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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of SiteMinder

10
明確なフォローアップを伴う有益なサポート
President from 10 to 24 ルーム Bed & Breakfast & Inns in Monterey (United States)
検証済み
23 日前
レビューした製品
チャネルマネージャー
予約エンジン
ホテルメタサーチ管理ソフトウェア
何が一番好きですか？
サポートチームが接続後、迅速かつ親切に対応してくれたことに感謝しています。Vibhaさんは私の要望を丁寧に理解し、物件やアカウントの詳細を確認した上で、明確な次のステップを提示してくれました。彼女はプロ意識が高く、忍耐強く、私の請求に関する問い合わせが適切にエスカレーションされるよう尽力して​​くれただけでなく、Direct Bookingのメール設定に関する質問にも答えてくれました。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
AI/チャットによる最初の引き継ぎは、特に専門家による対応が必要なアカウントや請求関連のリクエストの場合、より迅速に行えるように改善されるべきです。また、カスタムメール設定に必要なDNS/認証情報がプラットフォームやサポートドキュメントで簡単に見つけられるようにすれば、物件所有者はサポートに問い合わせることなく設定を完了できるため、非常に役立ちます。
5.0
優秀な
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
5.0/5
実装
3.0/5
Zidane D. from SiteMinder replied
Hi there, Thank you for the detailed and thoughtful review! We are pleased to hear that Vibha was professional, patient, and thorough in handling both your billing escalation and your Direct Booking email setup. We appreciate the honest feedback on the AI handoff speed and the DNS/authentication documentation and we will ensure they are passed on to the relevant teams. Feedback like yours genuinely helps us improve the experience for all property owners. We look forward to supporting you again! Warm regards, Zidane D.

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