何が一番好きですか？
Civitfunのソリューションに関する私たちの経験は非常に残念なものでした。契約前のすべての話し合いにおいて、PMSプロバイダーから追加費用を負担する必要があるとは一切知らされていませんでした。実際には、Civitfunのソリューションを使用するには、PMSプロバイダーから別のソリューションも契約する必要がありました。最も驚くべきことは、この要件をCivitfunは十分に認識しているにもかかわらず、契約の細かい条項に追いやることで、責任を回避しようとしていることです。このことに気づいたとき、私たちはすぐに営業担当者に連絡しました。彼らの返答は、請求書はすでに会計事務所に発行されているため、何もできないというものでした。請求書は対応するクレジットノートで支払ったり修正したりできるため、特に発行されたばかりでサービスがまだ使用されていない状況では、この説明は全く不十分だと考えています。しかし、最悪の事態はまだこれからでした。あらゆる困難にもかかわらず、私たちは先に進んでホテルを接続することにしました。そのうちの1つは、何度かテクニカルサポートに連絡したにもかかわらず、サービスが稼働することすらありませんでした。もう一方のソリューションは、約6ヶ月間にわたり多くの問題を抱えていたため、最終的にはCivitfunを排除するために、自社のPMSソリューションを完全に放棄することを検討せざるを得ませんでした。要するに、初期情報の透明性の欠如、明確に伝えられていないコスト、そしてサービスの導入と運用における数々の問題といった経験でした。私たちは業務プロセスを効率化してくれるソリューションを期待していましたが、結果的には解決する問題よりも多くの問題を生み出してしまいました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
商業的な透明性の向上: ソリューションの実装に必要なすべての要件を最初から明確に伝え、PMS が負担する可能性のある追加コストもすべて伝えます。契約締結前に制限事項を説明する: 顧客は、契約締結後に統合を機能させるために追加のソリューションやサービスが必要であることに気付くべきではありません。部門間の連携の改善: 営業、技術、サポートチームから提供される情報は、一貫性があり、整合している必要があります。より効果的な技術サポート: サービスが正しく機能しない場合は、特に運用中のホテルに影響する場合は、問題が解決するまで追跡する必要があります。実装の問題に対する説明責任の向上: 統合が稼働しない場合や継続的な問題が発生した場合、単に契約条件を参照するのではなく、明確な解決策を顧客に提供する必要があります。予期せぬ問題への対応における柔軟性の向上: 顧客が契約締結後に、事前に説明されていなかった要件を発見した場合、対話を促進し、より協力的なアプローチをとることが重要だと考えています。
