何が一番好きですか？
私は3年以上にわたりMewsと協働してきました。最初はThe Social Hubのゼネラルマネージャーとして、現在はハーグの高級ホテルDe Plesmanで勤務しています。この間、プラットフォームが継続的に進化し、ホテルチームの効率性、データ駆動型、そしてゲスト中心のサービス向上に役立つ革新的な機能を導入していく様子を目の当たりにしてきました。最も際立っているのは、直感的なユーザーインターフェースと、Mewsが真に現代的なクラウドネイティブPMSとして設計されている点です。新しいチームメンバーはシステムをすぐに習得できるため、オンボーディング時間とトレーニングの手間が大幅に削減されます。このプラットフォームにより、オペレーションチームは必要な情報に簡単にアクセスできるだけでなく、自動化によって反復的な管理業務が削減され、スタッフは優れたゲストエクスペリエンスの提供に集中できます。もう一つの大きな強みは、オープンなエコシステムとマーケットプレイス方式です。ハウスキーピング、メンテナンス、社内コミュニケーションにはFlexkeepingなど、オペレーション全体で複数の統合機能を使用しています。専門的なホスピタリティソリューションを1つの運用環境に統合できることは、非常に大きなメリットとなっています。また、継続的な製品開発、定期的な機能リリース、そしてホスピタリティテクノロジーの未来に対する明確なビジョンも高く評価しています。フロントオフィス業務や予約管理から、財務、収益管理、顧客コミュニケーションに至るまで、Mewsは現代の独立系ホテルに必要な柔軟性を維持しながら、日々の業務を効率化するのに役立っています。このプラットフォームは当ホテルの業務要件に合わせて拡張性が高く、日々の業務遂行と戦略的な意思決定の両方をサポートしています。
何が嫌いですか、または改善できると思いますか？
将来的に大きな可能性を秘めている分野の一つは、MewsとFlexkeepingの統合です。現在の統合でも既に運用上のメリットは得られていますが、両プラットフォーム間でより高度で自動化されたエコシステムを構築できる機会があると確信しています。例えば、AIを活用したワークフローによって、ゲストからのフィードバックに基づいてメンテナンス作業を自動的に生成したり、運用上のトリガーに基づいてハウスキーピング作業を作成したり、ゲスト体験に影響を与える前に潜在的なサービス問題を事前に特定したりすることが可能になります。タスクの自動作成、予測メンテナンスアラート、部門横断的なワークフローの自動化により、手作業による調整を大幅に削減し、ホテル全体の効率性を向上させることができます。さらに、レポート機能と分析機能は継続的に改善されていますが、高度にカスタマイズされたデータビューを必要とする運用、収益、財務チームにとって、より柔軟性の高い機能があればさらにメリットがあります。より高度なダッシュボード機能と、部門横断的なレポート作成の容易化は、さらなる価値をもたらすでしょう。最後に、Mewsのイノベーションのペースが速いことを考えると、運用チームが新機能を完全に活用できるよう、より詳細なリリースノート、トレーニング資料、実践的な実装ガイドを提供することが有益です。製品の進化が速いことは良いことですが、ホテルがすべての新リリースの価値を最大限に引き出せるようにすることも同様に重要です。
