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Review of Cloudbeds

10
スムーズなオンボーディングサポート — ただしドアコードはメッセージ内で非表示のまま
Owner/GM from 10 to 24 客室 Boutique Hotels in Newport (United States)
検証済み
2 日前
レビューした製品
ホテル運営ソフトウェア（PMS）
何が一番好きですか？
私たちはこの秋、ロードアイランド州ニューポートのブティックホテル、ペラムコートホテルをCloudbedsに移行しましたが、オンボーディングコーチのイヴェット・ロブレスのおかげで非常にスムーズに進みました。ホテルを運営しながらホテル運営ソフトウェア（PMS）を変更するのはストレスがかかりますが、イヴェットがそれを管理可能にしてくれました。すべての電話は明確で整理されており、その後に書面による要約、録音、短いアクションアイテムのリストを送ってくれたので、私とアシスタントマネージャーは常に正確な状況を把握できました。最も感心したのは彼女のフォローアップです。Expedia、Airbnb、またはGoogle Hotelsのリスティングに問題が発生したときも、彼女は対応を続け、適切なチームを招集し、修正されるまで私に最新情報を提供してくれました。稼働後も私の質問に迅速かつ忍耐強く答え続けてくれました。Cloudbedsを検討しているなら、ぜひイヴェットを指名してください。彼女こそがオンボーディングサポートの理想です。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
スマートロック連携のドアコードを予約情報自体に、他のツールが読み取れるフィールドとして表示できるようにしてほしいです。現在、そのコードはゲストエクスペリエンスのメッセージにのみ存在するため、時間外の電話対応スタッフが鍵を忘れたゲストのためにコードを確認できません。予約情報にコードがあれば、そのギャップを埋められます。
5.0
優秀な
使いやすさ
5.0/5
顧客サポート
5.0/5
ROI
5.0/5
実装
5.0/5

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