10 beste hotel CRM-software van 2024

Jordan Hollander

| Laatst bijgewerkt september 07, 2024

62 PRODUCTEN BEOORDEELD

1268 HOTELIERS ONDERZOCHT

In de kern wordt CRM-software in de hotelindustrie gebruikt om massacommunicatie met vrijetijdsgasten te beheren. Een hotel-CRM-systeem stelt hotels in staat om communicatie op schaal te personaliseren en automatiseren. Dit is cruciaal voor het stimuleren van boekingen en het verhogen van de omzet. De beste hotel-CRM's centraliseren alle gastgegevens, inclusief gastprofielen, informatie en feedback, waardoor het eenvoudiger is om te beheren en te gebruiken voor toekomstige marketingcampagnes en loyaliteitsprogramma's. Het verschil tussen een gemiddelde en een geweldige hotel-CRM kan uw hotel duizenden dollars kosten, dus het selecteren van de juiste leverancier is cruciaal.

We hebben 1268 hoteliers in 68 landen ondervraagd om deze diepgaande gids te maken en u te helpen de beste hotel-CRM-software voor uw accommodatie of portfolio te vinden. en u te helpen de beste hotel-CRM-software te vinden. Binnenin vindt u alles wat u moet weten, waaronder productranglijsten, functievergelijkingen, prijsbenchmarking, integratie-interoperabiliteit en meer.

Korte lijst met CRM-software voor hotels

Hier zijn 10 van de beste CRM-softwareprogramma's voor hotels die in deze uitgebreide gids worden behandeld:

1. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
2. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
3. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
4. Revinate — Best for automating guest communication to save time
5. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
6. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
7. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
8. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
9. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers
10. Hapi — Best for real-time insights into guest preferences

Ranglijsten bekijken

HTR-adviseur

Heeft u moeite met het kiezen van de juiste Hotel CRM en e-mailmarketing?

Vertel ons over de locatie van uw hotel, het aantal kamers, integraties en vereisten, en wij helpen u graag bij het vinden van de perfecte oplossing.

EEN UITKERING

Wat zijn de voordelen van een CRM voor de horeca?

Genereer e-mailinkomsten: elke gast-e-mail die u vastlegt, is inkomsten die kunnen worden verkregen via marketingcampagnes die de gastervaring verbeteren. Omgekeerd is elke afmelding van uw e-maildatabase verloren inkomsten. Het verzenden van onpersoonlijke generieke e-mails resulteert in afmeldingen. CRM- en e-mailmarketingsoftware stelt uw marketing- en verkoopteam in staat om gepersonaliseerde berichten te maken op basis van klantgegevens uit uw property management-systeem.
Behoud uw waardevolle e-maildatabase: Hotel CRM's zijn het meest effectief als het gaat om uw meest waardevolle gasten - degenen die regelmatig naar uw hotel reizen. Verbeter de loyaliteit door hun behoeften diepgaand te begrijpen en hen te laten zien dat u om hen geeft met speciale aanbiedingen en aangepaste berichten.
Bouw loyaliteit op: Hotel CRM's zijn het meest impactvol als het gaat om uw meest waardevolle herhaalklanten - degenen die vaak naar uw hotel reizen. Verbeter de loyaliteit door hun behoeften tijdens de customer journey en de ervaring van de gast diepgaand te begrijpen en hen te laten zien dat u om hen geeft met speciale aanbiedingen en aangepaste berichten. Geweldige CRM-systemen vullen loyaliteitsprogramma's aan bij grotere groepen en voor onafhankelijke accommodaties en kleinere groepen kunnen ze volledig vervangen.

KENMERKEN

Belangrijkste CRM-functies voor hotels:

E-mailbouwer Zonder een geïntegreerde e-mailbouwer en template-editor is het onmogelijk om campagnes in realtime uit te voeren. Zoek naar software met een eenvoudig te gebruiken geïntegreerde HTML-editor waarvoor u geen ingenieur hoeft te zijn om te slagen.
Rapportage over campagnes Rapportage is essentieel in marketing. U hebt geavanceerde maar eenvoudige metingen nodig op zowel object- als portfolioniveau om te weten te komen welke campagnes en strategieën het beste werken.
Rijke gastprofielen Gastprofielen vormen de kern van elke hotel-crm-software. Zonder een schone database met gastprofielen is het bijna onmogelijk om communicatie effectief te personaliseren, wat uiteindelijk leidt tot kostbare afmeldingen en lage campagneconversies.
Database health monitoring Database health monitoring vertelt u automatisch hoe uw e-mailcampagnes presteren op technisch niveau. U zou volledig inzicht moeten hebben in verzendbaarheid, open rates en uitschrijvingen met automatische waarschuwingen wanneer een van deze statistieken begint te dalen.
Upsells en upgrades E-mails zijn een geweldige manier om dingen als kamerupgrades aan toekomstige gasten te upsellen. Tik op gastprofielen en een 2-weg PMS-integratie om RevPAR met inkomende gasten te verhogen.
A/B-testen Testen en leren is de naam van het spel in marketing. Goede e-mailmarketingsoftware moet het eenvoudig maken om splittests uit te voeren die statistisch significant zijn en u helpen om in de loop van de tijd beter te worden.
Segmentatie Segmentatie moet rigide maar toch flexibel zijn. U moet eenvoudig segmenten kunnen bouwen op basis van PMS- en gastprofielgegevens om ervoor te zorgen dat u alleen de juiste berichten naar de juiste klanten stuurt.
Privacywetgeving naleving Nu de meeste markten hun eigen privacywetten aannemen, zoals de AVG, is het belangrijker dan ooit om turnkey naleving te garanderen via uw leverancier naar keuze. Dit zorgt ervoor dat uw hotel nooit risico loopt.

Veelgestelde vragen

Hoteliers vragen ook

Wat is een hotel-CRM?

Met software voor e-mailmarketing en klantrelatiebeheer kunnen hotels gastrelaties op grote schaal beheren door middel van profilering en marketingautomatisering. De kern van elk goed hotel-CRM zijn gastprofielen die zijn gemaakt op basis van gegevens in eigendomsbeheersystemen, reputatiebeheersoftware en andere gegevensbronnen van derden, zoals sociale media. Deze profielen worden vervolgens gebruikt om marketingcommunicatie op grote schaal te personaliseren. Marketeers in de hotelindustrie gebruiken e-mailmarketingsoftware om gepersonaliseerde campagnes te sturen die materiële inkomsten voor hun eigendommen genereren zonder hun hele gastenlijsten te spammen met generieke aanbiedingen. CRM-software wordt meestal geassocieerd met e-mailcommunicatie, maar wordt in toenemende mate ook gebruikt voor communicatie via meerdere kanalen, zoals sms, Facebook Messenger en meer.

Waarom is de functionaliteit van de gastgeschiedenis zo belangrijk in een CRM?

Een CRM-systeem is zo krachtig als de gegevens erin. CRM-software vertrouwt op gastgeschiedenis om uit een database met gastprofielen te halen, gastsegmenten te maken, gepersonaliseerde berichten te verzenden en het betrokkenheidsniveau en de omzetimpact van marketingcampagnes te meten. De gastgeschiedenis bevat belangrijke gegevens zoals verblijfsdatums, reserveringsbron en totale uitgaven.

Waarom hebben hotels e-mailmarketing & CRM-software nodig?

Als een hotel een duurzame relatie met zijn gasten wil opbouwen en onderhouden, dan is een CRM-systeem een noodzakelijk onderdeel van de tech stack van een hotel. Een CRM-systeem stelt hoteliers in staat om geautomatiseerde, gepersonaliseerde berichten te verzenden, betrokkenheid bij te houden, speciale aanbiedingen te promoten, inkomsten te maximaliseren en inzicht te krijgen in boekingsgedrag.

Is het nodig voor een hotelbedrijf om CRM-software te hebben?

Het is in het belang van een hotel om CRM-software te hebben. Zonder dit zal een hotel moeite hebben om de relaties met gasten te beheren en bij te houden. Met CRM-software en -strategie kan een hotel de loyaliteit van gasten ontwikkelen, het succes van marketingcampagnes meten en het boekingsgedrag beter begrijpen - plus de omzet en directe boekingen laten groeien.

Wat zijn de top 5 CRM-systemen?

Volgens het beoordelingssysteem van HotelTechReport, dat is gebaseerd op echte gebruikersrecensies en softwarespecificaties, zijn de beste CRM-systemen voor hotels Profitroom, Revinate (de winnaar van de HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel en For-Sight Guest Engagement. Andere populaire systemen zijn Cendyn's eInsight en Travelclick GMS (Amadeus).

Gebruiken hotels CRM-software?

Hotels gebruiken CRM-software om relaties met gasten te initiëren, te onderhouden en te meten. Het CRM-systeem van een hotel moet worden geïntegreerd met het property management systeem (PMS) om gastprofielinformatie en reserveringsgeschiedenis op te halen. Hotels met een sterke CRM-strategie kunnen het aantal directe boekingen, gastloyaliteit en stijgende inkomsten verhogen.

Hoe kan ik CRM-leveranciers in de horeca doorlichten?

Heeft uw software functionaliteit voor multi-property groepen en portfolio's? Hoe goed uw segmentatie en A/B-testen ook worden, u zult altijd voortdurend nieuwe dingen moeten proberen en herhalen. Zonder een eenvoudig te gebruiken DIY-editor zou je enorm veel tijd moeten besteden aan het ontwikkelen van campagnes. Hoe gemakkelijk is het om mijn eigen e-mailsjablonen aan te passen? Gebruik het verkoopproces om informatie te verzamelen! Zorg ervoor dat leveranciers waarde toevoegen voordat u zich bij hen aanmeldt. Ontvang composities en benchmarks van lokale concurrenten en vergelijk ze met uw eigen resultaten om er zeker van te zijn dat de provider de overstap waard is. - Wat zijn de gemiddelde CTR's en conversies voor campagnes van klanten zoals wij? In een tijd waarin privacy en cyberbeveiliging voorop staan bij zowel consumenten als regelgevers, is het belangrijk om samen te werken met aanbieders die opinieleiders zijn en op het snijvlak van nieuwe regelgeving. Uw softwareleverancier moet zowel de functionaliteit hebben om naleving te ondersteunen als de mogelijkheid om u in realtime te informeren. - Welke processen heeft u ingesteld om te zorgen voor naleving van privacywetten zoals de AVG? Om de ROI van investeringen in nieuwe software te begrijpen, is het belangrijk om een duidelijk beeld te hebben van waar u nu bent en waar u zou moeten zijn. Goede e-mail- en hotel-CRM-providers hebben genoeg ervaring om te weten waar uw accommodatie zou moeten presteren en zullen u naar succes leiden als u er nog niet bent.Heeft uw software functionaliteit voor multi-property groepen en portfolio's? Hoe goed uw segmentatie en A/B-testen ook worden, u zult altijd voortdurend nieuwe dingen moeten proberen en herhalen. Zonder een eenvoudig te gebruiken DIY-editor zou je enorm veel tijd moeten besteden aan het ontwikkelen van campagnes. Hoe gemakkelijk is het om mijn eigen e-mailsjablonen aan te passen? Gebruik het verkoopproces om informatie te verzamelen! Zorg ervoor dat leveranciers waarde toevoegen voordat u zich bij hen aanmeldt. Ontvang composities en benchmarks van lokale concurrenten en vergelijk ze met uw eigen resultaten om er zeker van te zijn dat de provider de overstap waard is. - Wat zijn de gemiddelde CTR's en conversies voor campagnes van klanten zoals wij? In een tijd waarin privacy en cyberbeveiliging voorop staan bij zowel consumenten als regelgevers, is het belangrijk om samen te werken met aanbieders die opinieleiders zijn en op het snijvlak van nieuwe regelgeving. Uw softwareleverancier moet zowel de functionaliteit hebben om naleving te ondersteunen als de mogelijkheid om u in realtime te informeren. - Welke processen heeft u ingesteld om te zorgen voor naleving van privacywetten zoals de AVG? Om de ROI van investeringen in nieuwe software te begrijpen, is het belangrijk om een duidelijk beeld te hebben van waar u nu bent en waar u zou moeten zijn. Goede e-mail- en hotel-CRM-providers hebben genoeg ervaring om te weten waar uw accommodatie zou moeten presteren en zullen u naar succes leiden als u er nog niet bent.

Wat zijn recente hotel-CRM-trends?

- Hotelmarketeers hebben weinig tijd, dus gelukkig kan hun CRM-software campagnes automatiseren op basis van bepaalde regels om tijd te besparen en de resultaten te verbeteren. - Hoewel de AVG een paar jaar geleden van kracht werd, staat de privacy van gasten nog steeds hoog in het vaandel met verschillende spraakmakende hacks bij grote hotelgroepen. - Marketeers moeten holistisch nadenken over campagnes om de acquisitiekosten te verlagen. Goede e-mailmarketing moet worden ondersteund door betaalde advertenties om de impact te maximaliseren. - Voor het eerst in de geschiedenis werd olie afgetroefd als de meest waardevolle hulpbron op aarde. Kun je raden wat de eerste plaats innam?…data! Met het aantal systemen, integraties en gegevensbronnen dat toeneemt, is het identificeren van manieren om gegevens op te schonen, te standaardiseren en toegang te krijgen de sleutel tot het ontsluiten van de waarde ervan. - Google stelt reizigers nu in staat om naar hotels te zoeken, beoordelingen te vinden en te boeken via zijn eigen reisportaal. Gezien de dominantie van Google bij het zoeken op internet, kan dit een grote verandering betekenen voor OTA's en het belang van de interne gegevens van een hotel en het vermogen om gasten te segmenteren en te targeten wordt steeds belangrijker om te concurreren. - AVG is gevolgd door de CCPA (California Consumer Protection Act) en andere soortgelijke regelgeving is elders in de maak. Hoteliers moeten hieraan voldoen of riskeren boetes.- Hotelmarketeers hebben weinig tijd, dus gelukkig kan hun CRM-software campagnes automatiseren op basis van bepaalde regels om tijd te besparen en de resultaten te verbeteren. - Hoewel de AVG een paar jaar geleden van kracht werd, staat de privacy van gasten nog steeds hoog in het vaandel met verschillende spraakmakende hacks bij grote hotelgroepen. - Marketeers moeten holistisch nadenken over campagnes om de acquisitiekosten te verlagen. Goede e-mailmarketing moet worden ondersteund door betaalde advertenties om de impact te maximaliseren. - Voor het eerst in de geschiedenis werd olie afgetroefd als de meest waardevolle hulpbron op aarde. Kun je raden wat de eerste plaats innam?…data! Met het aantal systemen, integraties en gegevensbronnen dat toeneemt, is het identificeren van manieren om gegevens op te schonen, te standaardiseren en toegang te krijgen de sleutel tot het ontsluiten van de waarde ervan. - Google stelt reizigers nu in staat om naar hotels te zoeken, beoordelingen te vinden en te boeken via zijn eigen reisportaal. Gezien de dominantie van Google bij het zoeken op internet, kan dit een grote verandering betekenen voor OTA's en het belang van de interne gegevens van een hotel en het vermogen om gasten te segmenteren en te targeten wordt steeds belangrijker om te concurreren. - AVG is gevolgd door de CCPA (California Consumer Protection Act) en andere soortgelijke regelgeving is elders in de maak. Hoteliers moeten hieraan voldoen of riskeren boetes.

Download de gratis gids

Voornaam

Achternaam

Functietitel Werk E-mail Hotel (of hotelgroep)

Welke beschrijving past het beste bij jou?

Door op de bovenstaande knop te klikken, erkent u, stemt u ermee in en gaat u akkoord met het volgende: a) Ons Privacybeleid en toestemming geven om kennisgevingen en andere communicatie elektronisch te ontvangen. b) Wij nemen uw privacy serieus. U geeft uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor: Hotel Tech Report om uw informatie te delen met onze partners om contact met u op te nemen via e-mail.

Je gids is verzonden!

Your guide was successfully sent to .