Inhoud

Invoering
Verkoper shortlist
Belangrijkste voordelen
Functie-checklist
Prijsschattingen
Implementatie
Laatste ontwikkelingen
Gratis downloads
FAQs
Verder lezen
Methodologie

Vind je match

Vertel ons over uw hotel en ontdek welke Software voor gastberichten verkoper is het beste voor jou.

Vraag advies - het is gratis

Hoe we geld verdienen

HET BESTE GASTERVARING HULPMIDDELEN

10 beste gastberichten- en communicatiesoftware voor hotels - Keuzes voor 2025

Jordan Hollander

| Laatst bijgewerkt December 12, 2024

70 PRODUCTEN BEOORDEELD

3219 HOTELIERS ONDERZOCHT

Guest messaging software (GMS) is een toptool voor naadloze communicatie met gasten, waardoor personeel snellere, efficiëntere service kan leveren. Door het automatiseren van antwoorden op veelgestelde vragen, verkort GMS wachttijden, verhoogt het de positieve beoordelingen en verbetert het de online reputatie. Tevreden gasten geven niet alleen meer uit tijdens hun verblijf, maar komen ook eerder terug en bevelen uw hotel aan, wat de omzetgroei stimuleert.

We hebben 3219 hoteliers in 90 landen gevraagd naar hun favoriete keuzes voor gastenbeheersoftware. In dit artikel vindt u alles wat u moet weten over productranglijsten, functievergelijkingen, prijsbenchmarking, integratie-interoperabiliteit en andere functies van de beste GMS'en.

Shortlist voor gastberichtensoftware

Hier zijn 10 van de beste oplossingen voor gastberichten die in deze uitgebreide gids worden behandeld:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
4. SuitePad — Best for offering guests a one-stop shop for hotel services
5. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
6. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
7. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
8. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
9. Akia — Best for automating guest communication with ease
10. hub OS — Best for managing guest communications in one place

Ranglijsten bekijken

HTR-adviseur

Heeft u moeite met het kiezen van de juiste Software voor gastberichten?

Vertel ons over de locatie van uw hotel, het aantal kamers, integraties en vereisten, en wij helpen u graag bij het vinden van de perfecte oplossing.

EEN UITKERING

Hoe kan software voor gastberichten de winstgevendheid en efficiëntie verbeteren?

Guest Messaging Software (GMS) is een softwareplatform waarmee hotels in realtime contact kunnen leggen met hun gasten via verschillende berichten-apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple en Android. Met de testberichten-software kunnen hotels transactionele berichten sturen, gasten beantwoorden en klantenondersteuning (gastverzoeken) beheren. Met een platform voor samengevoegde tekstberichten kunnen hotels de betrokkenheid van gasten vergroten, de klantenservicescores verbeteren en belangrijke inzichten in het sentiment van gasten ontvangen. De nieuwste berichtenplatforms omarmen social commerce via emoji's, gifs en zelfs videogesprekken via instant messaging. Hoe meer kanalen het GMS biedt, hoe meer chats uw hotel in totaal kan hebben (bijv. sms, e-mail, livechat, Messenger en meer). Dat gezegd hebbende, de kanalen die uw hotel nodig heeft, zijn afhankelijk van uw gasten en uw land.

Verbeterde teamcommunicatie: Berichten hoeven niet alleen voor uw gasten te zijn. Blijf in contact met uw team, verstuur taken of plaats dagelijkse bulletins, allemaal met teamberichten. Een vermindering van het totale gespreks- en radiovolume, plus de mogelijkheid om meerdere gasten tegelijk te beantwoorden, zorgt voor meer efficiëntie.
Meer operationeel inzicht: Uw gasten communiceren de hele dag door belangrijke informatie over uw hotel. Messaging kan deze informatie vastleggen en aan u doorgeven, samen met sentiment- en andere analyses die erop worden toegepast.
Vergroot de betrokkenheid en tevredenheid van gasten: Vul de klantenservice-whitespace met berichten en communiceer met gasten die anders uw personeel zouden hebben gemeden. Ga proactief in gesprek met gasten om de klantenservice te promoten en hun ervaring te verbeteren, wat resulteert in betere scores.

KENMERKEN

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van software voor gastberichten?

Gastberichten via meerdere kanalen: hiermee kunnen gasten via hun favoriete berichtenkanalen communiceren (bijvoorbeeld sms, Messenger, e-mail en meer).
Analytics en rapportage: tekst- en sentimentanalyse en rapporten voor operators.
Gebruiksgemak: Gebruiksvriendelijke interface voor een effectieve en efficiënte inzet van uw personeel.
Automatisering : verminder de werklast van hotelagenten en zorg voor een betere ervaring voor de gast. Integraties Maak verbinding met uw bestaande systemen om uw gegevens te synchroniseren en te ordenen. Chatbots stellen chat-apps in staat om efficiënt veelvoorkomende vragen over klantervaringen te beantwoorden zonder dat er menselijke tussenkomst nodig is. Complexere verzoeken van gasten worden doorgaans doorgestuurd naar vertegenwoordigers van klantervaringen.
Teamberichten en -dispatching: stroomlijn de interne communicatie via berichten en elimineer radio's.
Integraties: Berichtenplatforms moeten via API verbinding maken met belangrijke hotelsoftware, zoals vastgoedbeheersystemen en CRM's.
Website live chat: Verhoog de conversieratio van uw hotelwebsite door de klanttevredenheid te verhogen, zelfs voordat potentiële klanten bij uw hotel boeken. Beantwoord belangrijke vragen direct om gasten te helpen sneller beslissingen te nemen.

Hoe verbetert gastberichtensoftware de communicatie in hotels?

Software voor gastenberichten verbetert de communicatie in hotels op veel manieren, waaronder:

Unified inbox: Een unified inbox is een centrale plek voor het beheren van alle berichten van gasten. Het zorgt ervoor dat elk lid van uw hotelpersoneel toegang heeft tot het bericht en een snel en nuttig antwoord kan geven.
Staff ticketing: Staff ticketing helpt hoteliers om problemen die gasten ervaren eenvoudig bij te houden. Na ontvangst van een gastbericht wijst GMS het toe (of "ticket" het) aan een geschikt personeelslid (bijv. onderhoud, huishouding, etc.). Via tickets kunnen hoteliers de voortgang van problemen en hun oplossing in realtime volgen.
AI-gestuurde reacties: Voor veelgestelde vragen van gasten stuurt GMS AI-gestuurde reacties op basis van eerdere interacties. Dit zorgt voor snelle, nauwkeurige en efficiënte informatiedeling.
Inchecken en uitchecken: GMS kan het in- en uitchecken van gasten rechtstreeks op het platform bijhouden, in plaats van bij de receptie, om onnodige drukte te voorkomen.

PRIJS

Hoeveel kost gastberichtensoftware?

Prijzen variëren als het gaat om gastberichtensoftware, afhankelijk van de grootte van het hotel, het aantal panden dat u installeert, integraties en verschillende andere variabelen. Om de ROI op hotelgastberichtenservices te maximaliseren, hebben teams over het algemeen training nodig die hen helpt de ins en outs van de functionaliteit te leren. Maandelijkse kosten variëren van $ 1-4/maand.

IMPLEMENTATIE

Hoe lang duurt het meestal voordat een hotel nieuwe software voor gastenberichten implementeert?

Training en implementatie is een stressvrije ervaring. Als een cloudgebaseerd programma zonder software om te downloaden, kan de training in slechts 30 minuten worden voltooid. De interface en het ontwerp moeten eenvoudig, interactief en aantrekkelijk zijn voor personeel. De beste bedrijven bieden gratis proefversies aan, zodat hoteliers de productkwaliteit kunnen ervaren voordat ze tot aankoop overgaan. Met berichten moet uw strategie zijn: (i) consistent gebruik (ii) analytische beoordeling (iii) aanpak aanpassen en de gastervaring verbeteren. Hoe meer u berichten gebruikt, hoe meer ROI voor uw activiteiten en hotel. Ongeacht hoe goed of slecht het berichtenplatform is, als uw team er niet hands-on mee bezig is, zal uw hotel er niet van profiteren.

Veelgestelde vragen

Hoteliers vragen ook

Hoe weet ik wanneer het tijd is voor mijn hotel om gastberichtensoftware te gaan gebruiken?

Voor hotels die TripAdvisor-beoordelingen willen verbeteren, betekent een TripAdvisor-integratie een aanzienlijke toename van het aantal positieve TripAdvisor-beoordelingen. SMS heeft een leessnelheid van 90% binnen 3 minuten. Voor potentiële gasten zijn recentheid (42%) en aantal (30%) beoordelingen de twee belangrijkste statistieken. Een hotel dat als nummer 1 op TripAdvisor staat, verdient elke maand 56% meer directe boekingen in vergelijking met hotels op de 40e plaats in hun respectievelijke stad. Op dezelfde manier kunnen hotels die de interne service- en tevredenheidsscores willen verbeteren, software voor gastberichten gebruiken om de ervaring tijdens de hele gastreis, pre-boeking, voor, tijdens en na het verblijf te verbeteren. Gebruik sms-enquêtes om de tevredenheid van gasten te meten en eventuele zorgen weg te nemen. Hotels zien in de eerste 3 maanden een stijging van 14% in servicescores. Gemiddeld zal 3% van de enquêtereacties resulteren in serviceherstelmogelijkheden voor het hotel. Gastberichten kunnen ook gunstig zijn voor hotels die de productiviteit van het personeel willen verbeteren en de activiteiten willen stroomlijnen (bijv. verminderd oproepvolume, multitasking-gesprekken, snellere taakverdeling en meer). Bespaar tijd en geld door radio's te dumpen. Lager belvolume tijdens piekuren. Beantwoord meerdere vragen tegelijk.Voor hotels die TripAdvisor-beoordelingen willen verbeteren, betekent een TripAdvisor-integratie een aanzienlijke toename van het aantal positieve TripAdvisor-beoordelingen. SMS heeft een leessnelheid van 90% binnen 3 minuten. Voor potentiële gasten zijn recentheid (42%) en aantal (30%) beoordelingen de twee belangrijkste statistieken. Een hotel dat als nummer 1 op TripAdvisor staat, verdient elke maand 56% meer directe boekingen in vergelijking met hotels op de 40e plaats in hun respectievelijke stad. Op dezelfde manier kunnen hotels die de interne service- en tevredenheidsscores willen verbeteren, software voor gastberichten gebruiken om de ervaring tijdens de hele gastreis, pre-boeking, voor, tijdens en na het verblijf te verbeteren. Gebruik sms-enquêtes om de tevredenheid van gasten te meten en eventuele zorgen weg te nemen. Hotels zien in de eerste 3 maanden een stijging van 14% in servicescores. Gemiddeld zal 3% van de enquêtereacties resulteren in serviceherstelmogelijkheden voor het hotel. Gastberichten kunnen ook gunstig zijn voor hotels die de productiviteit van het personeel willen verbeteren en de activiteiten willen stroomlijnen (bijv. verminderd oproepvolume, multitasking-gesprekken, snellere taakverdeling en meer). Bespaar tijd en geld door radio's te dumpen. Lager belvolume tijdens piekuren. Beantwoord meerdere vragen tegelijk.

Waarom hebben hotels gespecialiseerde sms-software nodig?

Hotels hebben om verschillende redenen speciale sms-software nodig, waarbij gebruik wordt gemaakt van de kracht van sms, sms en gastberichten om de hotelgastervaring te verbeteren, de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de gasttevredenheid te maximaliseren. Een allesomvattende sms-oplossing voor hotels kan verschillende functionaliteiten en voordelen bieden, zoals: Realtime communicatie: sms zorgt voor directe en efficiënte communicatie tussen hoteliers en gasten. Met een berichtenplatform kunnen hotels realtime gesprekken voeren, waardoor gasten vragen kunnen stellen, verzoeken kunnen indienen of problemen snel kunnen oplossen. Automatisering en workflows: Berichtensoftware maakt automatisering van bepaalde processen mogelijk, zoals meldingen vóór aankomst, incheckprocedures, verzoeken om roomservice en feedback na verblijf. Deze automatisering helpt tijd te besparen en zorgt voor een consistente dienstverlening. Upselling-mogelijkheden: via sms kunnen hotels hun diensten en voorzieningen effectief upsellen. Ze kunnen gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties rechtstreeks naar gasten sturen, waardoor de kans op extra inkomsten wordt vergroot. Integratie met bestaande systemen: een goede hotelberichtenoplossing kan worden geïntegreerd met het Property Management System (PMS) van het hotel en andere systemen. Deze integratie maakt het naadloos delen van informatie mogelijk, zoals gastgegevens, voorkeuren en meldingen, tussen verschillende hotelafdelingen. Tweerichtingscommunicatie: SMS-software maakt tweerichtingscommunicatie mogelijk, waardoor gasten eenvoudig op berichten kunnen reageren, vragen kunnen stellen of feedback kunnen geven. Deze interactieve benadering maakt persoonlijke service mogelijk en zorgt ervoor dat snel aan de behoeften van gasten wordt voldaan. Interne communicatie: berichtenplatforms zijn niet beperkt tot alleen gastcommunicatie. Ze verbeteren ook de interne communicatie tussen hotelmedewerkers, inclusief de receptie, de conciërge en andere teams. Dit verbetert de samenwerking, coördinatie en algehele efficiëntie. Sjablonen en veelgestelde vragen: Berichtensoftware biedt vaak kant-en-klare berichtsjablonen en veelgestelde vragen, die het hotelpersoneel kan gebruiken om snel te reageren op veelgestelde vragen en verzoeken van gasten. Dit helpt de communicatie te stroomlijnen en zorgt voor consistente en nauwkeurige antwoorden. Meerdere messaging-apps: Hotel messaging-software ondersteunt verschillende messaging-apps, zoals WhatsApp, zodat gasten hun favoriete communicatieplatform kunnen kiezen. Deze flexibiliteit komt tegemoet aan de voorkeuren en het gemak van gasten. Gepersonaliseerde service: SMS-software stelt hotels in staat om gepersonaliseerde service te bieden door toegang te krijgen tot gastinformatie en voorkeuren van het PMS. Deze personalisatie zorgt voor een meer op maat gemaakte en gedenkwaardige gastervaring. Hogere openingspercentages: Sms-berichten hebben over het algemeen hogere openingspercentages in vergelijking met e-mails, waardoor de kans groter is dat gasten belangrijke meldingen, speciale aanbiedingen of verzoeken van gasten lezen en erop reageren. Feedback na het verblijf: Berichtenplatforms vergemakkelijken de communicatie na het verblijf, waardoor hotels feedback en beoordelingen van gasten kunnen verzamelen. Deze feedback is waardevol voor het verbeteren van services, het aanpakken van problemen en het behouden van gasttevredenheid. Verhoogde omzet: Door gebruik te maken van effectieve gastberichtensoftware kunnen hotels de gastervaring verbeteren, meer upselling-mogelijkheden bieden en meer inkomsten genereren door middel van gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties. Speciale sms-software voor hotels biedt een reeks voordelen, waaronder verbeterde gastcommunicatie, gestroomlijnde operaties, verbeterde gasttevredenheid en hogere inkomsten. Door gebruik te maken van de kracht van tekstberichten en deze te integreren met bestaande systemen, kunnen hotels persoonlijke service bieden, workflows stroomlijnen en gedenkwaardige gastervaringen creëren in de dynamische horecabranche.

Waarom zou mijn eigendom investeren in een hotel-sms-systeem?

Investeren in een sms-systeem voor hotels, ook wel sms-marketing- of gastberichtensoftware genoemd, is om verschillende redenen van het allergrootste belang in de horecasector. Deze technologie maakt real-time tweerichtingscommunicatie tussen hotelpersoneel en gasten mogelijk, waardoor de gastervaring gedurende de gehele gastreis aanzienlijk wordt verbeterd. Gemak vóór aankomst: Gasten kunnen hun favoriete communicatiekanalen, zoals sms, WhatsApp of Facebook Messenger, gebruiken om vóór aankomst met het hotel te communiceren. Ze kunnen vragen stellen, speciale verzoeken indienen of bevestigingen ontvangen, en dat allemaal terwijl ze een contactloze ervaring behouden. Efficiënt inchecken: een sms-systeem van het hotel stroomlijnt de incheckprocedures. Gasten kunnen vooraf de benodigde informatie verstrekken, waardoor de wachttijden bij de receptie worden verkort. Geautomatiseerde berichten en sjablonen kunnen worden gebruikt voor een snel en persoonlijk incheckproces. Upsell-mogelijkheden: Hoteliers kunnen sms-marketing gebruiken om roomservice, upgrades, add-ons en speciale aanbiedingen rechtstreeks aan gasten te promoten. Dit verhoogt niet alleen de omzet, maar verbetert ook het verblijf van de gast door het beter af te stemmen op hun voorkeuren. Ondersteuning tijdens het verblijf: Gasten kunnen eenvoudig verzoeken indienen, om informatie vragen of problemen melden tijdens hun verblijf via het berichtenplatform. Deze realtime communicatie helpt hotels om problemen snel aan te pakken, wat leidt tot een hogere gasttevredenheid. Feedback na het verblijf: Na het uitchecken kunnen hotels contact blijven houden met hun gasten via geautomatiseerde berichten en enquêtes. Hierdoor kan het hotelmanagement feedback verzamelen, de service verbeteren en mogelijk positieve recensies verdienen op platforms zoals TripAdvisor. Stroomlijn uw bedrijfsvoering: SMS-software voor hotels kan naadloos worden geïntegreerd met vastgoedbeheersystemen (PMS) en andere hotelbeheertools. Deze integratie automatiseert workflows en meldingen, waardoor handmatige taken voor de receptie, conciërge en andere personeelsleden worden verminderd. Gepersonaliseerde communicatie: SMS-marketing maakt gepersonaliseerde berichten aan gasten mogelijk, waardoor het gevoel van waardering en begrip van de gast wordt vergroot. Chatbots en geautomatiseerde berichten kunnen veelgestelde vragen (FAQ's) beantwoorden, waardoor de werkdruk van het hotelpersoneel wordt verminderd. Effectieve marketing: Hotels kunnen het berichtensysteem gebruiken om gerichte promotionele berichten naar voormalige gasten te sturen, hen te verleiden met exclusieve aanbiedingen en hen betrokken te houden bij de accommodatie. Add-ons en meldingen: Het systeem kan gasten informeren over uitchecktijden, factuurgegevens en eventuele extra kosten, waardoor transparantie wordt gegarandeerd en verrassingen worden voorkomen. Verbeterde gastenservice: Door een handig en efficiënt communicatiemiddel te bieden, kunnen hotels uitzonderlijke gastenservice bieden, wat essentieel is voor de tevredenheid en loyaliteit van gasten. Een hotel-sms-systeem zoals Canary, Duve of Akia is essentieel voor de horecasector, omdat het hotels in staat stelt hun activiteiten te stroomlijnen, de communicatie met gasten te verbeteren, diensten te verkopen en uiteindelijk de algehele gastervaring te verbeteren. Door gebruik te maken van SMS-marketing- en sms-software kunnen hotels zich aanpassen aan de veranderende eisen van gasten en een concurrentievoordeel op de markt behouden.

Wat zijn de belangrijkste manieren waarop hotel messaging bijdraagt aan een betere gastervaring?

Hotels kunnen messaging gebruiken om tijdens de gastreis op verschillende manieren met hun gasten te communiceren. Hier zijn belangrijke gebruiksscenario's voor hotels om de communicatie met gasten te verbeteren via hotelberichten: Informatie vóór aankomst: Voordat gasten arriveren, kunnen hotels essentiële informatie sturen, zoals reserveringsbevestigingen, incheckgegevens en een routebeschrijving naar de accommodatie. Dit helpt gasten zich voor te bereiden op hun verblijf en vermindert eventuele verwarring. Speciale verzoeken: Gasten kunnen berichten gebruiken om speciale verzoeken door te geven, zoals kamervoorkeuren, dieetbeperkingen of verzoeken om extra voorzieningen. Het hotelpersoneel kan deze verzoeken onmiddellijk erkennen en vervullen. In- en uitchecken: Berichten kunnen de in- en uitcheckprocessen stroomlijnen. Gasten kunnen vooraf hun gegevens doorgeven, de kamersleutel digitaal ontvangen en meldingen ontvangen over uitchecktijden en -procedures. Roomservice en dineren: Hotels kunnen gasten toestaan roomservice te bestellen, restaurantreserveringen aan te vragen of via berichten te informeren naar eetgelegenheden. Dit biedt gasten een gemakkelijke manier om toegang te krijgen tot de eet- en drinkgelegenheden. Conciërgediensten: Gasten kunnen berichten gebruiken om aanbevelingen te doen, rondleidingen te boeken, vervoer aan te vragen of spa-afspraken te maken. De conciërge van het hotel kan via berichten persoonlijke hulp bieden. Upgrades en add-ons: Hotels kunnen kamerupgrades, add-ondiensten en speciale aanbiedingen via berichten aan gasten promoten. Dit kan leiden tot hogere inkomsten voor de accommodatie en een meer op maat gemaakte ervaring voor de gast. Meldingen en herinneringen: Berichten kunnen worden gebruikt om meldingen en herinneringen naar gasten te sturen, zoals evenementenschema's, wake-up calls of informatie over voorzieningen ter plaatse. Gastfeedback en enquêtes: Na het uitchecken kunnen hotels via berichten om feedback van gasten vragen, zodat ze hun gedachten en ervaringen kunnen delen. Deze feedback is waardevol voor het verbeteren van de servicekwaliteit. Probleemoplossing en oplossing van problemen: Gasten kunnen via berichten problemen of problemen met hun kamer of diensten melden. Hierdoor kan het hotel problemen tijdig aanpakken en oplossen, waardoor de gasttevredenheid toeneemt. Betrokkenheid na het verblijf: Hotels kunnen na hun verblijf betrokken blijven bij hun gasten door bedankberichten, speciale aanbiedingen voor toekomstige verblijven en updates over hotelnieuws en evenementen te sturen. Dit kan de loyaliteit van gasten en herhalingsboekingen bevorderen. Noodcommunicatie: In geval van nood of urgente situaties kunnen hotels berichten gebruiken om gasten te voorzien van belangrijke informatie en instructies om hun veiligheid te garanderen. Contactloze ervaring: In een tijdperk van contactloze diensten biedt messaging een veilige en gemakkelijke manier voor gasten om zonder fysiek contact met het hotel te communiceren, wat vooral relevant is in het licht van gezondheids- en veiligheidsoverwegingen. Gepersonaliseerde communicatie: Door de voorkeuren en het gedrag van gasten te analyseren, kunnen hotels hun berichten afstemmen op individuele gasten, waardoor een meer persoonlijke en gedenkwaardige ervaring wordt geboden. Het opnemen van hotelberichten in deze belangrijke gebruiksscenario’s kan de gasttevredenheid aanzienlijk vergroten, de activiteiten stroomlijnen en de algehele communicatie met gasten tijdens hun verblijf verbeteren.

Download de gratis gids

Voornaam

Achternaam

Functietitel Werk E-mail Hotel (of hotelgroep)

Welke beschrijving past het beste bij jou?

Door op de bovenstaande knop te klikken, erkent u, stemt u ermee in en gaat u akkoord met het volgende: a) Ons Privacybeleid en toestemming geven om kennisgevingen en andere communicatie elektronisch te ontvangen. b) Wij nemen uw privacy serieus. U geeft uitdrukkelijke schriftelijke toestemming voor: Hotel Tech Report om uw informatie te delen met onze partners om contact met u op te nemen via e-mail.

Je gids is verzonden!

Your guide was successfully sent to .