何が一番好きですか？
私が最も気に入っているのは、Dextr AIのゲスト管理エージェントであるAlfredが、アーリーチェックインなどのアップセルを通じて生み出す追加収益です。Alfredは到着前日にすべてのゲストに連絡し、歓迎の挨拶をし、何か必要なものや早めのチェックインを希望するかどうかを尋ねます。彼は空き状況を約束しません。ゲストが興味を示した場合、システムを確認し、管理チームと調整してリクエストに対応できるかどうか、またその時間を確認します。対応可能な場合は支払いリンクを送信し、支払いを回収し、手配を確定します。対応できない場合は丁寧にゲストに伝えます。
私たちのアーリーチェックインの収益は約400〜450％増加しており、その収益だけでDextr AIエージェントのコストを賄っています。
前年にはアーリーチェックインのアップセルを試みましたが、運用上うまくいきませんでした。チームメンバーが問い合わせ対応、客室準備やハウスキーピングのタイミング調整、支払い回収を行いながら、チェックインのピーク時を管理しなければなりませんでした。Alfredのおかげで、そのプロセスは管理しやすく、継続的に収益を生むものとなっています。
もう一つの大きなメリットはゲストSMSです。Alfred導入前は、管理できる中央のプラットフォームがなかったため、SMSの運用はほとんどありませんでした。今では、すべてのゲストメッセージが一つの共有チャネルを通じて流れ、チーム全員が状況を把握でき、Alfredがエスカレーションした問題も誰でも対応可能です。ゲストとのコミュニケーション頻度が格段に増え、短いSMSで問題を迅速に解決できることがわかりました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
今後期待している改善点は、AIエージェントとより直接やり取りし、小さな調整を自分たちで行えるようになることです。最近リリースされたDextr AIの新機能により、自分たちで微調整できるようになり、日々の管理がさらに容易になることを楽しみにしています。
ただし、サポートチームはそのギャップを十分に埋めてくれます。何か修正や新しいことを導入したいときは、すぐに対応してくれ、通常は翌日には解決しています。したがって、これはサポートに対する不満ではなく、より大きなコントロールと柔軟性を持ちたいという意図によるものです。サポートの質は非常に高いです。
