何が一番好きですか？
会計コアシステムは使いやすく、M3会計コアは当社のすべての施設と互換性があります。ありがとうございます。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
M3が改善できる最大のポイントの一つは、テクニカルサポートの応答時間の短縮です。現在、回答を得るまでに数日かかることがあり、日々の会計や報告に影響を与える問題に対応しているときには苛立ちを感じます。
また、M3とさまざまなPMSと間のマッピング作業において、より良いサポートを提供できると考えています。現状では、設定やマッピングの問題、トラブルシューティングを自分たちで解決しようとすることが多いです。より実践的な支援、明確な指示、M3とPMS提供者間のコミュニケーションの改善が大きな違いを生むでしょう。
さらに、ホテルの会計や財務報告に影響を与える問題を理解している、より知識豊富なサポートスタッフの配置も望ましいです。同じ問題を何度も説明し直す必要がなくなるためです。迅速な解決と未解決のサポートチケットのフォローアップも、全体的な体験を大きく向上させるでしょう。
また、新しい施設の設定や既存設定の変更に関するトレーニング資料やドキュメントの充実も望まれます。複数の施設を異なるPMSシステムで管理しているため、手順が一貫しないこともあります。各PMSに特化したステップバイステップの指示書があれば、多くの時間を節約でき、エラーも防げます。
さらに、問題が報告された際に、M3がより積極的に対応することも期待しています。財務諸表に正しく反映されないケースがあり、その際には設定やレポート、マッピングを何時間も確認した後にサポートに連絡します。サポートに連絡した際には、問題を徹底的に調査してもらい、私たちが引き続きトラブルシューティングを続ける必要がないようにしてほしいです。
システムのアップデートや変更に関するコミュニケーションも改善されるべきです。アップデートが報告や連携、既存設定に影響を与える場合は、事前に通知されるべきです。
総じて、M3は私たちの日常業務にとって重要なツールですが、顧客サポート、PMS連携支援、トラブルシューティングの改善により、システムの効率性は格段に向上します。複数のホテルを管理する会計マネージャーとして、正確な報告と迅速なサポートに頼れることが必要です。そうすれば、会計業務に集中でき、システムの問題解決に無駄な時間を費やすこともなくなるでしょう。
