何が一番好きですか？
一般的に、Little Hotelierは使いやすいシステムだと感じています。特にチャネルマネージャーとの連携が良好です。小規模（7キャビン）の運営には適しています。操作も簡単で、ほとんどの要望に応えられます。比較的信頼性も高いです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
いくつか気になる点があります。特に継続的な問題点を順不同で挙げると:
1. 認証とログイン：複数の端末から同時にログインできないため、例えばバックオフィスとフロントデスクの2台のコンピュータからLHを使用する場合、それぞれに別のユーザーを設定する必要があります。
2. モバイルアプリのログイン：頻繁にパスワード変更を強制され、モバイルアプリにログインする際に「パスワードが無効です」と表示されることが多いです。また、モバイルアプリにはパスキーによるログイン機能がありません。PCで設定したパスキーを使ってモバイルアプリにログインできません。
3. Little Hotelierを使ってGoogle Hotelの無料予約リンクにアクセスできません。アクセスできると案内されていますが、実際には彼らの「Demand Plus」機能を通じてのみ可能で、こちらの方がBooking.comよりも手数料率が高いです。
4. 料金レポートやダウンロードができません。今後12〜24ヶ月の料金を確認し、料金が高すぎるか低すぎるか、学校休暇や長期連休などの設定が正しいかどうかを確認したいのですが、料金を見る唯一の方法はフロントデスクの在庫画面を通じてだけです。ヘルプドキュメント（公式ウェブサイト上）によると、料金APIがありますが動作しませんし、サポートも廃止されたと伝えています。なぜヘルプシステムに残っているのか不思議です。
5. 企業は「遠隔地」にあります：アカウントマネージャーのような存在は私の知る限りなく、連絡はメールやサポート対応時のみです（サポートは優秀な場合もあればそうでない場合もあります）。また、ユーザー同士が意見交換できるFacebookグループやフォーラムのような「コミュニティ」もありません。
6. システムは「ロックアップ」しています：情報の出入りは制限されており、例えば予約情報のダウンロードなどは可能ですが、API接続を設定してデータ抽出や更新を行うことはできません。
7. 自動決済を希望する場合はLittle Hotelier Paymentsに限定されます。その他の決済代行サービスとの連携はできません。Little Hotelier Payments以外で決済を行う場合は、手動でログインして支払いを記録する必要があります（予約を支払い済みにマークするAPIやインターフェースはありません）。
8. 製品デモ／トレーニング／ウェビナー：私の知る限り、これらはほとんど存在しません。システムのアップデートに関するウェビナーの案内メールもほとんど届きません（他のシステムではよくあります）。
9. 統合メッセージングの欠如：オプションの「ゲストエンゲージメント」追加モジュールを試しましたが、画像表示などの簡単な設定すら困難でした。私たちは導入を見送りました。どのチャネルから予約しても、すべてのメッセージが一つの場所に集約され、対応できる統合メッセージングシステムが必要です。
10. 複数アプリ間の設定の混乱：システムには異なるアプリがあります。例：フロントデスクアプリ（Little Hotelier内のみ）とダイレクトブッキングアプリ。支払いポリシーやキャンセルポリシーなどの設定はどこで行えば良いのか？結局複数の場所で設定する必要があります。
11. 認証プロバイダーの罠：LHは多要素認証の設定と自社を認証プロバイダーとして使うことを求めますが、ロックアウトされた場合、再度ログインできず、認証を使えなくなります。これはサポートに依存しなければ解決できません。外部認証プロバイダー（例：Google Authenticator）を使用することを推奨します。
12. 今後のロードマップが見えません。優先事項は何か？何に取り組んでいるのか？リクエストされた製品機能リストに何があるのか？全くわかりませんし、知る方法もありません。
13. ユーザーロール／権限の制限：清掃スタッフにLHモバイルアプリを渡して予約や人数の確認だけさせたいのですが、財務情報は見せたくありません。ですが、設定は一括でしかできず、特定の情報だけ見せる設定はできません。
14. 良い点として、AIチャットボットは非常に優秀で役立ち、よく訓練されており、私の経験では非常に良い案内を提供します。ここは非常に評価できます。
