何が一番好きですか？
Matrixは、特にセレクトサービスホテルにとって、CRM分野における重要な空白を埋めるものです。このプラットフォームは業界全体のホテルにとって優れたソリューションですが、他のCRMプログラムでは見落とされがちなセレクトサービスホテルの多くの独自のニーズにも対応しています。既存のプラットフォームの多くは、主にフルサービスホテル向けに設計されており、大規模な会議やカンファレンスビジネスに重点を置いています。Matrixは、そうしたホテルをサポートする柔軟性を提供すると同時に、セレクトサービスホテルの販売方法や運営方法にうまく適合するソリューションも提供しています。特に価値があると感じている機能の1つは、プラットフォーム内でナショナルアカウントRFPを管理できる機能です。これは他のCRMシステムではしばしば欠けている領域ですが、Landmarkのようなホテル企業にとって販売プロセスの重要な部分です。グループ、ビジネストランジェント、ナショナルアカウントRFPビジネスが明確に分離されているため、さまざまなセグメントと販売活動をより組織的かつ効率的に管理できます。Matrixチーム、Raj、Ninaは、フィードバックに対して非常に迅速かつ真摯に対応してくれます。彼らは顧客の声に真摯に耳を傾け、プラットフォームの改善を行う際にそのフィードバックを考慮に入れています。彼らが、利用ホテルのニーズと経験に基づいてプログラムを継続的に改善していくことに尽力していることは明らかです。全体として、私たちはMatrixに大変満足しています。これは、あらゆるタイプのホテルにメリットをもたらす多用途なCRMソリューションであり、特に従来のCRMプラットフォームでは十分なサービスが提供されないこともあるセレクトサービスホテルのニーズに非常によく応えています。機能性、迅速な対応、そして顧客の声に真摯に耳を傾ける姿勢が相まって、Matrixは当社の営業チームにとって非常に価値のあるツールとなっています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
使いやすいAIツールの導入を挙げようと思っていたのですが、既に導入済みだと知りました。これもまた、この会社が先見の明があり、機敏であることを示す一例です。
