2025年版 ホテルプロパティマネジメントシステムベスト10

プロパティ管理システム (PMS) は、ホテルの所有者とフロントデスクの従業員が、予約、オンライン予約の空き状況、支払い、レポートを 1 か所で調整してビジネスを管理するために使用するホテル管理ソフトウェア スイートです。

クラウド型ホテルPMSは、ホテル事業におけるフロントオフィススタッフとゲストサービスの業務を効率化し、チェックイン・チェックアウト、客室の空室状況の確認、既存予約の調整、さらにはバックオフィス機能（ハウスキーピングやメンテナンスのスケジュール設定など）も提供します。一元化されたシステムにより、ホテル経営者は事業運営に必要な主要な指標（平均客室単価、稼働率、RevPARなど）をより適切に管理・監視できます。

業務効率とコスト管理。プロパティマネジメントソフトウェア（PMS）は、ホスピタリティ業界の業務運営の基盤です。PMSは、客室の空室状況を管理することでコストのかかるオーバーブッキングを解消し、接続されたチャネルマネージャーと連携して客室稼働率を向上させ、支払いを受け付け、ゲストの転送、客室料金の更新、ハウスキーピング業務の管理といった重要な日常業務を実行します。

自動化とインテリジェンス。PMSは、競争力のある情報を提供し、空室状況に基づいて価格を自動調整し、分析機能とレポート機能を提供することで、ホテルの業務運営を自動化し、改善することができます。

ゲストエクスペリエンスの向上。PMSは、顧客の好みを記憶し、滞在前と滞在後にコミュニケーションを送信することで、ゲストエクスペリエンスを向上させます。

システム統合と拡張性。多くのPMSシステムは、POSシステム、決済処理システム、ハードウェアメーカー、ゲストエクスペリエンスソフトウェアなどの他のテクノロジーと統合することもできます。

ホテル経営は決して容易なことではありませんが、テクノロジーの進歩により、ホテル経営者はホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）を活用することで、日々の業務をより効率的かつ合理化できるようになりました。PMSは、ホテルのフロントデスク業務、客室ステータス、メンテナンスリクエスト、財務レポートを管理するための幅広い機能を備えたソフトウェアソリューションです。

ブティックホテルを運営している場合でも、複数のホテルを運営している場合でも、適切なPMSはすべての業務を1つの統合プラットフォームに統合します。以下は、ホテルPMSを評価する際に注目すべき重要な機能です。

フロントデスクと予約PMS機能

🧾ユーザーフレンドリーなインターフェース。スタッフのトレーニングを迅速に行い、ミスの可能性を減らすことができます。今日の優れたPMSソリューションはセルフサービス型で、ホスピタリティ事業者がゲストのチェックインを迅速化することで業務を効率化します。多くの最新プラットフォームは、モバイルアプリを介してモバイルデバイスから操作することも可能です。

🏁チェックイン/チェックアウト。ゲストの確認と予約の変更 – ゲストのプロフィールを追跡し、必要に応じて変更することで予約状況を把握し、オーバーブッキングの可能性を軽減できます。

📅一元管理ダッシュボード。現状を把握し、今日何をすべきかを把握し、主要な指標をモニタリングできます。PMSソリューションで予約管理の詳細を確認できます。

💼税金、手数料、ポリシーをカスタマイズ。ビジネスに最適な組み合わせで、税金、手数料、キャンセルポリシーをカスタマイズできます。

ゲストコミュニケーション＆エクスペリエンスPMS機能

💬メッセージングと通知。PMSはゲストとスタッフにメッセージングと通知を提供できるため、ゲストのエクスペリエンスを向上させ、コミュニケーションを効率化できます。

📧ゲストとのコミュニケーション。滞在前と滞在後のコミュニケーションを自動化し、ゲストエクスペリエンスを向上させます。

📮滞在後のフィードバック。PMSは、ホテル経営者がチェックアウト後のゲストのフィードバックを収集・管理するのに役立ちます。これは、サービス品質の向上と評判管理に役立ちます。

⭐ゲストエクスペリエンスとアップセル。メッセージングとモバイルアプリの統合により、セルフサービスオプションの提供、アメニティのアップセル、ゲストエクスペリエンスのパーソナライズを可能にする機能。

ハウスキーピングとメンテナンスPMS機能

🔧メンテナンスアップグレード。ホテル経営者がプラットフォーム内でメンテナンスリクエストとアップグレードを効率的に管理し、客室のダウンタイムを短縮し、ゲストの満足度を向上させる機能です。

🧩カスタマイズ可能なテンプレート。PMSは、ワークフロー、ハウスキーピング管理、作業指示書、財務レポートなどのカスタマイズ可能なテンプレートを提供できます。この機能により、不動産オーナーはソフトウェアを特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。

収益と財務管理PMSの機能

📈収益管理。PMSは、料金設定や稼働率の最大化を支援する収益管理機能を提供します。この機能は、ホテル経営者がデータに基づいた意思決定を行い、収益を最適化するのに役立ちます。これは、ホテルの財務パフォーマンスを向上させる上で非常に重要です。

📑レポートスイート。詳細な生産・財務レポートを生成し、事業運営を改善します。物件管理者が予約チャネルを把握するのに役立ちます。

💳決済処理。地域および世界の規制基準に準拠したクレジットカード決済が可能です。

📜政府のコンプライアンス。地方自治体の税務報告要件と規制を遵守します。

統合と配信PMS機能

🔗統合。PMSは、チャネルマネージャー、予約エンジン、決済ゲートウェイなどの他のシステムと連携できます。この連携により、販売チャネル、オンライン決済、直接予約の管理が容易になり、収益の最大化に不可欠な要素となります。

🌐チャネルマネージャーと配信チャネル。OTA 、GDS、ホテルウェブサイトなど、複数の予約チャネルと統合し、稼働率と収益を最大化するツールです。

モビリティとリアルタイム管理PMS機能

📱モバイルアプリ。モバイルアプリもホテルPMSの貴重な機能です。モバイルアプリを使用すると、スタッフはスマートフォンから日々の業務を管理できるため、業務効率が向上し、ゲストのニーズにリアルタイムで対応できるようになります。

⚙️自動化。PMSは、チェックイン、チェックアウト、支払い処理など、多くの日常業務を自動化できます。この機能により、時間を節約し、エラーを削減できるため、優れたゲストエクスペリエンスを提供する上で非常に重要です。

🧠使いやすさとインタラクティブ性。PMSには、スタッフがソフトウェアをすぐに習得し、学習曲線を短縮できる直感的なインターフェースと使いやすい機能が必要です。

📊リアルタイムデータ。PMSは、客室のステータス、稼働率、財務指標に関するリアルタイムデータを提供する必要があります。この機能は、ホテル経営者がデータに基づいた意思決定を行い、変化にリアルタイムで対応するのに役立ちます。

☁️クラウドベースの PMS。クラウド上でホストされ、リモートアクセスと柔軟な管理を可能にする PMS ソフトウェア ソリューションです。

🛎️フロントデスクとチェックイン。チェックインプロセスを効率化し、フロントデスクのスタッフにユーザーフレンドリーなインターフェースを提供して、日々のホテル運営を管理できる機能です。

ホテルのプロパティマネジメントシステム（PMS）は、ホスピタリティ業界の日々の運営管理に欠かせないツールです。ホテルPMSソフトウェアソリューションには、自動化、統合、収益管理、メッセージング、モバイルアプリ、カスタマイズ可能なテンプレート、ユーザーフレンドリーなインターフェース、リアルタイムデータ、メンテナンスアップグレード、宿泊後のフィードバックといった主要な機能が求められます。ホテルPMSを活用することで、ホテル経営者はゲストエクスペリエンスの向上、収益の最大化、そして日々の運営の効率化を実現できます。

ホテルPMSの種類:

ホテルで使用されているプロパティマネジメントシステム（PMS）には、それぞれに重要な機能や利点を持つものがあります。ホテル運営とゲスト満足度を効果的に管理するために適切なテクノロジーを選択するには、これらのシステムを理解することが不可欠です。ホテルPMSには主に2つの種類があります。

• オンプレミス型ホテルPMS：ホテル内のサーバーにインストールされ、ホテル経営者がPMSにアクセスできるすべてのコンピューターで利用できます。ホテル内に保存されるデータのセキュリティは確保されますが、その保守とセキュリティはホテル側が担います。機能維持には、ホテルのITチームによる継続的なメンテナンスと技術サポートが必要となります。

• クラウドベースのホテルPMS：クラウドベースのPMSは、ホテルスタッフがインターネット接続があればどこからでもシステムにアクセスできるため、日々の業務を簡素化し、データは常に最新の状態に保たれます。メンテナンスコストが低いのも利点です。

クラウドベースのPMS製品の価格は通常、システムを利用する客室数または施設数に基づいて決定されます。多くのPMSベンダーは、月額または年間の費用を概算するための計算ツールをウェブサイトで提供しています。ただし、システムによっては月額サブスクリプションに加えて追加料金が発生する場合があることにご注意ください。

PMS料金範囲（1部屋あたり/月）

低予算PMSソリューションの費用は通常、1部屋あたり月額3～8ドルです。これらのシステムは、客室数や宿泊人数に応じて拡張でき、B＆B、旅館、独立系ホテルなど、運用の複雑さが比較的少ない小規模施設に最適です。

プレミアムPMSプラットフォームの料金は、一般的に1部屋あたり月額10ドルから20ドル以上です。これらのシステムは、部屋数、施設の規模、機能の充実度に応じて拡張できます。より高度な機能、統合、サポートを必要とするブティックホテル、高級ホテル、または複数のホテルを運営するグループに最適です。

標準 PMS の価格には、予約、フロントデスクの運営、ハウスキーピングの調整、パフォーマンス レポートなど、ほとんどのホテルに必要なコア プロパティ管理機能が含まれています。

上位の価格帯は通常、統合チャネル マネージャー、予約エンジン、CRM およびゲスト エンゲージメント モジュール、収益管理機能、プレミアム サポート サービスなどの追加ツールがバンドルされた、より包括的な PMS プラットフォームを反映しています。

実際の価格は、部屋数、契約期間、含まれる機能、統合要件、ベンダーが提供するサービスのレベルによって異なります。

一般的な追加料金とプレミアムアドオン

ほとんどのPMSプラットフォームは月額基本料金を謳っていますが、多くのベンダーは追加料金を請求したり、プレミアム機能バンドルを提供したりしており、総費用を大幅に増加させる可能性があります。以下は、一般的な追加費用と、一般的に高額な価格設定（例：1部屋あたり月額20～25ドル以上）を正当化する機能の種類について、その内訳です。

これらのプレミアム機能を提供するベンダーは、通常、上位プランに機能をバンドルしているため、客室単価は市場で最も高額になります。これらの高度な機能が必要ない場合は、より合理化されたPMSを選択することで、大幅なコスト削減が見込める場合があります。

実装のタイムラインとプロセス

ほとんどのクラウドベースのシステムでは、インポートする必要がある予約の数、インポートを自社のチームとベンダーのどちらが処理するか、構成する必要がある部屋と物件の数、運用やワークフローに必要なカスタマイズなど、いくつかの主な要因に応じて、実装には約 1 ～ 3 週間かかります。

一般的な実装手順

質の高い PMS プラットフォームのほとんどは、オンボーディングや新入社員のサポートのために、ビデオ トレーニング ライブラリや検索可能なナレッジ ベースへのアクセスも提供しています。

設定が重要な理由。導入を成功させるには、施設を適切に設定するための初期投資に時間をかける必要がありますが、この設定は長期的な運用効率に直接影響を及ぼします。

新しいPMSへの切り替えを検討するタイミング

新しいPMSの購入は時間とリソースの投資ですが、時代遅れのシステムを使い続けることで生じる機会損失は甚大になる可能性があります。最新のPMSは、手作業によるミス（オーバーブッキングなど）を削減することでゲストエクスペリエンスを向上させ、在庫を予約エンジンやチャネルマネージャーと連携させることで稼働率を向上させ、市場状況に応じてあらゆるチャネルで動的な料金調整を可能にすることで収益性を高めます。

実際の影響:最新のクラウド PMS に切り替えたホテルでは、3 か月以内に平均 15% の利益率の向上が報告されています。これは、移行にかかるコストと労力を十分に上回る成果です。

ホテルPMS（プロパティ・マネジメント・システム）技術の継続的な発展により、ホテル経営者は将来、新機能や最適化モジュールなど、業務効率を飛躍的に向上させる数々のイノベーションを享受できるようになります。最終的な目標は、日々の業務を大幅に効率化し、ゲストエクスペリエンスを向上させることです。

したがって、ホテル向け不動産管理ソフトウェアの今後の動向はビジネスの流れを変え、ホテル経営者にとってより容易なものとなるでしょう。

🔗 APIを活用したエコシステムの台頭

API テクノロジーとは、オープン API プラットフォームとクラウドへの移行を指し、これによりアクセスが容易になり、複数のモジュールの接続が改善され、データ転送が高速化されます。

APIを活用することで、ホテルはプロパティマネジメントシステム（PMS）と顧客関係管理（CRM）ツール、そしてサードパーティのサービスプロバイダーとの連携を通じて、リアルタイムのデータ管理が可能になります。これにより、ホテルは客室の空室状況や料金に関する正確な情報を宿泊客に提供し、複数のプラットフォームにおける予約管理を簡素化できます。

さらに、モバイルアプリを導入することでホテルのサービスに素早くアクセスでき、チェックイン／チェックアウトの手続きが簡単になります。これがホテルにどのような影響を与えるか、以下にご紹介します。

1. ゲストジャーニー全体にわたる動的なパーソナライゼーション。PMSとCRM、アップセル、ゲストフィードバックツールの連携により、リアルタイムのパーソナライゼーションが可能になります。ゲストのロイヤルティレベル、好み、行動に基づいて、特定の客室アップグレードやアメニティをリアルタイムで提供できます。

2. 複数ホテルブランド向けの統合コマンドセンター。サイロ化されたシステム間を行き来する代わりに、ホテル経営者は相互接続されたAPIを活用した一元化されたインターフェースを通じて、複数のホテルの予約、収益、ゲストメッセージ、在庫を管理できるようになります。

3. 自己構成型テクノロジースタック。ホテルは、POS、ハウスキーピング、ウェルネス予約アプリなどの新しいサードパーティ製ツールを、長期間の導入や開発サイクルを経ることなくプラグアンドプレイで導入でき、関連データをPMSにリアルタイムで自動同期できるようになります。

🤖 AIと自動化によるインテリジェントな運用

人工知能 (AI) とデータ サイエンスは、予約、チェックインとチェックアウト、客室の割り当て、収益管理、ゲスト サービス (チャットボットと電子コンシェルジュ)、需要予測など、ホテル経営者の日常業務を大幅に自動化し、簡素化します。

このテクノロジーの真価は、膨大なデータを分析し、コンピューターがデータから学習し、パターンを識別し、予測を行うことを可能にする高度な機械学習アルゴリズムにあります。さらに、チャットボットやバーチャルアシスタントは、24時間365日体制のカスタマーサポートを提供することで、ホテル業界で重要な役割を果たしています。これがあなたのホテルにどのような影響を与えるのか、以下にご紹介します。

1. 自律的な収益管理。PMSは、需要シグナル、競合他社の価格設定、イベント、天候を継続的に分析し、人間の介入なしに料金を動的に調整しながら、ビジネス目標との整合性を確保します。

2. 予測的な人員配置とスケジュール管理。PMSは客室稼働率の傾向を予測し、予測されるゲストの行動に基づいて、ハウスキーピング、フロントデスク、F&B業務に最適な人員配置スケジュールを自動的に作成します。

3. ゲストサービスのプロアクティブなオーケストレーション。AIは、サービス上の軋み（チェックインの遅延、ハウスキーピングの遅延、客室タイプの不一致など）が発生する前にそれを検知し、スタッフへの通知、ゲストへの補償、タスクの再割り当てなどのワークフローを自動的にトリガーします。

🏠 リアルタイムで反応するスマートな環境

客室制御、IoT (モノのインターネット) ベースの顔認識、相互に接続されたセンサーやその他のスマート デバイスの実装などのスマート テクノロジーは、リアルタイムの監視と管理を可能にするため、ホテルのメイン オペレーション センターと密接に関係しています。

たとえば、IoT ベースのイノベーションにより、チェックインのプロセスが大幅に簡素化され、客室やアメニティへの非接触アクセスによるセキュリティも確保できます。

ホテル経営者の日々の業務において、携帯電話は重要な役割を果たしています。宿泊客と直接コミュニケーションを取り、数回クリックするだけで予約ができるからです。従業員にとっても、宿泊客にとっても、非常に便利です。これがあなたのホテルにどのような影響を与えるのか、以下にご紹介します。

1.センサー駆動型ハウスキーピング自動化。モーションセンサーまたはドアセンサーが客室が空室になったことをPMSに通知し、静的なスケジュールではなく、リアルタイムの占有状況に基づいてハウスキーピングタスクを自動的に再割り当てします。

2. 非接触型スマートルームオーケストレーション。ゲストはモバイルデバイスまたは音声アシスタントから照明、温度、テレビ、ルームサービスを直接調整でき、PMSが好みを把握してアップセルオファーをトリガーします。

3. 施設内行動マッピング。顔認識とモバイルアプリによるトラッキング（同意を得た場合）を活用し、PMSはゲストの行動に基づいて滞在中のオファーをカスタマイズします。例えば、ジム利用後にスパのプロモーションを提供したり、客室稼働率が低い場合はレイトチェックアウトを提案したりします。