何が一番好きですか？
• Canaryのゲストメッセージ機能は非常に高く評価しています。これにより、ゲストの到着前、滞在中、そして出発後にコミュニケーションをとる方法が大幅に改善されました。アプリをダウンロードすることなく、SMSやWhatsAppで直接ゲストにメッセージを送信できるため、フロントデスクの混雑が緩和され、ゲストにとってよりシームレスでアクセスしやすいコミュニケーションを実現しました。• このプラットフォームは非常に使いやすいと思います。インターフェースは直感的でレイアウトも良く、新しいチームメンバーのトレーニングがはるかに容易になり、シフトや部門間で一貫した使用方法を確保するのに役立ちます。スタッフは特別なトレーニングを必要とせず、すぐに使いこなすことができます。• Canaryがゲストメッセージング、デジタルチェックインとチェックアウト、支払い、アップセル、チップ、ゲストアンケートなど、いくつかの重要なツールを1つのプラットフォームに統合していることを高く評価しています。すべてが一元化されているため、業務が合理化され、一日を通して複数のシステム間を行き来する必要性が減ります。• 自動化機能は特に効率性の向上に役立っています。自動メッセージとワークフローにより、ゲストからの日常的な質問や期待を管理することができ、ゲストサービスチームはより有意義なやり取りや対面サービスに集中できます。 • ゲストの満足度と全体的なフィードバックに良い影響を感じています。特に、より明確なコミュニケーション、迅速な対応、そして滞在後の一貫したフォローアップが大きな効果を発揮しています。• 最後に、Canaryのサポートチームとの経験は非常に良好です。質問や問題が発生するたびに、彼らは迅速かつ知識豊富で、本当に親切に対応してくれました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
ゲストエクスペリエンスと日々の業務の両方をさらに向上させると思われる機能提案をいくつか共有したいと思います。まず、一度登録したクレジットカード情報をゲストが再アップロードまたは変更できるようにしていただければ大変助かります。提携カードやアメリカのDiscoverカードなど、当ホテルではご利用いただけないカードをゲストがアップロードされるケースが時々あります。ゲストが簡単に新しいカードを追加できるようにすることで、フォローアップや遅延を回避できます。次に、AI支援チャットツールとの連携を強化し、ゲストサービスチームがゲストへの対応、特にトーン、明確さ、プロ意識の向上に磨きをかけ、改善できるようになれば幸いです。最後に、分析データは非常に役立ちます。毎週の分析サマリーを管理者に自動メールで送信することは可能でしょうか？これにより、毎回ログインすることなく、傾向を追跡しやすくなります。このフィードバックをご検討いただきありがとうございます。
