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Review of ROIBACK

3
私は製品ではなく会社自体をレビューしたいのです
Marketing Specialist
検証済み
18 ヶ月前
レビューした製品
予約エンジン
ウェブサイトデザイン
何が一番好きですか？
おそらく、新しいブック エンジンの美観は、より優れ、より明確で、よりエレガントです。他に何が好きなのか、私にはまったくわかりません。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
Roiback がチケット アシスタンス モジュールに移行して以来、私たちの経験は大幅に低下しました。つまり、Roiback が提供するサポートは非​​常にイライラさせられるものであり、困難を伴うものでした。予約エンジンで時々問題が発生するのは理解できますが、これらの問題を解決するのにかかる時間は不当に長く、1 か月から 2 か月かかることもよくあります。大きな懸念は、コミュニケーションの障壁です。サポート担当者が問題を誤解することが多く、明確に理解するまでに 10 ～ 15 通のメールをやり取りする必要があります。時には、上位レベルのチーム メンバーが関与するまで問題が解決されないこともあります。このプロセスは非効率的で、最大 2 か月かかることもあり、苛立たしいものです。支払いの不一致、価格のアップロード、単純なカレンダー エラーなど、あらゆる小さな問題が同じ長引くプロセスに従います。さらに、ストップウォッチなどの機能の作成に関するサポートも同様に非生産的です。専任の担当者がいて、結果を話し合い、問題に対処するための月例会議があった以前のサポート モデルが懐かしく思います。このパーソナライズされたアプローチの方がはるかに効果的でした。このレビューが厳しいように思われたら申し訳ありませんが、今年は Roiback との仕事が特に困難でした。彼らのサポート システムが改善されることを心から願っています。
1.5
ひどい
使いやすさ
3.0/5
顧客サポート
1.0/5
ROI
5.0/5
実装
3.0/5
Miguel G. from ROIBACK replied
Dear Daniela, Thank you for taking the time to review Roiback. We apologise for the inconvenience. We are working every day to improve our product and service; your comments are highly appreciated.

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