何が一番好きですか？
このアプリをしばらく使ってみて、使いやすく直感的であると感じています。特に新人スタッフのトレーニング時に過度に複雑でない点が助かります。24時間サポートも優れており、サポートチームは私たちの言語を話します（ただし、週末や営業時間外は英語でのサポートとなりますが、私たちのチームは英語に堪能なので問題ありません）。料金については妥当で過剰に高いとは感じません。また、ホテルのウェブサイトサービスも利用しており、ウェブサイトのツールを使えば、写真や場所の詳細、フォント、色などをホテルのテーマに合わせて即座にカスタマイズでき、外部の支援を待つ必要がありません。もう一つ気に入っている機能は、自動メールシステムです。予約後、滞在前、滞在後、誕生日などさまざまな段階でメールをスケジュールし、リマインダーや特定の予約に関するフォローアップを送ることができます。さらに、ゲストがポイントや割引を獲得できる階層型や利用額・部屋数に基づく会員プログラムを作成できるホテル会員システムも内蔵されています。客室管理も効率化されました。以前はスタッフが手動で予約情報を入力していましたが、Exelyはこの作業を自動化し、予約が自動的に記録され、ゲストが予約した部屋タイプも自動で選択されます。また、全ての販売代理店や流通チャネルにおいて空室状況も自動更新されます。最後に、プロモーション設定も簡単で複雑さがありません。各OTAプラットフォームにログインせずに料金を素早く設定・調整でき、料金差を防ぐのに役立ちます。競合他社の料金動向も把握でき、上昇や下降を追跡できるほか、多くの即時価格調整機能も備えています。さらに、ホテルのウェブサイトホスティングを別途行う必要がなく、内蔵の予約エンジンと決済ゲートウェイが標準装備されています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
私の経験から、ホテルの稼働率（OCC）が上昇した際に自動的に客室料金を引き上げる機能を提案したいですが、そのコストはやや高いと感じます。また、他のホテルサービス運営用のPMSや、ゲスト情報を政府機関に報告するためのデータ連携システムなども追加すべきです。最後に、ゲスト情報やその他のホテル関連データを直接ダウンロード・保存できるシステムも望みます。
