何が一番好きですか？
私は 2 つの別々のホテルの予約部門を監督しています。 Revivate により、プロセスの管理が非常に簡単になりました。 Revinate は、ホテル、アウトレット、スパごとに異なる電話番号を設定してくれました。電話に出る前に、ゲストが何を求めているかを知っています。彼らは新しい予約を探していますか、既存の予約について電話をかけていますか、それとも他の特定のトピックですか?この情報はすべて、コールが通過する前にエージェントに提供されます。レポートも驚異的で、エージェントのスケジュールを推測する必要がなくなり、コーチングやインセンティブに使用できる指標が明確に定義されます。大量のレポートにより、コンバージョン、各エージェントが電話に費やした時間、曜日別、または時間帯別の着信数を確認できます。最後に、すべての通話が録音され、エージェントが販売テクニックを学び、改善するのに役立つように再生できることが気に入っています。また、他の部門のエージェントが会話に関与している可能性がある場合は、通話をダウンロードして他のマネージャーに送信することもできます。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
チャット機能では、チームにとって最も理にかなった方法でテンプレートを整理できません。私たちは 2 つのホテルを持っているため、チャット テンプレート機能に追加したさまざまな情報があり、チームをより整理しておくためにそれらを整理する方法がありません。
