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Review of RoomPriceGenie

1
最悪の経験、最悪のフォローアップ、何もかも最悪だった。
Manager from 5 to 9 ルーム Boutique Hotels in Puebla (México)
検証済み
26 日前
レビューした製品
収益管理システム
何が一番好きですか？
一番良い点は使いやすさです。インターフェースはユーザーフレンドリーですが、オプションが完全に明確とは言えません。購読をキャンセルするボタンが目立たないように隠されているのが気に入っています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
Room Price Genieのコミュニケーションは最悪です。コミュニケーション不足、人員削減、フォローアップ不足、顧客への関心の低さなどが目立ちます。登録時のコミュニケーションとフォローアップは素晴らしいのですが、オファーが適用されません。返信が来るまで数ヶ月かかり、それでもオファーは履行されませんでした。顧客を維持するために別のプロモーションを提案されましたが、その時点で状況は既に深刻でした。彼らは信頼を失い、私の信頼も失っていました。別の地域のスーパーバイザーに連絡して、私の件をフォローアップしてもらう必要がありました。ダメージコントロールは、控えめに言っても、ありきたりです。彼らは、パーソナライズされたフォローアップを備えた便利なオプションであると謳っていますが、それは嘘です。この会社は人員不足と深刻な社内コミュニケーションの問題を抱えているようです。
0.5
ひどい
使いやすさ
4.0/5
顧客サポート
1.0/5
ROI
2.0/5
実装
2.0/5
Thamy A. from RoomPriceGenie replied
Thank you for sharing this, I'm sorry you had this experience. The lack of follow-through you described is not the standard we hold ourselves to, and we recognize we fell short here. We did try to make it right, but by then the damage was done, and we understand why that didn't rebuild your trust. That's honest feedback we're taking to heart, it's not the experience most of our customers describe, and it's not one we're comfortable with either. We'd welcome the chance to show you what our standard experience actually looks like, please reach out to us directly if you're ever open to it.

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