何が一番好きですか？
Canaryは、繁忙期のホスピタリティ業務の実情を理解していると感じさせてくれる点が気に入っています。ゲストのチェックイン時、電話が鳴り響き、チームがリクエストをさばいている中で、管理を容易にするツールが必要です。Canaryは、ゲスト体験を複雑に感じさせることなく、支払いプロセスに秩序をもたらしてくれます。
特に、サイバーセキュリティと不正防止への配慮に感謝しています。ゲストには情報を安心して共有してもらいたいですし、私たちのチームも責任を持って対応したいです。データプライバシーへの重点は、そのやり取りに対する信頼感を高めてくれます。
また、プラットフォームが支払い承認をサポートしている点も気に入っています。特に忙しい日や、チームの誰かが迅速に情報を見つける必要があるときに、より明確な手順があるのは助かります。チャージバックが発生した場合も、関連情報を整理して確認できることで、イライラする状況も少なくなるでしょう。これもPMSとシームレスに連携します。
シンプルなプロセスは、スタッフが自信を持って質問に答える助けとなります。また、私たちにより多くの時間を割いて、目の前のゲストに集中できるようになります。ホスピタリティの本質はそこにあると考えています。セキュリティについて真剣に考えつつも、ゲストにとって温かく気軽なやり取りを実現できることを知って安心しています。
特に繁忙時の違いを実感します。明確なステップは、支払いに関する質問をより早く解決し、ゲストへの配慮も深まります。
総じて、Canary Technologiesは実務的なニーズに応える形で、実用的な解決策を提供している点に感謝しています。よりスムーズなプロセスと、ゲスト情報や支払いに関する自信を高めたい他のホスピタリティチームにも推奨したいです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
時々、いくつかの設定を変更する必要があります。複数のホテルを管理しており、それぞれ異なるニーズがあるためです。変更は少し難しいこともあり、特にあるホテルだけに変更を加えたいときに困ることがあります。また、グループセールス、レジャーセールス、予約、フロントデスクなど、複数のチームが同じプラットフォームを使用しているため、あるチームが行った変更が他のチームに影響を与えることもあります。これらの変更をグローバルに適用しない方法があるかどうか知りたいです。
