CustomerCount Onsite Service Request Concierge

Verstuur geautomatiseerde verzoeken voor gastenquêtes en TripAdvisor-beoordelingen om de online reputatie van uw hotel te verbeteren.

Zet aanbevelingscampagnes op om de reputatie van het hotel op platforms als TripAdvisor of Google Mijn Bedrijf te verbeteren.

Volg aankopen en geplaatste upsell-orders in een fulfillment-dashboard en werk de status ervan automatisch bij zodra deze zijn uitgevoerd.

Stel teamdoelen vast en volg de prestaties via reactietijden, voltooiingspercentages van taken, directe boekingen, upsells en gastbeoordelingen.

Pas doelen en statistieken aan om de voortgang van uw team bij te houden.

De mogelijkheid voor andere systemen om toegang te krijgen tot het loyaliteitsplatform om loyaliteitspunten/miles uit te geven, over te dragen, in te wisselen of in te wisselen - dit is geen fundamentele vereiste voor een loyaliteitsprogramma, maar wordt steeds wenselijker.

Maak aangepaste vragen en velden om specifieke informatie van gasten te verzamelen tijdens online selfservice-inchecken en zo uw incheckproces te personaliseren.

Bespaar tijd: automatiseer antwoorden op veelgestelde vragen

Activeer berichten wanneer reizigers interesse tonen in de boekingsaanvraag, maar de boeking niet wordt uitgevoerd.

Verstuur gepersonaliseerde berichten op de website via de chatbotwidget, afhankelijk van de specifieke pagina die de gebruiker bezoekt.

Automatiseer het e-mailcontactpunt door een chatbotoplossing aan te bieden die vragen direct oplost.

Wanneer de chatbot merkt dat het gesprek moet worden overgedragen aan een menselijke agent, zorgt hij voor een naadloze overname.

Configureer de optie om direct telefonisch contact op te nemen in het chatgesprek als het verzoek niet door de chatbot wordt opgelost.

Krijg beter inzicht in de reizigers en identificeer de potentiële klanten die hogere inkomsten kunnen genereren.

Geef het prijsvergelijkingsbereik van directe boekingen met OTA's weer.

Pas de chatbotinterface aan volgens de merkrichtlijnen van het hotel.

Bied aankomende gasten een pre-check-informulier aan en minimaliseer de tijd die ze bij de receptie doorbrengen.

Communiceer voorafgaand aan uw aankomst over gepersonaliseerde mogelijkheden voor kamerupgrades.

Verstuur geautomatiseerde berichten om gepersonaliseerde upsellingcampagnes te communiceren.

Automatiseer workflows die tijdens het verblijf van de gast worden geactiveerd.

Configureer naar wie specifieke verzoeken moeten worden doorgestuurd of doorgestuurd indien nodig.

Maak automatische meldingen aan en digitaliseer repetitieve administratieve taken.

Zet aanbevelingscampagnes op om de reputatie van het hotel op platforms als TripAdvisor of Google Mijn Bedrijf te verbeteren.

Creëer specifieke campagnes voor trouwe gasten door speciale aanbiedingen aan te bieden en zo het loyaliteitsprogramma van het hotel te versterken.

Krijg toegang tot berichten afkomstig van verschillende kanalen met deze totaaloplossing.

Ga direct naar de berichten die uw aandacht nodig hebben en behoud het overzicht.

Beheer en verdeel taken binnen uw team met één klik.

Bespaar tijd door de meest gestelde vragen te beantwoorden met vooraf ingevulde antwoorden.

Voeg tags en notities toe aan gebruikersprofielen voor segmentatie en personalisatie.

Maak het mogelijk om meerdere hotels van dezelfde keten/groep binnen hetzelfde account te beheren

Definieer wanneer de interactie voor 100% door de chatbot wordt afgehandeld of wanneer een menselijke agent het kan overnemen

Geen beperkingen wat betreft het aantal menselijke agenten dat de oplossing gebruikt om tickets te beheren

Bespaar tijd: automatiseer antwoorden op veelgestelde vragen

Een techniek die wordt gebruikt om te bepalen of gegevens positief, negatief of neutraal zijn

Zelfgestuurd leren voor niet-gelabelde gegevens, waardoor de noodzaak voor handmatige labeling vervalt

Begrijp de intentie die door de gebruiker wordt gevraagd

Analyseer Big Data om clusters en segmenten te creëren op basis van gebruikerspatronen

Maak uitgebreide klantprofielen met behulp van AI-technieken

Gebruik Machine Learning-modellen om bedrijfsvariabelen zoals verkoop, risico's of trends te voorspellen