2025 年ベストホテル プロパティ管理システム 10

プロパティ管理システム (PMS) は、ホテルの所有者とフロントデスクの従業員が、予約、オンライン予約の空き状況、支払い、レポートを 1 か所で調整してビジネスを管理するために使用するホテル管理ソフトウェア スイートです。

ホテル PMS は、ホテル事業におけるフロント オフィス スタッフとゲスト サービスの業務を効率化し、ゲストのチェックインとチェックアウト、客室の空き状況の確認、既存の予約の調整、さらにはバック オフィス機能 (ハウスキーピングやメンテナンスのスケジュール設定) も提供します。中央システムにより、ホテル経営者は事業運営に必要な主要な指標 (平均日額料金、稼働率、RevPAR など) をより適切に管理および監視できます。

業務効率とコスト管理。プロパティ管理ソフトウェアまたはホテル PMS は、ホスピタリティ業界の業務の基盤です。PMS は、客室の空き状況を管理することでコストのかかるオーバーブッキングを排除し、接続されたチャネル マネージャーと連携して客室稼働率を向上させ、支払いを受け入れ、ゲストの移動、客室料金の更新、ハウスキーピング タスクの管理などの主要な日常業務を実行します。

自動化とインテリジェンス。PMSは、競争力のある情報を提供し、空き状況に基づいて価格を自動的に調整し、分析機能とレポート機能を提供することで、ホテルのビジネス運営を自動化し、改善することができます。

ゲスト エクスペリエンスの向上。PMSは、顧客の好みを記憶し、滞在前と滞在後にコミュニケーションを送信することで、ゲスト エクスペリエンスを向上させます。

システム統合と拡張性。多くの PMS システムは、POS システム、支払い処理業者、ハードウェア メーカー、ゲスト エクスペリエンス ソフトウェアなどの他のテクノロジと統合することもできます。

ホテル経営は決して簡単な仕事ではありませんが、テクノロジーのおかげで、ホテル経営者はホテル資産管理システム (PMS) を利用して、日々の業務をより効率的かつ合理化できるようになりました。PMS は、ホテルのフロントデスク業務、客室ステータス、メンテナンス リクエスト、財務レポートを管理するためのさまざまな機能を提供するソフトウェア ソリューションです。

ブティックホテルを運営している場合でも、複数のホテルを所有するポートフォリオを運営している場合でも、適切な PMS を使用すれば、すべての業務を 1 つの統合プラットフォームにまとめることができます。以下は、ホテル PMS を評価する際に注目すべき重要な機能です。

フロントデスクと予約PMS機能

🧾ユーザーフレンドリーなインターフェース。スタッフを迅速にトレーニングし、エラーの可能性を減らすことができます。今日の最高の PMS ソリューションはセルフサービスであり、ホスピタリティ企業がゲストをより迅速にチェックインできるようにすることで、業務を合理化するのに役立ちます。多くの最新のプラットフォームは、モバイル アプリを介してモバイル デバイスから操作することもできます。

🏁チェックイン/チェックアウト。ゲストのチェックインとゲストの予約の変更 – ゲストのプロフィールを追跡し、必要に応じて移動することで、予約を常に把握し、オーバーブッキングの可能性を減らします。

📅中央ダッシュボード。現在何が起こっているか、今日何をする必要があるかを確認し、主要な指標を監視します。PMS ソリューションで予約管理の詳細を表示します。

💼税金、手数料、ポリシーをカスタマイズ。ビジネスに最適な組み合わせで税金、手数料、キャンセル ポリシーをカスタマイズします。

ゲストコミュニケーションとエクスペリエンスPMSの機能

💬メッセージングと通知。PMSはゲストとスタッフにメッセージングと通知を提供できるため、ゲストの体験を向上させ、コミュニケーションを効率化できます。

📧ゲストとのコミュニケーション。滞在前と滞在後のコミュニケーションを自動化して、ゲストの体験を向上させます。

📮滞在後のフィードバック。PMSは、ホテル経営者がチェックアウト後のゲストのフィードバックを収集して管理するのに役立ちます。これは、サービス品質と評判管理の向上に役立ちます。

⭐ゲストエクスペリエンスとアップセル。メッセージングとモバイルアプリの統合を可能にして、セルフサービスオプションの提供、アメニティのアップセル、ゲストエクスペリエンスのパーソナライズを可能にする機能。

ハウスキーピングとメンテナンスPMSの機能

🔧メンテナンス アップグレード。ホテル経営者がプラットフォーム内でメンテナンス リクエストとアップグレードを効率的に管理し、客室のダウンタイムを短縮してゲストの満足度を向上できる機能です。

🧩カスタマイズ可能なテンプレート。PMSは、ワークフロー、ハウスキーピング管理、作業指示、財務レポート用のカスタマイズ可能なテンプレートを提供できます。この機能により、不動産所有者はソフトウェアを特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。

収益と財務管理PMSの機能

📈収益管理。PMSは、価格設定と稼働率の最大化に役立つ収益管理機能を提供できます。この機能により、ホテル経営者はデータに基づいて収益を最適化する意思決定を行うことができ、ホテルの財務実績を向上させるために非常に重要になります。

📑レポート スイート。詳細な生産および財務レポートを生成して、ビジネス運営を改善します。プロパティ マネージャーが予約チャネルを理解するのに役立ちます。

💳支払い処理。地域および世界の規制基準に準拠したクレジットカード支払いを受け付ける機能。

📜政府のコンプライアンス。現地の税務報告の要件と規制を遵守します。

統合と配布PMS 機能

🔗統合。PMSは、チャネル マネージャー、予約エンジン、支払いゲートウェイなどの他のシステムと統合できます。この統合により、流通チャネル、オンライン支払い、直接予約の管理が容易になり、収益の最大化に重要になります。

🌐チャネル マネージャーと配信チャネル。OTA 、GDS、ホテルの Web サイトなどの複数の予約チャネルと統合して、稼働率と収益を最大化するツールです。

モビリティとリアルタイム管理PMS機能

📱モバイル アプリ。モバイル アプリもホテル PMS の貴重な機能です。モバイル アプリを使用すると、スタッフはスマートフォンから日常業務を管理できるため、より効率的に作業し、ゲストのニーズにリアルタイムで対応できます。

⚙️自動化。PMSは、チェックイン、チェックアウト、支払い処理など、多くの日常業務を自動化できます。この機能により、時間を節約し、エラーを減らすことができます。これは、優れたゲスト エクスペリエンスを提供する上で非常に重要です。

🧠使いやすさとインタラクティブ性。PMSには、スタッフがソフトウェアをすぐに習得し、学習曲線を短縮できる直感的なインターフェイスと使いやすい機能が備わっている必要があります。

📊リアルタイムデータ。PMSは、客室のステータス、稼働率、財務指標に関するリアルタイムデータを提供する必要があります。この機能により、ホテル経営者はデータに基づいた意思決定を行い、リアルタイムで変化に対応できるようになります。

☁️クラウドベースの PMS。クラウド上でホストされ、リモート アクセスと柔軟な管理を可能にする PMS ソフトウェア ソリューションです。

🛎️フロントデスクとチェックイン。チェックインプロセスを合理化し、フロントデスクのスタッフに日常のホテル運営を管理するためのユーザーフレンドリーなインターフェースを提供する機能。

ホテルのプロパティ管理システム (PMS) は、ホスピタリティ業界の日常業務を管理するために欠かせないツールです。ホテル PMS ソフトウェア ソリューションには、自動化、統合、収益管理、メッセージング、モバイル アプリ、カスタマイズ可能なテンプレート、ユーザー フレンドリーなインターフェイス、リアルタイム データ、メンテナンス アップグレード、滞在後のフィードバックなどの主要機能が必要です。ホテル PMS を使用することで、ホテル経営者はゲストの体験を向上させ、収益を最大化し、日常業務を効率化できます。

ホテルPMSの種類:

ホテルで使用されるプロパティ管理システム (PMS) には、重要な特徴、機能、利点を備えた特定の種類があります。ホテルの運営とゲストの満足度を効果的に管理するために適切なテクノロジーを選択するには、それらを理解することが不可欠です。ホテル PMS には主に 2 つの種類があります。

• オンプレミス ホテル PMS:ホテル内のサーバーにインストールされ、ホテル経営者が PMS にアクセスできるすべてのコンピューターで利用できます。オンサイトで保存されるデータのセキュリティは確保されますが、そのメンテナンスとセキュリティはホテル側が行います。機能を維持するには、ホテルの IT チームによる継続的なメンテナンスと技術サポートが必要になります。

• クラウドベースのホテルPMS:クラウドベースのPMSは、ホテルスタッフがインターネット接続があればどこからでもシステムにアクセスできるため、日々の業務を簡素化し、データは常に最新の状態になります。メンテナンスコストが低いのも便利です。

クラウドベースの PMS 製品の価格は、通常、システムを利用する部屋数または施設数に基づいて決まります。多くの PMS ベンダーは、月額または年間のコストを見積もるための計算ツールを Web サイトで提供しています。一部のシステムでは、月額サブスクリプションに加えて追加料金が請求される場合があることに注意してください。

一般的な追加料金

PMS の価格帯

注:開始価格は通常、基本的な使用法の小規模な施設を反映しています。平均月額料金は、機能セット、部屋数、予約量、サードパーティの統合によって異なります。

実装のタイムラインとプロセス

ほとんどのクラウドベースのシステムでは、インポートする必要がある予約の数、インポートをチームとベンダーのどちらが処理するか、構成する必要がある部屋と物件の数、運用やワークフローに必要なカスタマイズなど、いくつかの主要な要因に応じて、実装には約 1 ～ 3 週間かかります。

一般的な実装手順

高品質の PMS プラットフォームのほとんどは、オンボーディングと新入社員のサポートのために、ビデオ トレーニング ライブラリと検索可能なナレッジ ベースへのアクセスも提供します。

セットアップが重要な理由

「実装を成功させるには、施設を適切に構成するための初期投資の時間が必要ですが、この設定は長期的な運用効率に直接影響します。」

新しいPMSへの切り替えを検討するタイミング

新しい PMS を購入することは時間とリソースの投資ですが、古いシステムを使い続けることによる機会コストは大きくなる可能性があります。最新の PMS は、手動エラー (オーバーブッキングなど) を削減してゲストのエクスペリエンスを向上させ、在庫を予約エンジンやチャネル マネージャーに接続して稼働率を高め、市場の状況に基づいてすべてのチャネルで動的な料金調整を可能にすることで収益性を高めることができます。

実際の影響:最新のクラウド PMS に切り替えたホテルでは、3 か月以内に平均 15% の利益率増加が報告されています。これは、移行にかかるコストと労力を十分に上回る成果です。

ホテルPMS（プロパティ管理システム）テクノロジーの絶え間ない発展のおかげで、ホテル経営者は将来、新機能や最適化モジュールなど、運用効率を大幅に向上させる数多くのイノベーションを享受できるようになります。最終的な目標は、日常業務を大幅に容易にし、ゲストの体験を向上させることです。

したがって、ホテル向けプロパティ管理ソフトウェアの今後の動向はビジネスの流れを変え、ホテル経営者にとってより容易なものとなるでしょう。

🔗 API を活用したエコシステムの台頭

API テクノロジーとは、オープン API プラットフォームとクラウドへの移行を指し、これによりアクセスが容易になり、複数のモジュールの接続が改善され、データ転送が高速化されます。

API を使用すると、ホテルはプロパティ管理システム (PMS) と顧客関係管理 (CRM) ツールおよびサードパーティのサービス プロバイダーを統合して、リアルタイム データを管理できます。これにより、ホテルは客室の空室状況や価格に関する正確な情報をゲストに提供し、複数のプラットフォームでの予約管理を簡素化できます。

さらに、ホテルのサービスに素早くアクセスできるモバイル アプリを導入することで、ゲストはチェックイン/チェックアウトの手続きを簡単に行うことができます。これがホテルにどのような影響を与えるか、以下に説明します...

1. ゲストの旅程全体にわたる動的なパーソナライゼーション。CRM 、アップセル、ゲスト フィードバック ツールと PMS を統合することで、リアルタイムのパーソナライゼーションが可能になり、ゲストのロイヤルティ レベル、好み、行動に基づいて、特定の客室アップグレードやアメニティをリアルタイムで提供できるようになります。

2. 複数のホテルブランド向けの統合コマンド センター。サイロ化されたシステム間を行き来する代わりに、ホテル経営者は相互接続された API を搭載した集中型インターフェイスを通じて、複数のホテルの予約、収益、ゲスト メッセージ、在庫を管理します。

3. 自己構成型テクノロジー スタック。ホテルは、長いオンボーディングや開発サイクルなしで、新しいサードパーティ ツール (POS、ハウスキーピング、ウェルネス予約アプリなど) をプラグ アンド プレイで導入でき、関連データを PMS にリアルタイムで自動的に同期できるようになります。

🤖 AIと自動化によるインテリジェントな運用

人工知能 (AI) とデータ サイエンスは、予約、チェックインとチェックアウト、客室の割り当て、収益管理、ゲスト サービス (チャットボットと電子コンシェルジュ)、需要予測など、ホテル経営者の日常業務を大幅に自動化し、簡素化します。

このテクノロジーの威力は、膨大な量のデータを分析し、コンピューターがデータから学習し、パターンを識別し、予測できるようにする高度な機械学習アルゴリズムにあります。さらに、チャットボットとバーチャル アシスタントは、24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供するため、ホテル業界で重要な役割を果たしています。これがホテルにとってどのような意味を持つのか、以下に説明します...

1. 自律的な収益管理。PMSは、需要シグナル、競合他社の価格設定、イベント、天候を継続的に分析し、ビジネス目標との整合性を確保しながら、人間の介入なしに料金を動的に調整します。

2. 予測的な人員配置とスケジュール。PMSは、占有傾向を予測し、予測されるゲストの行動に基づいて、ハウスキーピング、フロントデスク、F&B 業務の最適な人員配置スケジュールを自動的に作成します。

3. 積極的なゲスト サービスのオーケストレーション。AIは、サービス上の摩擦 (チェックインの遅れ、ハウスキーピングの遅れ、客室タイプの不一致など) が発生する前にそれを検出し、ワークフローをトリガーしてスタッフに通知し、ゲストに補償し、タスクを再割り当てします。これらはすべて自動的に実行されます。

🏠 リアルタイムで反応するスマートな環境

客室コントロール、IoT (モノのインターネット) ベースの顔認識、相互に接続されたセンサーやその他のスマート デバイスの実装などのスマート テクノロジーは、リアルタイムの監視と管理を可能にするため、ホテルのメイン オペレーション センターと密接に関係しています。

たとえば、IoT ベースのイノベーションにより、チェックインのプロセスが大幅に簡素化され、客室やアメニティへの非接触アクセスによるセキュリティが確保されます。

携帯電話には、ホテル経営者の日常業務で重要な役割を果たす利点もあります。宿泊客と直接コミュニケーションを取り、数回クリックするだけで予約をすることができるからです。従業員にとっても、宿泊客にとっても簡単です。これがホテルにとって何を意味するか、以下に説明します...

1.センサー駆動のハウスキーピング自動化。モーションセンサーまたはドアセンサーが客室が空いていることを PMS に通知し、静的なスケジュールではなくリアルタイムの占有状況に基づいてハウスキーピングタスクを自動的に再割り当てします。

2. 非接触型スマートルームオーケストレーション。ゲストはモバイルデバイスまたは音声アシスタントから直接照明、温度、テレビ、ルームサービスを調整し、PMS が好みを把握してアップセルオファーをトリガーします。

3. 施設内行動マッピング。顔認識とモバイル アプリ トラッキング (同意が必要) を使用して、PMS はゲストの行き先に基づいて滞在中のオファーをカスタマイズします。たとえば、ジム利用後にスパ プロモーションを提供したり、稼働率が低い場合にレイト チェックアウトを提案したりします。