何が一番好きですか？
設定のしやすさ、UI、ナレッジベース、柔軟性、そしてサポート体制が優れています。メッセージ機能を導入してから間もないですが、ゲストからのメッセージ対応にかかる時間を大幅に削減できました。リアルタイムで修正やシステムのトレーニングができる機能は非常に価値があります。
一定時間経過後にテキストやメールで通知が届くエスカレーション設定は大変助かっています。また、パーソナリティをいつでも微調整できるトレーニング機能も気に入っています。近々リリース予定の音声機能にも期待しています。この機能のセットアップを支援してくれるサポートは他に類を見ません。特にエリカから受けたテクニカルサポートは、上記のすべてを凌駕していると思います。
改善してほしい点を提案すると、機能がかなり迅速に追加されました。例えば、ナレッジベースの質問が拡充され、より多くの運用分野をカバーすることで、AIがゲストにより適切な回答を提供し、ライブエージェントの介入を減らすことができています。AIをオフにしてライブエージェントにメッセージ対応を完全に任せる機能も非常に役立っています。
ゲストセグメンテーション機能も素晴らしく、異なるタイプのゲストにターゲットを絞ったメッセージ配信が可能です。導入当初はこの機能を十分に理解していませんでした。出発時の自動メッセージは特定のゲストグループにのみ送信し、例えば事前承認された午後4時チェックアウトのゲストには標準の出発メッセージを送らないように簡単に設定できます。現在もこのゲストセグメンテーション機能を活用してゲストサービスの向上を図っています。
Canaryチームの皆様、ありがとうございます！
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
現時点で特に思い当たる欠点はありません。システムの可能性をまだ十分に探求できていない状況です。サポートと話すたびに、新たに実装できる人間らしい機能を学んでいます。また、開発者へのフィードバックセクションがあれば、リアルタイムで改善案を提供できて非常に良いと思います。ライブエージェントが「こんなことができればいいのに」と言った場合などに役立つでしょう。
