何が一番好きですか？
予約エンジンのユーザーエクスペリエンスは素晴らしいと思います。ウェブサイトからの予約コンバージョンは前年比で飛躍的に増加し、パーソナライズされたオファーツールによって直接予約も増加しました。設定とメンテナンスの面では、予約エンジン設定（Suite）の要素がウェブサイトに直接統合されている点が気に入っています。客室タイプと客室アメニティの2つのコンテンツを管理する必要がなくなりました。グループ料金プラン設定機能により、複数のホテルチェーン全体で料金プランを簡単に作成・管理できます。この時間節約機能は、当社の収益管理チームにとって大きな変革をもたらしました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
チャネルマネージャーは、南アフリカのより多くのローカルOTAと連携できると思います。最近Travel groundと連携しましたが、非常に満足しています。SafariNow、Afristayなどにも拡張できると嬉しいです。GDSとの直接連携も期待しています。新しい予約エンジンと強化された追加サービス画面にも期待しています。これにより、パーソナライゼーションが新たなレベルに到達するでしょう。チャネルのセルフマッピング機能も改善が必要です。特定の日付範囲の料金が設定されている体験バウチャーについても、改善が必要です。現在、正しい価格を設定するには、日付範囲ごとにバウチャーを設定する必要があり、これらを1つのバウチャー設定にまとめることができれば、より合理的です。また、同じ追加設定内で、予約時間に応じて追加サービスに割引を適用できると素晴らしいと思います。CRMで動的なコンテンツ要素を使用して、より多くのカスタマイズが可能になることを望みます。また、購入された追加サービスに応じて自動メールをトリガーできれば素晴らしいと思います。例えば、スパトリートメントをご購入いただいたお客様には、到着前にスパの詳細と予約手順、またはオンラインサービス予約へのリンクを記載したメールを送信します。さらに、スパに通知を送信して予約の確認を依頼するようにカスタマイズすることも可能です。また、特定の追加オプションをご購入いただいたお客様に、他のお客様にも同プランをおすすめするアップセルにも活用できます。例えば、ロマンティックなターンダウンサービスを購入されたお客様には、お花、ワイン、ロマンチックなピクニックバスケットをおすすめするメールを送信するなどです。Profitroomは現在も積極的に開発を進めておりますので、近いうちにこの機能が利用可能になると思います。
