何が一番好きですか？
当社のカスタマー サクセス マネージャーである Mandy Yip は、非常に有益で有益な情報を提供してくれました。彼女は、このチャネル マネージャーを使用して施設をガイドするのに役立ちました。とても働きやすく、すぐに対応してくれます。 Derbysoft チームは、私たちが修正や調整を求めたとき、フィードバックを受け入れてくれました。また、プラットフォームの更新が迅速であることにも感謝しています。 Synxis のロードに時間がかかるという課題がたくさんあるため、Derbysoft の迅速な対応に大変感謝しています。 Derbysoft で OTA パートナーに加えた変更をほぼ即座に確認できます。新しい料金プランを追加するための合理的なプロセスです。また、PMS への OXI 接続に問題がある場合でも、予約を進めるのは非常に簡単です。毎日メールを受信するため、接続に問題がある場合はすぐに気付きます。つまり、確認番号のない保留中の予約がたくさんあることが後になってわかることはありません。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
- レポート - その日に行われた予約を、ゲストの予約情報全体が記載されたレポートが必要です。現在の予約レポートはこのデータを非表示にするため、この情報が表示されなければ意味がありません。今年の初めに障害が発生したため、新しい予約レポートを頻繁に実行する必要がありました。しかし、Derbysoft で作成されたレポートをフロント オフィス チームを支援するために使用することはできませんでした。 -新機能の詳細通知 - 新しい設定や機能が追加されたときに知りたいです。 Ctrip でプロモーションを設定しましたが、プロモーション料金を PMS に送信するにはチェックボックスをオンにする必要があるとは知りませんでした。オンボーディングプロセスにチュートリアルを追加できるとさらに素晴らしいでしょう。ナレッジベースはかなり充実していますが、新規ユーザー向けにビデオを追加できれば素晴らしいと思います。オフセットや税金に関してはかなりの数のページがあり複雑なので、各機能が何をするのかを説明するためにこの分野でさらに支援があれば幸いです。おそらく、それらの選択の機能を説明するポップアップバブルでしょうか?
