何が一番好きですか？
気に入らない点 私たちは長年 Sprout のプラットフォームを使用してきましたが、約 5 か月前に Emplifi に切り替えたいと考えていました。解約したとき、彼らは私たちにもっと長く利用し続けさせましたが、ようやく解約して契約を終了し、新しいプラットフォームを使い始めたとき、Sprout は引き続き料金を請求し、かつてのアドバイザーだった人に連絡を取ろうとしたにもかかわらず無視されました。現在、私たちは彼らのサービスを利用しなくなったのに毎月支払いを続けています。この問題を解決し、支払った金額の超過分を返還してもらう必要があります。私たちは彼らのプラットフォームを長年使用してきましたが、約 5 か月前に新しいものに移行することを決めました。解約手続き中に、当初の計画よりも長く利用し続けるように説得されました。しかし、ようやくサービスを解約して契約を終了すると、新しいプラットフォームを使い始めました。それにもかかわらず、私たちは彼らのサービスを利用しなくなったのに、Sprout は毎月料金を請求し続けています。私たちは何度かアカウント アドバイザーに連絡を取ろうとしましたが、残念ながら無視されました。さらに、社内の運用上の制限により、請求されたカードをキャンセルすることができず、Sprout プラットフォームでは支払い情報の削除も許可されていません。この状況により、必要も使用もしていないサービスに対して支払いを続けることになり、私たちは困難な立場に立たされています。プラットフォームからカードを削除し、キャンセル後に支払った金額の返金を進めることで、この状況が解決されることを緊急に要請します。私たちは長い間忠実な顧客であり、この問題は迅速な解決に値すると考えているため、この問題に迅速に対応していただき感謝しています。注: このレビューは、私たちが気に入っている点ではなく、Sprout プラットフォームについて気に入らなかった点に焦点を当てています。私たちは数年前から Sprout プラットフォームのユーザーであり、そのサービスを利用して業務を管理してきました。しかし、約 5 か月前、機能を改善し、高まるニーズに適応するために、新しいプラットフォームである Emplifi に切り替えることにしました。Sprout とのキャンセル手続き中に、私たちは困難な状況に陥りました。キャンセルの意向を表明したにもかかわらず、当初の計画よりも長く滞在するように説得されました。最終的に、サービスをキャンセルして契約を解除し、Emplifi を使い始めることができました。しかし、驚いたことに、Sprout は、私たちがもはや彼らのサービスを利用していないにもかかわらず、毎月料金を請求し続けています。これは大きなフラストレーションを生み出しました。特に、以前のアカウント アドバイザーに何度か連絡を取ろうとしましたが、応答がなかったためです。私たちが長年忠実な顧客であったことを考えると、このような無関心は残念です。さらに、私たちは別の問題に直面しています。社内の運用上の制限により、請求に使用しているカードをキャンセルできないのです。状況をさらに悪くしているのは、Sprout のプラットフォームでは支払い情報を削除できないため、不要になったサービスに対して不要な料金が請求されるという悪循環に陥っていることです。この状況により、Sprout に対する信頼が危険にさらされ、会社にとって運用上および財務上の不便が生じています。簡単なはずのキャンセル プロセスが、継続的な面倒に変わりました。したがって、私たちは、この状況に対処するために、私たちのカードをプラットフォームから削除し、キャンセル後に支払った金額の返金を処理することを緊急に要請しています。私たちは、Sprout のような実績のある会社であれば、こうした種類の問題に対してより迅速かつ適切な解決策を提供できるはずだと強く信じています。この問題に迅速に対応していただき感謝するとともに、できるだけ早く解決されることを願っています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
- より透明で効率的なキャンセルプロセスを実装する - 顧客とのコミュニケーションとサポートを改善する - 定期的な顧客体験レビューを実施する
