何が一番好きですか？
Sojernとの連携により、ポートフォリオ全体でデジタル施策を日常的に実践する方法が変わりました。最大のメリットは透明性です。ポータルが1つになり、予約収益に紐づいた数字が1つになり、月末には宿泊料金が反映されます。これにより、物件ごとのパフォーマンスをスキャンし、平日の空室状況を把握し、予算を数時間ではなく数分で調整できます。Sojernの完全管理型メールサービスは、実に強力なツールです。検証済みのオプトインリストは実際に当社が所有し、綿密にセグメンテーションが行われ、ゲストを当社のサイトへ呼び戻すメッセージも配信されます。今月のウィンゲート・コロンビアでは、Sojernの予約11件のうち7件がメール経由のみで発生しており、これはリエンゲージメントが機能していることを明確に示しています。広告も同様に実践的です。Sojernはクリエイティブを作成し、OTAの買い物客をターゲットにし、チームが細かいことに煩わされることなく最適化を進めてくれます。また、人間的な側面も高く評価しています。Adamは電話に出て、必要に応じて画面を共有し、専門用語ではなく推奨事項を提示してくれます。最終的な効果はNOIに現れています。直接的なミックスが増え、一般的なOTA手数料よりも販売コストが低く、到着前と滞在中にコミュニケーションをとることができるため、公共の問題も減少しています。少人数のチームで複数の宿泊施設を運営する事業者にとって、透明性、説明責任、そして真のサポートの組み合わせは非常に重要です。Sojernは、継続的なビジネス獲得を支援し、チームが営業関係、運営、そしてゲストエクスペリエンスに集中できるようにします。その価値を一言でまとめると、迅速な意思決定、直接的な収益、そして会議、データ、そしてソリューションにおいて、必要な時に寄り添ってくれるパートナーの存在です。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
Sojernを全ホテルに導入して以来、日々の業務がよりスムーズかつ迅速になりました。ポータルサイトを1つ開くだけで、予約された収益と施設ごとのペースを確認し、即座に意思決定できます。滞在に応じた支払いシステムとは、支出額が約束ではなく、実際に消費された滞在と一致することを意味します。Sojernのチームは質問を予測し、創造的な選択肢を提示し、オーナーが喜ぶ分かりやすい言葉で効果を測定してくれます。メールは真の再予約エンジンとなり、広告は予約意欲の高い需要を確実に捉えています。その結果、平日はより安定し、利益率は向上し、ゲストはより満足し、何度も直接私たちのホテルに戻ってきてくれます。こうした基盤があれば、現状でも優れた体験が得られます。唯一あれば良いと思うのは、ペースのギャップ/成功を知らせるモバイルアラート機能です。本当に些細なことですが、現状でも測定可能な直接的な収益をもたらしています。
