モーテルの所有権を新しいオーナーに譲渡する過程で、サポート体制が不十分だったことに不満を感じています。まず、新しいオーナーのユーザーアクセスに問題があったため、Cloudbedsのサポートスタッフによる譲渡手続きが正しく完了しませんでした。そのため、Cloudbedsから何のガイダンスも提供されていないため、現在、この件で発生したすべての問題に対処しているだけでなく、手続きを完了するために必要なすべての手順も自分たちで行っています。サポートに連絡できる唯一の方法はチャットですが、返信は常にメールで送られてきます。しかし、送られてくるメールの内容は間違っていたり、アドバイスが役に立たなかったり、そもそも問題解決に繋がっていなかったりします。さらに、返信のないメールが多数あり、進捗状況に関する最新情報も一切提供されていません。 4年以上前に初めてCloudbedsに参加した際、専任のサポートスタッフによるオンボーディングを受け、リアルタイムで問題を確認・解決できたため、プロセスはスムーズに進みました。しかし、今回の所有権変更に関しては、オンボーディングは行われないと明言されたため、サポートスタッフとの電話会議を設定して問題を解決しようとすることは不可能であり、現在のオーナーである私たちと新しいオーナーの両方にとって非常に不満です。現在も解決しようとしている問題は、Whistleにアクセスできないにもかかわらず料金が請求されていること、以前リンクされていたモーテルのメールアドレスを含むユーザーの詳細を別のモーテルに変更すること、CloudbedsにログインするとBeach St Motelが
[email protected]と表示されることです。このようなサポート不足は、私たちのモーテルが小規模で、ヨーロッパやアメリカ以外の地域にあることが原因だと感じています。
