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ホテル向け非接触型チェックインソフトウェアベスト10（2026年版）
による Jordan Hollander
最終更新日：2026年6月13日
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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投稿された記事
当社のレビュー担当者は、ソフトウェアを独立して評価します。当社の透明性を保つ、レビュー方法論、および教えてくださいについてはこちらをご覧ください。
このリストは、2017年以降に実施した調査に基づいています。検証済みのホテル経営者のレビュー、製品の詳細な分析、および当社独自のHTScoreを使用して、数十種類の非接触型チェックインソリューションを分析しました。
ホテル向け非接触型チェックインソリューション候補リスト
この詳細ガイドでは、非接触型チェックインソリューションを提供するトッププロバイダー10社をご紹介します。
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非接触型チェックインソリューションの評価方法
ホテルの非接触型チェックインソフトウェアは、ゲストがスマートフォンやキオスク端末でチェックインできるようにすることで、フロントデスクの待ち時間を短縮し、業務を効率化します。本人確認、決済処理、客室へのアクセス（モバイルキーなど）を自動化することで、スタッフの作業負荷を最小限に抑えつつ、セキュリティとコンプライアンスを強化します。ホテルオーナーにとって、このテクノロジーはゲストの満足度向上だけでなく、アーリーチェックイン、客室アップグレード、アメニティパッケージなどのアップセル機会を生み出し、収益増加につながります。
この詳細なガイドを作成するために、78カ国のホテル経営者2451人にアンケート調査を実施しました。このガイドでは、お客様のホテルに最適なチェックインソリューションを見つけるお手伝いをいたします。製品ランキング、機能比較、価格ベンチマーク、統合の相互運用性など、必要な情報がすべて網羅されています。
Hotel Tech Reportでは、非接触型チェックインプラットフォームを、単なる機能一覧ではなく、実際の運用面における効果に基づいて評価しています。最適なソリューションは、単に書類手続きをデジタル化するだけでなく、到着時の煩雑さを解消し、人手への依存度を減らし、既存のテクノロジースタックにシームレスに統合できるものです。
非接触型チェックインソリューションはどれも同じではありません。どのプラットフォームもフロントデスクの混雑を緩和し、到着手続きを効率化することを目指していますが、その体験を提供する方法は大きく異なります。
物理的なロビーハードウェアに依存するものもあれば、完全にモバイルファーストのものもあります。多くの最新プラットフォームは、複数のチャネルを統合した運用システムに統合しています。最適なモデルは、スタッフ構成、施設の規模、ゲストの属性、規制要件によって異なります。
以下の表は、非接触型チェックイン ソリューションの主な種類と、それらの構造、長所、理想的な使用例の違いを示しています。
ソリューションタイプ | 仕組み | 最適な用途 | 主な利点 | 重要な考慮事項 |
|---|---|---|---|---|
セルフサービスキオスク | ロビーの物理端末では、ゲストが ID をスキャンし、支払いを確認し、登録カードに署名し、部屋の鍵を受け取ることができます。 | 限定サービスホテル、空港ホテル、大都市のホテル、格安ブランド。 | フロントデスクの待ち行列を減らし、24 時間 365 日機能を提供し、使い慣れた空港スタイルの体験を実現します。 | ハードウェア投資、必要なロビースペース、継続的なメンテナンス。 |
ゲスト向けホテルアプリ | ゲストはブランドのモバイル アプリをダウンロードしてチェックインを完了し、支払いを確認し、モバイル キーを受け取ります。 | 大規模なホテルグループ、ブランドチェーン、ロイヤルティ重視の施設、リゾート。 | 強力なブランド管理、深いロイヤルティ統合、モバイル キーと施設内サービスのサポート。 | アプリのダウンロードの摩擦、一度限りのゲストの採用率の低下、開発コストの増加。 |
メッセージングベース（Webアプリ/ダウンロード不要） | ゲストは SMS または電子メールで安全なチェックイン リンクを受け取り、モバイル ブラウザーでプロセスを完了します。 | 独立系ホテル、ブティック、小規模から中規模の施設で、使いやすさと導入のしやすさを優先します。 | ゲストの採用率が高く、実装が速く、アップセルの統合が強力で、アプリは不要です。 | ネイティブ アプリほど没入感のあるブランディングではなく、メッセージの配信可能性に依存します。 |
ハイブリッド モデル (モバイル + キオスク + スタッフ ダッシュボード) | モバイル チェックイン、オプションのキオスク、集中型スタッフ ダッシュボードを組み合わせ、例外処理を実現します。 | 大規模リゾート、複数の施設を所有するグループ、フルサービスのホテル。 | 最大限の柔軟性、あらゆるタイプのゲストに対応、ピーク時の混雑を軽減します。 | 実装がより複雑になり、総所有コストが高くなります。 |
コンプライアンスとアイデンティティ重視のソリューション | チェックイン ワークフロー内での ID スキャン、不正行為防止、規制報告を重視します。 | 厳格な ID 法が適用される市場、都市部の大規模物件、国際的な目的地。 | 強力なセキュリティ、自動化されたコンプライアンス レポート、詐欺リスクの軽減。 | アップセル機能よりもコンプライアンスを優先する場合があります。地域による適合性は異なります。 |
ホテルの非接触型チェックインのニーズは、施設の規模、スタッフ構成、ブランドの複雑さ、運用リスク プロファイルによって大きく異なります。
Hotel Tech Reportのコアとなる施設セグメンテーションフレームワークを用いて、以下のセクションでは、ホテルタイプによって評価の優先順位がどのように変化するかを概説します。この構造により、エンタープライズ機能の過剰購入や、労働力やゲストの満足度に重大な影響を与える自動化への投資不足を回避することができます。
比較スナップショット
セグメント | 主な目標 | 複雑さのレベル | 収益重視 | 労働力の削減 | 理想的なソリューションモデル |
|---|---|---|---|---|---|
大型ホテル＆リゾート | 大量の到着を大規模に管理 | 高い | 高度なアップセルとダイナミックプライシング | 中～高 | ハイブリッド（モバイル + キオスク + PMS のディープ統合） |
ブティックホテルと独立系ホテル | シンプルさでゲストエクスペリエンスを向上 | 適度 | 到着前のターゲットアップセル | 適度 | メッセージングベース（アプリのダウンロード不要） |
小規模ホテルとB&B | 手作業の負担を最小限に | 低い | 基本的なアドオン | 高（リーンチーム） | 軽量メッセージングベース |
格安ホテル、モーテル、ホステル | 人件費を削減し、離職率を管理する | 適度 | 限定 | 非常に高い | キオスクまたは合理化されたハイブリッド |
1. 大規模ホテル・リゾート：大量の到着客の最適化を実現するエンタープライズ向け非接触チェックインソフトウェア
主な目的:ブランド管理とコンプライアンスを維持しながら、ロビーの混雑を大規模に緩和します。
最も重要なこと:
PMSとの緊密な統合（リアルタイム同期）
ドアロックプロバイダーとのモバイルキー統合
自動部屋割り当てロジック
高度なアップセルワークフロー（早期チェックイン、アップグレード、アドオン）
本人確認と不正行為防止
複数部門の可視性を実現する集中ダッシュボード
到着量の急増に対応する能力
注意してください:
モバイルキーの互換性がないソリューション
調整エラーを引き起こすバッチ同期PMS統合
エンタープライズレポートをサポートしていないプラットフォーム
大規模な施設の場合、非接触型チェックインは便利な機能ではなく、労働インフラです。
2. ブティックホテルと独立系ホテル：運用上の複雑さを伴わずにゲストエクスペリエンスを向上させるデジタルチェックインソリューション
主な目的:複雑さを増すことなくフロントデスクの作業負荷を軽減しながらゲストのエクスペリエンスを向上させます。
最も重要なこと:
メッセージベースのチェックイン（アプリのダウンロードは不要）
シンプルなIDと支払いのキャプチャ
パーソナライズされたアップセル統合
IT の関与を最小限に抑えて簡単に実装
透明な価格モデル
強力なオンボーディングサポート
注意してください:
ROI を正当化しないハードウェア重視のキオスク投資
不必要な複雑さを伴うエンタープライズツール
カスタム開発を必要とするプラットフォーム
独立系企業の場合、機能の深さよりも、導入と使いやすさが ROI に影響します。
3. 小規模ホテル・B&B：手作業の負担を軽減する手頃な価格のホテル向け非接触チェックインシステム
主な目的:運用をシンプルに保ちながら、人員の依存を最小限に抑えます。
最も重要なこと:
到着前の自動通信
到着前の安全な支払い回収
基本的なID確認
低価格のサブスクリプションベースの価格設定
専用のITリソースなしで迅速にセットアップ
注意してください:
長い実装期間
完全なモバイルキーエコシステムを必要とするソリューション
物件規模を超える鍵ごとまたはドアごとのハードウェアコスト
小規模な施設では、高度な自動化よりもシンプルさと信頼性が重視されます。
4. 格安ホテル、モーテル、ホステル：人件費を削減し、スループットを向上させるセルフサービスチェックインソフトウェア
主な目的:人件費を削減し、高いゲストの回転率を効率的に管理します。
最も重要なこと:
セルフサービス キオスク オプション (ロビーの混雑時)
自動支払いおよび入金キャプチャ
不正行為防止とチャージバック保護
最小限の手動介入ワークフロー
部屋数に応じたスケーラブルな価格設定
注意してください:
ゲストアプリのダウンロードに大きく依存するシステム
脆弱なID検証プロセス
スタッフによる継続的な監視を必要とするプラットフォーム
予算重視の宿泊施設の場合、非接触型チェックインによって、単に作業をオンラインに移行するだけでなく、労働時間を大幅に削減できるはずです。
適切な非接触型チェックイン ソリューションは、プラットフォームがどれだけ「先進的」であるかではなく、運用モデルに適合しているかどうかによって決まります。
セグメントベースの視点からベンダーを評価することで、施設に本当に影響を与える機能を優先し、測定可能な効率、ゲストの満足度、収益の向上につながらない機能への投資を避けることができます。
非接触チェックインソフトウェアは、ホテルの運用技術スタックにおけるデジタル到着レイヤーとして機能します。これにより、ゲストはモバイルデバイス、Webベースのインターフェース、またはロビーのキオスクを使用して、到着前または到着時にチェックイン手続きを完了でき、フロントデスクの待ち行列を短縮し、運用ワークフローを効率化します。
これらのプラットフォームは、手作業による書類手続きや机上での確認に頼るのではなく、本人確認、支払い承認、デジタル登録、客室割り当て、モバイルキーアクセスといった到着プロセスの主要ステップを自動化します。PMS、決済ゲートウェイ、ドアロックプロバイダーなどのコアシステムと統合することで、非接触チェックインソフトウェアは、到着手続きを手作業による管理業務から、自動化され収益を生み出すワークフローへと変革します。
以下は、最新の非接触型チェックイン プラットフォームを定義するコア機能と運用ユースケースです。
能力 | 説明 | 運用価値 |
|---|---|---|
モバイル事前到着チェックイン | ゲストは、安全なモバイル リンクまたはアプリを使用して、到着前に登録を完了し、ID をアップロードし、支払いを確認できます。 | ロビーでの待ち行列を減らし、到着プロセスをスピードアップするとともに、フロントデスクの作業負荷を軽減します。 |
デジタル登録とID検証 | オンライン チェックイン フロー内でゲスト情報、デジタル署名、政府発行の ID 検証を取得します。 | コンプライアンスと不正行為の防止をサポートしながら、手作業による書類作業を排除します。 |
支払い承認とデポジットキャプチャ | チェックイン時にクレジットカードの承認、デポジット、および付随的保留を安全に処理します。 | 支払いのセキュリティを確保し、フロントデスクでの手動カード処理を削減します。 |
部屋割り当てと到着の自動化 | PMS と同期して部屋を自動的に割り当て、ゲストの到着状況をリアルタイムで更新します。 | 部屋割り当ての競合を防ぎ、スムーズな運用調整を可能にします。 |
モバイルキーとドアロックの統合 | ゲスト アプリまたは Web ベースのチェックイン システムを通じて、モバイル キーを使用してゲストが部屋のロックを解除できるようにします。 | フロントデスクに立ち寄ることなく、完全に非接触で到着できます。 |
アップセルとアップグレードのオファー | 到着前のフロー中に、アーリーチェックイン、客室のアップグレード、交通手段、アメニティ パッケージなどのオプションの有料オファーを提示します。 | 増分収益を生み出し、利用可能客室あたりの総収益 (TRevPAR) を増加させます。 |
自動ゲストメッセージ | 自動チェックイン リンク、リマインダー、到着手順を SMS または電子メールで送信します。 | デジタルチェックインの導入を促進し、到着前のゲストとのコミュニケーションを改善します。 |
セルフサービスキオスクサポート | ロビーにキオスクを設置し、ID スキャンと支払いキャプチャ機能を備えたタッチスクリーン デバイスを使用してゲストがチェックインできるようにします。 | フロントデスクの人員要件を削減しながら、大量の到着に対応します。 |
スタッフダッシュボードと例外処理 | ホテルのスタッフに、チェックイン状況、支払いの問題、介入が必要な ID の不一致などの可視性を提供します。 | 自動化を維持しながら運用監視を確実に行います。 |
分析とパフォーマンスレポート | チェックイン完了率、アップセル変換率、運用パフォーマンス指標を追跡します。 | ゲストの行動と収益機会に関する洞察を提供します。 |
スタッフのやり取りに大きく依存する従来のフロントデスクのワークフローとは異なり、非接触型チェックイン プラットフォームは、運用管理を維持しながら到着タスクを自動化します。
これらのソリューションは、PMS、決済処理業者、モバイル キー プロバイダー、ゲスト メッセージング プラットフォームなどのシステムと統合することで、シームレスな到着エクスペリエンスを実現します。これにより、ゲストは予約から客室へのアクセスまで最小限の摩擦で移動でき、ホテルはより効率的に運営して新たな収益機会を獲得できます。
宿泊施設タイプ別の最適な非接触型チェックインソリューション
これらのランキングは、編集部の意見ではなく、実際のホテル経営者のデータに基づいています。検証済みのレビュー、セグメントレベルのパフォーマンス指標、および宿泊施設の種類全体にわたる統合の深さを分析することで、一貫して測定可能な運用効果をもたらす非接触型チェックインソリューションを特定します。
ホテル規模や人員配置モデルによって到着時のワークフローは大きく異なるため、当社のランキングは、お客様のような施設に実際に効果的な方法を反映するように細分化されています。その結果、一般的な機能比較ではなく、実際の運用環境で実証された実績に基づいた、より明確な推奨事項をご覧いただけます。
Q1 2026 Contactless Check-in アンケートランキング
HTRのQ1 2026四半期Contactless Check-inアンケート調査に基づき、各規模のホテルで現在最も推奨されている製品です。
Q1 2026 Contactless Check-in アンケートランキング
HTRのQ1 2026四半期Contactless Check-inアンケート調査に基づき、各規模のホテルで現在最も推奨されている製品です。
| 最適 | ホテル経営者 | おすすめ | |
|---|---|---|---|
小規模（49室以下） ホテルに最適な Contactless Check-in (最大49室)
小規模（49室以下）
最大49室
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422 ホテル経営者 |
4 製品推奨
Duve
,
Canary Technologies
,
Akia
他 1 件
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中大規模（50-199室） ホテルに最適な Contactless Check-in (50〜99室)
中大規模（50-199室）
50〜99室
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622 ホテル経営者 |
4 製品推奨
Canary Technologies
,
Duve
,
Akia
他 1 件
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大規模（200-499室） ホテルに最適な Contactless Check-in (100〜499室)
大規模（200-499室）
100〜499室
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1.2k ホテル経営者 |
2 製品推奨
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超大規模（500室以上） ホテルに最適な Contactless Check-in (500室以上)
超大規模（500室以上）
500室以上
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195 ホテル経営者 |
2 製品推奨
|
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小規模（49室以下） ホテルに最適な Contactless Check-in (最大49室)
中大規模（50-199室） ホテルに最適な Contactless Check-in (50〜99室)
大規模（200-499室） ホテルに最適な Contactless Check-in (100〜499室)
超大規模（500室以上） ホテルに最適な Contactless Check-in (500室以上)
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得られるもの
適切なオンラインチェックインプロバイダーの選び方
このランキングは、お客様のホテルの規模、タイプ、立地に基づいて既にカスタマイズされています。非接触型チェックインのニーズはセグメントによって大きく異なるため、ここに表示されているソリューションは、お客様のホテルに最も近い施設で最も効果的なソリューションを反映しています。
候補リストをさらに絞り込みたいですか？フィルターを使用して、国、地域、統合互換性（現在使用しているPMSを含む）、モバイルキーやキオスク端末のサポートなどの特定の機能で結果を絞り込むことで、自社の運用モデルに最も適したプラットフォームを特定できます。
Contactless Check-in Solution Features & Comparison
100 Htスコア
91 Htスコア
74 Htスコア
72 Htスコア
23 Htスコア
ホテルのベスト 非接触型チェックイン レビュー
ホテル向け非接触型チェックインソフトウェアについて知っておくべきことすべて
非接触型チェックインソリューションをどこから始めたら良いか分からない？そんなあなたにぴったりの入門講座です。
ホテル向け非接触型チェックインソフトウェアとは実際どのようなものなのか、従来のフロントデスクのワークフローとどう違うのか、そしてどのような種類のソリューション（キオスク型、モバイル型、メッセージング型、ハイブリッド型）が存在するのかを詳しく解説します。本人確認や決済処理からモバイルキーやアップセルまで、期待できる主要機能や、一般的な料金体系についてもご紹介します。
また、最も重要な統合（特にPMS、決済ゲートウェイ、ドアロックシステム）について詳しく解説し、導入時に考慮すべき事項、そして人件費削減、顧客満足度、付帯収入の観点からROIを評価する方法についても説明します。
最後に、この分野におけるよくある落とし穴や、新たなトレンドについて解説します。これにより、何千ものホテル経営者からの実体験に基づいた、データに基づいた自信のある意思決定ができるようになります。
2026 Contactless Checkin Buyer's Guide
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非接触型チェックインとは何ですか？
ホテル向け非接触型チェックインソフトウェアの主要機能と重要特徴
ホテルの非接触型チェックインソフトウェアの主な役割は、到着時の煩わしさを解消し、フロントデスクの業務負担を軽減するとともに、新たな収益を生み出すことです。しかし、最新のプラットフォームは、単に登録カードをデジタル化するだけにとどまりません。
最新のソリューションは、完全非接触型のゲスト体験を実現し、到着前のワークフローにアップセルを組み込み、PMS、決済システム、ドアロックシステムと緊密に連携して客室へのアクセスを自動化します。ホテル業界がより効率的な労働モデルと高まるゲストの期待に応えるべく移行するにつれ、非接触型チェックインは中核的な運用インフラへと進化を遂げています。
以下に、最新の非接触型チェックインプラットフォームを構成する重要なモジュールと機能の詳細を示します。
モジュール／機能 | その機能 | なぜそれが重要なのか |
|---|---|---|
モバイルファーストの非接触型ゲスト体験 | ゲストは、ウェブアプリまたはブランドアプリを介して、自身のスマートフォンでチェックインを完了できます。デジタル登録、身分証明書のアップロード、支払い情報の取得、客室割り当てが含まれます。 | ロビーの混雑を緩和し、顧客満足度を高め、スタッフの業務負担を最小限に抑えます。 |
アップセル＆アップグレードエンジン | アップグレード特典、アーリーチェックイン料金、アメニティパッケージ、追加オプションなどをオンラインチェックインの流れに直接組み込みます。 | 人件費を増加させることなく、収益の増加とTRevPAR（客室1室あたりの売上高）の最適化を実現します。 |
PMS連携（リアルタイム同期） | 宿泊施設管理システムと連携し、客室状況、予約状況、ゲストプロフィールを即座に更新します。 | 照合エラーを防止し、業務の正確性を確保します。 |
モバイルキーとドアロックの連携 | ゲストアプリまたはウェブチェックインシステム内で、モバイルキーを使って客室のロックを解除できるようにします。 | 完全非接触型の到着をサポートし、フロントデスクでの待ち時間をなくします。 |
決済処理とセキュリティ | クレジットカード情報を安全に取得し、事前承認します。PCI準拠および不正防止対策が含まれています。 | チャージバックを防止し、安全な財務ワークフローを確保します。 |
セルフサービスキオスクのサポート | ロビーに設置されたタッチスクリーン式端末は、IDカードのスキャン、決済処理、キーカードのエンコードに対応しています。 | 自動化とオプションのスタッフによる監視を希望する、大量処理施設や予算重視の施設に最適です。 |
本人確認およびコンプライアンスツール | パスポートや政府発行の身分証明書をスキャンして検証し、規制関連の報告業務をサポートします。 | 不正リスクを軽減し、現地の法律への準拠を確保します。 |
スタッフダッシュボードと例外管理 | チェックイン状況の監視、支払い失敗の処理、手動による上書きの管理を行うための集中型インターフェース。 | 定型業務を自動化しながら、業務運営の管理を維持する。 |
CRMとメッセージングの統合 | 顧客データをCRMおよび自動メッセージングシステムと同期します。 | 到着前のパーソナライズされたコミュニケーションと、ターゲットを絞ったアップセルキャンペーンを可能にします。 |
クラウドベースのアーキテクチャ | リモートアクセス、自動アップデート、拡張可能なインフラストラクチャを提供します。 | 柔軟性、IT運用コストの削減、複数施設への拡張性を確保します。 |
- ホテルのウェブサイトチェックインポータル
- ロビーキオスク
- セルフサービスチェックアウト
- セルフサービスチェックイン
- デバイスにとらわれない
- 簡単な部屋の選択
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- セルフサービスチェックイン
- デバイスにとらわれない
- 簡単な部屋の選択
- カスタム質問
- 利用規約の署名
- マーケティングコミュニケーションオプトイン
- 事前登録情報収集
- ドキュメントとパスポートのスキャン
- ID検証
- カスタム質問
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- マーケティングコミュニケーションオプトイン
- 事前登録情報収集
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- ID検証
- 自動翻訳
- 多言語
- 自動翻訳
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- 登録カードの電子署名
- 預金を集める
- 支払いと承認
- ID検証
- PCI準拠
- 登録カードの電子署名
- 預金を集める
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- ID検証
- PCI準拠
- ドアロックの統合
- ドアロックの統合
- 到着前のアップセルとアップグレード
- 簡単な部屋の選択
- 到着前のアップセルとアップグレード
- 簡単な部屋の選択
ホテルにとって、非接触型チェックインソフトウェアの利点は何ですか？
1. 労働作業の削減
時間のかかる受付業務を自動化する。例：
本人確認
登録カードの記入
支払い承認
部屋割り当て通知
インパクト：
より少人数のチームで効率的に業務を遂行する
ゲスト一人当たりの対応時間を平均約17%削減
スタッフが、顧客と直接接する価値の高い業務に集中できるようにする
自動化はホスピタリティに取って代わるものではなく、チームがより良いホスピタリティを提供できるようにするためのものです。
2. 増分収益を生み出す
到着前のチェックインは、ゲストが旅行を楽しみにしているこの時期に、特典を提示する絶好の機会となります。
一般的なアップセルには以下のようなものがあります。
早期チェックイン料金を支払いました
客室のアップグレード
輸送サービス
アメニティパッケージ
施設内での体験
オファーは（カウンターで口頭ではなく）デジタルで提示されるため、取引的な印象が少なくなり、コンバージョン率が高くなる。
インパクト：
顧客一人当たりの収益を平均約12ドル増加させる
アップセルコンバージョン率を向上させる
TRevPARの測定可能な向上を促進する
3. ゲスト体験の向上
到着前にゲストの情報を収集することで、ロビーでの行列をなくし、チェックイン時の手間を軽減できます。
メリットは以下のとおりです。
待ち時間が短縮またはゼロ
混雑と身体的接触の減少
より早く部屋に入る
よりパーソナルなフロントデスク対応
パーソナルサービスを重視するホテルであっても、デジタルチェックインは、スタッフが書類処理に費やす時間を減らし、より有意義な交流に時間を割けるようになるため、顧客体験を向上させる。
インパクト：
顧客満足度スコアの向上
レビュー数と評価の増加
時間の経過とともに直接予約の維持率が向上しました
測定可能な成果
最新の非接触型チェックインソリューションを導入しているホテルでは、一般的に以下のような効果が見られます。
到着ごとの労働圧力の軽減
顧客一人当たりの収益増加
顧客満足度とレビュー実績の向上
非接触型チェックインは、単なる業務自動化にとどまらず、効率性、収益成長、そして長期的な顧客ロイヤルティ向上につながる重要な要素です。
非接触型チェックインソリューションのための重要な統合
非接触型チェックインプラットフォームを評価する際に、顧客側の操作性だけを基準にするのは簡単です。しかし、真の差別化要因はインターフェースではなく、統合の深さなのです。
非接触型チェックインは単独のシステムではありません。PMS、決済システム、ドアロック、メッセージングツールなどとシームレスに同期する必要のある運用レイヤーです。これらの連携が不十分だったり遅延したりすると、自動化が機能せず、スタッフが手動で照合作業を行うことになります。
これらのコアとなる統合は、双方向かつ信頼性の高いものでなければならず、バッチ処理ベースであったり、手動更新に依存したりするものであってはならない。
こうした基盤がしっかり固まったら、次の段階の統合によって、チェックインシステムが収益、マーケティング、および運用といったより広範なエコシステムをどれだけ効果的にサポートできるかが決まります。
非接触型チェックインの料金は、施設の規模、導入モデル（モバイル端末かキオスク端末か）、システム統合の深度、収益化機能などによって大きく異なります。ベンダーによっては、自社プラットフォームをPMS（ホテル管理システム）の軽量アドオンとして位置付けているところもあれば、アップセル機能、モバイルキー、コンプライアンスツールなどを備えた、より包括的なゲストジャーニーレイヤーとして機能しているところもあります。
価格体系を理解することは非常に重要です。特に、投資対効果（ROI）は人件費の削減やアップセルのコンバージョン率に大きく左右されるため、なおさらです。
以下は、この分野でよく見られる価格設定モデルです。
一般的な価格設定モデル
価格設定モデル | 仕組み | 標準範囲 | 最適な用途 | 考慮事項 |
|---|---|---|---|---|
1部屋あたり／月あたり | 部屋数に基づいた定額月額料金。 | 1部屋あたり月額約3～8ドル | 予測可能なコストを求める中小規模ホテル | 在庫数に応じて比例的に増加します。モバイルキーの手数料は含まれない場合があります。 |
段階別サブスクリプション | 機能レベル（ベーシック、プロ、エンタープライズ）に基づいた固定月額料金。 | 月額約150ドル～1,000ドル以上 | 独立系店舗＆ブティック | 上位プランには、アップセルエンジンや各種連携機能が含まれることが多い。 |
チェックインごとの料金 | デジタルチェックイン完了ごとに料金が発生します。 | チェックイン1回あたり約0.50ドル～2.00ドル | 季節限定または低稼働率の物件 | 価格は数量に応じて変動します |
収益分配（アップセル） | ベンダーは、プラットフォームを通じて発生したアップセル収益の一定割合を受け取ります。 | アップセル収益の約5～20％ | 付帯収入に重点を置くホテル | インセンティブは一致するが、アップグレードの利益率は低下する。 |
ハイブリッド型（サブスクリプション＋収益分配） | 月額プラットフォーム利用料に加えて、アップセル手数料がかかります。 | 様々 | フルサービスホテル＆リゾート | アップセルがうまくコンバージョンすれば、高い投資対効果（ROI）を生み出すことができる。 |
キオスク端末のハードウェア＋ソフトウェア | 初期費用としてハードウェアの購入費用に加え、月額のソフトウェア料金がかかります。 | キオスク1台あたり2,000ドル～6,000ドル＋サブスクリプション料金 | 大量宿泊型または格安ホテル | 設置、メンテナンス、およびスペースに関する考慮事項を含む |
総コストに影響を与える要因とは？
投資総額に影響を与える要因はいくつかあります。
モバイルキー統合手数料（ドアごと、または錠前ごとに課金される場合がある）
決済処理手数料
本人確認費用（一部地域ではスキャンごとの料金設定）
カスタム統合またはAPI設定料金
複数物件管理機能
ウェブベースのメッセージングソリューションは、完全にブランド化されたネイティブアプリや、ハードウェアを多用するキオスク端末の導入よりも、費用対効果が高い傾向があります。
投資対効果（ROI）に関する考察
価格を評価する際には、購読料だけを単独で見てはいけません。代わりに、以下の点を評価してください。
チェックインあたりの人件費削減
顧客一人当たりのアップセル収益の増加
チャージバックと不正損失の減少
顧客満足度とレビュー実績の向上
多くの施設にとって、追加販売による収益だけで月額利用料を相殺できるため、非接触型チェックインは運営費用ではなく、収益に貢献する投資となる。
結論
ほとんどのホテルは、施設の規模や機能の充実度に応じて、月額150ドルから1,000ドル以上の投資が必要になると予想されます。ハードウェアやモバイルキーのエコシステムを含める場合は、さらに費用がかかります。
最適な価格設定モデルは、予測可能な予算編成、収益の整合性、大規模な自動化の最大限の実現など、事業運営上の目標によって異なります。
プロセスは即座に迅速に行われるべきであり、PMS（Oracle Opeaなど）への統合プロセスは72時間以内に完了するはずです（数分で完了する場合もありますが、これはシステムによって異なります）。その後、ホテルはセットアッププロセスを開始し、収集したい詳細情報を有効化したり、ブランディングを追加したりできるようになります。
今日のホスピタリティ業界において、モバイルチェックインはホテルにとって極めて重要です。この革新的なチェックイン方法は、ホテル経営者と宿泊客の双方に数多くのメリットをもたらします。
まず第一に、モバイルチェックインは非接触で便利なソリューションを提供することで、ゲストの体験を向上させます。ホテルのモバイルアプリを通じて、ゲストはモバイルデバイスでチェックインできるため、フロントデスクでの対面でのやり取りが不要になります。これにより、チェックイン手続きが効率化されるだけでなく、待ち時間も短縮され、ゲスト満足度を高める上で重要な要素となります。
モバイルキー機能をモバイルチェックインサービスに統合することで、ゲストの体験はさらに向上します。ゲストは従来のキーカードに代わり、モバイルデバイスでデジタルキーを受け取ることができます。これによりセキュリティが強化されるだけでなく、ホテルの客室へのアクセスもスムーズになります。さらに、ホテル側はモバイルアプリを通じて客室のアップグレードやその他のサービスを提供できるため、アップセルの機会も生まれます。
パンデミックの間、宿泊客の安全確保のため、非接触型チェックインが不可欠となり、モバイルチェックインシステムは物理的な接触を最小限に抑える上で重要な役割を果たしました。ホテル側は、これらのプラットフォームを通じて、重要な通知や予約の詳細をテキストメッセージで宿泊客に送信することもできました。
ホテル経営者の視点から見ると、モバイルチェックインの導入はホテルの運営を大幅に改善できます。フロントデスクのスタッフの負担を軽減し、他のゲストのニーズに集中できるようになります。さらに、クレジットカード決済を含む多様な支払い方法に対応できるため、チェックインとチェックアウトの手続きがより効率的になります。
マリオットやヒルトンなどの大手ホテルチェーンは、市場での競争力を維持するためにモバイルチェックインシステムを導入しています。これらのシステムは、顧客満足度を高めるだけでなく、ホテル業界の経営管理も向上させます。セルフサービス技術とデジタルチェックインオプションを提供することで、ホテルはスムーズな顧客体験を保証し、リピーターを増やすことができます。
モバイルチェックインは、現代のホスピタリティ業界において極めて重要な要素です。その導入は、非接触型サービスというトレンドに合致するだけでなく、ホテルの宿泊客と経営者の双方にメリットをもたらします。デジタルキー機能の統合、チェックインサービスの効率化、アップセル機会の提供などにより、ホテルは顧客満足度を高め、業務全体の改善を図ることができます。
すでにモバイルチェックインを導入しているホテルはどれですか？
宿泊予約時の大きな利便性の1つは、モバイルチェックインシステムです。これにより、宿泊予約を遠隔で行い、旅行前に予約手続き全体を完了することができます。
マリオット、ヒルトン、アコー、ハイアット、インターコンチネンタルホテルズグループといった有名ホテルチェーンは、既にリモートチェックインを広く導入しており、専用アプリを利用することで顧客体験を大幅に向上させている。
さらに、真の魅力は到着時の非接触型チェックインにあります。スタッフや受付を一切介さず、デジタルキーを使ってスムーズにチェックインし、客室に入ることができるのです。
こうしたセルフチェックイン方式は、ホスピタリティ業界でますます普及しており、従業員の業務効率化だけでなく、顧客の満足度向上、時間の節約、待ち時間の短縮にもつながる。
ホテル向け非接触型チェックインソフトウェアの最大のトレンドは何ですか？
ゲストがキオスクやタブレットではなく、自身のモバイル端末でチェックインできる機能。COVID-19のパンデミックは世界中で変動し続けており、ワクチンが2021年末までに広く普及する可能性は低いため、ホテルにとってこれが主なチェックイン方法となるでしょう。
オンラインチェックインを活用してアップセルを提供し、収益（デスティネーション内およびホテル内でのアップセルの両方）を増加させます。これは多くのホテルにとって標準となり、効率的な収益源となることが証明されます。稼働率が厳しい状況にある今、tRevPARを最適化することはこれまで以上に重要です。
多くのホテルが、完全な非接触決済を導入し、宿泊客が客室のドアを自動で開けられるようにすること（ゲストアプリやチェックインシステムを使用）を検討しています。特にウェブアプリによるソリューションが普及し、費用対効果も向上しているため、今後さらに多くのホテルがこの技術を活用するでしょう。
旅行者はモバイルデバイスを使って空港のセルフサービスキオスクで搭乗券をスキャンしており、ホテルでも同様のシームレスな体験を期待するようになっています。タッチスクリーン、電子チケット（Eチケット）、バーコードの登場により、チェックインカウンターでの体験は進化を遂げています。APIはキオスクと宿泊施設管理システムをリアルタイムに接続し、従来のチェックイン体験を自動化します。
ホテル経営者も尋ねる
非接触チェックインにより、ゲストはスタッフやペン、紙、部屋の鍵などのアイテムと物理的に接触することなくホテルにチェックインできます。非接触チェックインを提供する多くのホテルは、モバイルルームキーやオンライン登録システムなどのデジタルツールを使用して、物理的な接触の必要性を排除しています。
-プロパティマネジメントシステム：PMSへの接続により、ホテルはオンラインチェックインを自動化し、PMSの動的フィールド（名前、予約元など）を使用してチェックインをカスタマイズし、各ゲストに適切なチェックインリンクを送信して開始できます。彼らの滞在。 -モバイルキー：ホテルが完全に非接触のゲストエクスペリエンスを提供することに関心がある場合-部屋のキーをデジタル化することが重要です。チェックインはデジタルキープロバイダーに接続してドアを開けることができます（バケーションレンタルはすでにアクセスコードでこれを使用していますが、より広範なホスピタリティ業界は通常、セキュリティとロジスティクスの理由からコードベースのシステムを使用していません）。 -支払い処理業者：オンラインチェックインから真に多くの収益を生み出すため、またはゲストから支払いや預金を集めるために-システムはクレジットカード支払い処理に接続できる必要があります-そうでない場合、アップセルの変換率は低くなります。 -ホテルのゲストモバイルアプリ：コンテンツはゲストにマークを付け、優れたゲストエクスペリエンスを提供するための鍵です。したがって、オンラインチェックインとゲストアプリをコンテンツで接続し、ホテルに連絡する機能が重要です。-プロパティマネジメントシステム：PMSへの接続により、ホテルはオンラインチェックインを自動化し、PMSの動的フィールド（名前、予約元など）を使用してチェックインをカスタマイズし、各ゲストに適切なチェックインリンクを送信して開始できます。彼らの滞在。 -モバイルキー：ホテルが完全に非接触のゲストエクスペリエンスを提供することに関心がある場合-部屋のキーをデジタル化することが重要です。チェックインはデジタルキープロバイダーに接続してドアを開けることができます（バケーションレンタルはすでにアクセスコードでこれを使用していますが、より広範なホスピタリティ業界は通常、セキュリティとロジスティクスの理由からコードベースのシステムを使用していません）。 -支払い処理業者：オンラインチェックインから真に多くの収益を生み出すため、またはゲストから支払いや預金を集めるために-システムはクレジットカード支払い処理に接続できる必要があります-そうでない場合、アップセルの変換率は低くなります。 -ホテルのゲストモバイルアプリ：コンテンツはゲストにマークを付け、優れたゲストエクスペリエンスを提供するための鍵です。したがって、オンラインチェックインとゲストアプリをコンテンツで接続し、ホテルに連絡する機能が重要です。
多くのホテルでは、紙の登録フォームとプラスチックの部屋の鍵を廃止し、物理的な接触を必要としないデジタルチェックインソリューションを採用しています。非接触チェックインのホテルでは、ゲストはオンライン登録フォームに記入し、安全なモバイル「キー」を使用してスマートフォンから部屋に入ることができます。
フロント デスク チェックイン ソフトウェアは、ホテル、モーテル、ホステル、バケーション レンタル、その他のホスピタリティ業界の施設のフロント デスクでのチェックイン プロセスを合理化および自動化するように設計されたソフトウェア ソリューションです。フロントデスク業務の集中管理システムとして機能し、ゲストエクスペリエンスとホテル運営全体を最適化するためのさまざまな機能を提供します。ソフトウェアはクラウドベースであることが多く、どこからでも情報にリアルタイムにアクセスでき、プロパティ管理システム (PMS)、チャネル マネージャー、予約エンジンと統合される場合もあります。これらの統合により、シームレスな予約管理、価格設定と占有率の更新、Airbnb や Booking.com などのオンライン旅行代理店 (OTA) 間での配信が保証されます。フロント デスク チェックイン ソフトウェアを使用すると、フロント デスク スタッフはゲストの予約を効率的に管理し、チェックイン プロセスを処理し、より適切にパーソナライズするためのゲスト プロファイルを生成できます。これには、予約管理、訪問者管理、部屋ステータスの更新、収益管理のためのモジュールが含まれています。このソフトウェアは、ワークフローを簡素化するユーザーフレンドリーなインターフェイスとテンプレートを提供し、フロントデスクのスタッフが直接予約を処理し、支払いを処理し（クレジットカード取引を含む）、販売時点管理（POS）システムを介して請求書を生成することを容易にします。さらに、フロント デスクのチェックイン ソフトウェアには、外出先からのアクセスと通知のためのモバイル アプリが含まれていることが多く、ゲストとのタイムリーなコミュニケーションを確保します。確認メールやアラートの送信など、反復的なタスクの自動化もサポートします。このソフトウェアは、業務を合理化することで、ホテル経営者や不動産管理者がリソースを最適化し、ゲストの満足度を高め、収益を増やすのに役立ちます。フロントデスク機能とバックオフィス機能の間のギャップを埋める包括的なソフトウェア ソリューションを提供し、ホテル運営の効率的な管理を可能にします。フロント デスク チェックイン ソフトウェアは、ホスピタリティ業界にとって重要なツールであり、フロント デスク業務を合理化し、ゲスト エクスペリエンスを向上させ、ホテル管理を最適化するためのさまざまな機能を提供します。
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