何が一番好きですか？
私たちはプーケットで新しいウェルネスリトリートの開業準備を進める中で、SiteMinderのチャネルマネージャーと予約エンジンに契約しましたので、これまでの経験は本格稼働前のセットアップ段階に限られています。ホスピタリティ業界での評判が選定理由の一つでした。特に気に入っているのは、小規模なチームでもすぐに使えるものを作れる点です。トレーニングコールの後は、主に部屋の説明、写真、タイトルをプラットフォームにアップロードする作業でした。これにより、新しいウェブサイトの完成を待たずに予約エンジンを稼働させることができました。ウェブサイトのページからURLパラメータを使って直接予約エンジンにリンクできるため、ページから予約までの流れがシンプルです。チャネルマネージャーと予約エンジンを同じベンダーで揃えたことで、開業前にチームが習得すべきシステムが減ったのもメリットです。私は予約担当ではなくマーケティング側の立場なので、主に直接予約とゲストがサイトから確定予約に至る流れを重視しています。まだ開業していないため、コンバージョンや収益、フルボリュームでのパフォーマンスについてはコメントできません。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善したい点は、プレミアムブランド向けの予約エンジンの見た目と柔軟性です。機能は問題なくゲストは予約できますが、デザインが基本的で、自社ウェブサイトで提供したい体験と合っていません。直接予約が優先されるウェルネスブランドにとって、この最後のステップは重要です。タイでの支払いオプションも制限がありました。私たちの理解では主な選択肢はPayPalとCyberSourceでしたが、CyberSourceはここでは利用できなくなっており、PayPalの接続が完了しなければ本格稼働できませんでした。接続には数か月かかりましたが、一部はPayPal側の遅延もありました。また、ライブ予約の代わりにウェイティングリストのようなシンプルな開業前モードが欲しいです。私たちの調べた限りでは、それを自分たちで管理しなければなりませんでした。マーケットインサイトなどの追加機能は別料金なので、フルセットアップの実際の費用は契約前にしっかり確認する必要があります。
