何が一番好きですか？
私が最も気に入っているのはPMS自体です。直感的で使いやすく、スタッフも比較的早く習得できるため、スタッフの入れ替わりや新しいスタッフが受付に加わる際に重要です。また、奥深さもあり、多くの発見があります。
空き状況マトリックスはカスタマイズ可能で、各施設の実際の運用に合わせて調整でき、空室状況を一目で把握できるため、収益管理や料金予測が容易です。「長期インターバル」ツールは日常業務に大いに役立ちます。
もう一つの強みはタイムシェア管理です。私たちは異なるモデルの2つの施設を運営しています（1つは完全自律型、もう1つは受付付き）が、Cloudbedsはそれらを中央管理でき、各施設の詳細も失わずに済みます。素晴らしいです。
流通チャネルやOTAとの連携も非常に優れています。料金と空き状況の同期は非常に良好で、オーバーブッキングのリスクに対して安心感をもたらします。これは間違いなくシステムの最も強いポイントの一つです。
また、APIへのアクセスも非常に価値があります。これにより、自動的に支払いリンクを生成するシステムなど、自社のツールを開発でき、予約と直接連携させることが可能です（これはラテンアメリカ市場の課題の一つです）。このオープン性により、運用に合わせたソリューションの構築が可能となり、今後はAPIを使った独自のキー連携も検討しています。
特に契約と導入の経験を強調したいです。アナ・カテリーナとの契約は完璧で、イバン・エストラーダとの導入も素晴らしかったです。全過程で全面的なサポートを受け、疑問には迅速に対応してもらい、すべてがうまくいくように真剣に気を配ってくれました。常に私たちのプロジェクトを気にかけてくれる方と伴走していると感じました。残念ながら、他のカスタマーサポートには同じ質が欠けていると感じます。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
全体として、Cloudbedsは日常的に非常に良く機能しています。ただし、何かが故障したときに問題が生じます。オンラインサポートは非常に遅く、解決もあまり効果的ではありません。料金を支払っているにもかかわらず、その故障によるゲストとの摩擦や、施設のNPSに与えるダメージについて責任を持ちません。
Guest Experienceモジュール（旧Whistle）は、特にラテンアメリカ向けには期待外れです。ロックシステムとのネイティブ連携やAIエージェントの導入が必要です。現在、そのためには高額なサードパーティのアドオンが必要で、多くのコストがかかります。WhatsApp Businessとの連携もコストが高く、品質も良くありません。
デジタルチェックインは部分的にしか機能しません。多くのゲストは問題なく完了しますが、一部はバイオメトリクス認証で大きなトラブルに見舞われることもあり、改善の余地があります。
それでも、流通チャネルやOTAとの連携は素晴らしく、非常に良く機能しています。
最後に、多くのレポートは日々の管理や各施設のパフォーマンス追跡に非常に役立ちますが、改善の余地もあります。数千のレポートがありますが、私は幸運にもそのうちの約4つしか使っていないと思います。
