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Review of Seekda

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操作が複雑なチャネルマネージャーで、カスタマーサービスも非常に悪い。
Geschäftsführer from 25-49 ルーム Bed & Breakfast & Inns in Valle di Casies (Gsies) (Italy)
検証済み
19 日前
レビューした製品
チャネルマネージャー
何が一番好きですか？
弊社は10年以上Seekdaをチャネルマネージャーとして利用してきましたが、この度、他社への切り替えを真剣に検討しています。ここ数年、カスタマーサービスの質が著しく低下しています。2回にわたり、電話で30分以上、別の電話では45分以上も待たされたにもかかわらず、全く応答がありませんでした。一度は電話を切られてしまったこともあります。メールでの問い合わせも満足のいく回答は得られず、不十分な情報しか得られなかったり、自分で解決策を探すためのリンクがいくつか送られてくるだけで、それすらも不十分な場合が多いです。担当者と数日間メッセージのやり取りを続けていますが、緊急を要する状況にもかかわらず、全く進展がありません。少なくとも1つの客室カテゴリーの料金がインターフェースに正しく反映されていないのです。チャネルマネージャー自体も近年大きく変更され、複雑化しているため、数多くの疑問や問題が生じ、自分で操作するのが困難になっています。現時点では、Seekdaをお勧めすることはできません。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
電話とメールの両方において、カスタマーサービスの対応を早急に迅速化する必要があります。さらに、提供される情報はより詳細かつ具体的であるべきです。加えて、分割払いの送金機能が正しく動作していないように思われます。
0.5
ひどい
使いやすさ
2.0/5
顧客サポート
1.0/5
ROI
3.0/5
実装
3.0/5

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