Blader per afdeling, lees beoordelingen, vergelijk producten en ontvang demo's om de beste digitale producten te vinden om uw hotelbedrijf te runnen en te laten groeien
Bronnen
Ontdek talloze gratis bronnen, handleidingen en inzichten om u te helpen uw technische stack te optimaliseren en uw hotel toekomstbestendig te maken
Advies Krijgen
Ontvang gratis advies, inzichten en aanbevelingen om urenlang onderzoek te besparen en de ultieme technologiestack te bouwen
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
119
artikelen bijgedragen
|Laatst bijgewerkt
69PRODUCTEN BEOORDEELD
3118HOTELIERS ONDERZOCHT
Guest messaging software is de nummer één tool die hoteliers gebruiken om met gasten te communiceren. GMS helpt de communicatie tussen het personeel en de gasten te verbeteren door snellere en efficiëntere antwoorden te bieden op veelvoorkomende problemen waarmee gasten worden geconfronteerd.
Om te beginnen helpt dit uw personeel om betere service te bieden en positieve beoordelingen te verzamelen die de online reputatie van uw hotel verbeteren. Het bespaart ook tijd voor antwoorden door geautomatiseerde antwoorden op repetitieve vragen in te stellen.
Wat de gasten betreft, zij vermijden aanzienlijke wachttijden bij het zoeken naar hulp van de klantenservice. Dit resulteert in hogere inkomsten, aangezien tevreden klanten meer zaken opleveren (meer uitgeven tijdens verblijf, vaker terugkomen en vrienden doorverwijzen).
We hebben 3118 hoteliers in 84 landen gevraagd naar hun favoriete keuzes voor gastenbeheersoftware.
In dit artikel vindt u alles wat u moet weten over productranglijsten, functievergelijkingen, prijsbenchmarking, integratie-interoperabiliteit en andere functies van de beste GMS'en.
Shortlist voor gastberichtensoftware
Hier zijn 10 van de beste oplossingen voor gastberichten die in deze uitgebreide gids worden behandeld:
1.
Canary Technologies —
Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2.
Cloudbeds —
Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
Heeft u moeite met het kiezen van de juiste Software voor gastberichten?
Vertel ons over de locatie van uw hotel, het aantal kamers, integraties en vereisten, en wij helpen u graag bij het vinden van de perfecte oplossing.
In-depth guide
Wat is Hotel Guest Messaging Software?
Hotelgastenberichtensoftware is een gespecialiseerde technologie waarmee hotels één-op-één met hun gasten kunnen communiceren. Dit type gepersonaliseerde communicatie wordt gedaan via verschillende kanalen, waaronder tekst, e-mail of berichten in de app. Met GMS kunnen gasten met slechts een paar klikken contact opnemen met hoteliers en direct antwoord krijgen. Dit wordt bereikt door automatische antwoorden die het hotelpersoneel van tevoren instelt om snelle en efficiënte communicatie te garanderen. GMS stuurt ook direct bevestigingen naar gasten voor boekingen, herinneringen of wijzigingen in hun accommodaties. Met deze software kunnen gasten gepersonaliseerde services aanvragen, zoals huishouding, onderhoud of roomservice, rechtstreeks vanuit het comfort van hun hotelbed. GMS'en zijn meestal geïntegreerd met property management systemen. Dit zorgt voor directe gegevenssynchronisatie tussen alle systemen en platforms die uw hotel gebruikt. Als gevolg hiervan kunt u ongelukken voorkomen, zoals dubbele boekingen, te veel in rekening brengen of andere problemen die soms voorkomen in hotelmanagement. Tot slot verzamelt hotelgastenberichtensoftware feedback van klanten via enquêtes en beoordelingen van hun ervaring. Of het nu gaat om één interactie of op basis van hun hele verblijf, gasten kunnen u vrij en direct nuttige inzichten geven over hoe u uw services kunt verbeteren.
Finding the right Software voor gastberichten solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support.
This guide is designed to help you identify the best Software voor gastberichten vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more.
(inclusief onze 2024 Software voor gastberichten Guide)
Het juiste kiezen Software voor gastberichten voor uw hotel hangt af van verschillende variabelen, waarvan sommige neerkomen op persoonlijke voorkeur, maar de meeste op de kenmerken van uw eigendom. Is uw hotel een kleine accommodatie met een beperkt budget? Of is uw pand een luxe resort met veel outlets en een hoge ADR? Hieronder staan de door HTR gedefinieerde belangrijkste persona's op basis van gemeenschappelijke eigenschapskenmerken die doorgaans vergelijkbare productkeuzes aangeven.
Elke woning heeft andere kenmerken, behoeften, voorkeuren en budgetten. Gebruik de onderstaande filters om direct duizenden beoordelingen te analyseren om de perfecte pasvorm voor uw hotel te vinden.
Vind de Beste Software voor gastberichten voor Uw Hotel
resultaten personaliseren
Geef prioriteit aan leveranciers die actief contact maken met hotels zoals jij
locatie
United States of America
Verander je locatie
Uw resultaten zijn gepersonaliseerd op basis van de locatie van uw browser om leveranciers te tonen die actief verbinding maken met hotels in uw regio. Indien nodig kunt u hieronder uw locatie bijwerken.
United States of America
hotelgrootte
+ toevoegen
Verander de grootte van je hotel
Voeg het aantal hotelkamers toe om de resultaten te personaliseren en producten aan te bevelen die het beste passen bij hotels van uw formaat.
X-Small (1-9 kamers)
Klein (10-24 kamers)
Middelgroot (25-74 kamers)
Groot (75-199 kamers)
X-Large (200+ kamers)
PMS
+ toevoegen
Verander je PMS
Voeg uw Property Management System toe om de resultaten te personaliseren en producten aan te bevelen die kunnen worden geïntegreerd met het PMS van uw hotel.
AbodeBooking
ACI Hotel
Acigrup PMS
Acomos
Agilysys PMS
Aida.X Premium Hotelsoftware
AidaX
Aiosell - Property Management System
Alacer
Amadeus Property Management
AmicHotel
Anand
Apaleo Open PMS
Apex PMS
Aptual Commerce Oy
Arion
ASA Hotel Software
Ascon
ASI FrontDesk PMS
ASTERIO (by Septeo Hospitality)
Astrea IT Services
Athena
Atrium
Autoclerk (PMS)
AvaiBook
Avalon
AXIS
Ayenda
Backing the packers
Backpacker Panda Holidays
Bamboo Hotel
Bay Lakes Information Systems
BedBricks
Beddzle
Bellebnb
BeMyGuest CRS
Benson PMS
BEX PMS
BIT SmartSoft
BnB Manager
Bnovo PMS
BOCS GROUP OF COMPANIES
Bokun
Bona Technologies
Bookex
Booking Automation
Booking Engine CRS
Booking Ninjas
Bookinglayer
bookingplanner by stardekk
BookingSync
Bookster
Bookzo
Cambridge PMS
Campgest
CASABLANCA hotelsoftware (PMS)
Caspeco PMS
CDSoft Vertriebs GmbH
ChoiceADVANTAGE
Ciaobooking
CiHMS
Ciirus
Citadel
Clarity Hospitality Software
Clock PMS+
Cloudbeds PMS
CMS Hospitality (GuestCentrix)
Comanche PMS
ComSyS Software
Counter
CultBooking
Desbravador
Dhynet
dihotel
Diventa PMS
Dothotel
E4jConnect/VikBooking - Property Management System
easyGuestmanagement GmbH
Elina PMS
Elite Front Office
EMMA
Engisoft
epitome PMS (by HIS-MSC)
Eptera PMS
Erbon PMS
Ericsoft
eviivo Suite™ PMS
Execu-tech PMS
eZee FrontDesk
FairCloud PMS
Felix
Flatswire
Flyhotel
fnsRooms
FOSSE
FoxHis
freetobook
Front2Go
Frontdesk Anywhere
Gearco - True Extended Stay
GlobRes
GMS
GMS Hotel Felix
GODO
GoldenUp
GP Dati Scrigno (by Zucchetti)
Guest Tracker PMS
Guestline (Rezlynx PMS)
GuestPoint PMS
GuestPro
Hestia PMS
High Level Software
Hilton OnQ
Hogatex PMS
HOIST GROUP - HotSoft
Hop PMS
HoresPlus
Hospitality Software
Hospitality Technology International
Host Hotel Systems
Host PMS
Hostify
Hosware FRO
Hotel management system
Hotel Software
Hotel.care
Hotel.Profi
HOTELCUBE PMS
Hotelgest
Hotelizer PMS
HotelKey PMS
Hotellinx
Hotello PMS (Acquired by Mews)
Hotelogix
HotelTime PMS
HotelXP
Hotix PMS
Hotline
HS/3 (acq Mews)
HUGO
ibelsa.rooms
ICG Fronthotel
IDB PMS
Inaxel
Indra TMS
Infor HMS
Innfinity
InnGenius
innRoad
InovGuest
iPro Software
Isidoro
ISTES
isystems
Jonas Chorum
Kross Booking
KrossBooking
kwentra
Lean Hotel System
Lightspeed Galaxy
LiveRez
LMPM
Lobbi Hotel Software
Lodgable
Lodgical Solution
Lodging System
Lodgit Desk Hotelsoftware
Logiciel Chloe
Logus by Libra Hospitality
Logus PMS by Libra Hospitality
lucid
Maestro PMS (Northwind)
Masteryield
Maxial
Medialog
Mefisto
Merlin Software for HOA Resorts
Mews PMS
MillenniumSoft
MiniHotel
Mister Booking
Misterbooking (PMS)
Molo Marina Management
My vr
my-bookings
myCloud Hospitality PMS
ncm Rezeptionsassistent
Nehops
NewBook (PMS)
Newway
Nitesoft PMS
NiteVision by MSI
Noovy PMS
Oasis PMS
Occupancy Plus
Octorate (Easy Planning)
OnRes PMS
OpenHotel PMS
Opera
Optima PMS
Oracle OPERA PMS
OTA Sync
Otelia
Passepartout
Passpartout
Persefone
PMS
PMS by HotelRunner
PMS hotelizer
PMS Link
Pod.Camp
Portfolio HMS
Power Pro Hotel Solution
Preno
Previo
Prologic First
protel PMS (by Planet)
PT. Supranusa Sindata
PYLON Hybrid
Pyxis
Quohotel PMS
RDPWin
reconline AG
Redforts
Rentlio
ResHarmonics
Resly PMS
ResNexus PMS
Resort Data
rezcontrol by avondata
Rezcontrol PMS (by Avon Data)
Rezovation
Rhapsody
RIO
RMS Cloud PMS
RNS
Roombler
RoomBoss PMS
RoomKey PMS
roomMaster PMS by innQuest
RoomRaccoon PMS
RoomRack
Roomsy
Scidoo
Seekda PMS
Selfie
Shalom PMS
Shiji Enterprise Platform PMS
Siesta extranet
Sigh Ulyses
Sihot (by GUBSE AG)
Simplelinkup
Sirvoy
SkyTouch Technology
Skyware Systems
Slope
SMS Host
Softstar
Spectra PMS
Springer Miller
Stayntouch
Suite 8: CSV
Suitech Cloud
SuperControl
SynXis Property Hub (by Sabre)
sysdat
Tesipro
Thais-Soft
The Alpha
Theova UHS
ThinkReservations PMS
TimeShareWare
Timon Hotel
TK System
TMS (by Minsait)
Tokeet
Topsys
Travel Tripper
Uplisting
V12.Net
VHP Sindata
Visual Hotel
Vreasy
WavePM
WebBookingPro PMS
WebRezPro
Welcome PMS
Welcome Systems
WINCLOUD
Winhotel
WinksHotel
Winner PMS (acquired by Mews)
Xenion
Xenus
xenus hotelsoftware
Yohobeds
Zak
Zavia ERP
ZEUS
ZHARA
Zimmersoftware
Meest aanbevolen voor
No matching results
No matching results
Als u filters toepast, wordt personalisatie uitgeschakeld
Momenteel is personalisatie van sites ingeschakeld, waarbij de resultaten worden gesorteerd op maat van uw gelegenheid. Als u handmatige filters toepast, wordt sitepersonalisatie uitgeschakeld. Druk op Doorgaan om over te schakelen naar handmatig filteren en sitepersonalisatie uit te schakelen.
Sorteer op
Uitgelichte pasvorm: De standaard sortering toont eerst leveranciers die actief op zoek zijn naar verbindingen met hotels in uw regio en vervolgens in de tweede plaats op Premium-leden en HT-score.
Ht-score: De Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, klantenondersteuning, gebruikersrecensies, aanbevelingen van experts, beschikbaarheid van integraties en geografisch bereik om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
populariteit: Sorteert lijsten op het aantal gebruikersrecensies en gerapporteerde installaties, de meeste naar de minste.
Wereldwijde dataset scannen om uw resultaten te personaliseren
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
2024 WINNAAR
Hoteliers hebben gestemd Canary Technologies als de #1 Software voor gastberichten aanbieder in de 2024 HotelTechAwards Leer meer
De trendingscore van deze leverancier stijgt, Canarische berichten is het #1 meest trending product in de Software voor gastberichten categorie (van 69) en het #21 meest trending product in het algemeen in het wereldwijde hoteltechnologie-ecosysteem. HTR beoordeelt de realtime activiteit van de leverancier op de markt om kopers een idee te geven of een product aan momentum wint
Leer meer
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
2024 FINALIST
Hoteliers hebben gestemd Duve als de #2 Software voor gastberichten aanbieder in de 2024 HotelTechAwards Leer meer
De meest geavanceerde omnichannel - WhatsApp, SMS, Chat, e-mails met automatische berichten en aankondigingen!
De trendingscore van deze leverancier stijgt, Duve - Communicatiecentrum is het #2 meest trending product in de Software voor gastberichten categorie (van 69) en het #39 meest trending product in het algemeen in het wereldwijde hoteltechnologie-ecosysteem. HTR beoordeelt de realtime activiteit van de leverancier op de markt om kopers een idee te geven of een product aan momentum wint
Leer meer
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
De alles-in-één communicatieoplossing voor hotels. Verhoog uw omzet, pak personeelstekorten aan en verbeter de gastervaring
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Stroomlijn contactloze activiteiten en verbeter de gasttevredenheid met Akia.
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
AI-gestuurd platform voor contactloze gastervaring en reputatiebeheer
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
2024 FINALIST
Hoteliers hebben gestemd Actabl als de #3 Software voor gastberichten aanbieder in de 2024 HotelTechAwards Leer meer
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Raise your communication game with Guest Engagement
De trendingscore van deze leverancier stijgt, is het #3 meest trending product in de Software voor gastberichten categorie (van 69) en het #123 meest trending product in het algemeen in het wereldwijde hoteltechnologie-ecosysteem. HTR beoordeelt de realtime activiteit van de leverancier op de markt om kopers een idee te geven of een product aan momentum wint
Leer meer
Hotel Tech Score is een samengestelde ranglijst die bestaat uit belangrijke signalen zoals: gebruikerstevredenheid, aantal beoordelingen, recentheid van beoordelingen en door de leverancier ingediende informatie om kopers te helpen hun producten beter te begrijpen.
Leer meer
Automatiseer geweldige gastcommunicatie in elke fase van de reis.
Hoe kan software voor gastberichten de winstgevendheid en efficiëntie verbeteren?
Guest Messaging Software (GMS) is een softwareplatform waarmee hotels in realtime contact kunnen leggen met hun gasten via verschillende berichten-apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple en Android. Met de testberichten-software kunnen hotels transactionele berichten sturen, gasten beantwoorden en klantenondersteuning (gastverzoeken) beheren. Met een platform voor samengevoegde tekstberichten kunnen hotels de betrokkenheid van gasten vergroten, de klantenservicescores verbeteren en belangrijke inzichten in het sentiment van gasten ontvangen. De nieuwste berichtenplatforms omarmen social commerce via emoji's, gifs en zelfs videogesprekken via instant messaging. Hoe meer kanalen het GMS biedt, hoe meer chats uw hotel in totaal kan hebben (bijv. sms, e-mail, livechat, Messenger en meer). Dat gezegd hebbende, de kanalen die uw hotel nodig heeft, zijn afhankelijk van uw gasten en uw land.
Verbeterde teamcommunicatie: Berichten hoeven niet alleen voor uw gasten te zijn. Blijf in contact met uw team, verstuur taken of plaats dagelijkse bulletins, allemaal met teamberichten. Een vermindering van het totale gespreks- en radiovolume, plus de mogelijkheid om meerdere gasten tegelijk te beantwoorden, zorgt voor meer efficiëntie.
Meer operationeel inzicht: Uw gasten communiceren de hele dag door belangrijke informatie over uw hotel. Messaging kan deze informatie vastleggen en aan u doorgeven, samen met sentiment- en andere analyses die erop worden toegepast.
Vergroot de betrokkenheid en tevredenheid van gasten: Vul de klantenservice-whitespace met berichten en communiceer met gasten die anders uw personeel zouden hebben gemeden. Ga proactief in gesprek met gasten om de klantenservice te promoten en hun ervaring te verbeteren, wat resulteert in betere scores.
KENMERKEN
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van software voor gastberichten?
Gastberichten via meerdere kanalen: hiermee kunnen gasten via hun favoriete berichtenkanalen communiceren (bijvoorbeeld sms, Messenger, e-mail en meer).
Analytics en rapportage: tekst- en sentimentanalyse en rapporten voor operators.
Gebruiksgemak: Gebruiksvriendelijke interface voor een effectieve en efficiënte inzet van uw personeel.
Automatisering : verminder de werklast van hotelagenten en zorg voor een betere ervaring voor de gast. Integraties Maak verbinding met uw bestaande systemen om uw gegevens te synchroniseren en te ordenen. Chatbots stellen chat-apps in staat om efficiënt veelvoorkomende vragen over klantervaringen te beantwoorden zonder dat er menselijke tussenkomst nodig is. Complexere verzoeken van gasten worden doorgaans doorgestuurd naar vertegenwoordigers van klantervaringen.
Teamberichten en -dispatching: stroomlijn de interne communicatie via berichten en elimineer radio's.
Integraties: Berichtenplatforms moeten via API verbinding maken met belangrijke hotelsoftware, zoals vastgoedbeheersystemen en CRM's.
Website live chat: Verhoog de conversieratio van uw hotelwebsite door de klanttevredenheid te verhogen, zelfs voordat potentiële klanten bij uw hotel boeken. Beantwoord belangrijke vragen direct om gasten te helpen sneller beslissingen te nemen.
Hoe verbetert gastberichtensoftware de communicatie in hotels?
Software voor gastenberichten verbetert de communicatie in hotels op veel manieren, waaronder:
Unified inbox: Een unified inbox is een centrale plek voor het beheren van alle berichten van gasten. Het zorgt ervoor dat elk lid van uw hotelpersoneel toegang heeft tot het bericht en een snel en nuttig antwoord kan geven.
Staff ticketing: Staff ticketing helpt hoteliers om problemen die gasten ervaren eenvoudig bij te houden. Na ontvangst van een gastbericht wijst GMS het toe (of "ticket" het) aan een geschikt personeelslid (bijv. onderhoud, huishouding, etc.). Via tickets kunnen hoteliers de voortgang van problemen en hun oplossing in realtime volgen.
AI-gestuurde antwoorden: Voor veelgestelde vragen van gasten stuurt GMS AI-gestuurde antwoorden op basis van eerdere interacties. Dit zorgt voor snelle, nauwkeurige en efficiënte informatiedeling.
Inchecken en uitchecken: GMS kan het in- en uitchecken van gasten rechtstreeks op het platform bijhouden, in plaats van bij de receptie, om onnodige drukte te voorkomen.
PRIJS
Hoeveel kost gastberichtensoftware?
Prijzen variëren als het gaat om gastberichtensoftware, afhankelijk van de grootte van het hotel, het aantal panden dat u installeert, integraties en verschillende andere variabelen. Om de ROI op hotelgastberichtenservices te maximaliseren, hebben teams over het algemeen training nodig die hen helpt de ins en outs van de functionaliteit te leren. Maandelijkse kosten variëren van $ 1-4/maand.
IMPLEMENTATIE
Hoe lang duurt het meestal voordat een hotel nieuwe software voor gastenberichten implementeert?
Training en implementatie is een stressvrije ervaring. Als een cloudgebaseerd programma zonder software om te downloaden, kan de training in slechts 30 minuten worden voltooid. De interface en het ontwerp moeten eenvoudig, interactief en aantrekkelijk zijn voor personeel. De beste bedrijven bieden gratis proefversies aan, zodat hoteliers de productkwaliteit kunnen ervaren voordat ze tot aankoop overgaan. Met berichten moet uw strategie zijn: (i) consistent gebruik (ii) analytische beoordeling (iii) aanpak aanpassen en de gastervaring verbeteren. Hoe meer u berichten gebruikt, hoe meer ROI voor uw activiteiten en hotel. Ongeacht hoe goed of slecht het berichtenplatform is, als uw team er niet hands-on mee bezig is, zal uw hotel er niet van profiteren.
Veelgestelde vragen
Hoteliers vragen ook
Voor hotels die TripAdvisor-beoordelingen willen verbeteren, betekent een TripAdvisor-integratie een aanzienlijke toename van het aantal positieve TripAdvisor-beoordelingen. SMS heeft een leessnelheid van 90% binnen 3 minuten. Voor potentiële gasten zijn recentheid (42%) en aantal (30%) beoordelingen de twee belangrijkste statistieken. Een hotel dat als nummer 1 op TripAdvisor staat, verdient elke maand 56% meer directe boekingen in vergelijking met hotels op de 40e plaats in hun respectievelijke stad. Op dezelfde manier kunnen hotels die de interne service- en tevredenheidsscores willen verbeteren, software voor gastberichten gebruiken om de ervaring tijdens de hele gastreis, pre-boeking, voor, tijdens en na het verblijf te verbeteren. Gebruik sms-enquêtes om de tevredenheid van gasten te meten en eventuele zorgen weg te nemen. Hotels zien in de eerste 3 maanden een stijging van 14% in servicescores. Gemiddeld zal 3% van de enquêtereacties resulteren in serviceherstelmogelijkheden voor het hotel. Gastberichten kunnen ook gunstig zijn voor hotels die de productiviteit van het personeel willen verbeteren en de activiteiten willen stroomlijnen (bijv. verminderd oproepvolume, multitasking-gesprekken, snellere taakverdeling en meer). Bespaar tijd en geld door radio's te dumpen. Lager belvolume tijdens piekuren. Beantwoord meerdere vragen tegelijk.Voor hotels die TripAdvisor-beoordelingen willen verbeteren, betekent een TripAdvisor-integratie een aanzienlijke toename van het aantal positieve TripAdvisor-beoordelingen. SMS heeft een leessnelheid van 90% binnen 3 minuten. Voor potentiële gasten zijn recentheid (42%) en aantal (30%) beoordelingen de twee belangrijkste statistieken. Een hotel dat als nummer 1 op TripAdvisor staat, verdient elke maand 56% meer directe boekingen in vergelijking met hotels op de 40e plaats in hun respectievelijke stad. Op dezelfde manier kunnen hotels die de interne service- en tevredenheidsscores willen verbeteren, software voor gastberichten gebruiken om de ervaring tijdens de hele gastreis, pre-boeking, voor, tijdens en na het verblijf te verbeteren. Gebruik sms-enquêtes om de tevredenheid van gasten te meten en eventuele zorgen weg te nemen. Hotels zien in de eerste 3 maanden een stijging van 14% in servicescores. Gemiddeld zal 3% van de enquêtereacties resulteren in serviceherstelmogelijkheden voor het hotel. Gastberichten kunnen ook gunstig zijn voor hotels die de productiviteit van het personeel willen verbeteren en de activiteiten willen stroomlijnen (bijv. verminderd oproepvolume, multitasking-gesprekken, snellere taakverdeling en meer). Bespaar tijd en geld door radio's te dumpen. Lager belvolume tijdens piekuren. Beantwoord meerdere vragen tegelijk.
Hotels hebben om verschillende redenen speciale sms-software nodig, waarbij gebruik wordt gemaakt van de kracht van sms, sms en gastberichten om de hotelgastervaring te verbeteren, de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de gasttevredenheid te maximaliseren. Een allesomvattende sms-oplossing voor hotels kan verschillende functionaliteiten en voordelen bieden, zoals: Realtime communicatie: sms zorgt voor directe en efficiënte communicatie tussen hoteliers en gasten. Met een berichtenplatform kunnen hotels realtime gesprekken voeren, waardoor gasten vragen kunnen stellen, verzoeken kunnen indienen of problemen snel kunnen oplossen. Automatisering en workflows: Berichtensoftware maakt automatisering van bepaalde processen mogelijk, zoals meldingen vóór aankomst, incheckprocedures, verzoeken om roomservice en feedback na verblijf. Deze automatisering helpt tijd te besparen en zorgt voor een consistente dienstverlening. Upselling-mogelijkheden: via sms kunnen hotels hun diensten en voorzieningen effectief upsellen. Ze kunnen gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties rechtstreeks naar gasten sturen, waardoor de kans op extra inkomsten wordt vergroot. Integratie met bestaande systemen: een goede hotelberichtenoplossing kan worden geïntegreerd met het Property Management System (PMS) van het hotel en andere systemen. Deze integratie maakt het naadloos delen van informatie mogelijk, zoals gastgegevens, voorkeuren en meldingen, tussen verschillende hotelafdelingen. Tweerichtingscommunicatie: SMS-software maakt tweerichtingscommunicatie mogelijk, waardoor gasten eenvoudig op berichten kunnen reageren, vragen kunnen stellen of feedback kunnen geven. Deze interactieve benadering maakt persoonlijke service mogelijk en zorgt ervoor dat snel aan de behoeften van gasten wordt voldaan. Interne communicatie: berichtenplatforms zijn niet beperkt tot alleen gastcommunicatie. Ze verbeteren ook de interne communicatie tussen hotelmedewerkers, inclusief de receptie, de conciërge en andere teams. Dit verbetert de samenwerking, coördinatie en algehele efficiëntie. Sjablonen en veelgestelde vragen: Berichtensoftware biedt vaak kant-en-klare berichtsjablonen en veelgestelde vragen, die het hotelpersoneel kan gebruiken om snel te reageren op veelgestelde vragen en verzoeken van gasten. Dit helpt de communicatie te stroomlijnen en zorgt voor consistente en nauwkeurige antwoorden. Meerdere messaging-apps: Hotel messaging-software ondersteunt verschillende messaging-apps, zoals WhatsApp, zodat gasten hun favoriete communicatieplatform kunnen kiezen. Deze flexibiliteit komt tegemoet aan de voorkeuren en het gemak van gasten. Gepersonaliseerde service: SMS-software stelt hotels in staat om gepersonaliseerde service te bieden door toegang te krijgen tot gastinformatie en voorkeuren van het PMS. Deze personalisatie zorgt voor een meer op maat gemaakte en gedenkwaardige gastervaring. Hogere openingspercentages: Sms-berichten hebben over het algemeen hogere openingspercentages in vergelijking met e-mails, waardoor de kans groter is dat gasten belangrijke meldingen, speciale aanbiedingen of verzoeken van gasten lezen en erop reageren. Feedback na het verblijf: Berichtenplatforms vergemakkelijken de communicatie na het verblijf, waardoor hotels feedback en beoordelingen van gasten kunnen verzamelen. Deze feedback is waardevol voor het verbeteren van services, het aanpakken van problemen en het behouden van gasttevredenheid. Verhoogde omzet: Door gebruik te maken van effectieve gastberichtensoftware kunnen hotels de gastervaring verbeteren, meer upselling-mogelijkheden bieden en meer inkomsten genereren door middel van gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties. Speciale sms-software voor hotels biedt een reeks voordelen, waaronder verbeterde gastcommunicatie, gestroomlijnde operaties, verbeterde gasttevredenheid en hogere inkomsten. Door gebruik te maken van de kracht van tekstberichten en deze te integreren met bestaande systemen, kunnen hotels persoonlijke service bieden, workflows stroomlijnen en gedenkwaardige gastervaringen creëren in de dynamische horecabranche.
Investeren in een sms-systeem voor hotels, ook wel sms-marketing- of gastberichtensoftware genoemd, is om verschillende redenen van het allergrootste belang in de horecasector. Deze technologie maakt real-time tweerichtingscommunicatie tussen hotelpersoneel en gasten mogelijk, waardoor de gastervaring gedurende de gehele gastreis aanzienlijk wordt verbeterd. Gemak vóór aankomst: Gasten kunnen hun favoriete communicatiekanalen, zoals sms, WhatsApp of Facebook Messenger, gebruiken om vóór aankomst met het hotel te communiceren. Ze kunnen vragen stellen, speciale verzoeken indienen of bevestigingen ontvangen, en dat allemaal terwijl ze een contactloze ervaring behouden. Efficiënt inchecken: een sms-systeem van het hotel stroomlijnt de incheckprocedures. Gasten kunnen vooraf de benodigde informatie verstrekken, waardoor de wachttijden bij de receptie worden verkort. Geautomatiseerde berichten en sjablonen kunnen worden gebruikt voor een snel en persoonlijk incheckproces. Upsell-mogelijkheden: Hoteliers kunnen sms-marketing gebruiken om roomservice, upgrades, add-ons en speciale aanbiedingen rechtstreeks aan gasten te promoten. Dit verhoogt niet alleen de omzet, maar verbetert ook het verblijf van de gast door het beter af te stemmen op hun voorkeuren. Ondersteuning tijdens het verblijf: Gasten kunnen eenvoudig verzoeken indienen, om informatie vragen of problemen melden tijdens hun verblijf via het berichtenplatform. Deze realtime communicatie helpt hotels om problemen snel aan te pakken, wat leidt tot een hogere gasttevredenheid. Feedback na het verblijf: Na het uitchecken kunnen hotels contact blijven houden met hun gasten via geautomatiseerde berichten en enquêtes. Hierdoor kan het hotelmanagement feedback verzamelen, de service verbeteren en mogelijk positieve recensies verdienen op platforms zoals TripAdvisor. Stroomlijn uw bedrijfsvoering: SMS-software voor hotels kan naadloos worden geïntegreerd met vastgoedbeheersystemen (PMS) en andere hotelbeheertools. Deze integratie automatiseert workflows en meldingen, waardoor handmatige taken voor de receptie, conciërge en andere personeelsleden worden verminderd. Gepersonaliseerde communicatie: SMS-marketing maakt gepersonaliseerde berichten aan gasten mogelijk, waardoor het gevoel van waardering en begrip van de gast wordt vergroot. Chatbots en geautomatiseerde berichten kunnen veelgestelde vragen (FAQ's) beantwoorden, waardoor de werkdruk van het hotelpersoneel wordt verminderd. Effectieve marketing: Hotels kunnen het berichtensysteem gebruiken om gerichte promotionele berichten naar voormalige gasten te sturen, hen te verleiden met exclusieve aanbiedingen en hen betrokken te houden bij de accommodatie. Add-ons en meldingen: Het systeem kan gasten informeren over uitchecktijden, factuurgegevens en eventuele extra kosten, waardoor transparantie wordt gegarandeerd en verrassingen worden voorkomen. Verbeterde gastenservice: Door een handig en efficiënt communicatiemiddel te bieden, kunnen hotels uitzonderlijke gastenservice bieden, wat essentieel is voor de tevredenheid en loyaliteit van gasten. Een hotel-sms-systeem zoals Canary, Duve of Akia is essentieel voor de horecasector, omdat het hotels in staat stelt hun activiteiten te stroomlijnen, de communicatie met gasten te verbeteren, diensten te verkopen en uiteindelijk de algehele gastervaring te verbeteren. Door gebruik te maken van SMS-marketing- en sms-software kunnen hotels zich aanpassen aan de veranderende eisen van gasten en een concurrentievoordeel op de markt behouden.
Hotels kunnen messaging gebruiken om tijdens de gastreis op verschillende manieren met hun gasten te communiceren. Hier zijn belangrijke gebruiksscenario's voor hotels om de communicatie met gasten te verbeteren via hotelberichten: Informatie vóór aankomst: Voordat gasten arriveren, kunnen hotels essentiële informatie sturen, zoals reserveringsbevestigingen, incheckgegevens en een routebeschrijving naar de accommodatie. Dit helpt gasten zich voor te bereiden op hun verblijf en vermindert eventuele verwarring. Speciale verzoeken: Gasten kunnen berichten gebruiken om speciale verzoeken door te geven, zoals kamervoorkeuren, dieetbeperkingen of verzoeken om extra voorzieningen. Het hotelpersoneel kan deze verzoeken onmiddellijk erkennen en vervullen. In- en uitchecken: Berichten kunnen de in- en uitcheckprocessen stroomlijnen. Gasten kunnen vooraf hun gegevens doorgeven, de kamersleutel digitaal ontvangen en meldingen ontvangen over uitchecktijden en -procedures. Roomservice en dineren: Hotels kunnen gasten toestaan roomservice te bestellen, restaurantreserveringen aan te vragen of via berichten te informeren naar eetgelegenheden. Dit biedt gasten een gemakkelijke manier om toegang te krijgen tot de eet- en drinkgelegenheden. Conciërgediensten: Gasten kunnen berichten gebruiken om aanbevelingen te doen, rondleidingen te boeken, vervoer aan te vragen of spa-afspraken te maken. De conciërge van het hotel kan via berichten persoonlijke hulp bieden. Upgrades en add-ons: Hotels kunnen kamerupgrades, add-ondiensten en speciale aanbiedingen via berichten aan gasten promoten. Dit kan leiden tot hogere inkomsten voor de accommodatie en een meer op maat gemaakte ervaring voor de gast. Meldingen en herinneringen: Berichten kunnen worden gebruikt om meldingen en herinneringen naar gasten te sturen, zoals evenementenschema's, wake-up calls of informatie over voorzieningen ter plaatse. Gastfeedback en enquêtes: Na het uitchecken kunnen hotels via berichten om feedback van gasten vragen, zodat ze hun gedachten en ervaringen kunnen delen. Deze feedback is waardevol voor het verbeteren van de servicekwaliteit. Probleemoplossing en oplossing van problemen: Gasten kunnen via berichten problemen of problemen met hun kamer of diensten melden. Hierdoor kan het hotel problemen tijdig aanpakken en oplossen, waardoor de gasttevredenheid toeneemt. Betrokkenheid na het verblijf: Hotels kunnen na hun verblijf betrokken blijven bij hun gasten door bedankberichten, speciale aanbiedingen voor toekomstige verblijven en updates over hotelnieuws en evenementen te sturen. Dit kan de loyaliteit van gasten en herhalingsboekingen bevorderen. Noodcommunicatie: In geval van nood of urgente situaties kunnen hotels berichten gebruiken om gasten te voorzien van belangrijke informatie en instructies om hun veiligheid te garanderen. Contactloze ervaring: In een tijdperk van contactloze diensten biedt messaging een veilige en gemakkelijke manier voor gasten om zonder fysiek contact met het hotel te communiceren, wat vooral relevant is in het licht van gezondheids- en veiligheidsoverwegingen. Gepersonaliseerde communicatie: Door de voorkeuren en het gedrag van gasten te analyseren, kunnen hotels hun berichten afstemmen op individuele gasten, waardoor een meer persoonlijke en gedenkwaardige ervaring wordt geboden. Het opnemen van hotelberichten in deze belangrijke gebruiksscenario’s kan de gasttevredenheid aanzienlijk vergroten, de activiteiten stroomlijnen en de algehele communicatie met gasten tijdens hun verblijf verbeteren.
Blijf op de hoogte van de laatste technische hoteltips, trends en inzichten met HTR's maandelijkse nieuwsbrief, theRewind
Sluit je aan bij 50.237 executives van topmerken zoals Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia en AirBnB en ontvang maandelijks de nieuwste innovaties en inzichten in je inbox.