Het runnen van een hotel is geen sinecure, maar dankzij technologie kunnen hotelhouders nu vertrouwen op hotelmanagementsystemen (PMS) om de dagelijkse werkzaamheden efficiënter en gestroomlijnder te maken. Een PMS is een softwareoplossing die een scala aan functies biedt voor het beheer van de receptie, de kamerstatus, onderhoudsverzoeken en financiële rapporten van een hotel.
Of u nu een boetiekhotel beheert of een portfolio met meerdere hotels, het juiste PMS brengt al uw activiteiten samen in één uniform platform. Hieronder vindt u de belangrijkste functies waar u op moet letten bij de evaluatie van een hotel-PMS.
Receptie & Reserveringen PMS-functies
🧾 Gebruiksvriendelijke interface. Train uw personeel snel en verklein de kans op fouten. De beste PMS-oplossingen van vandaag zijn zelfservice en helpen de bedrijfsvoering te stroomlijnen door horecabedrijven in staat te stellen gasten sneller in te checken. Veel moderne platforms kunnen zelfs vanaf een mobiel apparaat worden bediend via een mobiele app.
🏁 In- en uitchecken. Gasten en reserveringen wijzigen – Houd gastprofielen bij en verplaats ze indien nodig. Zo behoudt u overzicht over uw reserveringen en verkleint u de kans op overboekingen.
📅 Centraal dashboard. Zie wat er gebeurt, wat er vandaag moet gebeuren en monitor uw belangrijkste KPI's. Bekijk details van het reserveringsbeheer in uw PMS-oplossing.
💼 Gepersonaliseerde belastingen, kosten en voorwaarden. Stel de belastingen, kosten en annuleringsvoorwaarden samen in de combinatie die het beste bij uw bedrijf past.
Gastencommunicatie & -ervaring PMS-functies
💬 Berichten en notificaties. Een PMS kan berichten en notificaties naar gasten en personeel sturen, wat de gastervaring kan verbeteren en de communicatie kan stroomlijnen.
📧 Gastcommunicatie. Verbeter de gastervaring met geautomatiseerde communicatie vóór en na het verblijf.
📮 Feedback na het verblijf. Een PMS kan hotelhouders helpen bij het verzamelen en beheren van feedback van gasten na het uitchecken. Dit is waardevol voor het verbeteren van de servicekwaliteit en het reputatiemanagement.
⭐ Gastervaring en upselling. Een functie die integratie met berichten en mobiele apps mogelijk maakt voor zelfservice, het aanbieden van extra voorzieningen en het personaliseren van de gastervaring.
Huishouding & Onderhoud PMS-functies
🔧 Onderhoudsupgrades. Een functie waarmee hotelhouders onderhoudsverzoeken en upgrades efficiënt binnen het platform kunnen beheren om de uitvaltijd van kamers te verminderen en de gasttevredenheid te verbeteren.
🧩 Aanpasbare sjablonen. Een PMS kan aanpasbare sjablonen bieden voor workflows, schoonmaakbeheer, werkorders en financiële rapporten. Deze functie kan vastgoedeigenaren helpen de software af te stemmen op hun specifieke behoeften.
Omzet- en financieel beheer PMS-functies
📈 Omzetbeheer. Een PMS kan functionaliteit voor omzetbeheer bieden om prijzen vast te stellen en de bezettingsgraad te maximaliseren. Deze functie kan hotelhouders helpen om datagestuurde beslissingen te nemen om de omzet te optimaliseren, wat cruciaal kan zijn voor het verbeteren van de financiële prestaties van een hotel.
📑 Rapportagesuite. Genereer gedetailleerde productie- en financiële rapporten om de bedrijfsvoering te verbeteren. Helpt vastgoedbeheerders inzicht te krijgen in boekingskanalen.
💳 Betalingsverwerking. Mogelijkheid om creditcardbetalingen te accepteren in overeenstemming met lokale en wereldwijde regelgeving.
📜 Naleving van overheidsvoorschriften. Voldoe aan de lokale belastingaangifteverplichtingen en -regelgeving.
Integraties en distributie PMS-functies
🔗 Integraties. Een PMS kan integreren met andere systemen, zoals channel managers, boekingssystemen en betaalgateways. Deze integratie kan helpen bij het beheren van distributiekanalen, online betalingen en directe boekingen, wat cruciaal kan zijn voor het maximaliseren van de omzet.
🌐 Kanaalmanager en distributiekanalen. Een tool die integreert met meerdere boekingskanalen, zoals online reisbureaus (OTA's), GDS en de hotelwebsite, om de bezettingsgraad en omzet te maximaliseren.
Mobiliteit & realtime beheerfuncties van het PMS
📱 Mobiele app. Een mobiele app is ook een waardevolle functie van een hotel-PMS. Met een mobiele app kunnen medewerkers hun dagelijkse werkzaamheden vanaf hun smartphone beheren, waardoor ze efficiënter kunnen werken en in realtime kunnen inspelen op de behoeften van gasten.
⚙️ Automatisering. Een PMS kan veel dagelijkse taken automatiseren, zoals in- en uitchecken en betalingsverwerking. Deze functie kan tijd besparen en fouten verminderen, wat cruciaal kan zijn voor een uitstekende gastervaring.
🧠 Gebruiksvriendelijkheid en interactiviteit. Een PMS moet een intuïtieve interface en gebruiksvriendelijke functies hebben waarmee medewerkers de software snel onder de knie krijgen en de leercurve wordt verkort.
📊 Realtime data. Een PMS moet realtime data leveren over de status van kamers, bezettingsgraad en financiële gegevens. Deze functie kan hotelhouders helpen om datagestuurde beslissingen te nemen en in realtime op veranderingen te reageren.
☁️ Cloudgebaseerd PMS. Een PMS-softwareoplossing die in de cloud wordt gehost voor toegang op afstand en flexibel beheer.
🛎️ Receptie en inchecken. Een functie die het incheckproces stroomlijnt en receptiemedewerkers een gebruiksvriendelijke interface biedt om de dagelijkse hotelactiviteiten te beheren.
Het property management systeem (PMS) van uw hotel is een onmisbaar hulpmiddel voor het beheren van de dagelijkse werkzaamheden in de hotelbranche. Een hotel-PMS-softwareoplossing moet belangrijke functies bevatten zoals automatisering, integraties, omzetbeheer, berichtenverkeer, een mobiele app, aanpasbare sjablonen, een gebruiksvriendelijke interface, realtime gegevens, onderhoudsupdates en feedback na het verblijf. Door een hotel-PMS te gebruiken, kunnen hotelhouders de gastervaring verbeteren, de omzet maximaliseren en hun dagelijkse werkzaamheden stroomlijnen.
Soorten hotel-PMS:
Er bestaan verschillende soorten vastgoedbeheersystemen (PMS) die in hotels worden gebruikt en die elk belangrijke kenmerken, functionaliteiten en voordelen hebben. Inzicht hierin is cruciaal bij het kiezen van de juiste technologie om de hotelactiviteiten en de gasttevredenheid effectief te beheren. Hieronder volgen twee hoofdtypen hotel-PMS:
Hotel-PMS op locatie: Dit systeem is geïnstalleerd op servers in het hotel en is beschikbaar op elke computer waarmee hotelmedewerkers toegang hebben tot het PMS. Het biedt de beveiliging van gegevens die ter plaatse worden opgeslagen, maar het onderhoud en de beveiliging ervan vallen onder de verantwoordelijkheid van het hotel. Doorlopend onderhoud en technische ondersteuning door het IT-team van het hotel zijn nodig om de functionaliteit te waarborgen.
Cloudgebaseerd hotelmanagementsysteem (PMS): Een cloudgebaseerd PMS vereenvoudigt alle dagelijkse taken, omdat hotelpersoneel overal met een internetverbinding toegang heeft tot het systeem, waardoor de gegevens altijd actueel zijn. Een bijkomend voordeel is dat de onderhoudskosten laag zijn.