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Review of Revinate

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便利なCRMと自動化機能だが、サポート体制には改善の余地がある。
Group Commercial Director from 200 to 499 客室 Bed & Breakfast & Inns in Cam Hai Dong (Vietnam)
検証済み
6 日前
レビューした製品
ゲスト調査ソフトウェア
ホテルCRMとメールマーケティング
何が一番好きですか？
私たちは長年Revinateを利用してきました。主にCRMと顧客アンケートに使用していました。特に、顧客へのメールによるコミュニケーションをすべて自動化しました。以前は、Revinateが提供するモジュール式の機能とカスタマーサポートを高く評価していました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
弊社の主な懸念事項は、カスタマーサポートと技術的な責任体制です。長年にわたり、製品自体はCRM、ゲストとの自動コミュニケーション、アンケートなどに概ね役立ってきましたが、技術的な問題が発生した場合、サポート対応が遅く、事後対応にとどまることがあります。弊社の経験では、エスカレーションにはホテル側からの度重なるフォローアップが必要となることが多く、PMSプロバイダーであるRevinateと他のテクノロジーパートナー間のコミュニケーションが常に積極的に管理されているとは限りません。より明確な責任体制、業務上重要な問題に対する迅速な対応、より透明性の高いエスカレーション経路、そして統合パートナーとのより強力な連携を期待しています。ホテルCRMにとって、PMS接続の信頼性は不可欠です。なぜなら、マーケティングオートメーション、ゲストとのコミュニケーション、アンケートはすべて、正確かつタイムリーなデータに依存しているからです。接続が途切れた場合、より強い緊急性、定期的な技術アップデート、そして明確な復旧計画を期待しています。Revinateは、重要な統合問題に対するサポート体制を改善し、技術担当者を指名し、対応時間を明確に定め、ホテルチームとのより積極的なコミュニケーションを図ることで、大きなメリットを得られるでしょう。
0.5
ひどい
使いやすさ
4.0/5
顧客サポート
1.0/5
ROI
3.0/5
実装
4.0/5

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