長期的な成功へと繋がります。

ホテルゲストエクスペリエンスソフトウェアの種類

ホテルゲストエクスペリエンスソフトウェアは、便利でパーソナライズされたサービスを提供することで、ホテルゲストエクスペリエンスを向上させます。

日々の活動を簡素化し、ゲストの滞在を可能な限り快適にする必須アプリがいくつかあります。

ゲストエンゲージメントアプリ:ゲストエンゲージメントアプリを使用すると、モバイルチェックインやチェックアウト、デジタルルームキーへのアクセス、ルームサービスの注文、地元の観光スポットやアクティビティのおすすめなど、ホテルのサービスに簡単にアクセスできます。

モバイルチェックイン/チェックアウトアプリ：お客様は、フロントデスクで列に並ぶことなく、モバイルデバイスを使ってホテルのチェックイン/チェックアウトを行うことができます。デジタルルームキーなどの非接触型客室アクセスと組み合わせることで、モバイルチェックイン/チェックアウトアプリはお客様の滞在をより快適なものにします。
コンシェルジュアプリとゲストサービスアプリ:コンシェルジュアプリを使用すると、ゲストはツアーなどの特定のアクティビティを予約したり、レストランを予約したり、ルームサービスやハウスキーピングサービスをリクエストしたりできます。
客室内エクスペリエンスアプリ：客室内エクスペリエンスアプリには、ホテルの客室アメニティに関する機能が含まれています。お客様は、モバイルデバイスから室温、照明、エンターテイメントシステムを操作したり、ルームサービスを直接注文したりできます。
コミュニケーションとメッセージングアプリ：コミュニケーションとメッセージングアプリは、ゲストとホテルスタッフ間のコミュニケーションを可能にします。ゲストはスマートフォンから質問したり、問題を報告したり、提案したりすることができます。

特徴

優れたホスピタリティアプリが提供すべき主要な機能は何でしょうか?

ホスピタリティアプリは、ゲストがホテルの部屋でルームサービスを求めている場合でも、外出中にコンシェルジュから現地のアドバイスを求めている場合でも、ゲストとホテルを密接に結び付けます。

優れたホスピタリティアプリが提供すべき主要な機能は次のとおりです。

常に情報を提供し、収益性を高めることで、ゲストの体験が向上することは間違いありません。
Web ベースのアプリの代わりにモバイルアプリ (Android、iOS/iPhone など) を提供することで、コンテンツと機能の面でより豊かなユーザーエクスペリエンスが提供されます。
ホテルは、対象を絞った施設固有の通知を送信し、ゲストの支出を促すことで、ゲストのウォレットシェアを増やす機会が増えます。
ゲストはモバイルアプリからリクエストを送信できます。レイトチェックアウトのリクエスト、ルームサービス、あるいはタオルの追加リクエストなど、アプリはあらゆるリクエストを受信し、処理できる必要があります。
このアプリは、ゲストがスタッフとリアルタイムでやり取りできるメッセージ機能を提供します。

ホスピタリティアプリの主なトレンドは何ですか?

ホスピタリティアプリの主なトレンドは次のとおりです。

ホスピタリティ IoT:モバイルアプリを使用すると、ゲストはスマートフォンを使用して客室にアクセスしたり、照明をオンにしたり、サーモスタットを調整したり、テレビにアクセスしたりできるため、滞在と部屋の体験を完全に制御できます。
パーソナライゼーション:複数のゲストタッチポイントにわたってデータをマッピングすることにより、ホテルアプリケーションはゲストの行動のデータモデリングを使用して滞在中のニーズをパーソナライズできます。
非接触型チェックイン:ゲストは、アプリ内のモバイルチェックイン機能を使用して、到着時にフロントデスクを経由せずに直接客室に行くことができます。

よくある質問

ホテル経営者も尋ねる

ホスピタリティモバイルアプリを購入する際にベンダーに尋ねる質問

-ホテルブランドのアプリに統合できるアプリを作成していますか？ホテルのブランドは、ブランド化されたアプリ内でアプリの機能を実現するために、完全なSDKにアクセスする必要があります。一部のベンダーは、プロパティにブランド化できるホワイトラベルのアプリ、または追加機能のために完全にカスタマイズされたアプリビルドも提供しています。 -ゲストはモバイルアプリをモバイルルームキーに使用できますか？ホテルのモバイルアプリは、ゲストの予約用のモバイルキーを安全に作成する必要があります。ホテルアプリがシームレスなエクスペリエンスを提供するには、業界全体の多くのロックベンダーやハードウェアパートナーと統合することが重要です。 -あなたのアプリは私の既存のロイヤルティプログラムと統合されますか？ホテルのアプリは、リピーターに最大の価値をもたらします。ロイヤルティプログラムに統合することで、ロイヤルティメンバーにアプリケーションのダウンロードを促すことで、より高いROIを得るだけでなく、よりターゲットを絞ったサービスを提供できるようになります。採用の増加とより的を絞った提供を組み合わせることで、ゲストと不動産サービスに対する彼らの欲求との間の摩擦を取り除き、収益の獲得を促進します。-ホテルブランドのアプリに統合できるアプリを作成していますか？ホテルのブランドは、ブランド化されたアプリ内でアプリの機能を実現するために、完全なSDKにアクセスする必要があります。一部のベンダーは、プロパティにブランド化できるホワイトラベルのアプリ、または追加機能のために完全にカスタマイズされたアプリビルドも提供しています。 -ゲストはモバイルアプリをモバイルルームキーに使用できますか？ホテルのモバイルアプリは、ゲストの予約用のモバイルキーを安全に作成する必要があります。ホテルアプリがシームレスなエクスペリエンスを提供するには、業界全体の多くのロックベンダーやハードウェアパートナーと統合することが重要です。 -あなたのアプリは私の既存のロイヤルティプログラムと統合されますか？ホテルのアプリは、リピーターに最大の価値をもたらします。ロイヤルティプログラムに統合することで、ロイヤルティメンバーにアプリケーションのダウンロードを促すことで、より高いROIを得るだけでなく、よりターゲットを絞ったサービスを提供できるようになります。採用の増加とより的を絞った提供を組み合わせることで、ゲストと不動産サービスに対する彼らの欲求との間の摩擦を取り除き、収益の獲得を促進します。

コアホスピタリティアプリの統合

-プロパティ管理システム：ゲスト情報をキャプチャしてアプリとPMSに簡単に中継し、ゲストが自分の電話からチェックインできるようにします-POS（Point of Sale）：POSシステムとモバイルアプリの統合により、ゲストは室内ダイニングメニューまたはアプリ内小売店からのアプリ内購入。 -スタッフコラボレーションソフトウェア：サービスリクエストをシームレスに注文し、ゲストがどこにいてもスタッフと簡単に通信できます。インタラクティブな形式でゲストをスタッフに直接接続するアプリにより、ホテルの管理が簡単になります。 -モバイルキーソリューション：モバイルアプリは、ゲストがモバイルデバイスをルームキーとして使用できるようにするモバイルキーソリューションと統合する必要があります。これにより、ゲストエクスペリエンスが合理化され、フロントデスクでの摩擦が軽減されます。 -ロイヤルティプログラム：モバイルアプリは、既存のロイヤルティプログラムと統合し、ロイヤルティメンバーがロイヤルティプロファイル、特典、ポイントに簡単にアクセスできるようにする必要があります。

ホスピタリティアプリとは何ですか？それはカスタマーエクスペリエンスにどのように影響しますか？

パンデミックをきっかけに、ホテル業界は大規模なデジタル変革を遂げ、自動化とデジタルソリューションがあらゆる形とサイズのホテルの施設全体に広がりました。旅行者は、これまで以上に滞在とパーソナライズされた体験をより細かく制御することを求めています。ホテルのモバイルアプリは、スマートフォンやタブレット向けのダウンロード可能なデジタルソリューションであり、ホテル経営者が滞在中のゲストのエクスペリエンスを向上させるための重要なタッチポイントとして機能します。モバイルアプリを使用すると、ホテルはゲストとつながり、別のより直接的なチャネルを通じてサービスやサービスを公開できます。これにより、ゲストのエンゲージメントが高まり、オファーやホテルサービスのリーチが拡大します。モバイルアプリを使用すると、ホテルとゲストの間の明確なコミュニケーションも可能になります。サービスやアメニティなどのホテル情報にアクセスできるだけでなく、ゲストはリモートでチェックインしたり、サービスリクエストを送信したり、ルームサービスを注文したり、ホテルのすべてのサービスを1か所で利用したりできます。モバイルアプリを提供することは、ホテルのゲストにとって重要な差別化要因です。パンデミックをきっかけに、ホテル業界は大規模なデジタル変革を遂げ、自動化とデジタルソリューションがあらゆる形とサイズのホテルの施設全体に広がりました。旅行者は、これまで以上に滞在とパーソナライズされた体験をより細かく制御することを求めています。ホテルのモバイルアプリは、スマートフォンやタブレット向けのダウンロード可能なデジタルソリューションであり、ホテル経営者が滞在中のゲストのエクスペリエンスを向上させるための重要なタッチポイントとして機能します。モバイルアプリを使用すると、ホテルはゲストとつながり、別のより直接的なチャネルを通じてサービスやサービスを公開できます。これにより、ゲストのエンゲージメントが高まり、オファーやホテルサービスのリーチが拡大します。モバイルアプリを使用すると、ホテルとゲストの間の明確なコミュニケーションも可能になります。サービスやアメニティなどのホテル情報にアクセスできるだけでなく、ゲストはリモートでチェックインしたり、サービスリクエストを送信したり、ルームサービスを注文したり、ホテルのすべてのサービスを1か所で利用したりできます。モバイルアプリを提供することは、ホテルのゲストにとって重要な差別化要因です。

ホテルに最適なゲストエクスペリエンスアプリは何ですか?

2024年に発表されたCanary Technologiesのゲストエクスペリエンスプラットフォーム。iOSとAndroidの両方のデバイスで利用できるこの包括的なモバイルアプリは、ゲストの旅を向上させ、ホテルの運営を合理化するように設計されたさまざまな機能を提供します。このアプリは非接触チェックインプロセスを容易にし、ゲストはモバイルまたはオンラインチェックインを通じてフロントデスクを迂回できるため、到着の瞬間からシームレスな体験に貢献します。このアプリはプロパティマネジメントシステム（PMS）と統合されており、ワークフローの自動化と運用効率の向上に役立ちます。この統合により、リアルタイムの更新と通知が可能になり、ゲストのリクエストとサービスリクエストに迅速に対応することでゲストの満足度が向上します。このアプリは、ルームサービスの注文、サービスリクエストの作成、コンシェルジュサービスへのアクセスなど、ゲストのエンゲージメントと利便性を高めるために設計されたアプリ内機能もサポートしています。ホテル経営者にとって、このアプリはアップセルと直接予約のためのツールを提供し、サードパーティの予約プラットフォームへの依存を減らしながら収益を向上させることができます。ゲストエクスペリエンスアプリは、ホテルサービスにアクセスするための QR コード機能もサポートし、SMS によるメッセージの送信を自動化して、ゲストサービスの非接触性とユーザーフレンドリー性を高めます。ホテルサービスの自動化と合理化、ゲストの満足度の向上、既存のホテル管理システムとのスムーズな統合に重点を置いている Canary Technologies のゲストエクスペリエンスアプリは、ホスピタリティ業界、特にゲストエクスペリエンスの向上を目指すホテルチェーン、ホテルグループ、ブティックにとって、堅牢なソリューションとして際立っています。

ゲストサービスアプリとは何ですか?

ゲストサービスアプリは、ホテル、リゾート、その他の宿泊施設でのゲストエクスペリエンスを向上させるためにホスピタリティ業界向けに設計されたデジタルツールです。このタイプのアプリは通常、iOS と Android の両方のモバイルデバイスと Web アプリで利用でき、ゲストは自分のデバイスからさまざまなホテルサービスに便利にアクセスできます。ゲストサービスアプリの主な機能は次のとおりです。モバイルチェックイン/チェックアウト: ゲストはフロントデスクに行かなくても宿泊施設にチェックインまたはチェックアウトできるため、非接触でスムーズな到着または出発が可能になります。ルームサービス: ゲストはアプリから直接ルームサービスを注文できるため、食べ物や飲み物を便利かつ効率的にリクエストできます。サービスリクエスト: ゲストは追加の枕、トイレタリー、メンテナンスなどの追加サービスをアプリから直接リクエストできます。コンシェルジュサービス: 地元の観光スポット、交通機関などの情報と予約機能を提供します。従来のコンシェルジュに似ていますが、ゲストのモバイルデバイスからアクセスできます。通知とメッセージ: ゲストの滞在、特別オファー、その他の関連情報について、リアルタイムの更新情報とメッセージをゲストに送信します。直接予約とアップセル: アプリを通じて直接予約を促進し、アップグレードや追加サービスを提供することで、ホテルの収益機会を高めます。ホテルシステムとの統合: ホテルのプロパティ管理システム (PMS) や POS システム (POS) と統合されることが多く、業務の効率化とサービス提供の改善に役立ちます。ゲストサービスアプリは、ゲストにとってホテル体験をより便利でパーソナライズされ、満足のいくものにすると同時に、ホテル経営者にとっての業務効率とゲストエンゲージメントを向上させることを目指しています。

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