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Review of Mews

3
使いやすく信頼性が高いが、サポート体制の改善が必要
Director of Revenue from 200 to 499 客室 Bed & Breakfast & Inns in Oslo (Norway)
検証済み
2 日前
レビューした製品
ホテル運営ソフトウェア（PMS）
収益管理システム
何が一番好きですか？
正常に動作しています。使いやすいです。 システムはオンラインで稼働し、ダウンタイムはありません。 Open APIは良いソリューションです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
1. カスタマーサポート サポートは完全にメールで行われています。ケースの状況、担当者、履歴、対応時間が見えるチケットシステムがなく、エージェント間でケースが渡される際に状況がわかりません。過去に取引した他のシステム提供者（RMS、在庫管理）は、JiraやZendeskスタイルのチケッティングとフォローアップ、エスカレーションを提供しています。 2. Atomize買収後のRMSのフォローアップ MewsがAtomizeを買収して以来、RMS側で積極的なフォローアップはありません。 3. マイグレーション時の履歴データの喪失 従来のPMSからMewsに移行した際、Atomizeの履歴データが消失し、まったく新しいAtomizeのインスタンスが構築されました。
1.5
ひどい
使いやすさ
4.0/5
顧客サポート
1.0/5
ROI
2.0/5
実装
1.0/5

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