何が一番好きですか？
Avenとデジタルマーケティングサービスと緊密に連携して直接予約を増やす取り組みは、長年にわたり素晴らしいパートナーシップを築いてきました。Avenのチームはホテル業界とPPC広告の両方に精通しており、この特殊な業界において非常に優れた組み合わせです。彼らは仕事がしやすく、私たちのために行っているすべてのことを私たちが理解できるように丁寧に説明してくれます。また、常に新しいアイデアやアプローチにもオープンです。キャンペーンを継続的に調整し、予算に関する的確な提案をしてくれる点も気に入っています。最近、ウェブサイトで分析上の問題が発生しましたが、Avenはこうした問題の解決を主に担当しているわけではありませんが、可能な限りサポートを提供してくれました。たとえそれが、私たちが気づいた問題が専門家の対応を必要とするものであることを確認するための、いわば「もう一組の目」としての役割であったとしてもです。私たちはAvenのCRSも利用していますが、質問や「問題」が単純なものから複雑なものまで、常に高いレベルのサービスと専門知識で対応してくれるので、大変満足しています。サポートチケットへの回答は迅速で、トラブルシューティングにはチャットツールが特に重宝しています。私たちが接する方々は皆、知識豊富で頼りになる方ばかりです。まさに私たちのチームの一員と言える存在で、成長途上の小規模ブランドである私たちにとって、これは本当にありがたいことです！Aven Hospitalityの今後の展開が楽しみです！
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
大学ポータルで提供されているトレーニングコースは、若干更新または改善の余地があると思います。受講当時、私はCRSプラットフォームを全く使ったことがなく、トレーニングの内容が少し複雑で、しかもペースが速すぎると感じました。もっと直感的な入門コースがあれば、スムーズに学習を進められたのではないかと思います。素晴らしいカスタマーサポートと豊富なヘルプ記事が用意されているので、基礎をしっかりと身につけ、サポートされていると感じていますが、学習曲線は予想以上に急峻です。4～6週間にわたって「受講生」がAvenのエキスパートからライブサポートを受けられるような、継続的なトレーニングモジュールやクラスがあれば、非常に役立つかもしれません。
