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プロジェクトダッシュボードは、認証済みのホテル運営者のみが利用できる無料ツールです。調査を効率化し、コミュニケーションの流れを簡素化することで、新しいテクノロジーの導入を容易にします。

Review of Asksuite

10
便利な自動化を備えた集中型ゲストサービス — レポート機能は改善が必要
Sales Ops from 50-74 客室 Bed & Breakfast & Inns in Campos Do Jordao (Brazil)
検証済み
2 日前
レビューした製品
ホテルチャットボット
何が一番好きですか？
AskSuiteはゲストサービスを促進・最適化するツールで、よくある質問の自動化や予約プロセスの支援も行います。WhatsApp、Facebook、Instagram、TikTok、メールなどのチャネルとの連携が優れており、AIロボットの応答のカスタマイズにより、各ホテルのアイデンティティに合わせた実用的でパーソナライズされたコミュニケーションが可能です。 もう一つの利点はレポートの一元管理で、結果の監視、パフォーマンスの分析、チームの監督が容易になり、サービスの継続的な改善に寄与します。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善点の一つは、応答がなかった場合にどの担当者に電話が振り分けられたかを特定できる通話レポートです。これにより、取りこぼしの電話を減らすためにより的確な対応が可能になります。 SLAに関しては、会話の転送時間を特定したり、ゲストの最後の連絡からカウントを開始するなど、より具体的な基準を設定できると良いでしょう。また、AI Sophiaが対応した会話を区別し、すでに解決済みのリクエストが担当者の指標に影響しないようにすることも重要です。 最後に、ユニット別および担当者別の平均SLAをエクスポートできるレポートがあると、ダッシュボード上の可視化だけでなく、チームのパフォーマンスを日々監視しやすくなり非常に便利です。
5.0
優秀な
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
5.0/5
実装
5.0/5

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