何が一番好きですか？
私たちにとって最も明確な運用上の違いをもたらした機能は、ドアコードの取得です。私たちは非接触型の施設を運営しており、アクセスコードは毎日変更されるため、営業時間外に到着したお客様が入室できない場合は、以前はノートパソコンを開いて予約を探し、部屋を特定し、その日付の正しいコードを見つける必要がありました。今では、ダニーが電話で予約を確認し、正しいコードを直接提供します。これは私たちがDextrに伝えた問題点であり、彼らはそれを解決してくれました。音声品質も際立っています。私たちのチームが初めて電話をかけたとき、その自然な話し方に本当に驚きました。お客様はそれを自動音声応答だとは感じませんでした。初めての電話予約は、予約からチェックアウトまで、介入なしでスムーズに処理されました。コンティゴ・ランチでは、ダニーが24時間体制で通常の予約電話に対応し、結婚式やイベントに関する問い合わせはメッセージを受け取り、担当者がフォローアップできるようチームに転送します。もう一つ大きな点はカスタマーサポートです。私たちは長年にわたり多くのベンダーと取引してきましたが、Dextrチームは非常に連絡が取りやすく、質問や要望に迅速に対応してくれます。彼らの顧客サービスは、私たちが管理する様々な物件で使用しているどの技術システムとも一線を画しています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
自動応答はあらゆるケースで完璧というわけではなく、正確さは質問のニュアンスによって左右されます。当施設は結婚式やイベントの開催に加え、宿泊客の直接予約や団体予約も受け付けているため、お客様やクライアントから様々な電話がかかってきます。イベントや結婚式に関するお問い合わせは、個別の対応と担当者による確認が必要となるため、意図的に対応範囲から除外しています。ダニーがこれらの問い合わせに関するメッセージを預かり、担当スタッフが折り返しご連絡いたします。これは製品の制約ではなく、当社にとって意図的な対応範囲の決定です。ニーズに合わせてサービスをカスタマイズできる点を高く評価しています。
