何が一番好きですか？
メリテージ・コレクション全体でステイ・ゴールデン・リワードを導入して以来、Laasieは、従来のポイント制ではなく、顧客体験と顧客満足度を重視した現代的なロイヤルティプログラムの構築において、素晴らしいパートナーとして貢献してくれました。Laasieのチームは協力的で、迅速に対応してくれ、私たちの成功に真摯に取り組んでくれました。私たちのフィードバックに基づき、レポート機能の強化や新機能の導入など、常に私たちと緊密に連携して取り組んでくれました。このプラットフォームのおかげで、会員数を急速に拡大すると同時に、直接予約の増加、顧客生涯価値の向上、キャンセル率の低下、施設内特典への顧客エンゲージメントの強化など、目に見えるビジネス成果を上げることができました。また、パーソナライズされた特典、会員限定オファー、ライフサイクルマーケティングを通じて、プログラムを継続的に進化させられる柔軟性も高く評価しています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
最大のチャンスの一つは、レポート機能と分析機能の継続的な拡充です。プラットフォームは、特に会員料金設定、施設間予約、登録者属性に関する新しいレポート機能において大きな進歩を遂げていますが、エグゼクティブダッシュボードの追加、施設レベルでのより詳細なインサイト、そしてよりカスタマイズ可能なレポート機能があれば、ホテル運営者にとってさらに大きな価値を提供できるでしょう。プラットフォームが成熟していくにつれて、会員の行動をCRM、レベニューマネジメント、ゲストエクスペリエンスシステムと連携させる統合機能も追加され、会員の体験をより包括的に把握できるようになることを期待しています。
