何が一番好きですか？
Little Hotelierは、1つの場所からOTA向けに客室販売を開始するのを簡単にします。Demand PlusとChannels Plusは、私たちだけでは得られない可視性とトラフィックをもたらし、AIチャネルに早期に対応し、ChatGPTのようなプラットフォームに在庫を供給して、ゲストが検索している場所で客室を販売できる点が気に入っています。価格に対して、これは包括的なプラットフォームです：基本的な機能はすべて良くできており、いくつかの高度な機能も備えています。サポートは優れており、オンボーディングチームからライブチャットまで迅速に対応してくれます。ライブチャットのRaviは良い例であり、AIアシスタントのSimは私の予想以上に能力があります。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
最初に大きな2つの問題、その後にその他です。率直に言いますが、それはあなたにとってより役立つからです。
1. 予約エンジンを設計させてください、または私たち自身のものをあなたの上に構築させてください。エンジンは私たちのコンバージョンの最も弱い部分であり、分析からもそれが見て取れます：ランディングページに到達し、ハウスについて読み、複数のページを探索し、日付を入力し、Little Hotelierエンジンに渡されて離脱します。そこからの離脱率は全体の中で最も高く、変更できる範囲が非常に限られていることによります。色の選択はカスタマイズではありません。毎週尋ねられる例の一つ：一ベッドルームのハウスに「4」と表示された人アイコンがあり、実際には大人2人、子供1人、乳児1人です。そのアイコンは混乱を招き、メールも増え、編集や説明もできません。必要なのは、実際のデザイン制御、つまりカスタムHTML、CSS、コードインジェクションをエンジンに行うか、より良いのはヘッドレス予約API（検索、見積もり、保持、予約、支払い）で、自分たちのフロントエンドを構築し、それを直接Little Hotelierに連携させることです。現状のデザインは平凡で、私たちのような施設は他のシステムへの移行を考えさせられ、既に努力して獲得したリードが予約に変わることを妨げています。
2. APIだけでは不十分です。リアルタイムの空き状況と料金の取得で止まっています。料金や制限の書き込み、予約が入ったときのWebhook、iCalエクスポート、予約フィードはなく、スクレイピングは禁止されているため、運営者のツールがアカウントに作用する正規の方法はありません。私たちは、あなたのAPIを30分ごとにポーリングするスクリプトを作成し、ウェブサイトにリアルタイムの空き状況を表示していますが、料金変更は依然として手動でWeb UIを通じて行わなければなりません。私のチームは主にAI、特にClaudeを使って作業しており、多くの小規模運営者もそうです。私たちは、PMSとPOSをつなぐシステムをAIに構築させることで迅速に進展し、Little Hotelierは接続できない部分です。適切な読み書きAPI、Webhook、AIアシスタント用の公式統合があれば、私のような運営者は施設をはるかに効率的に運営でき、あなたが実際に販売している顧客にとっても明らかな選択肢となるでしょう。
3. バーチャルルーム。複数の客室を一つのユニットとして販売したり、一つのユニットを複数に分割したりすることは、私たちのような施設にとって不可欠であり、Cloudbedsは長年これを行っています。これが欠落しているのを見つけて驚きました。
4. クローズド料金プランは「売り切れ」と表示されます。割引プランを特定の日付でストップセールにした場合、ゲストはそのプランが「売り切れ」と表示され、同じハウスの標準料金の横に表示されるため、何も利用できないように見えます。検索した日付に対してこの料金プランが適用されない場合のルールはなく、唯一の方法はチャネルごとにストップセールを設定することです。エンジンは私たちのハウス名を自動翻訳します。ゲストのブラウザがタイ語に設定されていると、「White House」はทำเนียบขาว（アメリカ大統領官邸）になり、「Turquoise」は色になり、私たちの翻訳された説明の一つにはタイ語の文章の途中に日本語の断片が含まれています。固有名詞は自動翻訳されるべきではなく、翻訳の見直しや言語ごとの上書きが必要です。
1. 一括料金更新は静かに上書きされます。最後に保存された料金が勝ち、範囲内の基本料金を保存すると、その週末や祝日の上書きが既に設定されているものも消えてしまいます。何が変わるかのプレビューや取り消し、料金変更の監査履歴はありません。私たちは、価格設定を破壊しないように厳格な三段階の順序で作業しています。これはどの運営者も苦労して学ぶべきことではありません。
2. コントロールできないラベル。エンジン内のすべての料金には「30％のデポジット必要」と表示されます。これは設定の切り替えによるもので、決済ゲートウェイの接続有無に関わらずです。これを編集または非表示にする方法はありません。同じカテゴリーのアイコン：エンジンはゲストに私たちが言っていないことを伝えます。
3. セキュリティは毎日使う人にとって過剰です。頻繁なログアウト、数ヶ月ごとのパスワード変更、アプリでも同じです。信頼できるデバイスやパスキー、長いセッションを設定すれば、セキュリティを保ちつつ日々の煩わしさを軽減できます。ただし、上記のポイントほどコストはかかりません。
小さな問題点が二つあります。Airbnbの滞在期間割引はチャネルマネージャーを通じて管理されていないため、料金の一貫性は手動で維持しています。また、レポートはインサイトではなくエクスポートです。私たちは自分たちの分析を行い、予約の離脱ポイントを学びました。これがポイント1が真実である理由です。
ご質問ありがとうございます。私たちはこの製品を気に入っており、そのため予約エンジンとAPIが非常に重要です。
