何が一番好きですか？
Mews PMSはスタッフにとって非常に使いやすく直感的なシステムであり、異なる部門間での日々の業務をより簡単かつ効率的にしています。
当ホテルのフロントチームはチェックインプロセスをシンプルかつ効率的だと感じています。予約、ゲスト情報、通知、その他重要な情報が明確に表示され、アクセスしやすいです。タイムラインは特に設計が優れており、誰にとっても理解しやすく、スタッフの業務効率を高めるとともにミスのリスクを大幅に減らしています。
また、Mewsアプリはハウスキーピングチームにも非常に役立っています。ゲストの到着・出発状況や、ゲストおよびフロントからの関連メモやリクエストを明確に把握でき、部門間のコミュニケーションが改善され、必要な情報に誰もがアクセスできるようになっています。
総じて、Mewsはスタッフの日常業務の効率化、社内コミュニケーションの向上、ミスの最小化に貢献する優れたツールです。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
改善が望まれる点の一つは、スタッフがタスクを管理し見落としを防ぐための通知やレポート機能です。例えば、ゲストがシャンパンのルームサービスを注文した場合にスタッフへリマインド通知が送られると便利です。
予約エンジンは大幅な改善余地があります。現在は主に客室販売に焦点を当てており、パッケージ販売が難しく、特定のオファーを効果的にプロモーションしにくい状況です。
例えば、特定のパッケージのマーケティングキャンペーンを行う際、ゲストにそのパッケージの検索・予約方法を説明する必要がよくあります。現状では、ゲストはまず客室を選択し、その後でパッケージを探す必要があり、選択した客室タイプや日程によってはパッケージが利用できない場合もあります。間違った客室タイプや日程を選ぶと、予約手続きを最初からやり直さなければなりません。
理想的には、予約エンジンはより柔軟で、ゲストがまずパッケージを選択し、そのオファーに対応する利用可能な日程や客室タイプを確認できるようにすべきです。
最近、より使いやすく直感的な予約エンジンを備えた別のチャネルマネージャーに切り替えました。これにより、パッケージや特別オファーのプロモーションと販売が容易になりました。
もう一つの改善点はMewsターミナルです。ゲストの支払いカードをターミナルにタップするだけで、SEK 0の認証を使って安全にプロフィールに保存できるオプションがあれば非常に便利です。これにより、スタッフとゲスト双方にとって手続きがよりスムーズで快適になります。
